Kci 22 06-2017 westland (frits dreschler)
- 1. Nieuwe verhouding burger/overheid zoektocht in de dagelijkse praktijk van de gemeentelijke uitvoering
- 2. Waar gaat het nu eigenlijk om?
- 3. Waar gaat het nu eigenlijk om? Citaat van een betrokken inwoner met een handicap: Tegenwoordig staan managers van overheid, zorgorganisaties en welzijnsorganisaties met elkaar te jumpen om er achter te komen wat het doel van hun werk is, hoe ze zich voelen, waar ze heen willen en hoe ze er komenwat een triestheid als je niet weet wat het doel van je werk is. Maar de oplossing is ook gegeven, hoor: samenwerken..wat een maffe samenleving. Wat zou het fijn zijn als wat van die mensen gewoon mensen helpen met hun bureaucratie die voor hen is bedacht, bedden repareren, handjes aan het bed.
- 4. Waar gaat het nu eigenlijk om? Doen wat nodig is cht luisteren Gelijkwaardigheid/redelijkheid Persoon inschatten Situatie inschatten Samen zoeken naar oplossingsrichting (open!) Afspreken vervolgactie(s) en contact
- 5. Transitie gemeente Van: standaard persoonlijke dienstverlening met digitale ondersteuning Naar: standaard digitale dienstverlening* met persoonlijke dienstverlening op maat. Oftewel: Van Antwoord息 naar Oplossing息 * Randvoorwaarde: Samen organiseren leidt tot goede digitale standaard
- 6. Vertaling naar de uitvoerende organisatie Nieuwe identiteit: Van Overheid naar samenwerkingspartner Van beheerder naar ontwikkelaar Van producent naar dienstverlener Van besturen naar cocreatie en mediation Nieuwe uitvoering: Mensgericht, oplossingsgericht, zelf-organiserend
- 7. De organisatie vanuit het klantcontact Naast onze inwoners en ondernemers gaan staan Gemeente als informatiemakelaar (breed) cht aansluiten op de leefwereld Van Klantreizen naar Klantprofielen Inwonerparticipatie bij onze dienstverlening
- 8. De praktijk in westland Gemeente Westland Visie op dienstverlening Interne uitdagingen Externe uitdagingen Organisatie vanuit het klantcontact
- 9. Gemeente Westland 106.000 inwoners Verdeeld over 11 woonkernen Ca. 4.400 hectare tuinbouw Circa 10.000 arbeidsmigranten Relatief lage werkloosheid Relatief hoge sociale cohesie
- 10. Visie op dienstverlening - Wij zijn 辿辿n gemeente Westland, samen met onze partners - Wij stellen onze inwoners/ondernemers centraal - Wij ontwikkelen voortdurend onze (integrale) dienstverlening - Wij investeren in netwerken en in vakmanschap van medewerkers
- 11. Waar zijn we mee bezig? Van 7 teams naar 辿辿n procesgestuurde netwerk-organisatie 1 Cluster Dienstverlening 11 taakvelden (richting zelforganisatie + talentmanagement) 2 Ontwikkelmanagers Procesco旦rdinatoren (inhoud en proces) 5 teammanagers 200 medewerkers
- 12. Waar richten wij ons op? Brede toegang (groeiend dik KCC) d.m.v. herontwerp van processen Netwerkdienstverlening met in- en externe partners in opbouw Vakmanschap en eenduidigheid van (netwerk-)professionals Transformatie sociaal domein en Omgevingswet als vliegwiel Organisatieontwikkeling, Talentmanagement en SPP
- 15. De interne uitdagingen (worstelingen) Nodig: focus op samen - DOEN (i.p.v. beleid/bestuur) ICT/Business Beleid/Uitvoering Publiek/Sociaal/Ruimtelijk Bestuurlijk/ambtelijk Management/werkvloer Randvoorwaarden: MANDAAT (!), formatie, geld, ICT, kwaliteit, flexibiliteit,
- 16. De externe uitdagingen (belemmeringen) Nodig: Sturing, Daadkracht en Slagvaardigheid Organisatiebelangen Regelgeving Regionale samenwerking Leveranciersmanagement Changemanagement Autonomie gemeente e.a.