![NASZE MODELE MY?LOWE
Z?UDZENIA
?Mamy umiej?tno?? dostrzegania znaczenia
w kompletnym chaosie. Jasno pokazuje to
poni?szy tekst kr???cy po Internecie [..]*:
Weud?g bdaa peprzrwoaondzych na aniselkgim
uiyntwercisee, nie ma zcznniaea, w jaiekj kole?jnoci
uwstaonie s? Ireity wazyru, o ile periszwa i otsanita s?
na sicwoh micacejsh. Retsza m?oe by? koletmpnie
pomszieana, a i tak teskt da si? przytecza? bez turdu,
poewnai? nie cztaymy k?daej z Iteir osbnoo, tyklo dnae
sw?oo nraaz.
* Y. Wind i in., Umys?, nasze prawdziwe oczy,
Wyd. Studio EMKA, Warszawa 2006
03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 13](https://image.slidesharecdn.com/kreowaniekulturyrozwizywaniaproblemw-1234784013089771-2/85/Kreowanie-Kultury-Rozwiazywania-Problemow-13-320.jpg)
![NASZE MODELE MY?LOWE
Z?UDZENIA
?Mamy umiej?tno?? dostrzegania znaczenia
w kompletnym chaosie. Jasno pokazuje to
poni?szy tekst kr???cy po Internecie [..]*:
Weud?g bdaa peprzrwoaondzych na aniselkgim
uiyntwercisee, zcznniaea,
uiyntwercisee, nie ma zcznniaea, w jaiekj kole?jnoci
wazyru,
uwstaonie s? Ireity wazyru, o ile periszwa i otsanita s?
micacejsh.
na sicwoh micacejsh. Retsza m?oe by? koletmpnie
pomszieana,
pomszieana, a i tak teskt da si? przytecza? bez turdu,
turdu,
poewnai? nie cztaymy k?daej z Iteir osbnoo, tyklo dnae
osbnoo,
sw?oo nraaz.
nraaz.
* Y. Wind i in., Umys?, nasze prawdziwe oczy,
Wyd. Studio EMKA, Warszawa 2006
03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 14](https://image.slidesharecdn.com/kreowaniekulturyrozwizywaniaproblemw-1234784013089771-2/85/Kreowanie-Kultury-Rozwiazywania-Problemow-14-320.jpg)
Kreowanie Kultury Rozwiazywania Problemow
- 1. KREOWANIE KULTURY ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W 1 Warszawa, 03.03.2008 roku
- 2. SPIS TRE?CI CEL PREZENTACJI KONTEKST OPRACOWANIA NASZE MODELE MY?LOWE R??NE PODEJ?CIA DO ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W ZNACZENIE KULTURY ORGANIZACYJNEJ DLA ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W ROZWI?ZYWANIE PROBLEM?W ZORIENTOWANE NA WYNIK PODSUMOWANIE 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 2
- 3. KILKA DOBRYCH PRAKTYK NA WST?PIE 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 3
- 4. SPIS TRE?CI CEL PREZENTACJI KONTEKST OPRACOWANIA NASZE MODELE MY?LOWE R??NE PODEJ?CIA DO ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W ZNACZENIE KULTURY ORGANIZACYJNEJ DLA ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W ROZWI?ZYWANIE PROBLEM?W ZORIENTOWANE NA WYNIK PODSUMOWANIE 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 4
- 5. CEL PREZENTACJI Celem prezentacji jest przedstawienie wnioskw z badania przeprowadzonego w latach 2002- 2003 przez AchieveGlobal Inc. w zakresie dotycz?cym kultury organizacyjnej zoriento- wanej na rozwi?zywanie problemw. Uwaga: Podmiotem badania by?y grupy obejmuj?ce 116 uczestnikw bada fokusowych oraz 373 respondentw badania ankietowego reprezentuj?cych sektor biznesowy w USA i UK. 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 5
- 6. SPIS TRE?CI CEL PREZENTACJI KONTEKST OPRACOWANIA NASZE MODELE MY?LOWE R??NE PODEJ?CIA DO ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W ZNACZENIE KULTURY ORGANIZACYJNEJ DLA ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W ROZWI?ZYWANIE PROBLEM?W ZORIENTOWANE NA WYNIK PODSUMOWANIE 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 6
- 7. KONTEKST OPRACOWANIA Kto w Twojej organizacji odpowiedzialny jest za rozwi?zywanie problemw?* wszyscy, 75% wszyscy 12% mened?erowie, 6% pracownicy pierwszej linii i in. * ?rd?o: AchieveGlobal Inc. 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 7
