際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Kpi12

Du邸an Schnelly
Du邸an Schnelly
1 of 8
Download to read offline
Masarykova univerzita v Brn Filozofick叩 fakulta stav esk辿 literatury a knihovnictv鱈 Kabinet informan鱈ch studi鱈 a knihovnictv鱈 MONITORING SOCILNCH MEDI Semin叩rn鱈 pr叩ce Autor: Du邸an Schnelly UO: 375893 Typ studia: prezenn鱈 Ron鱈k: druh箪 Poet znak哲: 18 200 Brno 5. 1. 2013 1
Argumentace Tuto pr叩ci jsem p哲vodn vypracov叩val pro pedmt Psan鱈 odborn箪ch text哲 (p哲vodn byla samozejm mnohem obs叩hlej邸鱈). T辿ma Monitoring soci叩ln鱈ch m辿di鱈 jsem si vybral, proto転e jsem se kdysi nkde doetl o tom, jak jsou soci叩ln鱈 s鱈t zlat箪m dolem pro r哲zn辿 firmy. Tak転e jsem se zaal zaj鱈mat o zp哲soby tohoto monitorov叩n鱈 a to, jak si vybrat spr叩vn辿 a hlavn u転iten辿 s鱈t, kter辿 pomohou k vt邸鱈mu prodeji. 2
ANOTACE Pr叩ce se zab箪v叩 problematikou monitoringu soci叩ln鱈ch m辿di鱈. V dne邸n鱈 dob, je internet 鱈m d叩l v鱈c zahlcov叩n nejr哲znj邸鱈mi soci叩ln鱈mi s鱈tmi, blogy, zpravodajsk箪mi servery. Proto je d哲le転it辿 vhodn zvolit zp哲sob, jak箪m tyto m辿dia pokr箪t a zanalyzovat je tak, aby v箪sledky byly kvalitn鱈 a dali se vyu転鱈t v prospch firmy. Kl鱈ov叩 slova: Internet, soci叩ln鱈 m辿dia, soci叩ln鱈 s鱈t, monitoring, n叩stroje 3
VOD Jednou z nejd哲le転itj邸鱈ch a nejcennj邸鱈ch vc鱈 v dne邸n鱈 dob, jsou informace. Kdy転 chce b箪t lovk (spolenost, firma) 炭sp邸n箪, mus鱈 je m鱈t. S n叩stupem soci叩ln鱈ch medi鱈, se oteveli velk辿 mo転nosti a vidina obrovsk辿ho mno転stv鱈, potenci叩ln kvalitn鱈ch a vyu転iteln箪ch informac鱈 nastartovala, eknme hon po tchto informac鱈ch. Spolenosti, pro kter辿 je samozejm d哲le転it箪 marketing si uvdomili, 転e soci叩ln鱈 s鱈t a jin叩 m辿dia, jsou levn箪m pomocn鱈kem k dosa転en鱈 炭spchu. Levn叩 reklama a vasn辿 reakce na po転adavky z叩kazn鱈k哲 umo転n鱈 rychlej邸鱈 r哲st a v箪voj spr叩vn箪m smrem. Ov邸em jak doc鱈lit toho, aby oslovili tu spr叩vnou c鱈lovou skupinu? Kam um鱈stit spr叩vnou reklamu? Internet je v dne邸n鱈 dob zahlcen soci叩ln鱈mi kan叩ly. Jak si tedy vybrat ty spr叩vn辿? Pr叩v kv哲li tomu do邸lo k monitorov叩n鱈 tchto m辿di鱈 a jejich analyzov叩n鱈. asov叩 osa, naznauj鱈c鱈 rychl箪 v箪voj internetu v posledn鱈ch deseti letech. 4
