際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Kvartalsrapport e-handel i norden 1. kvartal 2015

PostNord
PostNord

E-handlen i Norden stiger stadig levering er en vigtig parameter.

1 of 17
Download to read offline
E-handel i Norden 1. kvartal 2015 Tema Levering
Nordisk e-handel for 36,5 mia. SEK i 1. kvartal 2 E-handlen i Norden udvikler sig stadig. Over 7 ud af 10 nordboere k淡bte varer p奪 nettet i 1. kvartal 2015 til en samlet v脱rdi af 36,5 mia. SEK. Det svarer til en stigning i v脱rdien af den nordiske e-handel p奪 7 pct. i forhold til samme periode sidste 奪r. Alle markeder vokser med undtagelse af Norge, hvor b奪de antallet af e-handelsforbrugere og v脱rdien af forbrugernes k淡b falder i kvartalet i forhold til samme periode sidste 奪r. Det er for tidligt at sige, om denne udvikling er udtryk for en 脱ndret tendens i e-handelsudviklingen eller kun et midlertidigt udsving. S奪 vidt, vi kan se, forts脱tter e-handlen sin hurtige v脱kst. PostNords e-handelsrelaterede B2C- pakkem脱ngder steg med hele 21 pct. i forhold til 1. kvartal 2014. Vi ser ogs奪 en udvikling, hvor forbrugerne stiller st淡rre krav til deres leverand淡rer. I hele Norden med undtagelse af Finland bliver det stadig vigtigere, at man har mulighed for selv at v脱lge, hvordan varen bliver leveret, n奪r man handler p奪 nettet. P奪 samme m奪de ser vi, at de nordiske forbrugeres forventninger om hurtig levering stiger. De fleste 淡nsker at f奪 deres varer leveret i l淡bet af tre dage. I forhold til sidste 奪r er der en klar tendens til, at flere nordiske forbrugere v脱lger at k淡be varer p奪 nettet via mobiltelefonen. Det er stadig mest almindeligt i Sverige, men handel via mobiltelefonen stiger i n脱sten alle de nordiske lande. S脱rlig markant var udviklingen i Danmark, hvor den andel, som k淡bte varer p奪 nettet via mobiltelefonen, n奪ede op p奪 en andenplads efter Sverige. For os som logistikakt淡r med Norden som hjemmemarked er det klart, at lydh淡rhed over for forbrugernes behov og 淡nsker bliver afg淡rende for at f奪 succes inden for nordisk e-handel. H奪kan Ericsson Administrerende direkt淡r og koncernchef, PostNord FORORD
Om E-handel i Norden 3 Fra og med 1. kvartal 2014 f淡lger PostNord den nordiske udvikling inden for e-handel hvert kvartal. Unders淡gelsen er baseret p奪 forbrugernes vurdering af, hvor meget de har k淡bt p奪 nettet. E-handel i Norden udgives en gang i kvartalet og bygger p奪 en forbrugerunders淡gelse foretaget i Danmark, Sverige, Norge og Finland med omkring 5.000 respondenter. E-handel defineres i E-handel i Norden som salg af varer via internettet, hvor varerne leveres hjem til forbrugeren, til et udleveringssted eller afhentes i en butik, p奪 et lager eller i et udleveringslokale af forbrugeren. Det vil sige, at f淡lgende ikke defineres som e-handel i denne rapport: K淡b i butik, som f淡rst er booket via internettet Salg af tjenesteydelser (f.eks. rejser, hotelophold og koncertbilletter), som sker via internettet Internetsalg mellem virksomheder Internetsalg mellem privatpersoner Forbrugerunders淡gelsen blev gennemf淡rt i april 2015 med et repr脱sentativt udvalg af landenes befolkning i alderen 18- 79. Unders淡gelsen blev gennemf淡rt ved hj脱lp af TNS SIFO's internetpanel. Der deltog i alt 1.163 respondenter i Danmark, 1.084 respondenter i Sverige, 1.408 respondenter i Norge og 1.252 respondenter i Finland. Da der er tale om en internetunders淡gelse, er resultaterne repr脱sentative for den del af befolkningen, der har adgang til internettet. Hvor der er tale om estimater for hele befolkningen, er resultaterne omregnet p奪 grundlag af internetpenetrationen p奪 det p奪g脱ldende marked.
