ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Kpi digital проектов

•
•
Christine Vatutina
Christine Vatutina

KPI подход и реализация Зачем они нужны? Как правильно формировать и реализовывать.

1 of 22
KPI DIGITAL-ПРОЕКТОВ
СТАТИСТИКА ТЕОРИЯ ВЕРОЯТНОСТИ МАТЕМАТИКА ФИЛОСОФИЯ ЛОГИКА СОЦИОЛОГИЯ ОБЪЯСНЕНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ИНДИВИДУУМОВ В ОКРУЖЕНИИ
ЧТО ТАКОЕ KPI KPI - ЭТО ИНСТРУМЕНТ ИЗМЕРЕНИЯ ПОСТАВЛЕННЫХ ЦЕЛЕЙ, ПОКАЗАТЕЛЬ ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХА В ОПРЕДЕЛЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИЛИ В ДОСТИЖЕНИИ ОПРЕДЕЛЕННЫХ ЦЕЛЕЙ KPI DIGITAL-ПРОЕКТА - ЭТО ИНСТРУМЕНТ ИЗМЕРЕНИЯ ПОСТАВЛЕННЫХ ЦЕЛЕЙ В РАМКАХ ПЛАНИРОВАНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ В ИНТЕРАКТИВНЫХ СРЕДАХ
ЗАЧЕМ ОНИ НУЖНЫ? КЛИЕНТАМ ‣ ПОНИМАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АГЕНТСТВА ‣ ИНСТРУМЕНТ КОНТРОЛЯ АГЕНТСТВА ( ФИНАНСОВОГО/ ПРОЕКТНОГО) ‣ АНАЛИТИКА ПО АУДИТОРИИ И РЕКЛАМНЫМ ИНСТРУМЕНТАМ ОТНОСИТЕЛЬНО БРЕНДА ‣ ДЛЯ ОТЧЕТНОСТИ ПЕРЕД РУКОВОДСТВОМ КОМПАНИИ АГЕНТСТВУ РУКОВОДИТЕЛЮ ПРОЕКТА ‣ ПОНИМАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМАНДЫ ПРОЕКТА ‣ ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ В ХОДЕ ПРОЕКТА ‣ ОПЫТ РАБОТЫ С ПРОДУКТОВОЙ КАТЕГОРИЕЙ ‣ ДЛЯ ОТЧЕТНОСТИ ПЕРЕД КЛИЕНТОМ
ЛОВУШКА ВРЕМЕНИ * ЦЕЛЬ ЗАДАЧА РЕШЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТ КАКИЕ KPI МЫ ХОТИМ ПОЛУЧИТЬ?
Х Х Х РЕЗУЛЬТАТ ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ДОСТИЧЬ KPI?
ХАРАКТЕРИСТИКИ KPI S M A R T SPECIFIC- МЫ ДОЛЖНЫ ПОНИМАТЬ, КАКИХ KPI ХОТИМ ДОСТИГНУТЬ MEASURABLE- ИЗМЕРИМОСТЬ. МЫ ДОЛЖНЫ ПОНИМАТЬ CКОЛЬКО И В КАКИХ ЕДИНИЦАХ ИЗМЕРЕНИЯ KPI МЫ ХОТИМ ПОЛУЧИТЬ ACHIEVABLE- KPI ДОЛЖНЫ БЫТЬ ДОСТИЖИМЫ RELEVANT -KPI ДОЛЖНЫ БЫТЬ РЕЛЕВАТНЫМИ БРЕНДУ, БРИФУ, ЗАДАЧАМ TIME-BOUND - СРОКИ РЕАЛИЗАЦИИ KPI ДОЛЖНЫ БТЬ ОПРЕДЕЛЕНЫ И ЧЕТКО ОГРАНИЧЕНЫ
