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IBM Software Wholesale Distribution & Services
Lotus

Kerakoll utilizza una
nuova soluzione per
Smartphone
Assicurando agli agenti di vendita l’accesso mobile ai
dati importanti con Web@CRM

Kerakoll è tra le più importanti aziende mondiali per la fornitura
Panoramica di prodotti e servizi al settore dell’ecoedilizia e con le sue soluzioni
permette di creare edifici a basso impatto ambientale per la salvaguardia
La sfida della salute e del benessere. L’azienda ha un catalogo di oltre 1.700
Kerakoll desiderava aumentare il livello
del servizio offerto ai clienti fornendo ad
prodotti ecologici e produce più di 950.000 tonnellate di materiali
agenti di vendita e responsabili di area l’anno.
informazioni utili e aggiornate accessibili
da qualsiasi luogo. Voleva inoltre ridurre il Fondata in Italia nel 1968, Kerakoll è cresciuta tanto da diventare
tempo necessario per creare nuovi ordini
di vendita. un’importante impresa internazionale con un fatturato che nel 2010
ha raggiunto i 335 milioni di euro, di cui il 40% realizzato all’estero.
La soluzione
Kerakoll oggi impiega più di 1.300 persone, ha società consociate in 12
Kerakoll ha implementato il pacchetto
Web@CRM di Tecla, un Premier Business Paesi e ha creato una rete di oltre 25.000 partner di rivendita in tutto
Partner IBM. La soluzione, basata sulle il mondo. Per amministrare con efficacia gli interessi di un business
tecnologie IBM® Lotus® e IBM Tivoli®, così globale, l’azienda fa affidamento sul suo reparto IT centrale, che
permette a Kerakoll di assicurare ai
suoi dipendenti l’accesso mobile ai
utilizza diversi sistemi chiave per gestire le informazioni e sostenere i
sistemi centrali e ai dati presenti tramite processi critici.
smartphone.
Tra le principali responsabilità del reparto IT c’è quella di supportare
l’ampio team di agenti di vendita di Kerakoll, che presidiano i clienti e
i partner tramite visite periodiche per acquisire nuovi ordini. I sistemi
IT dell’azienda raccolgono un’ampia gamma di informazioni su ogni
cliente e ogni partner, relativi a ordini correnti e precedenti, dati
contabili, contratti e statistiche.

Il team IT ha capito che, sebbene questi dati fossero molto utili ad
agenti di vendita e area manager, risultavano poco accessibili a causa dei
continui spostamenti per supportare i clienti e i partner. Questi infatti
per accedere alle informazioni dovevano utilizzare il laptop o contattare
la sede centrale, quindi con metodologie efficienti ma poco tempestive.
Analogamente per immettere un nuovo ordine dovevano utilizzare la
mail perché sprovvisti di un accesso ai sistemi appropriati.

Lotus

Kerakoll ha così deciso di implementare una nuova soluzione per
I vantaggi accedere più facilmente ai dati e immettere ordini da una qualsiasi
postazione, senza la necessità di connettersi alla rete aziendale o di
• Assicura agli agenti di vendita l’accesso utilizzare un PC. Requisito primario per la soluzione adottata doveva
alle informazioni di cui hanno bisogno
anche quando sono presso clienti.
essere il supporto multilingua per mantenere la forte integrazione dei
sistemi IT che Kerakoll esige; rendendo immediatamente disponibile in
• Consente agli agenti di vendita di creare tutti i Paesi del mondo le soluzioni che sviluppa presso la casa madre.
immediatamente nuovi ordini di vendita,
riducendo il rischio di errori e migliorando i
tempi di consegna. Il team IT ha valutato diverse soluzioni e scelto Web@CRM di Tecla,
un Premier Business Partner IBM. Web@CRM è una soluzione di
• Viene eseguita su tutti i principali
Customer Relationship Management di grande flessibilità, basata sulla
smartphone (BlackBerry, iPhone, Android)
eliminando pertanto la necessità di piattaforma IBM Lotus Notes and Domino. Kerakoll ha selezionato
acquistare nuovi dispositivi allo scopo. diversi moduli Web@CRM, inclusi Client Statistics, Product Statistics,
Discount and Promotion Management e Order Entry Management.