27,6 8,8 V脱rdi af e-handel - indenrigs* V脱rdi af e-handel - udenrigs* E-handlens udvikling Nordisk e-handel for 36,5 mia. SEK i 1. kvartal 2015 4 I 1. kvartal 2015 k淡bte den nordiske befolkning varer p奪 nettet for i alt 36,5 mia. SEK. Det svarer til en stigning p奪 ca. 2,5 mia. SEK eller 7 pct. i forhold til 1. kvartal 2014. N奪r stigningen ikke er st淡rre, skyldes det, at den norske e-handel udviklede sig negativt i kvartalet i forhold til sidste 奪r. I Norge faldt b奪de antallet af e-handelsforbrugere og v脱rdien af forbrugernes k淡b. Det er for tidligt at sige, om denne udvikling er udtryk for en 脱ndret tendens i e-handelsudviklingen eller kun et midlertidigt udsving. De norske husstandes vareforbrug var dog forholdsvis svag i 奪rets f淡rste tre m奪neder. Af den samlede e-handel ansl奪s ca. 8,8 mia. SEK at udg淡re handel fra hjemmesider, som forbrugerne betragter som udenlandske. E-HANDLEN FORTSTTER MED AT VOKSE V脱rdien af nordiske forbrugeres e-handel i 1. kvartal (mia. SEK) (+3,6) (-1,3) Q1 2015 24,0 10,1 Q1 2014 *E-handel i udlandet bygger p奪 forbrugernes vurdering af, hvor meget de har k淡bt i alt i perioden fratrukket det, de mener, de har k淡bt p奪 udenlandske hjemmesider. Januar 2014 Februar 2014 Marts 2014 Januar 2015 Februar 2015 Marts 2015 1,1 0,1 0,8 -0,4 0,8 0,3 Norsk vareforbrugsindeks (procentuel volumen脱ndring i forhold til m奪neden f淡r) Kilde: Statistisk Sentralbyr奪 www.ssb.no
E-handlens udvikling Danskerne g奪r forrest som det folk, der k淡ber mest p奪 nettet 5 FORBRUGERE, DER KBTE VARER P NETTET E-handlen forts脱tter med at v脱re en vigtig del af de nordiske forbrugeres hverdag. I 1. kvartal 2015 k淡bte 72 pct. af nordboerne varer p奪 nettet, hvilket var en del flere end i 1. kvartal 2014. Danmark overhalede Norge og gik forrest som det land, hvor den st淡rste andel af befolkningen k淡ber varer p奪 nettet. 3 ud af 4 (76 pct.) danskere k淡bte varer p奪 nettet i kvartalet. Ogs奪 i Sverige og Finland steg andelen en del. Q1 2015: 3.133.000 (Q1 2014: 2.596.000) Q1 2015: 2.594.000 (Q1 2014: 2.697.000) Q1 2015: 5.106.000 (Q1 2014: 4.708.000) Q1 2015: 2.677.000 (Q1 2014: 2.382.000) Andel af forbrugere, der k淡bte varer p奪 nettet i kvartalet 72% 74% 76% 70% 67% 70% 71% 69% 75% 66% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Norden Sverige Danmark Norge Finland Q1 2015 Q1 2014 Grundlag: Alle
E-handlens udvikling Mobiltelefonen bruges stadig oftere til e-handel 6 De fleste af alle k淡b p奪 nettet sker stadig fra computere, men flere og flere handler via mobiltelefonen. I 1. kvartal k淡bte 14 pct. af alle nordiske e- handelsforbrugere varer med mobiltelefonen. Andelen steg i n脱sten alle de nordiske lande. Den st淡rste udvikling var i Danmark, hvor andelen voksede fra 10 til 15 pct. Dermed kom Danmark op over gennemsnittet i Norden. Det er stadig mest almindeligt at handle med mobiltelefonen i Sverige, hvor 17 pct. af alle, der k淡bte varer p奪 nettet i kvartalet, gjorde det via mobiltelefonen. E-HANDEL VIA MOBILTELEFONEN Andel, der k淡bte varer p奪 nettet med deres mobiltelefon 14% 17% 15% 12% 8% 11% 14% 10% 12% 7% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% Norden Sverige Danmark Norge Finland Q1 2015 Q1 2014 Grundlag: Har handlet p奪 nettet i kvartalet
Grundlag: Har handlet p奪 nettet i kvartalet Norden Sverige Danmark Norge Finland Medier* 38% 43% 31% 39% 37% T淡j/sko 36% 39% 34% 31% 39% Forbrugerelektronik** 31% 27% 32% 33% 35% Sk淡nhed/sundhed 24% 29% 18% 24% 20% Sport/fritid 14% 13% 15% 15% 14% B淡rn/leget淡j 8% 8% 12% 7% 7% Bil/b奪d/MC 7% 7% 6% 8% 7% E-handlens udvikling Der k淡bes mest medier, t淡j/sko og forbrugerelektronik p奪 nettet 7 Nordboerne har generelt de samme pr脱ferencer, n奪r man ser p奪, hvilke varekategorier de fleste forbrugere k淡bte p奪 nettet i 1. kvartal 2015. Medier, t淡j/sko og forbrugerelektronik ligger i top i e-handlen i alle lande. I Sverige og Norge er medier det mest popul脱re, mens t淡j/sko topper listen i Danmark og Finland. Ogs奪 sk淡nhed/sundhed er en popul脱r kategori, is脱r i Sverige, hvor den ligger p奪 tredjepladsen. MEDIER LIGGER I TOP Hvilke typer varer har du k淡bt p奪 internettet de sidste fem m奪neder? * Omfatter bl.a. b淡ger, CD'er og film. ** Omfatter bl.a. computere og computertilbeh淡r, mobiltelefoner samt lyd- og billedprodukter.
I kvartalet er det finnerne, der har k淡bt mest i udlandet via nettet. I 淡vrigt faldt andelen af nordiske forbrugere, som k淡bte varer p奪 nettet i udlandet, en del. Norge ligger stadig i top som det land, hvor det er mest udbredt at k淡be varer fra udlandet p奪 nettet. I Norge steg andelen af udenlandske forsendelser v脱sentligt. N脱sten hver anden pakke, der blev k淡bt p奪 nettet i Norge i 1. kvartal, kom fra udlandet. Samtidig faldt andelen af udenlandske forsendelser generelt p奪 det nordiske marked. Faldet var tydeligst i Sverige, hvor kun 1 ud af 5 forsendelser blev leveret fra udlandet. E-handlens udvikling 4 ud af 10 nordboere handlede i udlandet via nettet 8 E-HANDEL I UDLANDET Andel, der k淡bte varer i udlandet via nettet 40% 33% 36% 49% 47% 41% 34% 40% 53% 43% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Norden Sverige Danmark Norge Finland Q1 2015 Q1 2014 Grundlag: Har handlet p奪 nettet i kvartalet Andel af forsendelser, der blev leveret fra udlandet 32% 20% 32% 49% 40% 33% 25% 31% 43% 40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Norden Sverige Danmark Norge Finland Q1 2015 Q1 2014
Grundlag: Har k淡bt varer p奪 nettet fra udlandet i kvartalet Sverige Danmark Norge Finland Storbritannien 33% (47) 45% (52) 39% (42) 27% (33) USA 24% (30) 17% (14) 34% (39) 18% (20) Kina 25% (20) 16% (15) 31% (28) 21% (16) Tyskland 22% (25) 29% (26) 31% (30) Danmark 6% (6) 14% (12) Sverige 11% (18) 21% (17) 21% (22) Grundlag: Har k淡bt varer p奪 nettet fra udlandet i kvartalet Sverige Danmark Norge Finland Sverige 11% (18) 21% (17) 21% (22) Danmark 6% (6) 14% (12) 4% (4) Norge 1% (1) 2% (1) 2% (2) Finland 1% (0) 0% (0) 0% (0) E-handlens udvikling Kina p奪 fremmarch 9 England er stadig det mest popul脱re land, n奪r nordboerne k淡ber varer fra udlandet. Undtagelsen er Finland, hvor forbrugerne helst vil handle i Tyskland. Ogs奪 USA og Kina er popul脱re, n奪r nordboerne k淡ber varer fra udlandet p奪 nettet. Kina n奪ede nye h淡jder og er nu blandt top 3 i Sverige, Norge og Finland. I Sverige opn奪ede Kina en andenplads p奪 top 5-listen. I Norden er Sverige stadig det mest popul脱re land at handle i. E-HANDEL I UDLANDET Hvilke lande har du k淡bt varer fra via nettet det sidste kvartal? Top 5 Top 5 resten af Norden Sammenligningstal fra 1. kvartal 2014 i parentes. N奪r et felt er blokeret, betyder det, at svarmulighederne ikke er relevante. Sammenligningstal fra 1. kvartal 2014 i parentes. N奪r et felt er blokeret, betyder det, at svarmulighederne enten ligger uden for top 5 eller ikke er relevante.
