Kriisiviestintä sosiaalisessa mediassa
•Download as PPTX, PDF•
2 likes•2,303 views
Esitetty Markkinointiviestinnän viikolla 8.-9. lokakuuta 2013
Kriisiviestintä sosiaalisessa mediassa
- 1. Kriisiviestintä sosiaalisessa mediassa Aino Ruikka & Riku Luukkonen
- 2. Muokkaa perustyyl. napsautt. VIISI VINKKIÄ VALMISTAUTUMISEEN
- 4. Muokkaa perustyyl. napsautt.Sosiaalisen median tiimi tarvitsee päätösvaltaa
- 5. Muokkaa perustyyl. napsautt.Sosiaalisen median tiimi… • Erillinen palikka vai osa kokonaiskuvaa? • Millainen ryhmä vastaa sosiaalisen median suunnittelusta ja ylläpidosta? • Onko sosiaalinen media osana viestinnän kokonaisstrategiaa myös normaalioloissa?
- 6. Muokkaa perustyyl. napsautt.Päätösvaltaa • Valtuudet toimia nopeasti
- 8. Muokkaa perustyyl. napsautt.Sosiaalisen median seuranta
- 9. Muokkaa perustyyl. napsautt. Tee sosiaalisen median seurannasta jatkuvaa ja suunnitelmallista • Valitse aiheet ja avainsanat joita seuraat • Suunnitelmallisella seurannalla voit jopa ehkäistä kriisejä • Ole valmis reagoimaan • Automatisoi seuranta sopivilla työkaluilla, mutta älä jätä asiaa pelkän tekniikan varaan • Seurantatyökaluja: – Meltwater Buzz, News Enginen SoMeMonitor, Ampparit Oy:n Witpik jne.
- 10. Muokkaa perustyyl. napsautt. Tee sosiaalisen median seurannasta jatkuvaa ja suunnitelmallista • Nimeä vastuuhenkilö(t) ja varmista tiedonkulku • Kirjaa työnjako kriisiviestintäohjeeseen, myös tehostetun seurannan osalta • Ota seurantatyökalu haltuun ennen tositilannetta
- 12. Muokkaa perustyyl. napsautt. Ota sosiaalinen media osaksi kriisiviestinnän ohjeistusta
- 13. Muokkaa perustyyl. napsautt. Ota sosiaalinen media osaksi kriisiviestinnän ohjeistusta • Onko työnjako selvä vastuuhenkilöille? • Tietääkö henkilöstö, mitä heiltä odotetaan?
- 16. Muokkaa perustyyl. napsautt.Kouluta henkilöstösi toimimaan sosiaalisessa mediassa
- 18. Muokkaa perustyyl. napsautt.Kouluta henkilöstösi toimimaan sosiaalisessa mediassa • Kouluta avainhenkilöt • Palveluita pitää osata käyttää tehokkaasti • Muista myös relevantit kanavat joissa yritys itse ei ole läsnä • Reagoi kriisiin niissä kanavissa missä se esiintyy • Varmista että koko henkilöstö ymmärtää sosiaalisen median pelisäännöt
- 20. Muokkaa perustyyl. napsautt.Testaa, harjoittele, simuloi
- 21. Muokkaa perustyyl. napsautt. Arviointi Ohjeistus Harjoittelu
- 22. Muokkaa perustyyl. napsautt.Testaa, harjoittele, simuloi • Kriisiviestinnän rasitustesti • Kriisiviestinnän simulaatiot – Älä unohda sosiaalista mediaa harjoittelussa! • Ohjeen päivitys opitun pohjalta Tee testaamisesta, harjoittelusta ja kehittämisestä säännöllisesti toistuva jatkumo.
- 23. Muokkaa perustyyl. napsautt. • Hyvin hoidettu kriisiviestintä voi parhaassa tapauksessa parantaa yrityksen mainetta.
- 24. Muokkaa perustyyl. napsautt.Yhteenveto 1. Hanki päätösvaltaa 2. Seuraa suunnitelmallisesti 3. Ota some mukaan ohjeistukseen 4. Kouluta 5. Harjoittele
- 26. Muokkaa perustyyl. napsautt.Lue lisää kriisiviestinnästä sosiaalisessa mediassa • Lataa juuri päivitetty ilmainen viestintäopas “Kriisiviestintä sosiaalisessa mediassa” AC- Sanaforin verkkosivuilta: http://acsanafor.fi/somekriisiopas • Markkinointiviestinnän viikon esityksemme ovat ladattavissa ݺߣSharessa • Tilaa uutiskirjeemme osoitteesta acsanafor.fi