ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Измеряя будущее: новые KPI для новых медиа

•
•
Stas Gladkov
Stas Gladkov

Презентация Стаса Гладкова (digital ventures) для Marketing Jazz Fest 2011

1 of 34
Download to read offline
Измеряя будущее: новые KPI для новых медиа Стас Гладков для Marketing Jazz Fest 2011 пятница, 10 июня 2011 г.
Помнится в 98м мы с ребятами собирали фокус-группы и считали охваты... Док, а как посчитать эффективность кампании во всех этих новых медиа? пятница, 10 июня 2011 г.
Но все изменилось Чем былее цифровыми становятся коммуникации, тем более ощутимыми взаимодействия с аудиторией, а следовательно, выше и ожидания от метрик пятница, 10 июня 2011 г.
Все не так просто, Марти Метрик теперь так много, что нужно знать что считать, а что нет! пятница, 10 июня 2011 г.
Смотри сколько Fuffufufuf их! fufufu!!!! пятница, 10 июня 2011 г.
Примеры метрик Video Views Twitter followers Clicks/ CTR YouTube Favorites Twitter Follower-Rate Impressions YouTube channel subscribers reviews Traffic YouTube Video Plays stars in reviews Reach YouTube Channel Comments Thread size Registration YouTube video reviews Unique contributors Opt-in slideshare views Unique commenters Page views delicious bookmarks Facebook fan pages Visit/session length diggs Facebook fans Click path analysis Blog Mentions Facebook Fan Rate Eye tracking studies Forum mentions Facebook Likes Downloads Facebook mentions Email Open Rate Changes in SERP Twitter mentions Email Click Rate Earned/ Owned traffic @mentions Email Forward rate Inbound links eviews mentions Email opt-out rate Share of voice comments Email subscribers Registrations Positive : Negative Mentions SMS subscribers Bounced rates пятница, 10 июня 2011 г.
Пример отчета о digital кампании The campaign proved to be more successful than anticipated. On reveal day, Ford produced the number one trending topic on Twitter in the U.S.; the Explorer was the number two most searched for term on Google; Ford’s YouTube reveal video garnered 11,000 views; more than 50,000 Ford Explorer Facebook “Likes” flooded in; and, perhaps best of all, 25,000 potential car buyers built and priced new Explorers on the company’s website.” Mashable, “Top 5 Emerging Brand Trends on Facebook,” September 28, 2010 пятница, 10 июня 2011 г.
И что? Это хорошо? А вот это и непонятно! пятница, 10 июня 2011 г.
Key perfomance indicators пятница, 10 июня 2011 г.
Key perfomance indicators Измеряйте стратегию, не цифры! пятница, 10 июня 2011 г.
Четыре важных метрики: пятница, 10 июня 2011 г.
Четыре важных метрики: 1. Восприятие бренда пятница, 10 июня 2011 г.
Четыре важных метрики: 1. Восприятие бренда 2. Эффективность маркетинговой стратегии пятница, 10 июня 2011 г.
Четыре важных метрики: 1. Восприятие бренда 2. Эффективность маркетинговой стратегии 3. Рост доходов пятница, 10 июня 2011 г.
Четыре важных метрики: 1. Восприятие бренда 2. Эффективность маркетинговой стратегии 3. Рост доходов 4. Сокращение расходов пятница, 10 июня 2011 г.
Восприятие бренда пятница, 10 июня 2011 г.
Важные метрики Тональность и настроение упоминаний Капитализация бренда Brand-mapping/кластерный анализ PR и кризасное управление: ๏ отношения с медиа ๏ отношения с лидерами мнений Удовлетворенность клиентов Готовность купить Готовность рекомендовать (NPS) Восприятие бренда пятница, 10 июня 2011 г.
Эффективность маркетинговой стратегии пятница, 10 июня 2011 г.
Важные метрики SEO: •позиции в выдаче Охват: •Followers •Fans •Shares •WOM •Invites Исследования: •фокус-группы, тестирования, трекинг, mystery shopping, панели и т.д. Эффективность маркетинговой стратегии пятница, 10 июня 2011 г.
Рост доходов пятница, 10 июня 2011 г.
Важные метрики Связь, которая может сгенерировать лиды: Участники, регистрации, фаны, загрузки, подписчики, комментаторы, фолловеры... Лиды: Пользователи, которые проявили заинтересованность Вашим продуктом и с которыми возможна связь Продажи: Зафиксированные покупки по меченым ссылкам Покупки по купонам и промо-кодам Рост доходов пятница, 10 июня 2011 г.
Сокращение расходов пятница, 10 июня 2011 г.
Сокращение расходов Социальные медиа - прекрасное место чтобы помогать клиентaм либо дать им возможность помогать друг другу Создание контента: User Generated Content •Рейтинги и обзоры •Форумы и сообщества Онлайн поддержка клиентов + метрики: •Время отклика •Процент решенных tickets •Процент ожидания отклика Покрытие расходов на call center пятница, 10 июня 2011 г.
И после того, как у тебя появляется четкое понимание что и как считать, ты начинаешь видеть всю картину. Да, кажется теперь я знаю что делать пятница, 10 июня 2011 г.
пятница, 10 июня 2011 г.
Полезные инструменты Мониторинг упоминаний пятница, 10 июня 2011 г.
Share of voice пятница, 10 июня 2011 г.
Brand mapping пятница, 10 июня 2011 г.
SEO пятница, 10 июня 2011 г.
Отслеживаем shares: facebook insights пятница, 10 июня 2011 г.
Составляем heat maps пятница, 10 июня 2011 г.
E-mail marketing пятница, 10 июня 2011 г.
Спасибо! пятница, 10 июня 2011 г.
Спасибо! Стас Гладков старший SMM маркетолог в компании digital ventures tochka.net Автор блога www.socialwave.com.ua пятница, 10 июня 2011 г.