E-handlens udvikling T淡j/sko er stadig det mest popul脱re k淡b p奪 udenlandske hjemmesider 10 Den mest popul脱re varekategori, n奪r nordiske forbrugere k淡ber varer i udlandet via nettet, er t淡j/sko. I Finland har hele 35 pct. af dem, der handlede p奪 nettet i udlandet, k淡bt varer i denne kategori. Kun i Norge ligger medier h淡jere. I Norge skiller kategorien sk淡nhed/sundhed sig ogs奪 ud, idet den til forskel fra de andre lande her er mere popul脱r end sport/fritid. Top 3 i alle de nordiske lande er t淡j/sko, medier og forbrugerelektronik. TJ/SKO LIGGER I TOP Hvilke typer varer har du k淡bt i udlandet via nettet de sidste tre m奪neder? Grundlag: Har k淡bt varer p奪 nettet fra udlandet i kvartalet Norden Sverige Danmark Norge Finland T淡j/sko 28% 28% 27% 23% 35% Medier* 20% 14% 25% 25% 19% Forbrugerelektronik** 19% 14% 22% 22% 23% Sport/fritid 12% 13% 14% 8% 13% Sk淡nhed/sundhed 12% 10% 11% 16% 12% Bil/b奪d/MC 8% 8% 7% 9% 8% B淡rn/leget淡j 4% 2% 6% 6% 4% * Omfatter bl.a. b淡ger, CD'er og film ** Omfatter bl.a. computere og computertilbeh淡r, mobiltelefoner samt lyd- og billedprodukter
Tema: Levering 1. kvartal 2015
Tema: Levering Modtagermagt endnu vigtigere for e-handelsforbrugerne i Norden 12 Hvor vigtigt er det for dig, at du kan v脱lge, hvordan varen bliver leveret, n奪r du bestiller p奪 internettet? Grundlag: Har k淡bt varer p奪 nettet Sverige Danmark Norge Finland Meget vigtigt 24% (22) 33% (28) 20% (17) 11% (27) Temmelig vigtigt 50% (53) 47% (51) 47% (50) 37% (49) Temmelig uvigtigt 21% (19) 16% (16) 24% (22) 38% (19) Slet ikke vigtigt 4% (5) 2% (4) 7% (9) 11% (3) I tvivl, ved ikke 1% (1) 1% (2) 2% (3) 3% (3) VIGTIGT AT KUNNE VLGE Det bliver stadig vigtigere for e-handelsforbrugerne i Norden selv at kunne v脱lge, hvordan varen bliver leveret. Undtagelsen er Finland, hvor modtagermagten betyder mindre i forhold til 1. kvartal 2014. I Danmark, Sverige og Norge var der en tydelig 脱ndring fra temmelig vigtigt til meget vigtigt. Muligheden for selv at v脱lge betyder mest i Danmark. Over en tredjedel (33 pct.) af danskerne synes, det er meget vigtigt at kunne v脱lge, hvordan de f奪r leveret en vare, de har k淡bt p奪 nettet. Sammenligningstal fra 1. kvartal 2014 i parentes.
Grundlag: Har k淡bt varer p奪 nettet Sverige Danmark Norge Finland En hverdag 1% (1) 2% (3) 1% (0) 1% (1) To hverdage 12% (8) 21% (18) 7% (7) 6% (5) Tre hverdage 32% (31) 36% (33) 26% (25) 20% (20) Fire hverdage 13% (12) 12% (13) 19% (17) 15% (12) Fem hverdage 27% (25) 14% (14) 25% (23) 32% (27) Seks eller flere hverdage 8% (16) 6% (9) 13% (18) 19% (27) I tvivl, ved ikke 7% (8) 8% (9) 10% (9) 8% (9) Gennemsnitsv脱rdi 3,9 (4,3) 3,4 (3,3) 4,1 (4,4) 4,4 (4,9) Tema: Levering Leveringskrav h淡jst fire dage 13 Forventningerne om hurtig levering steg i alle lande i 奪rets 1. kvartal. Smertegr脱nsen g奪r som regel ved fire hverdage. Danskerne forventer stadig hurtigst levering og vil i gennemsnit maks. vente i 3,4 hverdage. I Finland vil forbrugerne derimod godt vente op til 4,4 dage. 3 HVERDAGE MEST ALMINDELIGT N奪r du bestiller en vare p奪 internettet, hvilke forventninger har du s奪 til leveringstid, dvs. hvor mange hverdage m奪 der h淡jst g奪, f淡r du modtager varen? Sammenligningstal fra 1. kvartal 2014 i parentes.
