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La comunicazione non verbale nelle relazioni interpersonali

Claudio Settembrini
Claudio Settembrini

Parte del seminario svolto in Right Management. Saper leggere i messaggi del corpo serve a comprendere gli altri in maniera pi湛 efficiente, a capire le reali intenzioni del tuo interlocutore e a migliorare le relazioni interpersonali.

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La CNV nelle relazioni professionali
Indice 1. 2. Presentazione del corso Interpretazione dei messaggi non verbali: Comunicazione verbale Paraverbale Linguaggio del corpo 3. Come applicare la CNV nelle relazioni interpersonali Empatia Assertivit 4. Discussione aperta 2
A cosa serve la Comunicazione Non Verbale Saper leggere i messaggi del corpo serve a comprendere gli altri in maniera pi湛 efficiente, a capire le reali intenzioni del tuo interlocutore e a migliorare le relazioni interpersonali 3
Che cosa determina la comprensione di un messaggio 7% Linguaggio Verbale 55% Linguaggio non Verbale 1 2 3 38% Linguaggio Para Verbale
Il linguaggio verbale 7% Linguaggio Verbale Il linguaggio verbale Parlare: ecco la via pi湛 sicura per fraintendere, per rendere tutto piatto e insulso. Herman Hesse
Il linguaggio paraverbale 38% Linguaggio Para Verbale 1 2 3 Linguaggio paraverbale A che serve Segnala lo stato emozionale Condiziona il livello di persuasione Sollecita/ inibisce il coinvolgimento
Linguaggio paraverbale A che serve Segnala lo stato emozionale Condiziona il livello di persuasione Sollecita/ inibisce il coinvolgimento
Linguaggio paraverbale Intonazione, enfasi, pause, ritmo, silenzi Il timbro 竪 linsieme delle caratteristiche individuali della voce gutturale, nasale, soffocata; 竪 il colore della voce. Il tono 竪 principalmente un indicatore dellintenzione e del senso che si da alla comunicazione e pu嘆 esprimere un diverso entusiasmo Il ritmo cio竪 le pause, la lentezza o velocit assolute possono servire come fattori che sottolineano, accentuano o sfumano il significato delle parole Il volume riguarda lintensit sonora
Il linguaggio non verbale 55% Linguaggio non Verbale 1 2 3 Il linguaggio non verbale Alcuni consigli per interpretare correttamente il linguaggio del corpo:
Il linguaggio non verbale 55% Linguaggio non Verbale 1 2 3 Sistema prossemico (uso dello spazio) Sistema aptico (contatto corporeo) Sistema cinesico (mimica facciale, sguardo, gesti e postura, ecc.)
Sistema prossemico Lo spazio Le persone comunicano anche con il modo di gestire lo spazio
Sistema prossemico La distanza tra gli interlocutori Lorientazione (la posizione reciproca delle persone) Il modo di muoversi nellambiente Lorganizzazione dello spazio e degli oggetti.
Sistema aptico Come tocchiamo il mondo Laptica 竪 costituita dai messaggi comunicativi espressi tramite contatto fisico. Contatto formale (stretta di mano, bacio accademico) Contatto informale (abbraccio, pacca sulla spalla)
Sistema cinesico Il linguaggio del corpo rappresenta il canale principale per esprimere e comunicare le emozioni. 14
La postura La posizione generale del corpo e il modo di muoversi Non rivelano chiaramente emozioni Indicano latteggiamento generale nei confronti degli altri Rivelano il grado di sicurezza
I segnali del corpo 55% Linguaggio non Verbale 38% Linguaggio Para Verbale 1 2 3 I SEGNALI DEL CORPO Quando vorremmo nasconderci dietro un fitto manto di discorsi, i nostri gesti, il tono della voce, i movimenti oculari mettono a nudo pensieri ed emozioni senza chiederne il permesso. 1
I SEGNALI DI RIFIUTO Variazione della postura, corpo allindietro Chiusura (braccia incrociate, postura in difesa) Sfregarsi il naso, grattarsi la fronte Togliersi qualcosa dalla zona lacrimale Sollevare o grattarsi un sopracciglio Evitare lo sguardo Togliersi un capello (immaginario) di dosso Sfregarsi gli angoli della bocca Raschiamento della voce Accavallare le gambe in senso contrario allinterlocutore 17
I SEGNALI DI GRADIMENTO Accarezzamenti, massaggiarsi Avvicinamento degli oggetti verso di s辿 Variazione della postura in avanti Annuire, cenni di assenso con il capo Accavallare le gambe verso linterlocutore Mordicchiarsi il labbro, protendere le labbra Segnali di apertura: allargare gambe e braccia Passarsi la mano fra i capelli Mostrare il collo Manipolare oggetti, giocare con lanello 18
Le emozioni 55% Linguaggio non Verbale 38% Linguaggio Para Verbale 1 2 3 Emozioni Le emozioni sono reazioni naturali che ci permettono di metterci in allerta in situazioni di rischio, minaccia, frustrazione, ecc.
