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La comunicazione interna dell'impresa sistema vitale tra conoscenza e competenze distintive

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Angelo Ventriglia
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Abstract della Tesi di Laurea Triennale in Scienze della Comunicazione: LA COMUNICAZIONE INTERNA DELL'IMPRESA SISTEMA VITALE TRA CONOSCENZA E COMPETENZE DISTINTIVE. Presupposti teorici ed elementi di sviluppo (09/11/2006, Universit di Salerno, Relatore Prof. Siano, 106/110)

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LA COMUNICAZIONE INTERNA DELLIMPRESA SISTEMA VITALE TRA CONOSCENZA E COMPETENZE DISTINTIVE. PRESUPPOSTI TEORICI ED ELEMENTI DI SVILUPPO Angelo Ventriglia - Laurea di I livello in Scienze della Comunicazione conseguita il 09/11/06 con voto 106/110 (Relatore: Prof. A. SIANO) Abstract Obiettivo del lavoro 竪 lanalisi delle variabili critiche e dei criteri organizzativi alla base di una gestione della comunicazione interna che risulti determinante, al tempo stesso, per le finalit complessive delle imprese e per gli obiettivi parziali di un organizzazione. Al fine di qualificare le dinamiche imprenditoriali, sia a livello decisionale che operativo, lApproccio Sistemico Vitale individua nellimpresa due macro- componenti di base, lOrgano di Governo e la Struttura Operativa, le quali, interagendo, ne garantiscono il funzionamento e lo sviluppo. La vitalit dellimpresa (considerata un sistema in virt湛 delle relazioni che ne tengono uniti i membri) deriva, di fatto, dalla sua capacit di sopravvivere in un contesto complesso, assorbendo dai partner (sovra-sistemi) servizi potenziali che, per poter essere utilizzati produttivamente e costituire risorse di conoscenza per tutta lorganizzazione, necessitano di una contestualizzazione, prima, e di una diffusione, poi, nellambito della struttura operativa. Attraverso limmissione di capacit dinamiche nella struttura, lOrgano di Governo abilita allora le componenti allutilizzo del patrimonio cognitivo incorporato, supportato da reti di comunicazione interna adeguate e infrastrutture informative accessibili che ne consentano lo scambio reciproco. in questo senso che l'impresa si configura come una comunit sociale, nella quale le risorse di conoscenza vengono sfruttate attraverso la loro ri-combinazione e integrazione. La comunicazione allinterno dellimpresa viene riferita anzitutto ai rapporti che intercorrono tra il soggetto preposto al governo del sistema e le componenti operative; gli elementi di sviluppo di tali interazioni risiedono, nellambito delle capacit della struttura, nelle capacit sociali interne, che si fondano sulla fiducia reciproca. Lintervento dellorgano di governo mira, in questo caso, alluso di un linguaggio compatibile con quello della struttura, in modo tale che le informazioni circolino
facilmente e si possa giungere a una comunanza di finalit, valori e motivazioni con essa. Si viene cos狸 a creare un elevato grado di risonanza, in termini di soddisfazione delle prerogative dei sub-sistemi da parte del sistema impresa complessivo. Flussi di comunicazione interpersonale sono individuabili anche allinterno della struttura operativa, qui favoriti dalla possibilit per le componenti di auto- organizzarsi e di prendere decisioni autonome nello svolgimento delle routine. Si riscontra, a tal proposito, che le attivit comunicazionali caratterizzano modelli organizzativi avanzati, quali si delineano di fronte alle difficolt di gestione e di risposta al cambiamento. Da una struttura di tipo gerarchico, caratterizzata da posizioni rigidamente definite, modalit di lavoro tradizionali e apporto di creativit quasi nullo da parte dei singoli, si passa ad una flessibile, in cui i rapporti bi- direzionali, facilmente modificabili nel breve periodo, sostituiscono le gerarchie, prevale il lavoro di gruppo e si valorizzano la cooperazione e la condivisione delle conoscenze acquisite. La forte interdipendenza tra le capacit di base presenti nella struttura (condivisione di esperienze tra individui, rapporti uomo-macchina) 竪 ritenuta fonte di arricchimento delle competenze dimpresa, in quanto ne determina lunicit e la difficile imitabilit da parte della concorrenza. La generazione delle competenze cosiddette distintive avviene grazie allorganizzazione delle singole capacit individuali, che, attraverso linterazione, si contestualizzano alla realt aziendale in cui vengono impiegate e diventano firm- specific. Nel prosieguo della trattazione viene poi evidenziato il ruolo della cultura aziendale quale risorsa indispensabile ad aumentare il senso di appartenenza e di coinvolgimento delle componenti strutturali