Tema: Levering Hurtig levering vigtigst i Danmark I 1. kvartal 2015 faldt den oplevede betydning af omg奪ende levering i forhold til 1. kvartal 2014. Forholdsvis f奪 synes, det er vigtigt at kunne f奪 en vare, de har k淡bt p奪 nettet, leveret n脱ste hverdag. I Danmark og Sverige mener de fleste dog stadig, det er temmelig eller meget vigtigt, at varen leveres i l淡bet af tre hverdage. OMGENDE LEVERING Hvor vigtigt er det for dig at kunne f奪 en vare, du har bestilt p奪 internettet, leveret n脱ste hverdag? Hvor vigtigt er det for dig at kunne f奪 en vare, du har bestilt p奪 internettet, leveret i l淡bet af tre hverdage? Grundlag: Har k淡bt varer p奪 nettet Sverige Danmark Norge Finland Meget vigtigt 4% (4) 4% (8) 2% (5) 3% (3) Temmelig vigtigt 22% (25) 29% (35) 11% (19) 14% (16) Temmelig uvigtigt 47% (47) 54% (45) 57% (41) 56% (53) Slet ikke vigtigt 24% (21) 11% (11) 27% (31) 24% (25) I tvivl, ved ikke 3% (3) 3% (2) 3% (4) 3% (3) Grundlag: Har k淡bt varer p奪 nettet Sverige Danmark Norge Finland Meget vigtigt 20% (23) 22% (27) 13% (14) 11% (14) Temmelig vigtigt 43% (42) 43% (48) 35% (37) 37% (37) Temmelig uvigtigt 25% (25) 28% (18) 38% (33) 38% (36) Slet ikke vigtigt 10% (8) 5% (5) 11% (12) 11% (10) I tvivl, ved ikke 2% (2) 3% (2) 4% (4) 3% (3) Sammenligningstal fra 1. kvartal 2014 i parentes. Sammenligningstal fra 1. kvartal 2014 i parentes. 14
Grundlag: Har k淡bt varer p奪 nettet Sverige Danmark Norge Finland Jeg vil selv hente den i en postbutik/p奪 et servicested 48% (40) 20% (10) 52% (37) 48% (42) Jeg vil have den leveret af postbuddet i min postkasse 31% (46) 9% (28) 25% (44) 14% (30) Jeg vil have den leveret p奪 min adresse, n奪r jeg er hjemme om dagen 10% (5) 19% (n/a) 8% (3) 11% (7) Jeg vil selv hente den i en pakkeboks, som er tilg脱ngelig d淡gnet rundt 2% (n/a) 15% (13) 2% (n/a) 13% (10) Jeg vil have den leveret p奪 min adresse, f.eks. i carporten* 18% (n/a) Jeg vil have den leveret p奪 min adresse om aftenen, n奪r det passer mig, selv om det koster ekstra 3% (2) 4% (4) 4% (2) 3% (2) Jeg vil have den leveret p奪 min arbejdsplads 2% (1) 9% (7) 4% (1) 1% (1) Jeg vil selv hente den i netbutikkens fysiske butik eller lager 1% (3) 1% (5) 2% (8) 3% (2) Tema: Levering Forskellige 淡nsker om levering 15 Der er forskellige pr脱ferencer i de nordiske lande med hensyn til, hvordan en vare, der er k淡bt p奪 nettet, skal leveres. Det mest popul脱re alternativ i alle landene er dog selv at hente varen i en postbutik/p奪 et servicested. Det er tydeligt, at postbutikkernes tilg脱ngelighed, b奪de hvad ang奪r geografisk placering og 奪bningstider, v脱rds脱ttes. I Sverige og Norge er der ogs奪 mange, der foretr脱kker at f奪 varen leveret i postkassen (hhv. 31 og 25 pct.). I Danmark er der mange, som 淡nsker at f奪 leveret hjemme i dagtimerne, uanset om de er hjemme eller ej. Interessen for levering til d淡ren om aftenen mod ekstra betaling er lav i alle lande. POSTBUTIKKEN POPULR Hvis du har k淡bt en vare p奪 internettet, hvordan vil du s奪 helst have den leveret? (kun 辿t svar) * Svarmuligheden ikke tilg脱ngelig for alle lande. Sammenligningstal fra 1. kvartal 2014 i parentes. Bem脱rk, at nogle svarmuligheder er 脱ndret siden 1. kvartal 2014 og kan derfor ikke sammenlignes med den foreg奪ende periode.
