Kommunikatøren 2015 - INEVO
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•472 views
Slik implementerer du mikroøyeblikk i kundereisen. Kommunikatøren er arrangert av Hammer & Hanborg.
Kommunikatøren 2015 - INEVO
- 1. INEVO Slik jobber du med mikroøyeblikk Kommunikatøren 21. okt
- 2. Kenneth Dreyer Partner / Rådgiver INEVO I Y MARKETING Spør meg etterpå om du vil ha mine slides
- 4. • Jeg skal ikke snakke om content-marketing. • Jeg skal heller ikke si at dere må bli AirBnB for deres bransje.
- 5. FØR INEVO’s kundereise Test • Søkemarkedsføring • Sosiale medier / PR • Display / branding • Digitale kampanjer • Innholdsmarkedsføring • Automatisert markedsføring + Flerkanal • Flere besøkende • Utforske potensielle kanaler og medier UNDER Test • CRO (A/B testing) • Brukertester • Spørreundersøkelser • Ekspertvurderinger • Bedre innhold, flyt og design. • Bedre brukeropplevelser + Flerkanal • Øke konverteringsgrad • Øke kanalomsetning ETTER Test • Big data / CRM • Kundebehandling • Segmentering • Relasjonsbygging • Gjøre kunden til selger • Retensjon og viralitet + Flerkanal • Mersalg • Redusere kostnader • Økt livstidsverdi STRATEGISK PLANLEGGING God planlegging er nøkkelen til suksess og minimerer sjansen for overraskelser senere. ANALYSERE / BIG DATA Ved å analysere tallene kan vi gjøre raskere og bedre avgjørelser.
- 6. • Micro-moments. • Dette er alle øyeblikkene kundene dine har med merkevaren. Summen av disse blir kundereisen. Summen av disse blir kundereisen.
- 8. Hvorfor er mobil _egentlig_ viktig? • 68% sjekker mobilen innen 15 minutter etter de våkner. • 30% innrømmer at de blir ubekvemme om de har glemt mobilen. • Vi sjekker mobilen i snitt 150 ganger hver dag.
- 9. FINNE • Du må forutse micro-moments og tilrettelegge for at din merkevare er synlig når de oppstår.
- 11. Longtail gjør sitt comeback
- 12. • 90% som har mer enn to skjermer de bruker hver dag (Google). Lav kjøpslyst Høykjøpslyst Research-> Vi gjør research i bulker.
- 13. • Hvor mange micro-moments tror dere et stort markedsbudsjett på display-annonser er med på å skape? • Ikke få meg startet på Adblock engang.
- 14. VINNE – Be Relevant • Du må kunne koble problemer med løsninger. • 71% av mobilbrukere kjøper mer sannsynlig fra merkevarer som hjelper til med å løse problemene deres.
- 15. I år vil jeg ha nye langrennsski Usikker på hvilke jeg skal velge. De ser alle like ut. Kan jeg få noen gode tilbud? Kjøp. Er de tilgjengelig i nærheten? Bekreft at sesongen nærmer seg ved å vise i butikk. God guiding tilgjengelig på nett Synliggjør tilbud i markedsføring og butikk. Fortell at produktet er på lager eller i nærbutikk. Fortell om årets nyheter. Sett opp workshops i butikk og webinarer på nett. 10% avslag i kundeklubb. USP - rask leveranse, lange returtider. Lage et “moments map” Nye ski i år? Kjøpe nye ski!
- 16. Hvordan kan vi måle micro-moments? • KPIer. KPI Mobil Desktop Salg / konverteringer 1 10 Lavt salg på mobil sammenlignet med desktop?
- 17. Hvordan kan vi måle micro-moments? • KPIer. KPI Mobil Desktop Frekvens. besøk 4 1 Produktvisninger 15 5 Add to cart 5 5 Salg / konverteringer 1 10
- 18. Oslobeta
- 19. Hotjar
- 20. • Gullfisken har en hukommelse på 9 sekunder. I snitt bruker vi 12 timer hver dag foran en skjerm (NIH). Hver dag blir vi eksponert for 5000 annonser (2014).
- 21. Growthverse.com
- 22. Tre ting jeg alt for ofte ser merkevarer gjøre feil: 1. De henger seg opp i kanalene og direkte ROI (FINNE) 2. De setter seg ikke i brukernes sko (VINNE) 3. De mangler en plan for å engasjere og beholde sine kunder (ENGASJERE).
- 23. • 1 av 3 selskaper (!!) på Fortune 500 for 10 år siden er ikke lengre der i dag. Raphus Cucullatus “DoDo bird”
- 24. Takk for meg! Kenneth Dreyer kenneth@inevo.no (+47) 906 26 956
Editor's Notes
- #8: I-WANT-TO-KNOW Når man undersøker og leter etter informasjon. Tidlig i kjøpsmodus, men det er her man vil bli en del av vurderingssettet. Nyskjerrigheten kan bli trigget når som helst og telefonen er som oftest det de tyr til først. I-WANT-TO-DO Dette er ofte øyeblikk før og etter kjøp. De vil vite hvordan de gjør noe og da er det viktig at du er til stede for å hjelpe de i gang. Søk etter “How to” har i snitt vært opp med 70% hvert år de siste årene på Youtube. I-WANT-TO-GO De søkende ønsker å finne noe i nærområdet. Vær synlig på nett for å vinne kundene offline. Denne forventer vi mangedobler når Siri og Google Now forbedrer seg. I-WANT-TO-BUY Besøkende som er i kjøpsmodus. Spesifikke produktsøk og undersøkelser er relevant her. Visste du at 82% har sjekket mobilen i butikken før de gjør et fysisk kjøp?
- #9: Flere mennesker i verden har tilgang til mobil enn vann.
- #10: I 1950 var det bare 5 forskjellige kanaler. I dag har vi tusenvis av steder man kan markedsføre seg.
- #12: Spesielt AI er med å drar opp dette. Forskjellige typer brukere, generasjoner og folk bruker forskjellige kanaler.
- #15: Dette er ikke bare marketing sin jobb – alle må være med å løfte her. Fokuser på brukeropplevelse (UX), konvertering og raske opplevelser.
- #21: Kilde: NIH