More Related Content

Измеряя будущее: новые KPI для новых медиа

  • 1. Измеряя будущее: новые KPI для новых медиа Стас Гладков для Marketing Jazz Fest 2011 пятница, 10 июня 2011 г.
  • 2. Помнится в 98м мы с ребятами собирали фокус-группы и считали охваты... Док, а как посчитать эффективность кампании во всех этих новых медиа? пятница, 10 июня 2011 г.
  • 3. Но все изменилось Чем былее цифровыми становятся коммуникации, тем более ощутимыми взаимодействия с аудиторией, а следовательно, выше и ожидания от метрик пятница, 10 июня 2011 г.
  • 4. Все не так просто, Марти Метрик теперь так много, что нужно знать что считать, а что нет! пятница, 10 июня 2011 г.
  • 5. Смотри сколько Fuffufufuf их! fufufu!!!! пятница, 10 июня 2011 г.
  • 6. Примеры метрик Video Views Twitter followers Clicks/ CTR YouTube Favorites Twitter Follower-Rate Impressions YouTube channel subscribers reviews Traffic YouTube Video Plays stars in reviews Reach YouTube Channel Comments Thread size Registration YouTube video reviews Unique contributors Opt-in slideshare views Unique commenters Page views delicious bookmarks Facebook fan pages Visit/session length diggs Facebook fans Click path analysis Blog Mentions Facebook Fan Rate Eye tracking studies Forum mentions Facebook Likes Downloads Facebook mentions Email Open Rate Changes in SERP Twitter mentions Email Click Rate Earned/ Owned traffic @mentions Email Forward rate Inbound links eviews mentions Email opt-out rate Share of voice comments Email subscribers Registrations Positive : Negative Mentions SMS subscribers Bounced rates пятница, 10 июня 2011 г.
  • 7. Пример отчета о digital кампании The campaign proved to be more successful than anticipated. On reveal day, Ford produced the number one trending topic on Twitter in the U.S.; the Explorer was the number two most searched for term on Google; Ford’s YouTube reveal video garnered 11,000 views; more than 50,000 Ford Explorer Facebook “Likes” flooded in; and, perhaps best of all, 25,000 potential car buyers built and priced new Explorers on the company’s website.” Mashable, “Top 5 Emerging Brand Trends on Facebook,” September 28, 2010 пятница, 10 июня 2011 г.
  • 8. И что? Это хорошо? А вот это и непонятно! пятница, 10 июня 2011 г.
  • 10. Key perfomance indicators Измеряйте стратегию, не цифры! пятница, 10 июня 2011 г.
  • 12. Четыре важных метрики: 1. Восприятие бренда пятница, 10 июня 2011 г.
  • 13. Четыре важных метрики: 1. Восприятие бренда 2. Эффективность маркетинговой стратегии пятница, 10 июня 2011 г.
  • 14. Четыре важных метрики: 1. Восприятие бренда 2. Эффективность маркетинговой стратегии 3. Рост доходов пятница, 10 июня 2011 г.
  • 15. Четыре важных метрики: 1. Восприятие бренда 2. Эффективность маркетинговой стратегии 3. Рост доходов 4. Сокращение расходов пятница, 10 июня 2011 г.
  • 17. Важные метрики Тональность и настроение упоминаний Капитализация бренда Brand-mapping/кластерный анализ PR и кризасное управление: ๏ отношения с медиа ๏ отношения с лидерами мнений Удовлетворенность клиентов Готовность купить Готовность рекомендовать (NPS) Восприятие бренда пятница, 10 июня 2011 г.
  • 19. Важные метрики SEO: •позиции в выдаче Охват: •Followers •Fans •Shares •WOM •Invites Исследования: •фокус-группы, тестирования, трекинг, mystery shopping, панели и т.д. Эффективность маркетинговой стратегии пятница, 10 июня 2011 г.
  • 21. Важные метрики Связь, которая может сгенерировать лиды: Участники, регистрации, фаны, загрузки, подписчики, комментаторы, фолловеры... Лиды: Пользователи, которые проявили заинтересованность Вашим продуктом и с которыми возможна связь Продажи: Зафиксированные покупки по меченым ссылкам Покупки по купонам и промо-кодам Рост доходов пятница, 10 июня 2011 г.
  • 23. Сокращение расходов Социальные медиа - прекрасное место чтобы помогать клиентaм либо дать им возможность помогать друг другу Создание контента: User Generated Content •Рейтинги и обзоры •Форумы и сообщества Онлайн поддержка клиентов + метрики: •Время отклика •Процент решенных tickets •Процент ожидания отклика Покрытие расходов на call center пятница, 10 июня 2011 г.
  • 24. И после того, как у тебя появляется четкое понимание что и как считать, ты начинаешь видеть всю картину. Да, кажется теперь я знаю что делать пятница, 10 июня 2011 г.
  • 26. Полезные инструменты Мониторинг упоминаний пятница, 10 июня 2011 г.
  • 27. Share of voice пятница, 10 июня 2011 г.
  • 28. Brand mapping пятница, 10 июня 2011 г.
  • 30. Отслеживаем shares: facebook insights пятница, 10 июня 2011 г.
  • 34. Спасибо! Стас Гладков старший SMM маркетолог в компании digital ventures tochka.net Автор блога www.socialwave.com.ua пятница, 10 июня 2011 г.