Tema: Levering Omkring 4 mio. pakker blev returneret i 1. kvartal 2015 16 17 pct. af de svenske og finske e-handelsforbrugere returnerede mindst 辿n vare, som de havde k淡bt p奪 nettet i 1. kvartal. I Norge var andelen lavest (12 pct.). I alt blev der returneret omkring 3,6 mio. forsendelser i 奪rets 1. kvartal. Antallet af returnerede forsendelser i Sverige og Finland svarede til to tredjedele af den samlede m脱ngde returneringer i Norden. RETURNERINGER Har du i det sidste kvartal returneret en vare, du har k淡bt p奪 internettet? Antal returnerede pakker, 1. kvartal 2015 Sverige Danmark Norge Finland Samlet antal returnerede varer 1.388.738 614.147 529.098 1.046.628 17% 14% 12% 17% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% Sverige Danmark Norge Finland Grundlag: Har k淡bt varer p奪 nettet
F奪 flere oplysninger om E-handel i Norden hos: Arne Andersson, e-handelsekspert PostNord, tlf. 0730-790 552 PostNords pressetelefon tlf. 010-436 10 10

More Related Content

Kvartalsrapport e-handel i norden 1. kvartal 2015

  • 1. E-handel i Norden 1. kvartal 2015 Tema Levering
  • 2. Nordisk e-handel for 36,5 mia. SEK i 1. kvartal 2 E-handlen i Norden udvikler sig stadig. Over 7 ud af 10 nordboere k淡bte varer p奪 nettet i 1. kvartal 2015 til en samlet v脱rdi af 36,5 mia. SEK. Det svarer til en stigning i v脱rdien af den nordiske e-handel p奪 7 pct. i forhold til samme periode sidste 奪r. Alle markeder vokser med undtagelse af Norge, hvor b奪de antallet af e-handelsforbrugere og v脱rdien af forbrugernes k淡b falder i kvartalet i forhold til samme periode sidste 奪r. Det er for tidligt at sige, om denne udvikling er udtryk for en 脱ndret tendens i e-handelsudviklingen eller kun et midlertidigt udsving. S奪 vidt, vi kan se, forts脱tter e-handlen sin hurtige v脱kst. PostNords e-handelsrelaterede B2C- pakkem脱ngder steg med hele 21 pct. i forhold til 1. kvartal 2014. Vi ser ogs奪 en udvikling, hvor forbrugerne stiller st淡rre krav til deres leverand淡rer. I hele Norden med undtagelse af Finland bliver det stadig vigtigere, at man har mulighed for selv at v脱lge, hvordan varen bliver leveret, n奪r man handler p奪 nettet. P奪 samme m奪de ser vi, at de nordiske forbrugeres forventninger om hurtig levering stiger. De fleste 淡nsker at f奪 deres varer leveret i l淡bet af tre dage. I forhold til sidste 奪r er der en klar tendens til, at flere nordiske forbrugere v脱lger at k淡be varer p奪 nettet via mobiltelefonen. Det er stadig mest almindeligt i Sverige, men handel via mobiltelefonen stiger i n脱sten alle de nordiske lande. S脱rlig markant var udviklingen i Danmark, hvor den andel, som k淡bte varer p奪 nettet via mobiltelefonen, n奪ede op p奪 en andenplads efter Sverige. For os som logistikakt淡r med Norden som hjemmemarked er det klart, at lydh淡rhed over for forbrugernes behov og 淡nsker bliver afg淡rende for at f奪 succes inden for nordisk e-handel. H奪kan Ericsson Administrerende direkt淡r og koncernchef, PostNord FORORD
  • 3. Om E-handel i Norden 3 Fra og med 1. kvartal 2014 f淡lger PostNord den nordiske udvikling inden for e-handel hvert kvartal. Unders淡gelsen er baseret p奪 forbrugernes vurdering af, hvor meget de har k淡bt p奪 nettet. E-handel i Norden udgives en gang i kvartalet og bygger p奪 en forbrugerunders淡gelse foretaget i Danmark, Sverige, Norge og Finland med omkring 5.000 respondenter. E-handel defineres i E-handel i Norden som salg af varer via internettet, hvor varerne leveres hjem til forbrugeren, til et udleveringssted eller afhentes i en butik, p奪 et lager eller i et udleveringslokale af forbrugeren. Det vil sige, at f淡lgende ikke defineres som e-handel i denne rapport: K淡b i butik, som f淡rst er booket via internettet Salg af tjenesteydelser (f.eks. rejser, hotelophold og koncertbilletter), som sker via internettet Internetsalg mellem virksomheder Internetsalg mellem privatpersoner Forbrugerunders淡gelsen blev gennemf淡rt i april 2015 med et repr脱sentativt udvalg af landenes befolkning i alderen 18- 79. Unders淡gelsen blev gennemf淡rt ved hj脱lp af TNS SIFO's internetpanel. Der deltog i alt 1.163 respondenter i Danmark, 1.084 respondenter i Sverige, 1.408 respondenter i Norge og 1.252 respondenter i Finland. Da der er tale om en internetunders淡gelse, er resultaterne repr脱sentative for den del af befolkningen, der har adgang til internettet. Hvor der er tale om estimater for hele befolkningen, er resultaterne omregnet p奪 grundlag af internetpenetrationen p奪 det p奪g脱ldende marked.