СТРУКТУРА KPI ПРЯМАЯ ВОРОНКА AWARENESS FAMILIARITY ДВУСТОРОННЯЯ ВОРОНКА AWARENESS target reach: Russia, 18+ CONSIDERATION регистрации на проекте CONSIDERATION PARTICIPATION 60 000 PURCHASE участники LOYALTY EARNED AWARENESS
КЛЮЧЕВЫЕ KPI 20% ОТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ НЕОБХОДИМО ВЫДЕЛИТЬ И ОПТИМИЗИРОВАТЬ В РАМКАХ КАМПАНИИ НА ПРАКТИКЕ ЭТО 1 ИЛИ 2
ВНЕШНИЙ ВИД KPI ПРИВОДИМ ПОКАЗАТЕЛИ К ОБЩЕМУ ЗНАМЕНАТЕЛЮ 1/4 +0,6 + 1,(77) ВЫДЕЛЯЕМ СТОИМОСТЬ КАЖДОГО ПОКАЗАТЕЛЯ 1 ЯБЛОКО- 2 РУБЛЯ
ПЛАНИРОВАНИЕ KPI ‣ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ КАМПАНИИ ‣ РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ И КРЕАТИВНОЙ ИДЕИ ‣ВЫБОР СОЗДАНИЕ ВОРОНКИ KPI ИНСТРУМЕНТОВ ‣ВЫДЕЛЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ KPI РАСЧЕТ ДЕТАЛЬНЫХ KPI И СТОИМОСТИ СТРАТЕГИ МЕНЕДЖЕРЫ
ПРОДАЖА KPI НАЛИЧИЕ KPI. НЕВОЗМОЖНО ОЦЕНИТЬ КАЧЕСТВО ПРЕДЛОЖЕНИЯ БЕЗ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТА. НЕОБХОДИМОСТЬ ВЫИГРАТЬ ТЕНДЕР. ЗАВЫШЕНИЕ KPI ПРОДАДИМ, А ТАМ ПОСМОТРИМ. МАЛО ВРЕМЕНИ ДЛЯ ДЕТАЛЬНОЙ ОЦЕНКИ KPI. СЛУЧАЕТСЯ, ЧТО ПРИХОДИТСЯ ДЕЛАТЬ ОЦЕНКУ «ПАЛЬЦЕМ В НЕБО»-НЕОБХОДИМО ЭТО ДЕЛАТЬ С УМОМ. ЭТО ВЫСШИЙ ПИЛОТАЖ. НЕ ЗНАЕМ КЛИЕНТА И ЕГО ТЕРМИНОЛОГИЮ. СЛОЖНО ОПРЕДЕЛИТЬ ВАЖНЫЕ KPI- СПРАШИВАЙТЕ КЛИЕНТА. ПОД АББРЕВИАТУРАМИ ДОЛЖНА БЫТЬ РАСШИФРОВКА, ПОНЯТНАЯ ВАШЕЙ БАБУШКЕ И РЕБЕНКУ
ПРОГНОЗ VS ГАРАНТИЯ KPI ВСЕ, ЧТО БУДЕТ ЗАФИКСИРОВАНО В ПРОЕКТЕ ДАЖЕ С *ПРОГНОЗ В ГЛАЗАХ КЛИЕНТА СТАНОВИТСЯ ТАРГЕТОМ. ВАС СПРОСЯТ ОБ ЭТОМ. ГАРАНТИЯ KPI ЗАНОСИТСЯ В ДОГОВОР И НАХОДИТСЯ В ЗОНЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ И РЕГУЛИРУЕТСЯ ЮРИДИЧЕСКИ ГАРАНТИЯ KPI ПЕРЕД КЛИЕНТОМ ДОЛЖНА ВСЕГДА БЫТЬ ПОДКРЕПЛЕНА ГАРАНТИЕЙ СО СТОРОНЫ ПОСТАВЩИКА УСЛУГ. ИНОГДА ЛУЧШЕ ЗАЛОЖИТЬ СТРАХОВКУ 15%-20 %
