KIt bàsic de comunicació per a emprenedors
0 likes556 views
Sessió grupal que realitzem a l'OpenLab de Can Muntanyola Docent: Núria Lloret https://puntticmuntanyola.wordpress.com
More Related Content
Similar to KIt bàsic de comunicació per a emprenedors (20)
More from Empresa i Emprenedoria Granollers (20)
KIt bàsic de comunicació per a emprenedors
- 1. Kit bàsic de comunicació per a emprenedors OpenLab - Punttic Muntanyola #EmprenTIC #digitalskills #punttic #emprenedoria #Eines20 Núria Lloret - @nuriallb
- 2. Avui parlarem de... #comunicacio #projectes #emprenedoria #digital #vendes #recursosgratis 1. Conceptes clau en la comunicació digital 2. Traslladar el CANVAS i el pla d'empresa a l'estratègia de comunicació 3. Definint la nostra estratègia de comunicació 4. Recursos i eines TIC per a emprenedors
- 4. 1. Conceptes clau en la comunicació (digital) Jo Negoci Internet L’ordre dels factors no altera el producte
- 5. 1. Conceptes clau en la comunicació JO: Quins habilitats emprenedores tinc? Abans de començar… Presentem-nos en 1 min! https://www.youtube.com/watch?v=4EC3mvmf9fc
- 6. Habilitat clau # 6: Comprendre l’habilitat específica en una àrea determinada /negoci Habilitat clau # 7: Educació independent 1. Conceptes clau en la comunicació JO: Quins habilitats emprenedores tinc? Habilitat clau # 5: Comprendre els principis d’Èxit (treball, enfoc, disciplina, perserverància, determinació, creativitat, valentia, confiança, fe Habilitat clau # 4: La habilitat d’interconnectar-se amb els altres Habilitat clau # 3: Comunicació Habilitat clave # 2: Comprendre la naturalesa humana Habilitat clau # 1: Autoconeixement (límits personals, talent, defectes, etc…)
- 7. 1. Conceptes clau en la comunicació JO: Què és la Marca Personal? La marca personal (en anglès personal branding) és un concepte de desenvolupament personal en el que una persona es considera mateix com a marca comercial. Es tracta d'elaborar, transmetre i protegir la marca amb ànim de diferenciar-se i aconseguir el major èxit possible, tant en les relacions socials com en les professionals. Una marca és una promesa de valor. Les marques desprenen valors i generen expectatives. La marca personal és el que diuen de tu quan no estàs present
- 8. 1. Conceptes clau en la comunicació Quina és la meva relació amb la tecnologia? COMPETÈNCIES DIGITALS (TIC) Usuari regular de xarxes socials, capacitat de redacció, ortografia i sintaxis, capacitat per a trobar converses i per a analitzar i trobar determinats perfils a la xarxa.
- 9. 1. Conceptes clau en la comunicació Quina és la meva relació amb la tecnologia? Quin rol tinc? 1.Usuari d’Internet (consumidor) o 2. Creador de continguts, programador, dissenyador?
- 10. 1. Conceptes clau en la comunicació Com és el meu perfil digital? - Fotos inapropiades o provocatives (49%) - Conductes inadequades (drogues o alcohol (45%) - Poques habilitats comunicatives (35%) - Crítiques fetes a companys i/o empreses (33%) - Comentaris discriminatoris relacionats amb la raça, gènere i religió (28%) - Informació falsa sobre de la qualificació professional (22%) http://www.finanzaspersonales.com.co/trabajo-y-educacion/articulo/quiere-mejorar-su-imagen-profesional-disene-su-perfil-digital/52036
- 11. 1. Conceptes clau en la comunicació Internet: Què ens aporta ? ❏ És el mitjà de comunicació que constitueix la forma organitzativa de les nostres societats. ❏ És l´equivalent a la fàbrica a l´era industrial. La’ Indústria 4.0 és gran corporació de l´era post- industrial Internet és molt més que tecnologia
- 12. 1. Conceptes clau en la comunicació 12 Grup de persones i organitzacions que tenen diferents vincles i relacions Internet: Què és una xarxa social ?