  • 4. 27,6 8,8 V脱rdi af e-handel - indenrigs* V脱rdi af e-handel - udenrigs* E-handlens udvikling Nordisk e-handel for 36,5 mia. SEK i 1. kvartal 2015 4 I 1. kvartal 2015 k淡bte den nordiske befolkning varer p奪 nettet for i alt 36,5 mia. SEK. Det svarer til en stigning p奪 ca. 2,5 mia. SEK eller 7 pct. i forhold til 1. kvartal 2014. N奪r stigningen ikke er st淡rre, skyldes det, at den norske e-handel udviklede sig negativt i kvartalet i forhold til sidste 奪r. I Norge faldt b奪de antallet af e-handelsforbrugere og v脱rdien af forbrugernes k淡b. Det er for tidligt at sige, om denne udvikling er udtryk for en 脱ndret tendens i e-handelsudviklingen eller kun et midlertidigt udsving. De norske husstandes vareforbrug var dog forholdsvis svag i 奪rets f淡rste tre m奪neder. Af den samlede e-handel ansl奪s ca. 8,8 mia. SEK at udg淡re handel fra hjemmesider, som forbrugerne betragter som udenlandske. E-HANDLEN FORTSTTER MED AT VOKSE V脱rdien af nordiske forbrugeres e-handel i 1. kvartal (mia. SEK) (+3,6) (-1,3) Q1 2015 24,0 10,1 Q1 2014 *E-handel i udlandet bygger p奪 forbrugernes vurdering af, hvor meget de har k淡bt i alt i perioden fratrukket det, de mener, de har k淡bt p奪 udenlandske hjemmesider. Januar 2014 Februar 2014 Marts 2014 Januar 2015 Februar 2015 Marts 2015 1,1 0,1 0,8 -0,4 0,8 0,3 Norsk vareforbrugsindeks (procentuel volumen脱ndring i forhold til m奪neden f淡r) Kilde: Statistisk Sentralbyr奪 www.ssb.no
  • 5. E-handlens udvikling Danskerne g奪r forrest som det folk, der k淡ber mest p奪 nettet 5 FORBRUGERE, DER KBTE VARER P NETTET E-handlen forts脱tter med at v脱re en vigtig del af de nordiske forbrugeres hverdag. I 1. kvartal 2015 k淡bte 72 pct. af nordboerne varer p奪 nettet, hvilket var en del flere end i 1. kvartal 2014. Danmark overhalede Norge og gik forrest som det land, hvor den st淡rste andel af befolkningen k淡ber varer p奪 nettet. 3 ud af 4 (76 pct.) danskere k淡bte varer p奪 nettet i kvartalet. Ogs奪 i Sverige og Finland steg andelen en del. Q1 2015: 3.133.000 (Q1 2014: 2.596.000) Q1 2015: 2.594.000 (Q1 2014: 2.697.000) Q1 2015: 5.106.000 (Q1 2014: 4.708.000) Q1 2015: 2.677.000 (Q1 2014: 2.382.000) Andel af forbrugere, der k淡bte varer p奪 nettet i kvartalet 72% 74% 76% 70% 67% 70% 71% 69% 75% 66% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Norden Sverige Danmark Norge Finland Q1 2015 Q1 2014 Grundlag: Alle
  • 6. E-handlens udvikling Mobiltelefonen bruges stadig oftere til e-handel 6 De fleste af alle k淡b p奪 nettet sker stadig fra computere, men flere og flere handler via mobiltelefonen. I 1. kvartal k淡bte 14 pct. af alle nordiske e- handelsforbrugere varer med mobiltelefonen. Andelen steg i n脱sten alle de nordiske lande. Den st淡rste udvikling var i Danmark, hvor andelen voksede fra 10 til 15 pct. Dermed kom Danmark op over gennemsnittet i Norden. Det er stadig mest almindeligt at handle med mobiltelefonen i Sverige, hvor 17 pct. af alle, der k淡bte varer p奪 nettet i kvartalet, gjorde det via mobiltelefonen. E-HANDEL VIA MOBILTELEFONEN Andel, der k淡bte varer p奪 nettet med deres mobiltelefon 14% 17% 15% 12% 8% 11% 14% 10% 12% 7% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% Norden Sverige Danmark Norge Finland Q1 2015 Q1 2014 Grundlag: Har handlet p奪 nettet i kvartalet
  • 7. Grundlag: Har handlet p奪 nettet i kvartalet Norden Sverige Danmark Norge Finland Medier* 38% 43% 31% 39% 37% T淡j/sko 36% 39% 34% 31% 39% Forbrugerelektronik** 31% 27% 32% 33% 35% Sk淡nhed/sundhed 24% 29% 18% 24% 20% Sport/fritid 14% 13% 15% 15% 14% B淡rn/leget淡j 8% 8% 12% 7% 7% Bil/b奪d/MC 7% 7% 6% 8% 7% E-handlens udvikling Der k淡bes mest medier, t淡j/sko og forbrugerelektronik p奪 nettet 7 Nordboerne har generelt de samme pr脱ferencer, n奪r man ser p奪, hvilke varekategorier de fleste forbrugere k淡bte p奪 nettet i 1. kvartal 2015. Medier, t淡j/sko og forbrugerelektronik ligger i top i e-handlen i alle lande. I Sverige og Norge er medier det mest popul脱re, mens t淡j/sko topper listen i Danmark og Finland. Ogs奪 sk淡nhed/sundhed er en popul脱r kategori, is脱r i Sverige, hvor den ligger p奪 tredjepladsen. MEDIER LIGGER I TOP Hvilke typer varer har du k淡bt p奪 internettet de sidste fem m奪neder? * Omfatter bl.a. b淡ger, CD'er og film. ** Omfatter bl.a. computere og computertilbeh淡r, mobiltelefoner samt lyd- og billedprodukter.
  • 8. I kvartalet er det finnerne, der har k淡bt mest i udlandet via nettet. I 淡vrigt faldt andelen af nordiske forbrugere, som k淡bte varer p奪 nettet i udlandet, en del. Norge ligger stadig i top som det land, hvor det er mest udbredt at k淡be varer fra udlandet p奪 nettet. I Norge steg andelen af udenlandske forsendelser v脱sentligt. N脱sten hver anden pakke, der blev k淡bt p奪 nettet i Norge i 1. kvartal, kom fra udlandet. Samtidig faldt andelen af udenlandske forsendelser generelt p奪 det nordiske marked. Faldet var tydeligst i Sverige, hvor kun 1 ud af 5 forsendelser blev leveret fra udlandet. E-handlens udvikling 4 ud af 10 nordboere handlede i udlandet via nettet 8 E-HANDEL I UDLANDET Andel, der k淡bte varer i udlandet via nettet 40% 33% 36% 49% 47% 41% 34% 40% 53% 43% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Norden Sverige Danmark Norge Finland Q1 2015 Q1 2014 Grundlag: Har handlet p奪 nettet i kvartalet Andel af forsendelser, der blev leveret fra udlandet 32% 20% 32% 49% 40% 33% 25% 31% 43% 40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Norden Sverige Danmark Norge Finland Q1 2015 Q1 2014
  • 9. Grundlag: Har k淡bt varer p奪 nettet fra udlandet i kvartalet Sverige Danmark Norge Finland Storbritannien 33% (47) 45% (52) 39% (42) 27% (33) USA 24% (30) 17% (14) 34% (39) 18% (20) Kina 25% (20) 16% (15) 31% (28) 21% (16) Tyskland 22% (25) 29% (26) 31% (30) Danmark 6% (6) 14% (12) Sverige 11% (18) 21% (17) 21% (22) Grundlag: Har k淡bt varer p奪 nettet fra udlandet i kvartalet Sverige Danmark Norge Finland Sverige 11% (18) 21% (17) 21% (22) Danmark 6% (6) 14% (12) 4% (4) Norge 1% (1) 2% (1) 2% (2) Finland 1% (0) 0% (0) 0% (0) E-handlens udvikling Kina p奪 fremmarch 9 England er stadig det mest popul脱re land, n奪r nordboerne k淡ber varer fra udlandet. Undtagelsen er Finland, hvor forbrugerne helst vil handle i Tyskland. Ogs奪 USA og Kina er popul脱re, n奪r nordboerne k淡ber varer fra udlandet p奪 nettet. Kina n奪ede nye h淡jder og er nu blandt top 3 i Sverige, Norge og Finland. I Sverige opn奪ede Kina en andenplads p奪 top 5-listen. I Norden er Sverige stadig det mest popul脱re land at handle i. E-HANDEL I UDLANDET Hvilke lande har du k淡bt varer fra via nettet det sidste kvartal? Top 5 Top 5 resten af Norden Sammenligningstal fra 1. kvartal 2014 i parentes. N奪r et felt er blokeret, betyder det, at svarmulighederne ikke er relevante. Sammenligningstal fra 1. kvartal 2014 i parentes. N奪r et felt er blokeret, betyder det, at svarmulighederne enten ligger uden for top 5 eller ikke er relevante.