- 8. KONTEKST OPRACOWANIA Kto w Twojej organizacji odpowiedzialny jest za rozwi?zywanie problemw?* wszyscy, 75% wszyscy 12% mened?erowie, 6% pracownicy pierwszej linii i in. I PRZE?ADOWANIE ROSN?CA KONKURENCJA INFORMACYJNE ROSN?CE WYMAGANIA KLIENT?W STRES AMBITNE TERMINY DOSTAW MNIEJ ?PRZESTRZENI I TOLERACJI DLA POPE?NIANIA B??D?W * ?rd?o: AchieveGlobal Inc. 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 8
- 9. KONTEKST OPRACOWANIA Wsp?czesne ?rodowisko biznesowe staje wobec trzech g?wnych wyzwa zwi?zanych z rozwi?zywaniem problemw*: KRYTYCZNE JEST EFEKTYWNE WDRA?ANIE ROZWI?ZA? BRAK UPORZ?DKOWANEGO PODEJ?CIA W TYM OBSZARZE GENERUJE MARNOTRAWSTWO KLUCZOWE DLA PROCESU ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W S? RELACJE POMI?DZY LUD?MI * ?rd?o: AchieveGlobal Inc. 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 9
- 10. KONTEKST OPRACOWANIA Kluczem do efektywnego i skutecznego rozwi?zywania problemw jest podej?cie do procesu wykorzystuj?ce uporz?dkowan? i logiczn? metodologi? z uwzgl?dnieniem pozytywnych interakcji mi?dzy lud?mi*: PROCES REZULTATY LUDZIE * ?rd?o: AchieveGlobal Inc. 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 10
- 11. SPIS TRE?CI CEL PREZENTACJI KONTEKST OPRACOWANIA NASZE MODELE MY?LOWE R??NE PODEJ?CIA DO ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W ZNACZENIE KULTURY ORGANIZACYJNEJ DLA ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W ROZWI?ZYWANIE PROBLEM?W ZORIENTOWANE NA WYNIK PODSUMOWANIE 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 11
- 12. NASZE MODELE MY?LOWE Spo?rd wielu czynnikw maj?cych wp?yw na podejmowane przez Nas decyzje oraz procesy my?lowe zorientowane na rozwi?zywanie problemw istotne znaczenie maj?: Z?UDZENIA (wydaje mi si?) SCHEMATY MY?LOWE (wnioskuj?) CZYNNIKI ZEWN?TRZNE (chc?) 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 12
- 13. NASZE MODELE MY?LOWE Z?UDZENIA ?Mamy umiej?tno?? dostrzegania znaczenia w kompletnym chaosie. Jasno pokazuje to poni?szy tekst kr???cy po Internecie [..]*: Weud?g bdaa peprzrwoaondzych na aniselkgim uiyntwercisee, nie ma zcznniaea, w jaiekj kole?jnoci uwstaonie s? Ireity wazyru, o ile periszwa i otsanita s? na sicwoh micacejsh. Retsza m?oe by? koletmpnie pomszieana, a i tak teskt da si? przytecza? bez turdu, poewnai? nie cztaymy k?daej z Iteir osbnoo, tyklo dnae sw?oo nraaz. * Y. Wind i in., Umys?, nasze prawdziwe oczy, Wyd. Studio EMKA, Warszawa 2006 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 13
- 14. NASZE MODELE MY?LOWE Z?UDZENIA ?Mamy umiej?tno?? dostrzegania znaczenia w kompletnym chaosie. Jasno pokazuje to poni?szy tekst kr???cy po Internecie [..]*: Weud?g bdaa peprzrwoaondzych na aniselkgim uiyntwercisee, zcznniaea, uiyntwercisee, nie ma zcznniaea, w jaiekj kole?jnoci wazyru, uwstaonie s? Ireity wazyru, o ile periszwa i otsanita s? micacejsh. na sicwoh micacejsh. Retsza m?oe by? koletmpnie pomszieana, pomszieana, a i tak teskt da si? przytecza? bez turdu, turdu, poewnai? nie cztaymy k?daej z Iteir osbnoo, tyklo dnae osbnoo, sw?oo nraaz. nraaz. * Y. Wind i in., Umys?, nasze prawdziwe oczy, Wyd. Studio EMKA, Warszawa 2006 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 14
- 15. NASZE MODELE MY?LOWE SCHEMATY MY?LOWE STEREOTYPY HEURYSTYKA 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 15
- 16. NASZE MODELE MY?LOWE CZYNNIKI ZEWN?TRZNE Sposb uj?cia problemu ma ogromne znaczenie.* Przyk?ad: reklama Marki W Buteleczka Skuteczny ?agodny ze specjalnym w u?mierzaniu dla ?o??dka uchwytem blu Marka W Tak Dobry Bardzo dobry Marka X Tak Dobry Dobry Marka Y Tak S?aby Doskona?y Marka Z Nie Doskona?y Doskona?y * A. Pratkanis, E. Aronson, Wiek propagandy Wydawnictwa Naukowe PWN, Warszawa 2003 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 16