PRO MONITOROVAT SOCILN ST Soci叩ln鱈 s鱈t ovlivuj鱈 obrovskou 叩st populace. Proto bylo jen ot叩zkou, kdy toho vyu転ij鱈 firmy a zanou tyto s鱈t monitorovat. Pro ale vlastn monitorovat? 1) Obchodn鱈ci maj鱈 na soci叩ln鱈ch s鱈t鱈ch sv辿 obh叩jce. Facebook, Twitter, blogy. D哲le転it辿 je odpov鱈dat na jejich reakce. 2) Zcela zdarma zde firmy zjist鱈, co jejich z叩kazn鱈ci chtj鱈 a jak辿 maj鱈 poteby. T鱈m se d叩 doc鱈lit 炭tku od konkurence. 3) Daj鱈 se zde z鱈skat nov箪 z叩kazn鱈ci. Lid辿 zde diskutuj鱈 jak o produktech tak slu転b叩ch a zva転uj鱈 jejich koupi. Pak u転 jen sta鱈, aby firma ve spr叩vn箪 as podala l叩kav辿 informace o sv箪ch produktech a z叩kazn鱈ka z鱈skala. 4) Pes soci叩ln鱈 s鱈t se z叩kazn鱈k哲m d叩 poskytnout podpora pi e邸en鱈 probl辿mu a t鱈m si zv箪邸it svou reputaci. 5) Se tvrt箪m bodem souvis鱈 i to, 転e z叩kaznick叩 podpora se d叩 e邸it zcela zdarma a nen鱈 teba budovat n叩kladn辿 z叩kaznick辿 linky.1 N叩stroje Firmy za鱈naj鱈 investovat sv辿 pen鱈ze do monitorov叩n鱈, men鱈 a anal箪zy soci叩ln鱈ch medi鱈. To odstartovalo v箪voj spousty n叩stroj哲, kter辿 online reputaci firem, na z叩klad soci叩ln鱈ch medi鱈 vyhodnocuj鱈. Krom v箪邸e zm鱈nn箪ch, kter辿 jsou pro esk箪 trh zdarma, je mo転n辿 samozejm vyu転鱈t i placen辿 n叩stroje. Jsou to nap鱈klad Alterian, BuzzMetrics, Sysomos a spousty dal邸鱈ch. N叩stroje jsou propracovan辿, obsahuj鱈 adu funkc鱈, um鱈 zkoumat obrovsk辿 mno転stv鱈 m辿di鱈 a soci叩ln鱈ch s鱈t鱈. Probl辿m s tmito zahranin鱈mi produkty je v邸ak takov箪, 転e nejsou moc vhodn辿 pro esk箪 trh. Nezvl叩daj鱈 skloov叩n鱈 nebo diakritiku. Chyb鱈 v nich vyhled叩v叩n鱈 na lok叩ln鱈ch zdroj鱈ch (nap鱈klad lide.cz, neprohled叩vaj鱈 diskuze pod esk箪mi servery, atd.). Proto se pod鱈v叩me na esk辿 n叩stroje, kter辿 se orientuj鱈 na soci叩ln鱈 s鱈t a ostatn鱈 m辿dia, kter叩 jsou vyu転鱈v叩na u転ivateli na na邸em 炭zem鱈. 1 http://www.buzzboot.cz/proc-monitorovat-socialni-site/. 5
NSTROJE SLOU貼C K MONITORINGU Buzzboot Obr叩zek 1: Logo n叩stroje Buzzboot2 N叩stroj, kter箪 byl jako prvn鱈 uveden箪 na esk箪 trh. Buzzboot monitoruje vybran辿 blogy, Twitter, YouTube a Facebook. Na soci叩ln鱈ch s鱈t鱈ch, z d哲vodu ochrany osobn鱈ch 炭daj哲, je zpracov叩v叩n obsah neuzamen箪ch profil哲 jednotliv箪ch u転ivatel哲. Blogy Buzzboot rozpozn叩v叩 podle dan箪ch HTML k坦d哲, kter辿 jsou typick辿 pro blogovac鱈 syst辿my. Nalezen辿 v箪sledky jsou zobrazov叩ny chronologicky, formou hledan箪ch status哲, popisk哲 u vide鱈 z YouTube (mo転nost rychl辿ho pesunu na p哲vodn鱈 um鱈stn鱈), tweet哲 a uk叩zek z blog哲. Jednotliv辿 p鱈spvky lze jednodu邸e filtrovat. Podle t辿matu, zdroje, sentimentu nebo asov辿ho obdob鱈. V箪sledn叩 data mohou b箪t exportov叩na do XLS nebo CSV. JAK ZAT U転 tedy v鱈me, jak辿 maj鱈 spolenosti mo転nosti, co se t箪e v箪bru n叩stroj哲 slou転鱈c鱈ch k monitoringu