- 13. 1. Conceptes clau en la comunicació 13 1. L’ésser humà és social. Ens agrada compartir idees, objectius i pensaments… 2. Tenim tendència a voler el que els nostres amics tenen o volen 3. Volem “compartir “experiències” amb la gent amb la gent amb qui ens relacionem Per què agraden les xarxes socials?
- 14. 14 Són canals de comunicació digitals on els usuaris i empreses INTERACTUEN Què és una xarxa social per a una empresa? 1. Conceptes clau en la comunicació I què ha de fer una emprenedor/a? És QUI crea l´estratègia en Social Media, establint una visió a llarg plaç: Defineix els objectius i les accions a realitzar, realitza Plans de Comunicació, Gestió i Crisis, elabora plans de marketing i de continguts, tria les plataformes i la forma d´estar presents en Social Media.
- 15. 15 Què poden fer les xarxes socials pel negoci Hi han xarxes socials B2B (Business to business) i B2C (Business to customer) Determina la teva presència segons prioritats i les prioritats del pública a qui anirà didrigit 1. Conceptes clau en la comunicació
- 16. Clau de l’èxit: La integració de canals d’informació 16 Les xarxes socials són una petita part de l’estratègia de comunicació de l’empresa o projecte OFF-line ON-line INTEGRACIÓ #preguntesTIC #emprenTIC 1. Conceptes clau en la comunicació
- 17. 1. Conceptes clau en la comunicació Comencem... RESPON
- 18. 2. Del CANVAS a l’estratègia de comunicació
- 19. 2. Traslladar el CANVAS a l'estratègia de comunicació Què és un CANVAS? És una eina metodològica que serveix per definir el nostre model de negoci Tenir-ho em compte a l’estructura de la informació de la teva web
- 20. 2. Traslladar el CANVAS a l'estratègia de comunicació ● Ajuda a definir el model de negoci al llarg del temps ● Guia per a definir com comunicar el teu projecte / activitat ● Es una eina de transformació digital del teu negoci ● Facilita comprendre el model de negoci des d’un punt de vista INTEGRAT que comprèn l’empresa com un TOT
- 21. 2. Traslladar el CANVAS a l'estratègia de comunicació Quadre1. Aquest exercici t’ajudarà a decidir què comuniques ● La teva proposta de valor eix principal de comunicació ● Quina és la necessitat del client i com li solucionarem ● Buscar la diferenciació i traslladar-la a la nostra comunicació Ser l’únic fent el que fem, com ho comunicarem ● Busca les teves etiquetes PREU | NOVETAT | COMIDITAT | SIMPLESA
- 22. Què necessiten els clients? ● - satisfer la part funcional de client - facilitar-li la vida ● - satisfer les necessitats emocionals del client ● - satisfer la part social del client 2. CANVAS i l'estratègia de comunicació Quadre 1. Proposta de valor que aporta el meu negoci Internet 1
- 23. CANVAS i l'estratègia de comunicació Quadre 1. Proposta de valor que et pot aportar internet Quina part de la meva proposta de valor puc traslladar al món digital ? Oportunitat derivades de…. ● Noves estructures de creació de valor generades per les xarxes socials ● Canvis vertiginosos generen demandes de nous serveis ● Les empreses capaces de respondre a la reinvenció del seu talent humà estaràn preparades amb èxit per a sobreviure en la situació actual i pujar-se a la nova onada de creixement quan aquesta es produeixi. 1
- 24. B2B quan el nostre client no és l’usuari final B2C Job to be done: el que fa el client en la seva feina Com faràs la segmentació? 2. CANVAS i l'estratègia de comunicació Quadre 2. Segmentació de clients 2
- 25. 2. CANVAS i l'estratègia de comunicació Quadre 3. Canals de distribució Com li faig arribar la meva proposta de valor als clients? 3 ● Internet ● Visites comercials ● Jornades / congressos ● Promocions ● Botiga / seu fiscal
- 26. 2. CANVAS i l'estratègia de comunicació Quadre 3. Canals de distribució Com desitja ser contactat el client? Com li arriba el producte/ servei al segment de client? 3 Quin paper té en el teu projecte els canals de comunicació i/o internet?
