ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Křest knihy Skvělé služby

•
•
AdamHazdra
AdamHazdra

Prezentace ze křtu knihy Skvělé služby, který proběhl 3.4.2013 na JIC v Brně. Více o knize na www.designsluzeb.cz

1 of 24
Download to read offline
Jste tu správně! Dnes křest knihy Skvělé služby www.designsluzeb.cz
Dnešní program Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři + otázky a odpovědi Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency Proč potřebujeme design ž? Petr Adámek, Soda inc. Křest knihy
První kniha o designu ž v ČR  40+ přispěvatelů, 30+ příkladů, 9 nástrojů  Atraktivní vizuální pojetí, odlehčený jazyk  Právě vyšla u Grada Publishing a vede TOP 10 prodejů ekonomické literatury  Je v několika stovkách knihkupectví po celé ČR  Ke knize máme stránky www.designsluzeb.cz  22.5.2013 konference Design ž 2013 v Node5
O čem je?  Trendy v českých i zahraničních službách  Struktura služby a postup inovace  Praktické návody a příklady, jak služby vylepšovat Student Agency, Vodafone, Česká spořitelna, H1.cz, Optiscont, PagePulse, Survio.com, National Relay Service, Park Lane Cafe, Jdeto.de, Opencard, Linet, Chlapská zásilka, Doporučím.cz, Wine Library a další …
Co je design ž? Design ž je způsob myšlení, který vidí službu jako cestu. Jeho cílem je zajistit, že interakce na této cestě jsou použitelné, srozumitelné a zákazníci si z nich odnášejí pozitivní dojem.  Ve světě má více než 10 let tradici  Používají banky, mobilní operátoři, MSP, veřejné instituce, neziskovky  Hlavním přínosem „návrat businessu k lidem“
Kdo za knihou ٴí?
Děkujeme partnerům!
Proč jsme knihu napsali? České Design Chceme Česko jako služby ž je v lepší lídr ve procházejí ČR služby! službách změnami neznámý
České služby NEMÁME RÁDI LÍBÍ SE NÁM  Nekompetentní obsluha  Telefonát s „živým“ člověkem  Automatizované služby  E-mailová komunikace  Dlouhé čekání  Kompetentní obsluha  Opakování informací  Schopnost udělat rozhodnutí  Placení za infolinku bez konzultace Celková ztráta vinou špatných ž v ČR je 20 mld. Kč ročně. The Cost of Poor Customer Service Genesys, 2009, data pro ČR
Jak kniha vznikala?  4 000 přečtení blogu během měsíce  Prototyp představen na konferenci Webexpo 2012  Feedback od 300 čtenářů; přes 100 lidí na Service Design Meetupech  Kniha testována v knihkupectvích Květen 2012 Duben 2013
Kniha jako startup Vizualizace David Šmehlík
Tak ještě jednou  Unikátní praktická kniha se zajímavým příběhem  Zaměřená na zlepšování zákaznické spokojenosti a design ž  40+ přispěvatelů, 30+ příkladů, 9 nástrojů  Atraktivní vizuální pojetí, odlehčený jazyk  Ke knize stránky www.designsluzeb.cz  A 22.5.2013 konference Design ž 2013 v Praze
Máte otázky?
Dnešní program Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři + otázky a odpovědi Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency Proč potřebujeme design ž? Petr Adámek, Soda Inc. Křest knihy
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Dnešní program Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři + otázky a odpovědi Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency Proč potřebujeme design ž? Petr Adámek, Soda inc. Křest knihy
Je to tady! Křest knihy Skvělé služby www.designsluzeb.cz
Děkujeme! Bez Vás nebudou Skvělé služby www.designsluzeb.cz
(Několik tajných extra íů)
Trendy v oblasti ž
Struktura služby
Děkujeme! Bez Vás nebudou Skvělé služby www.designsluzeb.cz

More Related Content

Křest knihy Skvělé služby

  • 1. Jste tu správně! Dnes křest knihy Skvělé služby www.designsluzeb.cz
  • 2. Dnešní program Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři + otázky a odpovědi Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency Proč potřebujeme design ž? Petr Adámek, Soda inc. Křest knihy
  • 3. První kniha o designu ž v ČR  40+ přispěvatelů, 30+ příkladů, 9 nástrojů  Atraktivní vizuální pojetí, odlehčený jazyk  Právě vyšla u Grada Publishing a vede TOP 10 prodejů ekonomické literatury  Je v několika stovkách knihkupectví po celé ČR  Ke knize máme stránky www.designsluzeb.cz  22.5.2013 konference Design ž 2013 v Node5
  • 4. O čem je?  Trendy v českých i zahraničních službách  Struktura služby a postup inovace  Praktické návody a příklady, jak služby vylepšovat Student Agency, Vodafone, Česká spořitelna, H1.cz, Optiscont, PagePulse, Survio.com, National Relay Service, Park Lane Cafe, Jdeto.de, Opencard, Linet, Chlapská zásilka, Doporučím.cz, Wine Library a další …
  • 5. Co je design ž? Design ž je způsob myšlení, který vidí službu jako cestu. Jeho cílem je zajistit, že interakce na této cestě jsou použitelné, srozumitelné a zákazníci si z nich odnášejí pozitivní dojem.  Ve světě má více než 10 let tradici  Používají banky, mobilní operátoři, MSP, veřejné instituce, neziskovky  Hlavním přínosem „návrat businessu k lidem“
  • 8. Proč jsme knihu napsali? České Design Chceme Česko jako služby ž je v lepší lídr ve procházejí ČR služby! službách změnami neznámý
  • 9. České služby NEMÁME RÁDI LÍBÍ SE NÁM  Nekompetentní obsluha  Telefonát s „živým“ člověkem  Automatizované služby  E-mailová komunikace  Dlouhé čekání  Kompetentní obsluha  Opakování informací  Schopnost udělat rozhodnutí  Placení za infolinku bez konzultace Celková ztráta vinou špatných ž v ČR je 20 mld. Kč ročně. The Cost of Poor Customer Service Genesys, 2009, data pro ČR
  • 10. Jak kniha vznikala?  4 000 přečtení blogu během měsíce  Prototyp představen na konferenci Webexpo 2012  Feedback od 300 čtenářů; přes 100 lidí na Service Design Meetupech  Kniha testována v knihkupectvích Květen 2012 Duben 2013
  • 11. Kniha jako startup Vizualizace David Šmehlík
  • 12. Tak ještě jednou  Unikátní praktická kniha se zajímavým příběhem  Zaměřená na zlepšování zákaznické spokojenosti a design ž  40+ přispěvatelů, 30+ příkladů, 9 nástrojů  Atraktivní vizuální pojetí, odlehčený jazyk  Ke knize stránky www.designsluzeb.cz  A 22.5.2013 konference Design ž 2013 v Praze
  • 14. Dnešní program Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři + otázky a odpovědi Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency Proč potřebujeme design ž? Petr Adámek, Soda Inc. Křest knihy
  • 18. Dnešní program Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři + otázky a odpovědi Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency Proč potřebujeme design ž? Petr Adámek, Soda inc. Křest knihy
  • 19. Je to tady! Křest knihy Skvělé služby www.designsluzeb.cz
  • 20. Děkujeme! Bez Vás nebudou Skvělé služby www.designsluzeb.cz
  • 24. Děkujeme! Bez Vás nebudou Skvělé služby www.designsluzeb.cz