Emozioni Le emozioni sono reazioni naturali che ci permettono di metterci in allerta in situazioni di rischio, minaccia, frustrazione, ecc.
Emozioni Le emozioni riconosciute come universali sono: rabbia, disgusto, disprezzo, tristezza, sorpresa, paura e gioia. Principali canali espressivi delle emozioni: Volto: espressioni facciali e sguardo Voce: tono, ritmo e volume
Come usare la CNV per migliorare le relazioni Saper leggere i messaggi del corpo serve a comprendere gli altri in maniera pi湛 efficiente, a capire le reali intenzioni del tuo interlocutore e a migliorare le relazioni interpersonali 22
Come migliorare le relazioni interpersonali? Per migliorare le relazioni interpersonali bisogna saper creare sintonia, fiducia e affinit reciproca con l'interlocutore durante la comunicazione.
Competenze utili a migliorare le relazioni interpersonali Empatia Assertivit
Empatia Serve a rafforzare le relazioni e a migliorare la qualit dei nostri rapporti con gli altri Empatia Lempatia 竪 capacit di mettersi nei panni dellaltro
Il ricalco Il ricalco 竪 un sistema per creare con il nostro interlocutore un "rapporto empatico", basato sulla fiducia e la sintonia emotiva e serve per: Entrare in sintonia con le altre persone Essere pi湛 persuasivo Avere una comunicazione di successo
Le tecniche del ricalco Linguaggio del corpo Verbale Paraverbale Idee e convinzioni (stato danimo) Rispecchiamento delle espressioni facciali, gestualit, postura, inclinazione della testa, contatto oculare, etc. Ricalcare il linguaggio verbale, lo stile espressivo e la lunghezza delle frasi. Dire le espressioni che la persona utilizza pi湛 frequentemente oppure ripetere sotto forma di domanda le ultime parole dette. Ricalcare il tono della voce (stato emotivo), il ritmo (velocit delleloquio) e il volume. Allinearsi ai valori e alle convinzioni 竪 uno dei modi pi湛 potenti per stabilire sintonia. 27
Assertivit Consiste nella capacit di esprimere in modo chiaro ed efficace le proprie emozioni e opinioni senza tuttavia offendere n辿 aggredire l'interlocutore Assertivit Comunicazione assertiva Esprimersi senza pretendere di avere ragione e senza squalificare i contenuti o la posizione dellaltro. E la differenza tra dire Hai torto e Io la penso cosi. 1
Assertivit Capacit di ascolto Non interrompere innanzitutto Ascoltare sempre tutto il messaggio Prima capire, poi farsi capire Ascoltare con gli occhi, non solo con le orecchie Adeguarsi allo stile altrui Incoraggiare gli altri a esprimersi Dimostrare interesse (autentico) allinterlocutore Segnali gestuali di apertura Fare domande aperte e pertinenti (chi domanda comanda) 29
Assertivit Feedback Il Feedback 竪 importante nel processo di comunicazione per verificare costantemente, attraverso la lettura del linguaggio del corpo, lattenzione e il gradimento del nostro interlocutore. Il Feedback 竪 utile per correggere, se necessario, il nostro comportamento. Valutare lo stato di interesse: modificare il tono e il ritmo, lenfasi, ecc. (paraverbale) Controllare il gradimento: azioni di ricalco, gesti, ecc. 30
Per concludere Sorridere (incredibile: il sorriso si sente anche a telefono) Fare domande aperte per far scorrere la comunicazione (verbale) Mantenere un tono di voce pacato e tranquillo (paraverbale) Utilizzare dei gesti aperti ed essere congruenti (cinesica) Comprendere la distanza per evitare di essere invasivi (prossemica) Mantenere il contatto oculare e postura adeguata (attenzione) Esprimere interesse, ricalcare e fare cenni di assenso (empatia) Positivit (atteggiamento mentale) Mantenere un comportamento assertivo Ottenere feedback per adeguare il nostro comportamento 31