- 27. 2. CANVAS i l'estratègia de comunicació Quadre 4. Relacions amb els clients Quin és el nivell de relacio amb el teu client? - per la web - client VIP (servei 24 h) - client esporàdic - client potencial Segurament tens de més d’un tipus clients, com et comunicaràs amb cadascú? Quines accions comercials, campanyes de màrqueting emprendràs 4 - Les relacions s’han de construir
- 28. 2. CANVAS i l'estratègia de comunicació Quadre 5. Flux d’ingressos Com podem augmentar ingressos a través d’Internet? ● Serveis de pagament ● Venda online ● Subscripcions 5
- 29. 2. CANVAS i l'estratègia de comunicació Quadre 6. Recursos clau humans / tecnològics Com fem possible l’oferta de valor? ● Desenvolupament de la web ● Canvi de continguts ● Plataformes /software ● Call center ● Atenció al client via twitter 6
- 30. 2. CANVAS i l'estratègia de comunicació Quadre 7. Activitats clau Algunes activitats clau no són teves ELS SERVEIS D’INTERNET són claus? ● Supervisió del Suport informàtic ● Supervisió del continguts/ marca d’empresa 7 Quines són les teves activitats clau?
- 31. 2. CANVAS i l'estratègia de comunicació Quadre 8. Socis clau/ aliats Quina és la relació amb els teus proveïdors? Quins proveïdors tecnològics tens : ● Amics ● Selecció per preu ● m’ho faig jo ● contracto un professional 8
- 32. 2. CANVAS i l'estratègia de comunicació Quadre 9. Estructura de costos Els costos venen dels recursos / activitats clau i aliats 9 Quins són els elements clau que generen els costos en el teu negoci?
- 34. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació 34 És una eina de planificació que sistematitza de manera global, integral i coherent els objectius generals, els missatges, les accions, les eines, instruments i persones que farem servir durant un període de temps Què es una estratègia de comunicació?
- 35. 35 3. Definint la nostra estratègia de comunicació Molt recomanable quan...... ● Quan tinguem tots els canals de comunicació oberts: ○ Web ○ Bloc ○ Xarxes socials ● Quan publiquem contingut a la xarxa i amb un objectiu específic: ○ campanya ○ concurs ○ fidelització ○ publicitat
- 36. 36 3. Definint la nostra estratègia de comunicació Fases d’una estratègia de comunicació
- 37. 37 I de la competència? ➔ MARCA ➔ EMPRESA ➔ PRODUCTE ➔ SERVEIS ➔ CLIENTS / PROSUMERS REPUTACIÓ SOCIAL CORPORATIVA QUÈ VOLEM SER RESPECTE A LA COMPETÈNCIA Què és diu de nosaltres? 3. Definint la nostra estratègia de comunicació Fase 1: Anàlisi o investigació
- 38. Eines per reconèixer l’impacte de: ● La teva marca ● El teu Producte ● El teu Servei Recurs: Mention (plataforma per a conèixer paraules clau) 38 3. Definint la nostra estratègia de comunicació Fase 1: Anàlisi i investigació
- 39. Fase 1: anàlisi i investigació Eines per reconèixer l’impacte de la teva marca / producte / servei 39 3. Definint la nostra estratègia de comunicació
- 40. El teu perfil digital 40 Qui ets a la xarxa? Qui vols ser a la xarxa? Com es veu el teu negoci? 3. Definint la nostra estratègia de comunicació Fase 1: Anàlisi i investigació
- 41. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació Fase 2. Planificació Conceptes clau en l’estratègia de comunicació 41 OBJECTIUS TARGET /PUBLIC ESTRATEGIA POSICIONAMENT CANALS DIGITALS CONTINGUTS
- 42. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació Fase 2. Planificació #preguntesTIC 42 S M A R T SPECÍFIC MEASURABLE ACHIEVABLE REALISTIC TIME BOUND Els objectius han de ser:
- 43. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació Fase 2. Planificació AUDIÈNCIA INTERACCIONS ATENCIÓ AL CLIENT/ usuari SENTIMENT POSITIU TRÀFIC WEB Creació de continguts Anàlisi de continguts #preguntesTIC 43
- 44. Exemples – Publicar articles de qualitat – Catàlegs de producte – Aparador virtual – Coneixement del client/ prosumidor (coneixement de les seves necessitats) – Fer campanyes de màrqueting, concursos, etc... ATENCIÓ AL CLIENT TRÀFIC WEB 44 Són un bona alternativa als posicionament dels continguts: SEO 3. Definint la nostra estratègia de comunicació Fase 2. Planificació Objectius vinculats a la web
