�ݺ�ߣ

ตัวชี้วัด / สมรรถนะในการประเมินการปฏิบัติราชการของบุคลากร รองศาสตราจารย์ระพีพรรณ ฉลองสุข วันที่ ๑๘ มกราคม พ . ศ . ๒๕๕๕

ทรัพยากรมนุษย์๶�ป็�Ȩ��ัจจัยสำคัญในการสร้างความสามารถและโอกาสในการแข่งྺันให้กับองค์การ

ตัวชี้วัดความสำเร็จ (Key Performance Indicator,KPI) เครื่องมือหรือดัชนีที่ใช้ในการวัดผล การดำเนินงานในด้านต่างๆ ขององค์กร ซึ่งจะต้องสามารถวัดหรือกำหนดเป้าหมายของความสำเร็จได้ เพื่อสะท้อนประสิทธิภาพ ประสิทธิผลการทำงานขององค์กร 3

หลักการที่เกี่ยวข้องกับตัวชี้วัดความสำเร็จ 1. หลักเหตุและผล (Leading & Lagging) 2. หลักกระบวนการทำงาน (Input-Process-Output-Outcome-Impact)

ขั้นตอนการกำหนดตัวชี้วัด 1 . กำหนดผลลัพธ์ที่หน่วยงานต้องการ ระดับแผนยุทธศาสตร์ - เป้าประสงค์ (Goals) ระดับแผนงาน / โครงการ - วัตถุประสงค์ (Objectives) 2. กำหนดประเด็นความสำเร็จที่หน่วยงานต้องการวัด 3. กำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จของงาน (KPI) วิธีการวัด / ประเมิน หรือ สูตรคำนวณและหน่วยวัด 4. จัดทำรายละเอียด KPI Template และกำหนดค่าเป้าหมาย 7

แนวทางการกำหนด KPI 1. What to measure for ? : วัดเพื่ออะไร 2. What measures? : วัดอะไร 3. Where? : วัดที่ไหน 4. Who? : วัดโดยใคร 5. When? : วัดเมื่อไร 6. How to measure? : วัดอย่างไร ใช้หลัก 5 W 1 H

ลักษณะตัวชี้วัดความสำเร็จของงาน : KPI KPI 4. ร้อยละ 3. อัตราส่วน 2. ค่าเฉลี่ย 1. จำนวน 6. ลำดับ 5. ระดับ

แนวทางในการกำหนด KPI วิธีการกำหนดตัวชี้วัดและค่าเป้าหมายรายบุคคล ถ่ายทอดเป้าหมายและตัวชี้วัดจากบนลงล่าง ?? หรือ ถ่ายทอดเป้าหมายและตัวชี้วัดจากล่างขึ้นบน ??

Competency ในการบริหารทรัพยากรบุคคล

Competency( สมรรถนะ ) คืออะไร Competency หมายถึง กลุ่มของทักษะ ความรู้ ความสามารถ รวมทั้ง พฤติกรรม คุณลักษณะและทัศนคติที่บุคลากรจำเป็นต้องมีเพื่อปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จตรงตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายขององค์กร

จากการวิจัยพบว่า ประวัติและผลลัพธ์ทางการศึกษาที่ดีเด่นของบุคคลไม่ได้เป็นปัจจัยที่จะชี้วัดว่าบุคคลนั้นๆ จะประสบความสำเร็จในหน้าที่การงานเสมอไป หาก ต้องประกอ บ ไปด้วยคุณลักษณะอื่น ๆ เช่น ความสามารถในการทำงานร่วมกับผู้อื่น ความสามารถในการสื่อสารและการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น เป็นต้น

Competencies เป็นเครื่องมือพัฒนาพฤติกรรมหรือการกระทำของบุคลากรในการปฏิบัติงาน ซึ่งส่งผลให้องค์กรประสบความสำเร็จตามวิสัยทัศน์ กลยุทธ์ และเป้าหมาย