interagenti. La capacit della leadership di trasmettere ai membri dellorganizzazione lidentit specifica del sistema dimpresa poggia le basi, in particolare, su un patrimonio culturale che 竪 il portato della storia e del progetto strategico in cui ognuno di essi si riconosce. Limportanza dei valori guida, scelti dallOrgano di Governo, 竪 da ascrivere alla loro diffusione presso tutti i portatori dinteresse attraverso la comunicazione interna, affinch辿 possano orientare i comportamenti collettivi e i processi aziendali. La comunicazione della cultura e dei valori dellimpresa allarga la prospettiva della comunicazione interna a quella organizzativa, in considerazione di un progressivo attenuarsi dei confini tradizionali dellimpresa, che non possono pi湛 delimitarne
esclusivamente la struttura, ma si allargano a comprendere fornitori e clienti, che, con il raggiungimento di livelli sempre maggiori di fiducia e la condivisione di orientamenti e obiettivi strategici, assumono il ruolo di co-makers. Principali riferimenti bibliografici FIOCCA R., Relazioni, valore e comunicazione dimpresa, Egea, Milano, 1993. GABRIELLI G., INVERNIZZI E. (a cura di), Il dibattito sulla comunicazione organizzativa, SIPI, Roma, 1994. GOLINELLI G. M., Lapproccio sistemico al governo dellimpresa, Vol. I, CEDAM, Padova, 2000. GOLINELLI G.M., GATTI M., SIANO A., Approccio sistemico e teoria delle risorse: verso un momento di sintesi per linterpretazione della dinamica dellimpresa, in GOLINELLI G.M., Lapproccio sistemico al governo dellimpresa, Vol. III, CEDAM, Padova, 2000. INVERNIZZI E., La comunicazione organizzativa: teorie, modelli e metodi, Giuffr辿, Milano, 2000. MANDATO A., La comunicazione integrata nellimpresa-rete, Sinergie, 40, 1996. NONAKA I., TAKEUCHI H., The knowledge Creating Company, Guerini, Milano, 1995. REA A., Il nuovo significato della comunicazione nel processo di formazione dei sistemi cognitivi intelligenti, in RULLANI E., VICARI S. (a cura di), Sistemi ed evoluzione del management, ETAS Libri, Milano, 1999. SIANO A., Competenze e comunicazione del sistema dimpresa, Giuffr辿, Milano, 2001. SIANO A. (a cura di), Il piano di comunicazione aziendale, EDIZIONI CUSL, Salerno, 2002. SIANO A., BASILE G., CONFETTO M.G., Il ciclo risorse-capacit-competenze nellapproccio sistemico vitale: dallindividuo allorganizzazione, in Barile S. (a cura di), L'impresa come sistema. Contributi sull'Approccio Sistemico Vitale (ASV), Giappichelli, Torino, 2006. STORLAZZI A., ADINOLFI R., La generazione delle risorse nella prospettiva impresa sistema vitale, Esperienze dimpresa, Serie Speciale S/1, 2003.

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  • 1. LA COMUNICAZIONE INTERNA DELLIMPRESA SISTEMA VITALE TRA CONOSCENZA E COMPETENZE DISTINTIVE. PRESUPPOSTI TEORICI ED ELEMENTI DI SVILUPPO Angelo Ventriglia - Laurea di I livello in Scienze della Comunicazione conseguita il 09/11/06 con voto 106/110 (Relatore: Prof. A. SIANO) Abstract Obiettivo del lavoro 竪 lanalisi delle variabili critiche e dei criteri organizzativi alla base di una gestione della comunicazione interna che risulti determinante, al tempo stesso, per le finalit complessive delle imprese e per gli obiettivi parziali di un organizzazione. Al fine di qualificare le dinamiche imprenditoriali, sia a livello decisionale che operativo, lApproccio Sistemico Vitale individua nellimpresa due macro- componenti di base, lOrgano di Governo e la Struttura Operativa, le quali, interagendo, ne garantiscono il funzionamento e lo sviluppo. La vitalit dellimpresa (considerata un sistema in virt湛 delle relazioni che ne tengono uniti i membri) deriva, di fatto, dalla sua capacit di sopravvivere in un contesto complesso, assorbendo dai partner (sovra-sistemi) servizi potenziali che, per poter essere utilizzati produttivamente e costituire risorse di conoscenza per tutta lorganizzazione, necessitano di una contestualizzazione, prima, e di una diffusione, poi, nellambito della struttura operativa. Attraverso limmissione di capacit dinamiche nella struttura, lOrgano di Governo abilita allora le componenti allutilizzo del patrimonio cognitivo incorporato, supportato da reti di comunicazione interna adeguate e infrastrutture informative accessibili che ne consentano lo scambio reciproco. in questo senso che l'impresa si configura come una comunit sociale, nella quale le risorse di conoscenza vengono sfruttate attraverso la loro ri-combinazione e integrazione. La comunicazione allinterno dellimpresa viene riferita anzitutto ai rapporti che intercorrono tra il soggetto preposto al governo del sistema e le componenti operative; gli elementi di sviluppo di tali interazioni risiedono, nellambito delle capacit della struttura, nelle capacit sociali interne, che si fondano sulla fiducia reciproca. Lintervento dellorgano di governo mira, in questo caso, alluso di un linguaggio compatibile con quello della struttura, in modo tale che le informazioni circolino