soci叩ln鱈ch m辿di鱈. Ka転dop叩dn by asi nebylo 炭pln nejchytej邸鱈 si hned zaplatit drah箪 program (specialisty, kte鱈 se budou o program starat), a po p叩r ms鱈c鱈ch nap鱈klad zjistit, 転e anal箪za k niemu nevedla a akor叩t ulehila jejich pen転ence. Co by tedy mlo pedch叩zet tomu, ne転 se firma zane zapojovat do soci叩ln鱈ch s鱈t鱈 na z叩klad drah箪ch anal箪z? Jeliko転 se komunikace na soci叩ln鱈ch s鱈t鱈ch v dne邸n鱈 dob bl鱈転鱈 sp鱈邸e konverzaci, nen鱈 t転k辿 si zcela bezplatn udlat obr叩zek o tom, kdo se o V叩s bav鱈 (jac鱈 jsou va邸i z叩kazn鱈ci). Jestli m叩 spolenost nap鱈klad Facebookovou str叩nku, nen鱈 od vci za鱈t pr叩v tam. Je v邸ak d哲le転it辿, aby spr叩va t辿to str叩nky nebyla zanedban叩 a aby postupem asu nedo邸la nap鱈klad k 炭pln辿mu opu邸tn鱈 t辿to str叩nky. Komunikace nesm鱈 b箪t jednostrann叩. Je nutn辿 vas reagovat na dotazy z叩kazn鱈k哲 a b箪t jim aktivn鱈m partnerem. Facebook umo転uje zas鱈l叩n鱈 upozornn鱈, o 2 Zdroj vyobrazen鱈: Buzzboot [online]. c2008-2011 [cit. 2012-05-22]. Dostupn辿 z WWW: <http://buzzboot.cz/>. 6
zmn叩ch na Va邸ich str叩nk叩ch, na email. T鱈m p叩dem nen鱈 v哲bec pracn辿 doc鱈lit vasn箪ch reakc鱈 na z叩kazn鱈ky a nenechat tak str叩nku zaniknout. Dal邸鱈 varianta levn辿ho monitoringu se jmenuje Google. Kdy転 zanou firmy provozovat egosurfing3, m哲転ou si rychle a zdarma zjistit, jak zv箪邸it kvalitu sv箪ch slu転eb. Google, kter箪 vyhled叩v叩 ve zpravodajsk箪ch serverech, bloz鱈ch, nebo v r哲zn箪ch diskuz鱈ch, tohle na z叩klad dobe zvolen箪ch hledan箪ch slov umo転n鱈. Tmi slovy m哲転ou b箪t nap鱈klad reference, doporuit nebo teba zku邸enost. Pomoc鱈 n叩stroje Google Alerts, pak m哲転e b箪t firma informov叩na nap鱈klad na email, o nov箪ch v箪skytech tchto slov ve spojitosti se sv箪m jm辿nem. 3 Hled叩n鱈 vlastn鱈ho jm辿na 7
POU貼IT LITERATURA ELDANZ, Petr. Z叩klady anal箪zy a monitoringu soci叩ln鱈ch s鱈t鱈: Celostn鱈 PR a m箪ty. [online]. [cit. 2012-05-21]. Dostupn辿 z: http://www.lupa.cz/clanky/zaklady-analyzy-a-monitoringu- socialnich-siti-celostni-pr-a-myty - Autor se zab箪v叩 v nkolika obs叩hl箪ch l叩nc鱈ch pr叩v problematikou monitoringu BARTOEK, M. Kr叩tce z historie Internetu. Zpravodaj VT MU. ISSN 1212-0901, 1995, ro. V, . 3. - l叩nek podrobn pibli転uje v箪voj internetu, kter箪 byl samozejm t鱈m, co vedlo k cel辿 problematice, kterou jsem se zab箪val Buzzboot [online]. 2008 [cit. 2013-01-05]. Dostupn辿 z: http://www.buzzboot.cz/ - Z webov辿 str叩nky buzzboot jsem erpal informace, t箪kaj鱈c鱈 se jejich monitorovac鱈ho n叩stroje 8

