More Related Content
Similar to Konsep-Pembelajaran-dalam-Keputusan-Pembelian-Perilaku-Konsumen_9.pptx (20)
Recently uploaded (12)
Konsep-Pembelajaran-dalam-Keputusan-Pembelian-Perilaku-Konsumen_9.pptx
- 1. PEMBELAJARAN KONSUMEN/CONSUMER LEARNING Pembelajaran konsumen adalah proses yang vital dalam memahami keputusan pembelian. Dengan mempelajari konsep ini, kita dapat memahami bagaimana konsumen mengumpulkan informasi, mengevaluasi pilihan, dan akhirnya memutuskan produk atau jasa yang akan dibeli. Niken Widyastuti, S.E., M.M
- 4. Definisi dan Pentingnya Pembelajaran Konsumen Definisi Pembelajaran konsumen adalah proses perubahan pengetahuan, sikap, atau perilaku konsumen yang disebabkan oleh pengalaman atau informasi. Proses ini sangat penting dalam memahami bagaimana konsumen membuat keputusan pembelian. Pentingnya Pembelajaran konsumen membantu bisnis untuk memahami kebutuhan dan preferensi konsumen, merancang strategi pemasaran yang efektif, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
- 5. Mowen (2002) menyatakan bahwa pengetahuan diperoleh melalui proses pembelajaran kognitif. Pembelajaran kognitif (cognitive learning) adalah sebuah proses aktif dimana orang berusaha untuk mengendalikan informasi yang mereka dapatkan. Para konsumen belajar baik melalui pendidikan maupun melalui pengalaman. Simamora (2003) menyatakan bahwa, proses pembelajaran menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman, dan kebanyakan perilaku konsumen adalah hasil proses pembelajaran. Secara teori, pelajaran seseorang dihasilkan melalui dorongan, rangsangan, isyarat, tanggapan, dan penguatan.
- 6. Proses Pembelajaran Konsumen 1 Persepsi Konsumen menyadari kebutuhan atau masalah yang ingin mereka selesaikan. 2 Informasi Konsumen mencari informasi tentang produk atau jasa yang dapat memenuhi kebutuhan mereka. 3 Evaluasi Konsumen membandingkan dan mengevaluasi berbagai pilihan berdasarkan informasi yang telah dikumpulkan. 4 Keputusan Konsumen membuat keputusan akhir untuk membeli produk atau jasa yang paling sesuai. 5 Pengalaman Konsumen menggunakan produk atau jasa yang telah dibeli dan mendapatkan pengalaman langsung.
- 7. Teori Pembelajaran Behavioristik Stimulus-Respons Teori ini berfokus pada hubungan antara stimulus dan respons. Pengulangan Pengulangan stimulus meningkatkan kemungkinan respons. Penguatan Penguatan positif meningkatkan peluang perilaku terjadi lagi. Ex: Iklan sampo memperlihatkan rambut indah Pembentukan Asosiasi Membangun hubungan antara stimulus dan respons melalui pembelajaran.
- 9. Teori Pembelajaran Kognitif 1 Proses Kognitif (kecerdasan) Teori ini menekankan pada peran pikiran dan proses kognitif dalam pembelajaran. 2 Persepsi dan Pengolahan Informasi Konsumen aktif memproses informasi, memahami, dan menafsirkannya berdasarkan pengetahuan dan pengalaman mereka. 3 Pembentukan Skema Konsumen membangun skema mental, struktur kognitif yang membantu mereka mengorganisasikan dan menginterpretasikan informasi. 4 Pengambilan Keputusan Konsumen menggunakan pengetahuan dan skema yang mereka miliki untuk membuat keputusan pembelian yang rasional dan terinformasi.
- 10. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pembelajaran Konsumen Motivasi Keinginan konsumen untuk belajar tentang produk. Kesempatan Akses terhadap informasi dan pengalaman. Kemampuan Keterampilan dan pengetahuan konsumen. Penguatan Pengalaman positif yang mendorong pembelajaran.
- 11. Peran Pembelajaran dalam Keputusan Pembelian 1 Membentuk Preferensi/sikap Pengalaman dan informasi membentuk preferensi konsumen terhadap produk dan merek. 2 Mempengaruhi Penilaian Pembelajaran membantu konsumen dalam menilai dan membandingkan berbagai pilihan. 3 Membuat Keputusan Pengetahuan yang diperoleh melalui pembelajaran membantu konsumen membuat pilihan yang tepat. 4 Meningkatkan Loyalitas Pengalaman positif yang didapat melalui pembelajaran dapat membangun loyalitas pelanggan.
- 12. Implikasi Pembelajaran pada Strategi Pemasaran 1 Pemahaman Perilaku Pembelajaran konsumen membantu memahami bagaimana konsumen bereaksi terhadap stimulus pemasaran. 2 Segmentasi dan Targeting Identifikasi target konsumen dengan kebutuhan dan preferensi yang berbeda. 3 Pesan yang Relevan Kembangkan pesan pemasaran yang disesuaikan dengan pengetahuan dan pengalaman konsumen. 4 Pengalaman Pelanggan Buat pengalaman yang positif dan berkesan untuk membangun loyalitas. 5 Efisiensi Pemasaran Optimalkan strategi pemasaran dengan memahami bagaimana konsumen belajar dan bereaksi.
- 13. Studi Kasus: Penerapan Konsep Pembelajaran dalam Industri E-commerce Platform e-commerce menggunakan algoritma untuk memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian dan preferensi pengguna, sehingga meningkatkan peluang pembelian. Food Delivery Aplikasi pesan antar makanan menggunakan riwayat pesanan dan preferensi pengguna untuk memberikan rekomendasi makanan yang lebih relevan, meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan. Pendidikan Aplikasi pendidikan menggunakan metode pembelajaran adaptif, menyesuaikan konten dan kecepatan pembelajaran dengan kebutuhan individu, meningkatkan efektivitas belajar.
- 14. Kesimpulan dan Rekomendasi Pentingnya Pembelajaran Pembelajaran konsumen sangat penting untuk membangun strategi pemasaran yang efektif. Pahami Perilaku Menganalisis dan memahami bagaimana konsumen belajar dan bereaksi terhadap stimulus. Strategi Berbasis Pembelajaran Kembangkan strategi pemasaran yang mempromosikan pembelajaran dan engagement. Evaluasi dan Adaptasi Evaluasi hasil dan adaptasi strategi pemasaran untuk meningkatkan efektivitas.