  • 10. E-handlens udvikling T淡j/sko er stadig det mest popul脱re k淡b p奪 udenlandske hjemmesider 10 Den mest popul脱re varekategori, n奪r nordiske forbrugere k淡ber varer i udlandet via nettet, er t淡j/sko. I Finland har hele 35 pct. af dem, der handlede p奪 nettet i udlandet, k淡bt varer i denne kategori. Kun i Norge ligger medier h淡jere. I Norge skiller kategorien sk淡nhed/sundhed sig ogs奪 ud, idet den til forskel fra de andre lande her er mere popul脱r end sport/fritid. Top 3 i alle de nordiske lande er t淡j/sko, medier og forbrugerelektronik. TJ/SKO LIGGER I TOP Hvilke typer varer har du k淡bt i udlandet via nettet de sidste tre m奪neder? Grundlag: Har k淡bt varer p奪 nettet fra udlandet i kvartalet Norden Sverige Danmark Norge Finland T淡j/sko 28% 28% 27% 23% 35% Medier* 20% 14% 25% 25% 19% Forbrugerelektronik** 19% 14% 22% 22% 23% Sport/fritid 12% 13% 14% 8% 13% Sk淡nhed/sundhed 12% 10% 11% 16% 12% Bil/b奪d/MC 8% 8% 7% 9% 8% B淡rn/leget淡j 4% 2% 6% 6% 4% * Omfatter bl.a. b淡ger, CD'er og film ** Omfatter bl.a. computere og computertilbeh淡r, mobiltelefoner samt lyd- og billedprodukter
  • 12. Tema: Levering Modtagermagt endnu vigtigere for e-handelsforbrugerne i Norden 12 Hvor vigtigt er det for dig, at du kan v脱lge, hvordan varen bliver leveret, n奪r du bestiller p奪 internettet? Grundlag: Har k淡bt varer p奪 nettet Sverige Danmark Norge Finland Meget vigtigt 24% (22) 33% (28) 20% (17) 11% (27) Temmelig vigtigt 50% (53) 47% (51) 47% (50) 37% (49) Temmelig uvigtigt 21% (19) 16% (16) 24% (22) 38% (19) Slet ikke vigtigt 4% (5) 2% (4) 7% (9) 11% (3) I tvivl, ved ikke 1% (1) 1% (2) 2% (3) 3% (3) VIGTIGT AT KUNNE VLGE Det bliver stadig vigtigere for e-handelsforbrugerne i Norden selv at kunne v脱lge, hvordan varen bliver leveret. Undtagelsen er Finland, hvor modtagermagten betyder mindre i forhold til 1. kvartal 2014. I Danmark, Sverige og Norge var der en tydelig 脱ndring fra temmelig vigtigt til meget vigtigt. Muligheden for selv at v脱lge betyder mest i Danmark. Over en tredjedel (33 pct.) af danskerne synes, det er meget vigtigt at kunne v脱lge, hvordan de f奪r leveret en vare, de har k淡bt p奪 nettet. Sammenligningstal fra 1. kvartal 2014 i parentes.
  • 13. Grundlag: Har k淡bt varer p奪 nettet Sverige Danmark Norge Finland En hverdag 1% (1) 2% (3) 1% (0) 1% (1) To hverdage 12% (8) 21% (18) 7% (7) 6% (5) Tre hverdage 32% (31) 36% (33) 26% (25) 20% (20) Fire hverdage 13% (12) 12% (13) 19% (17) 15% (12) Fem hverdage 27% (25) 14% (14) 25% (23) 32% (27) Seks eller flere hverdage 8% (16) 6% (9) 13% (18) 19% (27) I tvivl, ved ikke 7% (8) 8% (9) 10% (9) 8% (9) Gennemsnitsv脱rdi 3,9 (4,3) 3,4 (3,3) 4,1 (4,4) 4,4 (4,9) Tema: Levering Leveringskrav h淡jst fire dage 13 Forventningerne om hurtig levering steg i alle lande i 奪rets 1. kvartal. Smertegr脱nsen g奪r som regel ved fire hverdage. Danskerne forventer stadig hurtigst levering og vil i gennemsnit maks. vente i 3,4 hverdage. I Finland vil forbrugerne derimod godt vente op til 4,4 dage. 3 HVERDAGE MEST ALMINDELIGT N奪r du bestiller en vare p奪 internettet, hvilke forventninger har du s奪 til leveringstid, dvs. hvor mange hverdage m奪 der h淡jst g奪, f淡r du modtager varen? Sammenligningstal fra 1. kvartal 2014 i parentes.
