KOBİ'ler için CRM Teknolojileri ve CRM Felsesi
•
0 likes•225 views
Müşteri İlişkileri Yönetim'i ile ilgili Eskişehir Sanayi Odasında verdiğim Seminerlerin sunumu...
KOBİ'ler için CRM Teknolojileri ve CRM Felsesi
- 1. KOBİLER için CRM Felsefesi ve CRM Teknolojileri ONUR SÜMER
- 2. Gizli gündemimiz… Son zamanların Modası… Sertifikalı Eğitimler onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 3. Ulaşmak istediğim nokta… onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 4. Gizli gündemimiz… Önce Bana Bir Unvan Bulalım… Peki ama neden? Bunun bilimselliği nerede? onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 5. Amerika’da her yıl başarısız BT projeleri için 75 milyar dolar harcanıyor ve BT projelerinin başarısız olmasının en önemli nedeni, projelerin kötü yönetilmesi. Bilgi Ekonomisi Amerika’da her yıl 75 milyar dolar para el değiştiriyor… onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 6. Bulduysak Devam Edebiliriz onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 7. Neyi Bilmiyoruz… ? onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 8. Rekabet İnsanın Ruh Sağlığını Korur Çünkü; İnsanlar en büyük hatalarını kendilerini en güçlü hissettikleri(!) anda yaparlar… onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 9. Bir Zamanların Moda Disiplini Bilgi Yönetimi onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 10. Veri Enformasyon Bilgi Üç Kavram onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 11. Data = Veri Knowledge = ? Information = Bilgi Türkçe de Bir Sorun onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 12. Kısacası Bilişim Sistemlerinin Amacı Bilgiyi Kurumsallaştırmak Bilgiyi Üretmek Bilgiyi Kullanmak onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 13. Bilgi Yönetiminin Unsurları İnsan Süreçler Teknoloji onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 14. onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 15. Nihayet CRM… Bilgi Yönetimi teorisine göre CRM Sistemlerinin Amacı…
- 16. onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 17. Operasyonel CRM - Bir Soru - Analitik CRM onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 18. Kısaca CRM… Pazarlama Satış Servis onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 19. Sosyal CRM - Büyük verinin küçüğü ☺ Birazda Falcılık : CRM ve Oyunlaştırma Gerçek zamanlı CRM… All-Line ve MobilCRM Karşılaştırılan 2 kavram. Neyi bilmiyoruz? CRM ile ilgili birkaç kavram… onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 20. Ürün Fırsat Teklif Sipariş Fatura Aktivite Yönetimi Pazarlama Listesi Kampanya Servis Zamanlayıcı CRM ile ilgili birkaç kavram… onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 21. Pazarlama <> Satış onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 22. Pazarlamanın Asıl Fonksiyonu Müşteri Ne İstiyorsa Belirler, Onu Üretir ve Satarım onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 23. Peki ya Satış Departmanında olan bilgi… onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 24. Sadık ve/veya Yeni Müşteri Cüzdan Payı Müşterinin Yaşam Boyu Değeri… Biraz Klasik onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 25. Sosyal CRM - Büyük verinin küçüğü Birazda Falcılık : CRM ve Oyunlaştırma Gerçek zamanlı CRM… All-Line ve MobilCRM Karşılaştırılan 2 kavram. Neyi bilmiyoruz? onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 26. CRM’de ki Rüyamız… Kişiselleştirme Oyunlaştırma(Sadakat Kartları - Kampanyalar ) Müşteri Deneyimi Yönetimi onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 27. Sizin CRM’iniz Ne Marka onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 28. Toplam Kalite Yönetimi’nizin Markası Neyse; CRM’inizin de Markası Odur! onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 29. En Sona Bırakılamayacak Kadar Önemli! İmplementasyon onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 30. En önemli kurumsal bilgi: İş Süreçleri onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 31. Her Bilişim Sistemi kurulumu aslında yeniden yapılanmadır. -İmplementasyon- onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 32. onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 34. 2. GÜNDEM onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 35. Sadakat Kartları ve Günümüz… Her şey onunla başladı onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 36. Veri Ambarı Veri Madenciliği CRM’in Olmazsa Olmazı Analitik CRM Not: Oyunlaştırmanın Özü onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 37. Veri Ambarı Yüksek miktarda veriyi entegre etmek, tutmak ve sorgulamak için gerekli sunucu ve araçlar onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 38. onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 39. Verilerinizin Değerini Biliyor musunuz? onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 40. Veri Madenciliği ile Neyimi Öğreneceksiniz? onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 41. Cevap: Bilmiyorum onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 42. Veri Madenciliği kullanıcılara yeni yöntemlerle anlaşılabilir ve faydalı olan verileri özetlemek ve veriler arasındaki beklenmeyen ilişkileri bulmak için, büyük ölçekli gözlemsel veri kümelerinin analiz edilmesidir. onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 43. Çocuk bezi ile bira arasında bir bağlantı kurabilir misiniz? İpucu: Amerikalı olarak düşünün. Veri Madenciliği Sunumlarının Klasik Örneği Örnek olarak vermesem olmazdı onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 44. Betimleyici Öngörücü Kuralcı 3 Çeşit Analitik onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 45. Sınıflandırma(Karar Ağacı/Karar Kuralları) Birliktelik Kuralları Kümeleme Veri Madenciliği ve Modelleri… onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 46. Değer Tahmini Modeli/Sınıflandırma Bağlantı Analizi Birliktelik Kuralları/İlişki Analizi/Pazar Sepet Analizi Örüntü Tanıma Ardışık Zaman Örüntüleri Dolandırıcılık Tespiti/Fark Sapmaları Kümeleme Analizi Veri Madenciliği ve Modelleri… onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 47. Aşırı Öğrenme Entropi İlginç İki Kavram! onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 48. Yeni Bir Meslek : Veri Bilimci 2015’de Sadece ABD’de 140,000 ile 190,000 Veri Bilimci ve Veri Analizci Açığı Bu analizleri değerlendirecek de 1,5 Milyon yönetici kadrosu açığı Mecburen(!) Tersten Gidersek onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 49. İş Zekası onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 50. Performans Yönetimi “İşi” modellemek, takip etmek ve iş akışı yürütmek için uygulamalar Raporlama ve Analiz Veriyi raporlamak, analiz etmek ve paylaşmak için araçlar Veri Ambarı Yüksek miktarda veriyi entegre etmek, tutmak ve sorgulamak için gerekli sunucu ve araçlar onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 51. İş Zekasıyla İlgili Birkaç Kavram. Rapor KPI(Key Performans Indicators) Pivot Tablo Dashboard Scorecard Analitik İş Zekası onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 52. Raporlama ve Analiz Veriyi raporlamak, analiz etmek ve paylaşmak için araçlar onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 53. Veri Görselleştirme onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 54. onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 55. onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 56. Sunday, October 29, 2017 56 Tablo Biçimlendirme Pivot Tablolar SQL’den KPIlar Grafikler onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 57. GÜNDEM ÇÖZÜM onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 58. CRM’de bulut mu (SaaS), bulutsuz mu? onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 59. Neden Bulut Uygulama (SaaS) Almamız Gerektiğini Duyduk… Peki Neden Bulut Kullanmamalıyız? onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 60. CRM alacak kadar zengin değilsem! Açık Kaynak Kodlu Programlar -Open Source- onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx
- 61. onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx - slideshare.net/onursumerx