ПРОДАЖА KPI | ПИТЧ ПОДГОТОВКА, ВНИМАТЕЛЬНОСТЬ. ПРОВЕРЬТЕ,ПЕРЕД ПРЕЗЕНТАЦИЕЙ, ЧТО ВСЕ ЦИФРЫ ПОСЧИТАНЫ ПРАВИЛЬНО ЗНАНИЕ, ЭКСПЕРТИЗА ПО ИНСТРУМЕНТАМ ВЫ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ СРЕДНИЕ СТОИМОСТИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПО КАТЕГОРИИ ПО ВСЕМ (!) DIGITALИНСТРУМЕНТАМ. АБСОЛЮТНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ ПО ОБЪЕМУ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАТЕГОРИИ. СТОИМОСТИ АНАЛОГИЧНЫХ KPI У КОНКУРЕНТОВ. ДОРОГО/ ДЕШЕВО/ МАЛО/ МНОГО ВСЕГДА ОТНОСИТЕЛЬНО. ЧТОБЫ ПАРИРОВАТЬ- СМОТРИТЕ ПУНКТ 2 ГИБКОСТЬ, ПРЕДУСМОТРИТЕЛЬНОСТЬ. ВСЕГДА НУЖЕН КОЗЫРЬ В РУКАВЕ, НАПРИМЕР, АЛЬТЕРНАТИВНЫЙ РАСЧЕТ НА МЕНЬШИЙ БЮДЖЕТ, БОНУС.
РЕАЛИЗАЦИЯ KPI
ПРОЦЕСС ‣ ДЕБРИФ ПРЕДЛОЖЕНИЯ СО ВСЕЙ КОМАНДОЙ ‣ ФИКСИРОВАНИЕ ЦЕЛЕЙ ПРОЕКТА ЗАВЕРШЕН НИЕ ПРОЕКТА ОТЧЕТ ‣ПЕРЕСМОТР KPI ‣СОЗДАНИЕ АКТУАЛЬНОГО ПЛАНА, СОГЛАСОВАННОГО С КЛИЕНТОМ КОРРЕКТИРОВКА ПЛАНА В СЛУЧАЕ ПРОБЛЕМ ВЫДЕЛЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ KPI ‣ ‣ МОНИТОРИНГ KPI ОСВЕДОМЛЕНИЕ КЛИЕНТА О ХОДЕ ВЫПОЛНЕНИЯ СОСТАВЛЕНИЕ ПЛАН/ ГРАФИКА KPI ЗАПУСК ПРОЕКТА ЕЖЕДНЕВНЫЙ МОНИТОРИНГ ПРОЕКТА
КТО ОТВЕЧАЕТ ЗА KPI? НОМИНАЛЬНО- РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА ФАКТИЧЕСКИ- ВСЕ УЧАСТНИКИ ПРОЕКТА И АГЕНТСТВО
ГРАФИК KPI СЕНТЯБРЬ ОКТЯБРЬ TOTAL KPI ПЕРИОД ПЛАН ФАКТ ПЛАН ФАКТ ПЛАН ФАКТ Х 1,2Х ИНСТРУМЕНТЫ БАННЕРЫ 240Х400 MAIL ПОСЕВЫ ТГБ 0,6X 0,4X
ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ ВЫПОЛНЕНИЕ И ПЕРЕВЫПОЛНЕНИЕ KPI В ОБОЗНАЧЕННЫЕ СРОКИ ПОЛИТИКА БОЛЬШИНСТВА КЛИЕНТОВ ПРЕДПОЛАГАЕТ ЛИБО СОКРАЩЕНИЯ БЮДЖЕТА АГЕНТСТВА НА 15- 20%, ЛИБО ПЕРЕВЫПОЛНЕНИЕ KPI НА 15-20% ЧУВСТВОВАТЬ СЕБЯ КОМФОРТНО В ПРОЦЕССЕ РЕАЛИЗАЦИИ ОСВЕДОМЛЕН, ЗНАЧИТ ВООРУЖЕН. МИНИМУМ РАЗ В НЕДЕЛЮ КЛИЕНТ ДОЛЖЕН СМОТРЕТЬ ПЛАН/ФАКТ И ХЛОПАТЬ В ЛАДОШИ ПОЛУЧИТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ И КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ РЕЗУЛЬТАТ ПРОЕКТА БОЛЬШИЕ ЦИФРЫ С ПРОЕКТОМ-КРОКОДИЛОМ МОГУТ СТАТЬ ПРИЧИНОЙ КОНФЛИКТА ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ В 2 РАЗА ПЕРВЫПОЛНИЛИ KPI
ПРОДАЖА KPI | ПИТЧ ЕСЛИ ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК... У ЛЮБОЙ ЗАДАЧИ ЕСТЬ РЕШЕНИЕ ТЕОРЕМУ ФЕРМА ТОЖЕ ДОКАЗАЛИ
РЕШЕНИЕ СОБСТВЕННЫЕ РЕСУРСЫ РЕСУРСЫ КОМАНДЫ АГЕНТСТВА ‣ ДУМАЙТЕ ГОЛОВОЙ, БЕЗ ‣ СОБИРАЙТЕ КОМАНДУ ЭМОЦИЙ ‣ АНАЛИЗИРУЙТЕ, ЧТО ПОШЛО НЕ ТАК И ПОЧЕМУ ‣ ВСПОМИНАЙТЕ ПРОШЛЫЙ ОПЫТ ‣ ВЕДИТЕ ПЕРЕГОВОРЫ С ПОСТАВЩИКАМИ ‣ ФАНТАЗИРУЙТЕ И ГРУПХЭДОВ ‣ ВЫСЛУШАЙТЕ КАЖДОГО УЧАСТНИКА ПРОЕКТА ‣ ПРОБУЙТЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЛАГИ В KPI/ РЕСУРСЫ ПОСТАВЩИКА НА ДРУГИХ ПРОЕКТАХ ‣ СФОРМИРУЙТЕ ACTION PLAN. В ИДЕАЛЕ 2 РЕСУРСЫ РУКОВОДСТВА ‣ ОБРАТИТЕСЬ К ЛИНЕЙНОМУ РУКОВОДИТЕЛЮ И ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ ‣ ОПИШИТЕ СИТУАЦИЮ И ВОЗМОЖНЫЕ РЕШЕНИЯ
ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ

More Related Content

Kpi digital проектов

  • 3. ЧТО ТАКОЕ KPI KPI - ЭТО ИНСТРУМЕНТ ИЗМЕРЕНИЯ ПОСТАВЛЕННЫХ ЦЕЛЕЙ, ПОКАЗАТЕЛЬ ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХА В ОПРЕДЕЛЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИЛИ В ДОСТИЖЕНИИ ОПРЕДЕЛЕННЫХ ЦЕЛЕЙ KPI DIGITAL-ПРОЕКТА - ЭТО ИНСТРУМЕНТ ИЗМЕРЕНИЯ ПОСТАВЛЕННЫХ ЦЕЛЕЙ В РАМКАХ ПЛАНИРОВАНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ В ИНТЕРАКТИВНЫХ СРЕДАХ