More Related Content

Kpi12

  • 1. Masarykova univerzita v Brn Filozofick叩 fakulta stav esk辿 literatury a knihovnictv鱈 Kabinet informan鱈ch studi鱈 a knihovnictv鱈 MONITORING SOCILNCH MEDI Semin叩rn鱈 pr叩ce Autor: Du邸an Schnelly UO: 375893 Typ studia: prezenn鱈 Ron鱈k: druh箪 Poet znak哲: 18 200 Brno 5. 1. 2013 1
  • 2. Argumentace Tuto pr叩ci jsem p哲vodn vypracov叩val pro pedmt Psan鱈 odborn箪ch text哲 (p哲vodn byla samozejm mnohem obs叩hlej邸鱈). T辿ma Monitoring soci叩ln鱈ch m辿di鱈 jsem si vybral, proto転e jsem se kdysi nkde doetl o tom, jak jsou soci叩ln鱈 s鱈t zlat箪m dolem pro r哲zn辿 firmy. Tak転e jsem se zaal zaj鱈mat o zp哲soby tohoto monitorov叩n鱈 a to, jak si vybrat spr叩vn辿 a hlavn u転iten辿 s鱈t, kter辿 pomohou k vt邸鱈mu prodeji. 2
  • 3. ANOTACE Pr叩ce se zab箪v叩 problematikou monitoringu soci叩ln鱈ch m辿di鱈. V dne邸n鱈 dob, je internet 鱈m d叩l v鱈c zahlcov叩n nejr哲znj邸鱈mi soci叩ln鱈mi s鱈tmi, blogy, zpravodajsk箪mi servery. Proto je d哲le転it辿 vhodn zvolit zp哲sob, jak箪m tyto m辿dia pokr箪t a zanalyzovat je tak, aby v箪sledky byly kvalitn鱈 a dali se vyu転鱈t v prospch firmy. Kl鱈ov叩 slova: Internet, soci叩ln鱈 m辿dia, soci叩ln鱈 s鱈t, monitoring, n叩stroje 3
  • 4. VOD Jednou z nejd哲le転itj邸鱈ch a nejcennj邸鱈ch vc鱈 v dne邸n鱈 dob, jsou informace. Kdy転 chce b箪t lovk (spolenost, firma) 炭sp邸n箪, mus鱈 je m鱈t. S n叩stupem soci叩ln鱈ch medi鱈, se oteveli velk辿 mo転nosti a vidina obrovsk辿ho mno転stv鱈, potenci叩ln kvalitn鱈ch a vyu転iteln箪ch informac鱈 nastartovala, eknme hon po tchto informac鱈ch. Spolenosti, pro kter辿 je samozejm d哲le転it箪 marketing si uvdomili, 転e soci叩ln鱈 s鱈t a jin叩 m辿dia, jsou levn箪m pomocn鱈kem k dosa転en鱈 炭spchu. Levn叩 reklama a vasn辿 reakce na po転adavky z叩kazn鱈k哲 umo転n鱈 rychlej邸鱈 r哲st a v箪voj spr叩vn箪m smrem. Ov邸em jak doc鱈lit toho, aby oslovili tu spr叩vnou c鱈lovou skupinu? Kam um鱈stit spr叩vnou reklamu? Internet je v dne邸n鱈 dob zahlcen soci叩ln鱈mi kan叩ly. Jak si tedy vybrat ty spr叩vn辿? Pr叩v kv哲li tomu do邸lo k monitorov叩n鱈 tchto m辿di鱈 a jejich analyzov叩n鱈. asov叩 osa, naznauj鱈c鱈 rychl箪 v箪voj internetu v posledn鱈ch deseti letech. 4