Bibliografia Paul Ekman: I volti della menzogna, Giunti Editore, 1989-2011; Allan Pease: Body Language, Sheldon Press, 1997; Bonino S., Lo Coco A., Tani F., Empatia. I processi di condivisione delle emozioni, Giunti Editore, 2010; Sociologia della comunicazione, di Luciano Paccagnella, ed. Il Mulino 2004; Pacori M., Come interpretare i messaggi del corpo, DVE Editore Milano 2007; Pacori M., I Segreti della Comunicazione, DVE Editore, Milano 2007; Anolli L., Fondamenti di psicologia della comunicazione, Il Mulino, Bologna 2006 Marrone C., I segni dell'inganno. Semiotica della crittografia, Nuovi Equilibri, Viterbo 2010 32
Discussione aperta prima di salutarci
La comunicazione non verbale nelle relazioni interpersonali

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  • 28. Assertivit Consiste nella capacit di esprimere in modo chiaro ed efficace le proprie emozioni e opinioni senza tuttavia offendere n辿 aggredire l'interlocutore Assertivit Comunicazione assertiva Esprimersi senza pretendere di avere ragione e senza squalificare i contenuti o la posizione dellaltro. E la differenza tra dire Hai torto e Io la penso cosi. 1
  • 29. Assertivit Capacit di ascolto Non interrompere innanzitutto Ascoltare sempre tutto il messaggio Prima capire, poi farsi capire Ascoltare con gli occhi, non solo con le orecchie Adeguarsi allo stile altrui Incoraggiare gli altri a esprimersi Dimostrare interesse (autentico) allinterlocutore Segnali gestuali di apertura Fare domande aperte e pertinenti (chi domanda comanda) 29
  • 30. Assertivit Feedback Il Feedback 竪 importante nel processo di comunicazione per verificare costantemente, attraverso la lettura del linguaggio del corpo, lattenzione e il gradimento del nostro interlocutore. Il Feedback 竪 utile per correggere, se necessario, il nostro comportamento. Valutare lo stato di interesse: modificare il tono e il ritmo, lenfasi, ecc. (paraverbale) Controllare il gradimento: azioni di ricalco, gesti, ecc. 30
  • 31. Per concludere Sorridere (incredibile: il sorriso si sente anche a telefono) Fare domande aperte per far scorrere la comunicazione (verbale) Mantenere un tono di voce pacato e tranquillo (paraverbale) Utilizzare dei gesti aperti ed essere congruenti (cinesica) Comprendere la distanza per evitare di essere invasivi (prossemica) Mantenere il contatto oculare e postura adeguata (attenzione) Esprimere interesse, ricalcare e fare cenni di assenso (empatia) Positivit (atteggiamento mentale) Mantenere un comportamento assertivo Ottenere feedback per adeguare il nostro comportamento 31
  • 32. Bibliografia Paul Ekman: I volti della menzogna, Giunti Editore, 1989-2011; Allan Pease: Body Language, Sheldon Press, 1997; Bonino S., Lo Coco A., Tani F., Empatia. I processi di condivisione delle emozioni, Giunti Editore, 2010; Sociologia della comunicazione, di Luciano Paccagnella, ed. Il Mulino 2004; Pacori M., Come interpretare i messaggi del corpo, DVE Editore Milano 2007; Pacori M., I Segreti della Comunicazione, DVE Editore, Milano 2007; Anolli L., Fondamenti di psicologia della comunicazione, Il Mulino, Bologna 2006 Marrone C., I segni dell'inganno. Semiotica della crittografia, Nuovi Equilibri, Viterbo 2010 32
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