  • 4. ЗАЧЕМ ОНИ НУЖНЫ? КЛИЕНТАМ ‣ ПОНИМАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АГЕНТСТВА ‣ ИНСТРУМЕНТ КОНТРОЛЯ АГЕНТСТВА ( ФИНАНСОВОГО/ ПРОЕКТНОГО) ‣ АНАЛИТИКА ПО АУДИТОРИИ И РЕКЛАМНЫМ ИНСТРУМЕНТАМ ОТНОСИТЕЛЬНО БРЕНДА ‣ ДЛЯ ОТЧЕТНОСТИ ПЕРЕД РУКОВОДСТВОМ КОМПАНИИ АГЕНТСТВУ РУКОВОДИТЕЛЮ ПРОЕКТА ‣ ПОНИМАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМАНДЫ ПРОЕКТА ‣ ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ В ХОДЕ ПРОЕКТА ‣ ОПЫТ РАБОТЫ С ПРОДУКТОВОЙ КАТЕГОРИЕЙ ‣ ДЛЯ ОТЧЕТНОСТИ ПЕРЕД КЛИЕНТОМ
  • 7. ХАРАКТЕРИСТИКИ KPI S M A R T SPECIFIC- МЫ ДОЛЖНЫ ПОНИМАТЬ, КАКИХ KPI ХОТИМ ДОСТИГНУТЬ MEASURABLE- ИЗМЕРИМОСТЬ. МЫ ДОЛЖНЫ ПОНИМАТЬ CКОЛЬКО И В КАКИХ ЕДИНИЦАХ ИЗМЕРЕНИЯ KPI МЫ ХОТИМ ПОЛУЧИТЬ ACHIEVABLE- KPI ДОЛЖНЫ БЫТЬ ДОСТИЖИМЫ RELEVANT -KPI ДОЛЖНЫ БЫТЬ РЕЛЕВАТНЫМИ БРЕНДУ, БРИФУ, ЗАДАЧАМ TIME-BOUND - СРОКИ РЕАЛИЗАЦИИ KPI ДОЛЖНЫ БТЬ ОПРЕДЕЛЕНЫ И ЧЕТКО ОГРАНИЧЕНЫ
  • 8. СТРУКТУРА KPI ПРЯМАЯ ВОРОНКА AWARENESS FAMILIARITY ДВУСТОРОННЯЯ ВОРОНКА AWARENESS target reach: Russia, 18+ CONSIDERATION регистрации на проекте CONSIDERATION PARTICIPATION 60 000 PURCHASE участники LOYALTY EARNED AWARENESS
  • 9. КЛЮЧЕВЫЕ KPI 20% ОТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ НЕОБХОДИМО ВЫДЕЛИТЬ И ОПТИМИЗИРОВАТЬ В РАМКАХ КАМПАНИИ НА ПРАКТИКЕ ЭТО 1 ИЛИ 2
  • 10. ВНЕШНИЙ ВИД KPI ПРИВОДИМ ПОКАЗАТЕЛИ К ОБЩЕМУ ЗНАМЕНАТЕЛЮ 1/4 +0,6 + 1,(77) ВЫДЕЛЯЕМ СТОИМОСТЬ КАЖДОГО ПОКАЗАТЕЛЯ 1 ЯБЛОКО- 2 РУБЛЯ
  • 11. ПЛАНИРОВАНИЕ KPI ‣ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ КАМПАНИИ ‣ РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ И КРЕАТИВНОЙ ИДЕИ ‣ВЫБОР СОЗДАНИЕ ВОРОНКИ KPI ИНСТРУМЕНТОВ ‣ВЫДЕЛЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ KPI РАСЧЕТ ДЕТАЛЬНЫХ KPI И СТОИМОСТИ СТРАТЕГИ МЕНЕДЖЕРЫ