  • 5. PRO MONITOROVAT SOCILN ST Soci叩ln鱈 s鱈t ovlivuj鱈 obrovskou 叩st populace. Proto bylo jen ot叩zkou, kdy toho vyu転ij鱈 firmy a zanou tyto s鱈t monitorovat. Pro ale vlastn monitorovat? 1) Obchodn鱈ci maj鱈 na soci叩ln鱈ch s鱈t鱈ch sv辿 obh叩jce. Facebook, Twitter, blogy. D哲le転it辿 je odpov鱈dat na jejich reakce. 2) Zcela zdarma zde firmy zjist鱈, co jejich z叩kazn鱈ci chtj鱈 a jak辿 maj鱈 poteby. T鱈m se d叩 doc鱈lit 炭tku od konkurence. 3) Daj鱈 se zde z鱈skat nov箪 z叩kazn鱈ci. Lid辿 zde diskutuj鱈 jak o produktech tak slu転b叩ch a zva転uj鱈 jejich koupi. Pak u転 jen sta鱈, aby firma ve spr叩vn箪 as podala l叩kav辿 informace o sv箪ch produktech a z叩kazn鱈ka z鱈skala. 4) Pes soci叩ln鱈 s鱈t se z叩kazn鱈k哲m d叩 poskytnout podpora pi e邸en鱈 probl辿mu a t鱈m si zv箪邸it svou reputaci. 5) Se tvrt箪m bodem souvis鱈 i to, 転e z叩kaznick叩 podpora se d叩 e邸it zcela zdarma a nen鱈 teba budovat n叩kladn辿 z叩kaznick辿 linky.1 N叩stroje Firmy za鱈naj鱈 investovat sv辿 pen鱈ze do monitorov叩n鱈, men鱈 a anal箪zy soci叩ln鱈ch medi鱈. To odstartovalo v箪voj spousty n叩stroj哲, kter辿 online reputaci firem, na z叩klad soci叩ln鱈ch medi鱈 vyhodnocuj鱈. Krom v箪邸e zm鱈nn箪ch, kter辿 jsou pro esk箪 trh zdarma, je mo転n辿 samozejm vyu転鱈t i placen辿 n叩stroje. Jsou to nap鱈klad Alterian, BuzzMetrics, Sysomos a spousty dal邸鱈ch. N叩stroje jsou propracovan辿, obsahuj鱈 adu funkc鱈, um鱈 zkoumat obrovsk辿 mno転stv鱈 m辿di鱈 a soci叩ln鱈ch s鱈t鱈. Probl辿m s tmito zahranin鱈mi produkty je v邸ak takov箪, 転e nejsou moc vhodn辿 pro esk箪 trh. Nezvl叩daj鱈 skloov叩n鱈 nebo diakritiku. Chyb鱈 v nich vyhled叩v叩n鱈 na lok叩ln鱈ch zdroj鱈ch (nap鱈klad lide.cz, neprohled叩vaj鱈 diskuze pod esk箪mi servery, atd.). Proto se pod鱈v叩me na esk辿 n叩stroje, kter辿 se orientuj鱈 na soci叩ln鱈 s鱈t a ostatn鱈 m辿dia, kter叩 jsou vyu転鱈v叩na u転ivateli na na邸em 炭zem鱈. 1 http://www.buzzboot.cz/proc-monitorovat-socialni-site/. 5
  • 6. NSTROJE SLOU貼C K MONITORINGU Buzzboot Obr叩zek 1: Logo n叩stroje Buzzboot2 N叩stroj, kter箪 byl jako prvn鱈 uveden箪 na esk箪 trh. Buzzboot monitoruje vybran辿 blogy, Twitter, YouTube a Facebook. Na soci叩ln鱈ch s鱈t鱈ch, z d哲vodu ochrany osobn鱈ch 炭daj哲, je zpracov叩v叩n obsah neuzamen箪ch profil哲 jednotliv箪ch u転ivatel哲. Blogy Buzzboot rozpozn叩v叩 podle dan箪ch HTML k坦d哲, kter辿 jsou typick辿 pro blogovac鱈 syst辿my. Nalezen辿 v箪sledky jsou zobrazov叩ny chronologicky, formou hledan箪ch status哲, popisk哲 u vide鱈 z YouTube (mo転nost rychl辿ho pesunu na p哲vodn鱈 um鱈stn鱈), tweet哲 a uk叩zek z blog哲. Jednotliv辿 p鱈spvky lze jednodu邸e filtrovat. Podle t辿matu, zdroje, sentimentu nebo asov辿ho obdob鱈. V箪sledn叩 data mohou b箪t exportov叩na do XLS nebo CSV. JAK ZAT U転 tedy v鱈me, jak辿 maj鱈 spolenosti mo転nosti, co se t箪e v箪bru n叩stroj哲 slou転鱈c鱈ch k monitoringu soci叩ln鱈ch m辿di鱈. Ka転dop叩dn