- 17. NASZE MODELE MY?LOWE CZYNNIKI ZEWN?TRZNE Sposb uj?cia problemu ma ogromne znaczenie.* Przyk?ad: reklama Marki W Buteleczka Skuteczny ?agodny ze specjalnym w u?mierzaniu dla ?o??dka uchwytem blu Marka W Tak Dobry Bardzo dobry Marka X Tak Dobry Dobry Marka Y Tak S?aby Doskona?y Marka Z Nie Doskona?y Doskona?y * A. Pratkanis, E. Aronson, Wiek propagandy Wydawnictwa Naukowe PWN, Warszawa 2003 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 17
- 18. NASZE MODELE MY?LOWE CZYNNIKI ZEWN?TRZNE Sposb uj?cia problemu ma ogromne znaczenie.* Przyk?ad: reklama Marki W Buteleczka Skuteczny ?agodny ze specjalnym w u?mierzaniu dla ?o??dka uchwytem blu Marka W Tak Dobry Bardzo dobry Marka X Tak Dobry Dobry Marka Y Tak S?aby Doskona?y Marka Z Nie Doskona?y Doskona?y * A. Pratkanis, E. Aronson, Wiek propagandy Wydawnictwa Naukowe PWN, Warszawa 2003 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 18
- 19. NASZE MODELE MY?LOWE CZYNNIKI ZEWN?TRZNE Sposb uj?cia problemu ma ogromne znaczenie.* Przyk?ad: reklama Marki W Buteleczka Skuteczny ?agodny ze specjalnym w u?mierzaniu dla ?o??dka uchwytem blu Marka W Tak Dobry Bardzo dobry Marka X Tak Dobry Dobry Marka Y Tak S?aby Doskona?y Marka Z Nie Doskona?y Doskona?y * A. Pratkanis, E. Aronson, Wiek propagandy Wydawnictwa Naukowe PWN, Warszawa 2003 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 19
- 20. NASZE MODELE MY?LOWE CZYNNIKI ZEWN?TRZNE Sposb uj?cia problemu ma ogromne znaczenie.* Przyk?ad: reklama Marki W Buteleczka Skuteczny ?agodny ze specjalnym w u?mierzaniu dla ?o??dka uchwytem blu Marka W Tak Dobry Bardzo dobry Marka X Tak Dobry Dobry Marka Y Tak S?aby Doskona?y Marka Z Nie Doskona?y Doskona?y * A. Pratkanis, E. Aronson, Wiek propagandy Wydawnictwa Naukowe PWN, Warszawa 2003 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 20
- 21. SPIS TRE?CI CEL PREZENTACJI KONTEKST OPRACOWANIA NASZE MODELE MY?LOWE R??NE PODEJ?CIA DO ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W ZNACZENIE KULTURY ORGANIZACYJNEJ DLA ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W ROZWI?ZYWANIE PROBLEM?W ZORIENTOWANE NA WYNIK PODSUMOWANIE 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 21
- 22. R??NE PODEJ?CIA DO ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W Na przestrzeni minionych lat powstawa?y rozmaite metody rozwi?zywania problemw tj. karty kontrolne Shewharta, PDCA, zapobieganie problemom w TQM, czy te? DMAIC (6SIGMA). Kluczowe kwestie biznesowe* Przetrwanie na zmiennym rynku, dzia?anie na bardziej zyskownym poziomie, codzienna obs?uga Klienta, realizacja oczekiwa w?a?cicieli i interesariuszy, utrzymanie kontroli jako?ci. * ?rd?o: AchieveGlobal Inc. 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 22
- 23. R??NE PODEJ?CIA DO ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W Na przestrzeni minionych lat powstawa?y rozmaite metody rozwi?zywania problemw tj. karty kontrolne Shewharta, PDCA, zapobieganie problemom w TQM, czy te? DMAIC (6SIGMA). Kluczowe kwestie biznesowe* Najwa?niejsze umiej?tno?ci* Przetrwanie na zmiennym rynku, Umiej?tno?ci komunikacyjne, dzia?anie na bardziej zyskownym umiej?tno?ci strategiczne, poziomie, umiej?tno?ci rozwi?zywania codzienna obs?uga Klienta, problemw, problemw realizacja oczekiwa w?a?cicieli umiej?tno?ci techniczne, i interesariuszy, umiej?tno?? podejmowania decyzji. utrzymanie kontroli jako?ci. * ?rd?o: AchieveGlobal Inc. 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 23