  • 12. ПРОДАЖА KPI НАЛИЧИЕ KPI. НЕВОЗМОЖНО ОЦЕНИТЬ КАЧЕСТВО ПРЕДЛОЖЕНИЯ БЕЗ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТА. НЕОБХОДИМОСТЬ ВЫИГРАТЬ ТЕНДЕР. ЗАВЫШЕНИЕ KPI ПРОДАДИМ, А ТАМ ПОСМОТРИМ. МАЛО ВРЕМЕНИ ДЛЯ ДЕТАЛЬНОЙ ОЦЕНКИ KPI. СЛУЧАЕТСЯ, ЧТО ПРИХОДИТСЯ ДЕЛАТЬ ОЦЕНКУ «ПАЛЬЦЕМ В НЕБО»-НЕОБХОДИМО ЭТО ДЕЛАТЬ С УМОМ. ЭТО ВЫСШИЙ ПИЛОТАЖ. НЕ ЗНАЕМ КЛИЕНТА И ЕГО ТЕРМИНОЛОГИЮ. СЛОЖНО ОПРЕДЕЛИТЬ ВАЖНЫЕ KPI- СПРАШИВАЙТЕ КЛИЕНТА. ПОД АББРЕВИАТУРАМИ ДОЛЖНА БЫТЬ РАСШИФРОВКА, ПОНЯТНАЯ ВАШЕЙ БАБУШКЕ И РЕБЕНКУ
  • 13. ПРОГНОЗ VS ГАРАНТИЯ KPI ВСЕ, ЧТО БУДЕТ ЗАФИКСИРОВАНО В ПРОЕКТЕ ДАЖЕ С *ПРОГНОЗ В ГЛАЗАХ КЛИЕНТА СТАНОВИТСЯ ТАРГЕТОМ. ВАС СПРОСЯТ ОБ ЭТОМ. ГАРАНТИЯ KPI ЗАНОСИТСЯ В ДОГОВОР И НАХОДИТСЯ В ЗОНЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ И РЕГУЛИРУЕТСЯ ЮРИДИЧЕСКИ ГАРАНТИЯ KPI ПЕРЕД КЛИЕНТОМ ДОЛЖНА ВСЕГДА БЫТЬ ПОДКРЕПЛЕНА ГАРАНТИЕЙ СО СТОРОНЫ ПОСТАВЩИКА УСЛУГ. ИНОГДА ЛУЧШЕ ЗАЛОЖИТЬ СТРАХОВКУ 15%-20 %
  • 14. ПРОДАЖА KPI | ПИТЧ ПОДГОТОВКА, ВНИМАТЕЛЬНОСТЬ. ПРОВЕРЬТЕ,ПЕРЕД ПРЕЗЕНТАЦИЕЙ, ЧТО ВСЕ ЦИФРЫ ПОСЧИТАНЫ ПРАВИЛЬНО ЗНАНИЕ, ЭКСПЕРТИЗА ПО ИНСТРУМЕНТАМ ВЫ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ СРЕДНИЕ СТОИМОСТИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПО КАТЕГОРИИ ПО ВСЕМ (!) DIGITALИНСТРУМЕНТАМ. АБСОЛЮТНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ ПО ОБЪЕМУ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАТЕГОРИИ. СТОИМОСТИ АНАЛОГИЧНЫХ KPI У КОНКУРЕНТОВ. ДОРОГО/ ДЕШЕВО/ МАЛО/ МНОГО ВСЕГДА ОТНОСИТЕЛЬНО. ЧТОБЫ ПАРИРОВАТЬ- СМОТРИТЕ ПУНКТ 2 ГИБКОСТЬ, ПРЕДУСМОТРИТЕЛЬНОСТЬ. ВСЕГДА НУЖЕН КОЗЫРЬ В РУКАВЕ, НАПРИМЕР, АЛЬТЕРНАТИВНЫЙ РАСЧЕТ НА МЕНЬШИЙ БЮДЖЕТ, БОНУС.