by asi nebylo 炭pln nejchytej邸鱈 si hned zaplatit drah箪 program (specialisty, kte鱈 se budou o program starat), a po p叩r ms鱈c鱈ch nap鱈klad zjistit, 転e anal箪za k niemu nevedla a akor叩t ulehila jejich pen転ence. Co by tedy mlo pedch叩zet tomu, ne転 se firma zane zapojovat do soci叩ln鱈ch s鱈t鱈 na z叩klad drah箪ch anal箪z? Jeliko転 se komunikace na soci叩ln鱈ch s鱈t鱈ch v dne邸n鱈 dob bl鱈転鱈 sp鱈邸e konverzaci, nen鱈 t転k辿 si zcela bezplatn udlat obr叩zek o tom, kdo se o V叩s bav鱈 (jac鱈 jsou va邸i z叩kazn鱈ci). Jestli m叩 spolenost nap鱈klad Facebookovou str叩nku, nen鱈 od vci za鱈t pr叩v tam. Je v邸ak d哲le転it辿, aby spr叩va t辿to str叩nky nebyla zanedban叩 a aby postupem asu nedo邸la nap鱈klad k 炭pln辿mu opu邸tn鱈 t辿to str叩nky. Komunikace nesm鱈 b箪t jednostrann叩. Je nutn辿 vas reagovat na dotazy z叩kazn鱈k哲 a b箪t jim aktivn鱈m partnerem. Facebook umo転uje zas鱈l叩n鱈 upozornn鱈, o 2 Zdroj vyobrazen鱈: Buzzboot [online]. c2008-2011 [cit. 2012-05-22]. Dostupn辿 z WWW: <http://buzzboot.cz/>. 6
  • 7. zmn叩ch na Va邸ich str叩nk叩ch, na email. T鱈m p叩dem nen鱈 v哲bec pracn辿 doc鱈lit vasn箪ch reakc鱈 na z叩kazn鱈ky a nenechat tak str叩nku zaniknout. Dal邸鱈 varianta levn辿ho monitoringu se jmenuje Google. Kdy転 zanou firmy provozovat egosurfing3, m哲転ou si rychle a zdarma zjistit, jak zv箪邸it kvalitu sv箪ch slu転eb. Google, kter箪 vyhled叩v叩 ve zpravodajsk箪ch serverech, bloz鱈ch, nebo v r哲zn箪ch diskuz鱈ch, tohle na z叩klad dobe zvolen箪ch hledan箪ch slov umo転n鱈. Tmi slovy m哲転ou b箪t nap鱈klad reference, doporuit nebo teba zku邸enost. Pomoc鱈 n叩stroje Google Alerts, pak m哲転e b箪t firma informov叩na nap鱈klad na email, o nov箪ch v箪skytech tchto slov ve spojitosti se sv箪m jm辿nem. 3 Hled叩n鱈 vlastn鱈ho jm辿na 7
  • 8. POU貼IT LITERATURA ELDANZ, Petr. Z叩klady anal箪zy a monitoringu soci叩ln鱈ch s鱈t鱈: Celostn鱈 PR a m箪ty. [online]. [cit. 2012-05-21]. Dostupn辿 z: http://www.lupa.cz/clanky/zaklady-analyzy-a-monitoringu- socialnich-siti-celostni-pr-a-myty - Autor se zab箪v叩 v nkolika obs叩hl箪ch l叩nc鱈ch pr叩v problematikou monitoringu BARTOEK, M. Kr叩tce z historie Internetu. Zpravodaj VT MU. ISSN 1212-0901, 1995, ro. V, . 3. - l叩nek podrobn pibli転uje v箪voj internetu, kter箪 byl samozejm t鱈m, co vedlo k cel辿 problematice, kterou jsem se zab箪val Buzzboot [online]. 2008 [cit. 2013-01-05]. Dostupn辿 z: http://www.buzzboot.cz/ - Z webov辿 str叩nky buzzboot jsem erpal informace, t箪kaj鱈c鱈 se jejich monitorovac鱈ho n叩stroje 8