Klachtenmanagement software - doelgericht verbeteren
- 2. www.metaware.nl Een helder Cloud - concept: • Registraties, laagdrempelig en simpel • Actueel en volledig overzicht, op elke plek • Efficiëntere inzet van mensen en middelen • Adequate beheersing van alle meldingen • Snel inzetbaar • Geen IT-kennis en infrastructuur nodig Concept
- 5. www.metaware.nl Verbeteren - 1 • Decentrale registratie • Centraal inzichtelijk • Alles bij elkaar Eén systeem
- 6. www.metaware.nl Verbeteren - 3 Routering melding • Juiste afdeling • Tussen afdelingen • Escalatie • Beoordelen, goedkeuren Workflow -1-
- 7. www.metaware.nl Verbeteren - 3 Workflow -2- • Mail bij actie • Herinnering streefdatum
- 8. www.metaware.nl Verbeteren - 2 ‘Niet weten, wat je niet weet’, dus: • Simpele registratie • Default waarden • Relevante communicatie Weten wat
- 9. www.metaware.nl Verbeteren - 4 Verschijnsel ïƒ oorzaak • Eerdere meldingen • Analyse stappen • Verzamelen informatie Verschijnsel -> oorzaak
- 11. www.metaware.nl Verbeteren - 6 • Mail naar initiator, klant • Statusoverzicht voor klant • Proces informatie naar management Feedback
- 14. www.metaware.nl Meer weten: • Tel.: 050 - 5370080 • Web: www.metaware.nl/improware • Zelf uit te proberen: www.metaware.nl/proberen Proberen