  • 16. ПРОЦЕСС ‣ ДЕБРИФ ПРЕДЛОЖЕНИЯ СО ВСЕЙ КОМАНДОЙ ‣ ФИКСИРОВАНИЕ ЦЕЛЕЙ ПРОЕКТА ЗАВЕРШЕН НИЕ ПРОЕКТА ОТЧЕТ ‣ПЕРЕСМОТР KPI ‣СОЗДАНИЕ АКТУАЛЬНОГО ПЛАНА, СОГЛАСОВАННОГО С КЛИЕНТОМ КОРРЕКТИРОВКА ПЛАНА В СЛУЧАЕ ПРОБЛЕМ ВЫДЕЛЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ KPI ‣ ‣ МОНИТОРИНГ KPI ОСВЕДОМЛЕНИЕ КЛИЕНТА О ХОДЕ ВЫПОЛНЕНИЯ СОСТАВЛЕНИЕ ПЛАН/ ГРАФИКА KPI ЗАПУСК ПРОЕКТА ЕЖЕДНЕВНЫЙ МОНИТОРИНГ ПРОЕКТА
  • 17. КТО ОТВЕЧАЕТ ЗА KPI? НОМИНАЛЬНО- РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА ФАКТИЧЕСКИ- ВСЕ УЧАСТНИКИ ПРОЕКТА И АГЕНТСТВО
  • 19. ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ ВЫПОЛНЕНИЕ И ПЕРЕВЫПОЛНЕНИЕ KPI В ОБОЗНАЧЕННЫЕ СРОКИ ПОЛИТИКА БОЛЬШИНСТВА КЛИЕНТОВ ПРЕДПОЛАГАЕТ ЛИБО СОКРАЩЕНИЯ БЮДЖЕТА АГЕНТСТВА НА 15- 20%, ЛИБО ПЕРЕВЫПОЛНЕНИЕ KPI НА 15-20% ЧУВСТВОВАТЬ СЕБЯ КОМФОРТНО В ПРОЦЕССЕ РЕАЛИЗАЦИИ ОСВЕДОМЛЕН, ЗНАЧИТ ВООРУЖЕН. МИНИМУМ РАЗ В НЕДЕЛЮ КЛИЕНТ ДОЛЖЕН СМОТРЕТЬ ПЛАН/ФАКТ И ХЛОПАТЬ В ЛАДОШИ ПОЛУЧИТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ И КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ РЕЗУЛЬТАТ ПРОЕКТА БОЛЬШИЕ ЦИФРЫ С ПРОЕКТОМ-КРОКОДИЛОМ МОГУТ СТАТЬ ПРИЧИНОЙ КОНФЛИКТА ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ В 2 РАЗА ПЕРВЫПОЛНИЛИ KPI
  • 20. ПРОДАЖА KPI | ПИТЧ ЕСЛИ ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК... У ЛЮБОЙ ЗАДАЧИ ЕСТЬ РЕШЕНИЕ ТЕОРЕМУ ФЕРМА ТОЖЕ ДОКАЗАЛИ
  • 21. РЕШЕНИЕ СОБСТВЕННЫЕ РЕСУРСЫ РЕСУРСЫ КОМАНДЫ АГЕНТСТВА ‣ ДУМАЙТЕ ГОЛОВОЙ, БЕЗ ‣ СОБИРАЙТЕ КОМАНДУ ЭМОЦИЙ ‣ АНАЛИЗИРУЙТЕ, ЧТО ПОШЛО НЕ ТАК И ПОЧЕМУ ‣ ВСПОМИНАЙТЕ ПРОШЛЫЙ ОПЫТ ‣ ВЕДИТЕ ПЕРЕГОВОРЫ С ПОСТАВЩИКАМИ ‣ ФАНТАЗИРУЙТЕ И ГРУПХЭДОВ ‣ ВЫСЛУШАЙТЕ КАЖДОГО УЧАСТНИКА ПРОЕКТА ‣ ПРОБУЙТЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЛАГИ В KPI/ РЕСУРСЫ ПОСТАВЩИКА НА ДРУГИХ ПРОЕКТАХ ‣ СФОРМИРУЙТЕ ACTION PLAN. В ИДЕАЛЕ 2 РЕСУРСЫ РУКОВОДСТВА ‣ ОБРАТИТЕСЬ К ЛИНЕЙНОМУ РУКОВОДИТЕЛЮ И ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ ‣ ОПИШИТЕ СИТУАЦИЮ И ВОЗМОЖНЫЕ РЕШЕНИЯ