Il progetto è iniziato con un’analisi accurata delle necessità del
personale viaggiante: agenti e area manager. Tecla e il team IT interno
di Kerakoll hanno lavorato a stretto contatto per tracciare i requisiti e
creare un piano per un’implementazione a fasi. Il passaggio successivo
è stato definire la struttura del database e integrare Web@CRM con
i sistemi e i dati esistenti di Kerakoll. La prima fase ha permesso alla
nuova soluzione di assicurare l’accesso a tutti i dati più importanti
dell’azienda, relativi a clienti, prodotti, contatti e statistiche.

La seconda fase si è rivolta al processo di gestione degli ordini
trasformadolo in un processo automatico end-to-end che elimina
il lavoro cartaceo e consente agli agenti di vendita di introdurre gli
ordini e confermare le date di consegna in pochi minuti. La soluzione
convalida automaticamente i dati relativi agli ordini e, se necessario, li
inoltra ai responsabili incaricati per l’approvazione.

Se l’ordine rispetta gli standard definiti da Kerakoll non necessitando
di approvazione, viene reso disponibile immediatamente per il
processo logistico permettendo una sensibile diminuzione dei tempi
di preparazione e spedizione, migliorando ulteriormente i già elevati
standard di servizio erogati da Kerakoll. Il flusso fortemente integrato
riduce al minimo la necessità di immissioni manuali migliorando la
qualità dei dati e attenuando il rischio di errore.

Lotus

Essenziale per il raggiungimento degli obiettivi è stata la piattaforma
Web@CRM che attraverso una interfaccia Web user friendly
Componenti della soluzione:
ha permesso il training e conseguente go live delle procedure in
Software brevissimo tempo producendo immediati benefici verso la forza
• IBM® Lotus Notes and Domino® vendite in termini di accessibilità on demand a tutti i dati aziendali di
• IBM Lotus Sametime®
• IBM Tivoli® Directory Integrator
competenza e l’immissione di ordini.

IBM Business Partner Dopo la riuscita implementazione in Italia, la terza fase del progetto ha
• Tecla riguardato l’implementazione della soluzione in altri Paesi, utilizzando
le funzionalità internazionali di Web@CRM per garantire il supporto
multilingue.

“Web@CRM di Tecla ci “Web@CRM di Tecla ci ha fornito una potente serie di strumenti per il
ha fornito una potente Customer Relationship Management indispensabili alla forza vendite.”
serie di strumenti per il conclude Alessandro Lugli, IT Application Manager di Kerakoll.
“La soluzione è già popolare tra agenti di vendita e area manager di
Customer Relationship tutto il mondo, che con un semplice smartphone possono interagire
Management attivamente con il sistema informativo aziendale.”
indispensabili alla forza
vendite.” For more information
To learn more about IBM software, contact your IBM sales
representative or visit: ibm.com
— Alessandro Lugli, IT Application Manager di
Kerakoll
To learn more about products, services and solutions from Tecla, visit:
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Maggio 2011
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sul copyright e sui marchi” all’indirizzo ibm.com/legal/copytrade.shtml.

Nomi di altre società, prodotti o servizi possono essere marchi di altre società.

Web@CRM è un prodotto di Tecla. IBM e Tecla sono società separate, ciascuna
responsabile per i propri prodotti. Né IBM e né Tecla garantiscono in modo espresso
o tacito i prodotti dell’altra società.

I riferimenti presenti in questa pubblicazione a prodotti, programmi o servizi IBM
non implicano la volontà da parte di IBM di rendere tali prodotti, programmi o servizi
disponibili in tutti i Paesi in cui opera. Qualsiasi riferimento a prodotti, programmi o
servizi IBM non implica che essi siano i soli a poter essere utilizzati. In alternativa può
essere utilizzato un prodotto, programma o servizio funzionalmente equivalente.

Tutti gli esempi di clienti citati illustrano il modo in cui alcuni clienti hanno utilizzato
i prodotti IBM e i risultati da essi ottenuti. Costi ambientali effettivi e caratteristiche
reali delle prestazioni possono variare in base alle singole configurazioni e condizioni
d’uso.

I prodotti hardware IBM vengono costruiti utilizzando parti nuove o parti nuove
e usate. In alcuni casi il prodotto hardware può non essere nuovo ed essere stato
installato in precedenza. Indipendentemente da ciò, rimarranno valide le condizioni di
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