- 24. R??NE PODEJ?CIA DO ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W Na przestrzeni minionych lat powstawa?y rozmaite metody rozwi?zywania problemw tj. karty kontrolne Shewharta, PDCA, zapobieganie problemom w TQM, czy te? DMAIC (6SIGMA). Najwa?niejsze umiej?tno?ci* problemy techniczne Umiej?tno?ci komunikacyjne, umiej?tno?ci strategiczne, umiej?tno?ci rozwi?zywania problemy ludzkie problemw, problemw umiej?tno?ci techniczne, umiej?tno?? podejmowania decyzji. problemy procesowe * ?rd?o: AchieveGlobal Inc. 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 24
- 25. SPIS TRE?CI CEL PREZENTACJI KONTEKST OPRACOWANIA NASZE MODELE MY?LOWE R??NE PODEJ?CIA DO ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W ZNACZENIE KULTURY ORGANIZACYJNEJ DLA ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W ROZWI?ZYWANIE PROBLEM?W ZORIENTOWANE NA WYNIK PODSUMOWANIE 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 25
- 26. ZNACZENIE KULTURY ORGANIZACYJNEJ DLA ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W Do podstawowych barier wdro?enia uporz?dkowanego podej?cia do rozwi?zywania problemw nale?? brak zaanga?owania i komunikacji, opr wobec zmian, brak wsparcia kadry mened?erskiej oraz presja czasowa. 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 26
- 27. ZNACZENIE KULTURY ORGANIZACYJNEJ DLA ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W Do podstawowych barier wdro?enia uporz?dkowanego podej?cia do rozwi?zywania problemw nale?? brak zaanga?owania i komunikacji, opr wobec zmian, brak wsparcia kadry mened?erskiej oraz presja czasowa. Sze?? krokw do wdro?enia z sukcesem* ?wi?tuj zadbaj pozyskaj zapewnij pobudzaj monitoruj i dziel si? o szczeg?y wsparcie rezerwy do wysi?ku i oceniaj sukcesem 1 2 3 4 5 6 * ?rd?o: AchieveGlobal Inc. 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 27
- 28. SPIS TRE?CI CEL PREZENTACJI KONTEKST OPRACOWANIA NASZE MODELE MY?LOWE R??NE PODEJ?CIA DO ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W ZNACZENIE KULTURY ORGANIZACYJNEJ DLA ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W ROZWI?ZYWANIE PROBLEM?W ZORIENTOWANE NA WYNIK PODSUMOWANIE 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 28
- 29. ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W ZORIENTOWANE NA WYNIK Rozwi?zywanie problemw nie ma znaczenia, je?li nie wdra?a si? rozwi?za PROCES REZULTATY LUDZIE 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 29
- 30. ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W ZORIENTOWANE NA WYNIK Rozwi?zywanie problemw nie ma znaczenia, je?li nie wdra?a si? rozwi?za PROCES REZULTATY LUDZIE 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 30
- 31. ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W ZORIENTOWANE NA WYNIK Pi?cioetapowy proces zorientowany na wynik efektywnie prowadzi od momentu okre?lenia problemu do wdro?enia rozwi?za.* Okre?l r?nic? pomi?dzy stanem obecnym a docelowym. Odkryj przyczyn?. LUDZIE Okre?l potencjalne rozwi?zania. Wybierz rozwi?zanie. Wdr? rozwi?zanie. * ?rd?o: AchieveGlobal Inc. 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 31
- 32. SPIS TRE?CI CEL PREZENTACJI KONTEKST OPRACOWANIA NASZE MODELE MY?LOWE R??NE PODEJ?CIA DO ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W ZNACZENIE KULTURY ORGANIZACYJNEJ DLA ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W ROZWI?ZYWANIE PROBLEM?W ZORIENTOWANE NA WYNIK PODSUMOWANIE 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 32
- 33. PODSUMOWANIE Jako?? pracy zespo?w nad rozwi?zywaniem problemw zale?y w du?ym stopniu od specyficznych warunkw w organizacji.* KULTURA ROZWI?ZYWANIA PROBLEM?W*: ?POMAGA BUDOWA? WZAJEMNE ZAUFANIE, ?WZMACNIA TO, CO LUDZIE ROBI? DOBRZE, ?ZACH?CA DO INNOWACJI I POMIARU RYZYKA. * ?rd?o: AchieveGlobal Inc. 03 marca 2008, Kreowanie kultury rozwi?zywania problemw 33
- 34. Sesja pyta i odpowiedzi. Dzi?kuj? za uwag?! Robert Czech beneficon@op.pl Znajdziesz mnie w: www.goldenline.pl 34 Warszawa, 03.03.2008 roku