- 45. Eines 2.0 per al control del tràfic web Reductors de links: registra tots els links i permet la seva monitorització 45
- 46. Objectius propis de les xarxes socials • Quantitatius: Els Clicks: l’efecte de les nostres publicacions a les xarxes • Qualitatius: Els continguts: qualitat, acceptació • Moviment: la repercussió que una notícia té, compartir P. exemple: Trobar mencions de la nostra marca i nom AUDIÈNCIA INTERACCIONS SENTIMENT POSITIU 46 3. Definint la nostra estratègia de comunicació Fase 2. Planificació
- 47. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació Fase 2: El target: els perfils de clients Cas 1. En cas que no tinguis clients Fer una representació fictícia d’un client ideal basada en dades reals demogràfiques i de comportament online, amb la recreació de possibles històries personals, motivacions i preocupacions 47 SEGMENTACIÓ DEMOGRÀFICA IDENTIFICACIÓ DE NECESSITATS COMPORTAMENT ONLINE
- 48. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació Fase 2. El target: segmentació demogràfica Cas 2. La divisió de mercat en diferents grups segons variables: • sexe • edat • ingressos • educació • Ètnies • Nacionalitat 48 Si no tens clar quina segmentació és la més adient, pensa a qui va dirigit el teu producte i servei
- 49. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació Fase 2. El target: Identificació de necessitats • Quines són els problemes més importants que estan intentant resoldre els teus clients? • Quina informació solen buscar? • Quines tendències estan influint en les seves decisions? • Què desitgen o aspiren? Els seus somnis... 49 Cas 3. Què és el que més necessiten?
- 50. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació Fase 2. El target: comportament online • Què fan a la xarxa? • Són actius a twitter, facebook o altres xarxes socials • Quin tipus de temes parlen • quin tipus d’informació acostumen a consumir online • Quins canals d’informació • Tipus de continguts que els hi agrada? 50
- 51. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació Fase 2. El target: Identificació de necessitats 51 Exemples de target
- 52. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació Fase 2: Determinació de l’estratègia 52 ON SOM? ON VOLEM ESTAR COM ARRIBAR? APROFITAR PUNTS FORTS EXPLOTAR OPORTUNITATS
- 53. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació Fase 2: Definir el posicionament a través del contingut 53 ● El missatge ● El to / estil ● Per a cada grup del nostre públic ● Què hem de dir? ● Com ho hem de dir? ● La imatge mental que la comunitat tindrà de la marca Adaptables a las característiques de cada xarxa social
- 54. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació Fase 2: Creació de continguts de qualitat. Com han ser? ● Rellevants i interessants per l’audiència ● Que aportin valor afegit a la marca i al consumidor ● Que fomentin la participació ● Útils per a diferents suports, blogs, xarxes socials, e mail màrqueting Bloc: https://puntticmuntanyola.wordpress.com/ Twitter: https://twitter.com/etsdigital Facebook: https://facebook.com/etsdigital
- 55. 55 Tipus de Continguts virals (externs i / o propis) 1. Infografies 2. E-books 3. Presentacions/ articles científics 4. Llistes… 10 errors a evitar en... 5. Vídeos d’humor o curiositats 6. Rankings.. tipus Els 10 millors 7. Com fer…? 3. Definint la nostra estratègia de comunicació Fase 2: Creació de continguts segons canals
- 56. 56 Continguts per propòsits comercials o d’estratègia de negoci 1. Fidelització 2. Atracció 3. Conversió 4. Persuació Infografia de Vilma Nuñez 3. Definint la nostra estratègia de comunicació Fase 2: Creació de continguts
- 57. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació Fase 3. Implementació de l’estratègia 57 Eines externes per a crear i monitoritzar continguts
- 58. ● És el procés “conscient” de medició i anàlisi de la nostra activitat a la xarxa ● Medir és un procés diferent per cada empresa, projecte, persona 3. Definint la nostra estratègia de comunicació Fase 4. Avaluació de resultats 58 Vivim en un entorn d’excès d’informació o infoxicació Què és la monitorització de les xarxes socials ?
