Klantretentie bij de Tom Coronel webshops
0 likes325 views
Presentatie over klantretentie bij de webshops van Create2Fit (Plasmadiscounter.nl, Koffiediscounter.nl, Barbequeshop.nl en Sneeuwkettingen.com).
Klantretentie bij de Tom Coronel webshops
- 1. Klantretentie bij de Tom Coronel webshops Marc Koster (Create2Fit)
- 2. Customer journey De reis van eerste hit tot aankoop en loyale klant Klantretentie bij nieuwe klanten Het belang van klantretentie bij een eerste aankoop. Toepassingen en concrete voorbeelden Klantretentie bij bestaande klanten Herhaalaankopen binnen- en tussen de verschillende niche webshops. Het hoe en waarom In deze presentatie
- 3. Marc Koster CEO Create2Fit Create2Fit 4 niche webshops met winkel in Naarden. Nummer 40 in de Twinkle-100 met circa 32 Mio omzet.
- 4. Timeline 2000 BBQ, radardetectors, kinderstoeltjes 2003 Plasma-Discounter 2006 Koffiediscounter 2009 Wehkamp - RFS 2014 Beate Uhse - Pabo - Christine le Duc
- 5. Create2Fit in het kort 4 niche webshops in tvs, koffiemachines, barbecues en sneeuwkettingen 35 FTE On- en offline met winkel in Naarden 50%
- 7. Het belang van trouwe klanten in een concurrerende markt! 500 Mio + Niche - Specialist vs. generalist Terugkerende klanten goedkoper dan nieuwe klanten
- 8. Wat doet onze bezoeker? Eerste bezoek Via paid traffic Komen Erik
- 9. Bekijkt product/video Meld aan voor nieuwsbrief Kijken Komen Erik Wat doet onze bezoeker?
- 10. Kijken KiezenKiezen Komen Vergelijkt producten Bekijkt nieuwsbrief Kiezen Erik Wat doet onze bezoeker?
- 11. Kiezen Kijken KiezenKiezen Komen Voltooit orderKopen Wat doet onze bezoeker? Erik
- 12. Wat doet onze klant? Kiezen Kijken KiezenKiezen Komen Kopen Schrijft een review (product en shop) Ontvangt nieuwsbrief Bezoekt winkel in Naarden Koopt een accessoire Terugkomen
- 13. Klantretentie bij nieuwe klanten 4 slimme tips
- 14. Nieuwsbrief onboarding Kijken Nieuwsbrief pop-up (alleen bij nieuwe bezoekers) Welkomstcampagne (3 mails) 3e mail: Profielverrijking
- 15. KiezenKiezenKiezen Retargeting Website verlaters ontvangen triggered e-mail E-mail omvat bekeken producten en product recommendations Site verlaters keren terug
- 16. Cart abandonment Verlaten winkelwagen, Capture e-mailadres Hoge conversie 15% - 20% Kopen
- 17. Snelle deal O.b.v. klikgedrag in de nieuwsbrief ontvangen bezoekers een persoonlijke deal Activatie persoonlijke korting Urgentie cre谷ren Kopen
- 18. Klantretentie bij bestaande klanten 7 slimme tips
- 19. Muurbeugel campagne Service e-mail 7-dagen na aankoop TV Laagdrempelige maar relevante producten Terugkomen
- 20. Upsell campagne Merkspecifieke service e-mail 30 dagen na aankoop van een TV Activatie persoonlijke korting Cre谷ren van urgentie Terugkomen 12:06:58
- 21. VIP campagne Loyale en trouwe klanten worden beloond Trigger o.b.v. herhaalaankopen en totale besteding Terugkomen Orders Totaal Erik 4 1947
- 22. APK Service campagne Selectie van ambassadeurs Exclusieve uitnodiging DeLonghi service dagen Combinatie online > offline Terugkomen
- 23. Persoonlijke inruildeal Klanten krijgen een persoonlijke inruildeal van Tom precies 5 jaar na aankoop van een TV Trigger o.b.v. merk, aankoopdatum en prijs segment Terugkomen
- 24. Levensduur Reminder e-mail o.b.v. gemiddeld verbruik Toepasbaar bij b.v. koffiebonen Terugkomen
- 25. Facebook live Facebook live events i.s.m. leverancier aangekondigd via e mail Gelijk toevoegen aan agenda van ontvanger Terugkomen
- 28. Bedankt voor je aandacht Meer weten? Loop langs Yellowgrape 57 Copernica 140