  • 14. Tema: Levering Hurtig levering vigtigst i Danmark I 1. kvartal 2015 faldt den oplevede betydning af omg奪ende levering i forhold til 1. kvartal 2014. Forholdsvis f奪 synes, det er vigtigt at kunne f奪 en vare, de har k淡bt p奪 nettet, leveret n脱ste hverdag. I Danmark og Sverige mener de fleste dog stadig, det er temmelig eller meget vigtigt, at varen leveres i l淡bet af tre hverdage. OMGENDE LEVERING Hvor vigtigt er det for dig at kunne f奪 en vare, du har bestilt p奪 internettet, leveret n脱ste hverdag? Hvor vigtigt er det for dig at kunne f奪 en vare, du har bestilt p奪 internettet, leveret i l淡bet af tre hverdage? Grundlag: Har k淡bt varer p奪 nettet Sverige Danmark Norge Finland Meget vigtigt 4% (4) 4% (8) 2% (5) 3% (3) Temmelig vigtigt 22% (25) 29% (35) 11% (19) 14% (16) Temmelig uvigtigt 47% (47) 54% (45) 57% (41) 56% (53) Slet ikke vigtigt 24% (21) 11% (11) 27% (31) 24% (25) I tvivl, ved ikke 3% (3) 3% (2) 3% (4) 3% (3) Grundlag: Har k淡bt varer p奪 nettet Sverige Danmark Norge Finland Meget vigtigt 20% (23) 22% (27) 13% (14) 11% (14) Temmelig vigtigt 43% (42) 43% (48) 35% (37) 37% (37) Temmelig uvigtigt 25% (25) 28% (18) 38% (33) 38% (36) Slet ikke vigtigt 10% (8) 5% (5) 11% (12) 11% (10) I tvivl, ved ikke 2% (2) 3% (2) 4% (4) 3% (3) Sammenligningstal fra 1. kvartal 2014 i parentes. Sammenligningstal fra 1. kvartal 2014 i parentes. 14
  • 15. Grundlag: Har k淡bt varer p奪 nettet Sverige Danmark Norge Finland Jeg vil selv hente den i en postbutik/p奪 et servicested 48% (40) 20% (10) 52% (37) 48% (42) Jeg vil have den leveret af postbuddet i min postkasse 31% (46) 9% (28) 25% (44) 14% (30) Jeg vil have den leveret p奪 min adresse, n奪r jeg er hjemme om dagen 10% (5) 19% (n/a) 8% (3) 11% (7) Jeg vil selv hente den i en pakkeboks, som er tilg脱ngelig d淡gnet rundt 2% (n/a) 15% (13) 2% (n/a) 13% (10) Jeg vil have den leveret p奪 min adresse, f.eks. i carporten* 18% (n/a) Jeg vil have den leveret p奪 min adresse om aftenen, n奪r det passer mig, selv om det koster ekstra 3% (2) 4% (4) 4% (2) 3% (2) Jeg vil have den leveret p奪 min arbejdsplads 2% (1) 9% (7) 4% (1) 1% (1) Jeg vil selv hente den i netbutikkens fysiske butik eller lager 1% (3) 1% (5) 2% (8) 3% (2) Tema: Levering Forskellige 淡nsker om levering 15 Der er forskellige pr脱ferencer i de nordiske lande med hensyn til, hvordan en vare, der er k淡bt p奪 nettet, skal leveres. Det mest popul脱re alternativ i alle landene er dog selv at hente varen i en postbutik/p奪 et servicested. Det er tydeligt, at postbutikkernes tilg脱ngelighed, b奪de hvad ang奪r geografisk placering og 奪bningstider, v脱rds脱ttes. I Sverige og Norge er der ogs奪 mange, der foretr脱kker at f奪 varen leveret i postkassen (hhv. 31 og 25 pct.). I Danmark er der mange, som 淡nsker at f奪 leveret hjemme i dagtimerne, uanset om de er hjemme eller ej. Interessen for levering til d淡ren om aftenen mod ekstra betaling er lav i alle lande. POSTBUTIKKEN POPULR Hvis du har k淡bt en vare p奪 internettet, hvordan vil du s奪 helst have den leveret? (kun 辿t svar) * Svarmuligheden ikke tilg脱ngelig for alle lande. Sammenligningstal fra 1. kvartal 2014 i parentes. Bem脱rk, at nogle svarmuligheder er 脱ndret siden 1. kvartal 2014 og kan derfor ikke sammenlignes med den foreg奪ende periode.
  • 16. Tema: Levering Omkring 4 mio. pakker blev returneret i 1. kvartal 2015 16 17 pct. af de svenske og finske e-handelsforbrugere returnerede mindst 辿n vare, som de havde k淡bt p奪 nettet i 1. kvartal. I Norge var andelen lavest (12 pct.). I alt blev der returneret omkring 3,6 mio. forsendelser i 奪rets 1. kvartal. Antallet af returnerede forsendelser i Sverige og Finland svarede til to tredjedele af den samlede m脱ngde returneringer i Norden. RETURNERINGER Har du i det sidste kvartal returneret en vare, du har k淡bt p奪 internettet? Antal returnerede pakker, 1. kvartal 2015 Sverige Danmark Norge Finland Samlet antal returnerede varer 1.388.738 614.147 529.098 1.046.628 17% 14% 12% 17% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% Sverige Danmark Norge Finland Grundlag: Har k淡bt varer p奪 nettet
  • 17. F奪 flere oplysninger om E-handel i Norden hos: Arne Andersson, e-handelsekspert PostNord, tlf. 0730-790 552 PostNords pressetelefon tlf. 010-436 10 10