  • 2. facilmente e si possa giungere a una comunanza di finalit, valori e motivazioni con essa. Si viene cos狸 a creare un elevato grado di risonanza, in termini di soddisfazione delle prerogative dei sub-sistemi da parte del sistema impresa complessivo. Flussi di comunicazione interpersonale sono individuabili anche allinterno della struttura operativa, qui favoriti dalla possibilit per le componenti di auto- organizzarsi e di prendere decisioni autonome nello svolgimento delle routine. Si riscontra, a tal proposito, che le attivit comunicazionali caratterizzano modelli organizzativi avanzati, quali si delineano di fronte alle difficolt di gestione e di risposta al cambiamento. Da una struttura di tipo gerarchico, caratterizzata da posizioni rigidamente definite, modalit di lavoro tradizionali e apporto di creativit quasi nullo da parte dei singoli, si passa ad una flessibile, in cui i rapporti bi- direzionali, facilmente modificabili nel breve periodo, sostituiscono le gerarchie, prevale il lavoro di gruppo e si valorizzano la cooperazione e la condivisione delle conoscenze acquisite. La forte interdipendenza tra le capacit di base presenti nella struttura (condivisione di esperienze tra individui, rapporti uomo-macchina) 竪 ritenuta fonte di arricchimento delle competenze dimpresa, in quanto ne determina lunicit e la difficile imitabilit da parte della concorrenza. La generazione delle competenze cosiddette distintive avviene grazie allorganizzazione delle singole capacit individuali, che, attraverso linterazione, si contestualizzano alla realt aziendale in cui vengono impiegate e diventano firm- specific. Nel prosieguo della trattazione viene poi evidenziato il ruolo della cultura aziendale quale risorsa indispensabile ad aumentare il senso di appartenenza e di coinvolgimento delle componenti strutturali interagenti. La capacit della leadership di trasmettere ai membri dellorganizzazione lidentit specifica del sistema dimpresa poggia le basi, in particolare, su un patrimonio culturale che 竪 il portato della storia e del progetto strategico in cui ognuno di essi si riconosce. Limportanza dei valori guida, scelti dallOrgano di Governo, 竪 da ascrivere alla loro diffusione presso tutti i portatori dinteresse attraverso la comunicazione interna, affinch辿 possano orientare i comportamenti collettivi e i processi aziendali. La comunicazione della cultura e dei valori dellimpresa allarga la prospettiva della comunicazione interna a quella organizzativa, in considerazione di un progressivo attenuarsi dei confini tradizionali dellimpresa, che non possono pi湛 delimitarne
  • 3. esclusivamente la struttura, ma si allargano a comprendere fornitori e clienti, che, con il raggiungimento di livelli sempre maggiori di fiducia e la condivisione di orientamenti e obiettivi strategici, assumono il ruolo di co-makers. Principali riferimenti bibliografici FIOCCA R., Relazioni, valore e comunicazione dimpresa, Egea, Milano, 1993. GABRIELLI G., INVERNIZZI E. (a cura di), Il dibattito sulla comunicazione organizzativa, SIPI, Roma, 1994. GOLINELLI G. M., Lapproccio sistemico al governo dellimpresa, Vol. I, CEDAM, Padova, 2000. GOLINELLI G.M., GATTI M., SIANO A., Approccio sistemico e teoria delle risorse: verso un momento di sintesi per linterpretazione della dinamica dellimpresa, in GOLINELLI G.M., Lapproccio sistemico al governo dellimpresa, Vol. III, CEDAM, Padova, 2000. INVERNIZZI E., La comunicazione organizzativa: teorie, modelli e metodi, Giuffr辿, Milano, 2000. MANDATO A., La comunicazione integrata nellimpresa-rete, Sinergie, 40, 1996. NONAKA I., TAKEUCHI H., The knowledge Creating Company, Guerini, Milano, 1995. REA A., Il nuovo significato della comunicazione nel processo di formazione dei sistemi cognitivi intelligenti, in RULLANI E., VICARI S. (a cura di), Sistemi ed evoluzione del management, ETAS Libri, Milano, 1999. SIANO A., Competenze e comunicazione del sistema dimpresa, Giuffr辿, Milano, 2001. SIANO A. (a cura di), Il piano di comunicazione aziendale, EDIZIONI CUSL, Salerno, 2002. SIANO A., BASILE G., CONFETTO M.G., Il ciclo risorse-capacit-competenze nellapproccio sistemico vitale: dallindividuo allorganizzazione, in Barile S. (a cura di), L'impresa come sistema. Contributi sull'Approccio Sistemico Vitale (ASV), Giappichelli, Torino, 2006. STORLAZZI A., ADINOLFI R., La generazione delle risorse nella prospettiva impresa sistema vitale, Esperienze dimpresa, Serie Speciale S/1, 2003.