เป็นพฤติกรรมที่ต้องเกิดขึ้น ใช้บ่อย ๆ เป็นพฤติกรรมที่ใช้ในหลาย ๆ สถานการณ์ มีผลต่อองค์กร ทำให้ผลงานที่ดีกว่า สังเกตได้ อธิบายได้ชัดเจน ลอกเลียนแบบได้ จะแน่ใจได้อย่างไรว่า “ใช่” Competency ที่ต้องการ

มองเห็นได้ง่าย พัฒนาได้ง่าย บทบาททางสังคม ค่านิยม อุปนิสัย แรงจูงใจ ความรู้ ทักษะ มองเห็นได้ยาก พัฒนายาก Iceberg Model of Competency Competency จำเป็นแต่ไม่เพียงพอ จำเป็นเพื่อให้ประสบความสำเร็จ ข้อมูลความรู้ที่บุคคลมี ในสาขาต่างๆ ความเชี่ยวชาญ ชำนาญพิเศษในด้านต่างๆ บทบาทที่บุคคลแสดงออกต่อผู้อื่น ความเคยชิน พฤติกรรมซ้ำๆในรูปแบบใ ด รูปแบบหนึ่ง ความรู้สึกนึกคิดเกี่ยวกับ เอกลักษณ์และคุณค่าของตน จินตนาการ แนวโน้มวิธีคิด วิธีปฏิบัติตนอันเป็นไปโดยธรรมชาติของบุคคล

Competencies Skills Knowledge Motives/ Attitudes Trait Competency: การวิ่ง การตีบอล การขว้างบอล การรับลูกบอล Competency: ความรู้เชิงทฤษฎี ระเบียบและกติกา เครื่องมือ / อุปกรณ์ในการเล่น Competency: ความคิดเชิงวิเคราะห์ ความมุ่งมั่นสู่ความสำเร็จ การเล่นเบสบอล

Management Competencies ความรู้ ทักษะ พฤติกรรม ที่พนักงานในแต่ละระดับขององค์กรต้องมี ไม่ว่าจะอยู่ฝ่ายไหนก็ตาม เช่น ระดับพนักงาน , ผู้จัดการ , ผู้บริหาร Technical / Functional Competencies ความรู้ ทักษะ พฤติกรรมที่จำเป็นสำหรับพนักงานแต่ละฝ่ายงาน การตลาด การขาย ผลิต คุณภาพ จัดส่ง บุคคล บัญชี วิจัย Core Competencies ความรู้ ทักษะ พฤติกรรมที่พนักงานทุกคนในองค์กรต้องมี IT ประเภทของสมรรถนะ ( Categories of Competencies ) การจัดกลุ่ม Competency สามารถแบ่งได้หลายแบบขึ้นกับลักษณะการดำเนินธุรกิจและวัฒนธรรมขององค์กร

Competency List ( ตัวอย่าง ) ความมุ่งมั่นสู่ความสำเร็จ Achievement Orientation ความรับผิดชอบต่อหน้าที่ Accountability การใส่ใจในเรื่องคุณภาพ Concern for Quality การรับฟังอย่างมีประสิทธิภาพ Listening & Responding ความซื่อสัตย์สุจริต Integrity การให้ความสำคัญกับความถูกต้อง Concern for Accuracy การคิดเชิงวิเคราะห์ Analytical Thinking การมอบหมายงาน Delegation การพัฒนาตนเอง Self-Development ผู้นำการเปลี่ยนแปลง Change Leadership การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ IT Application การคิดอย่างเป็นระบบ System Thinking การติดต่อสื่อสาร Communication ความคิดสร้างสรรค์ Initiative การทำงานเป็นทีม Team Work

คาถาในการทำงานให้สำเร็จ

Never Give Up อย่ายอมแพ้ Look Ahead มองไปข้างหน้า Stay Positive มองโลกในแง่ดี Do All You Can ทำเต็มความสามารถ “ Don’t be encumbered by history, just go out & do something wonderful” อย่าท้อถอยไปกับอดีต จงออกเผชิญโลกกว้าง และสร้างสรรค์สิ่งที่วิเศษที่สุด

�ݺ�ߣ

Kpi 18 1_55

Recommended

More Related Content

What's hot (20)

Viewers also liked (20)

Similar to Kpi 18 1_55 (20)

Kpi 18 1_55