- 59. 59 Fer accions per generar confiança amb el client, l’usuari Prendre decisions sobre serveis i productes Generar i millorar les oportunitats de negoci Conèixer la competència Com fer màrqueting de continguts? Segueix a Eva Sanagustín 3. Definint la nostra estratègia de comunicació Fase 4. Avaluació de resultats La mètrica serveix per:
- 61. Controlar les publicacions a través dels clicks: Comptabilitzar les Mencions: ● Twilert: ideal per a excutius que no estan dins d’internet però estan interessats en rebre l’activitat a través d’un resum diari ● Twitterfall: mostra les mencions a temps reals per a comerços. Analitzar comunitats a twitter: Socialbro (creada en espanya) no és gratuïta. Pots filtrar el seguidors per segmentació per conèixer la comunitat i encaminar la informació. Permet entrar en contacte amb els teus propis seguidors ● Follower Wonk: procedencia dels teus seguidors <50.000. Permet segmentar missatges . L’informe de retorn és superficial 61 4. Recursos i Eines TIC per a emprenedors Mapa d’eines 2.0 per treballar a l’Aula Oberta
- 62. 4. Recursos i Eines TIC per a emprenedors Mapa d’eines 2.0 per treballar a l’Aula Oberta facebook + twitter + altres Eines de pagament Eines gratuïtes 62
- 63. 4. Recursos i Eines TIC per a emprenedors Mapa d’eines 2.0 per treballar a l’Aula Oberta Mencions/ Audiència/competència Recurs: Mention (plataforma per a monitoritzar paraules clau 63
- 64. 4. Recursos i Eines TIC per a emprenedors Mapa d’eines 2.0 per treballar a l’Aula Oberta Mencions/ Audiència/ competència 64
- 65. 4. Recursos i Eines TIC per a emprenedors Mapa d’eines 2.0 per treballar a l’Aula Oberta Disseny de material divulgatiu, xarxes socials, etc... 65
- 66. 4. Recursos i Eines TIC per a emprenedors Plataforma amb articles, formació, tutorials 66http://www.scoop.it/t/idees-i-recursos-tic-per-a-emprenedors
- 67. 4. Recursos i Eines TIC per a emprenedors El blog Punttic Muntanyola 67
- 68. 68 Totes les Presentacions i documentació dels tallers del punttic estan diponibles a emprenedors de Granollers Mercat 4. Recursos i Eines TIC per a emprenedors http://etsdigital.cat/emprenedoria/id ees-i-recursos/documentacio-puntti c/
- 69. Moltes gràcies! https://puntticmuntanyola.wordpress.com https://twitter.com/etsdigital https://facebook.com/etsdigital Per qualsevol consulta podeu demanar hora al punttic https://puntticmuntanyola.wordpress.c om/ets-digital/solicitahora/ Núria Lloret, Dinamitzadora digital nlloret@ajuntament.granollers.cat
- 70. El Punttic Muntanyola forma part de ● Associació de dinamitzadors digitals Catalunya ● Xarxa Punttic ● Xarxa Emprèn