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La Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore Coiffure

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Gioia Feliziani
Gioia Feliziani

Presentazione Gioiacommunica al workshop Unipro (Unione Italiana delle Imprese Cosmetiche) del 20 Luglio 2009

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La Consumer Experience nel web sociale. Case History settore Coiffure Gioia Feliziani aka Gioiaco m munica In collaborazione con Beatrice Finauro Workshop Milano li 20 Luglio 2009
Web come luogo di esperienza Nel Web o Web Sociale gli utenti interagiscono in maniera sempre pi湛 diretta e partecipativa con i player, gli altri utenti e le aziende presenti su web attraverso i sempre nuovi strumenti a disposizione. Pilastri del Web Sociale: centralit dellutente e la socialit della fruizione Feed Rss Applicazioni Widgets Blog Social Networks Next.. Wiki File Sharing
Internet rivisitato secondo le linee della metropolitana giapponese. Il navigatore si muove,liberamente e consapevolmente seguendo le varie linee -creativit, pubblicazioni, opinioni, identit, pubblicit, soldi, condivisione,Intrattenimento, broadcasting ecc dove sono posizionati I vari siti / portali in base alle loro caratteristiche. I siti web non sono pi湛 concepiti come scatole dove gli utenti sono rinchiusi, ma si aprono e si Integrano a vicenda pur mantenendo una loro identit. Per scaricare la mappa: http://www.internazionale.it/pagine/mappainternet.png
Le dimensioni del Web *Utenti connessi almeno una volta nel mese in considerazione ** Utenti che hanno accesso ad internet GLOBALI Maggio 09 Aprile 09 % Crescita Active digital Media Universe* 381,285,866 374,923,074 + 1,70 Current digital Media Univese Estimate** 574,175,185 560,574,661 +2,43 PC Time Spent per Month 38:00:14 37:21:33 +1,73 SINGOLI PAESI Active digital Media Universe* Current digital Media Univese Estimate** PC Time Spent per Month Italia 22,3358,737 29,140,144 46:02:35 Spagna 24,599,253 28,628,959 54:45:36 Inghilterra 37,914,797 45,078,997 59:10:24 Francia 35,884,002 42,050,465 62:13:46
Gli utenti ed il web Tra i 10 siti pi湛 visitati nei paesi di riferimento molti sono i siti social.
Il vissuto dei Social Network : contatto con gli altri, protagonismo, svago Fonte Ricerca Carat / Deep Blue Maggio 2009 per MySpace farsi vedere ++ partecipazione essere attivi farsi pubblicit essere al centro protagonismo personale ++ foto sempre aggiornata contatto con gli altri chat comunicazione +++ vecchi amici ++ amici attuali ++ nuove conoscenze + ricordi nostalgia foto video gratis + parole viaggi sorpresa informazioni condivisione forum conoscenti opinioni sempre connessi facile diretto confronto gente amici +++ notizie + = associazione frequente = area di criticit tempo libero ++ stress droga distrazione + pettegolezzo ++ divertimento ++ progetti di serate ++ allegria eventi inviti dipendenza cazzeggio curiosit +++ svago poca privacy felicit emozioni abitudine Social Network
UGC* e Web Reputation del marchio Secondo la ricerca Wave3 (McCann) del 2008, il 26,6% dei lettori dei blog, leggono opinioni su prodotti e marche , mentre il 34,1% dei blogger scrivono opinioni su prodorri e marche . Secondo la ricerca Nielsen** condotta su oltre 25.000 consumatori di 50 Paesi del mondo, pubblicata a Luglio 2009, nove consumatori internet su dieci (il 90%) si fidano dei consigli di persone che conoscono (anche on line), e uno su sette (70%) delle opinioni dei consumatori on line. La stessa ricerca evidenzia che, tra le tipologie di advertising gestite direttamente dalle aziende, i siti web dei marchi 竪 quella di cui i consumatori si fidano maggiormente *Contenuti generati dagli utenti ** Rirorsa http://it.nielsen.com/site/8luglio.shtml
Fonte Ricerca Carat / Deep Blue Maggio 2009 per MySpace
Le aziende si spostano on line Secondo i recenti dati Nielsen, nei primi 5 mesi di questanno gli investimenti in pubblicit sono diminuiti del 16.5% rispetto allo stesso periodo del 2008. Mentre scendono gli investimenti negli altri media come Stampa ( - 25,1% ) e Televisione ( -14,4% ), la pubblicit su Internet ha avuto un incremento del 7,8%.
ed iniziano la conversazione Per quanto riguarda nello specifico lAdv Web, PricewaterhouseCooper si spinge a fare previsioni da oggi al 2013 , pronosticando landamento al ribasso del settore display (banner e simili) e la crescita del settore video, della creazione di micro-siti per linterazione su singole iniziative e promozioni, dellofferta di sponsor e widget e dei social media .
le tendenze del web marketing I siti internet delle aziende: Diventano luoghi aperti di dibattito e alla comunicazione , dove lutente pu嘆 interagire direttamente con il brand Si arricchiscono di elementi di condivisione ed integrazione con il web sociale in modo da agevolare il passaparola on line Avere uno spazio allinterno dei Social Network significa per un brand esserci ed entrare a far parte della quotidianit dellutente . Lutente viene coinvolto in esperienze interattive, come widget, applicazioni, giochi e concorsi che permettono unesperienza divertita ed emozionale del brand . Le esperienze on line off line vanno a convergere , grazie ad una comunicazione integrata, lorganizzazione di eventi on line / off line, la navigazione mobile e georeferenziata.
Case History Settore Coiffure
Facebook ed il settore Coiffure Facebook nasce come insieme di reti e circoli locali (college americani) e continua a svilupparsi con questa modalit, fortemente legati al territorio e grazie al passaparola stimolato dalla tecnologia. Le aree geografiche che hanno il maggior numero di utenti attivi sono il Nord America e lEuropa , mentre quelle che presentano il tasso di crescita pi湛 elevato sono lAsia e lAfrica. In Europa lItalia, con circa 9 milioni di utenti , 竪 al terzo posto dopo UK e Francia e seguita da Spagna, Belgio e Danimarca. A livello di fasce det, in Europa la maggior parte degli utenti ha unet compresa tra i 18-25 e 26-34, anche se attualmente il tasso di crescita maggiore lo si registra tra le persone che hanno pi湛 di 35 anni . Gli utenti iscritti a Facebook attualmente superano i 250 milioni. ( http://blog.facebook.com/blog.php?post=106860717130 )
Keyword HairStyle: + di 500 gruppi, 15 Fanpage, 17 eventi, 144 applicazioni Facebook ed il settore Coiffure
Facebook ed il settore Coiffure Es. di applicazione aziendale. http://www.facebook.com/apps/application.php?id=46320931095&ref=search Idea creativa ripresa dal sito americano www.yearsbookyourself.com . Lapplicazione ha una discreta diffusione, nonostante i limiti progettuali,non 竪 stato sfruttata appieno la spinta virale della piattaforma (invio non a tutti i contatti, sistema delle note / avvisi/ messaggi sulla bacheca non impostato). In generale pu嘆 essere un esempio di potenzialit dello strumento non comprese e sfruttate.
Case History: TIGI Social (UK) Il progetto molto articolato di TIGI 竪 bel esempio di presenza integrata sui pi湛 importanti social media attraverso azioni di diverso tipo, a seconda delle piattaforme utilizzate. Profilo MySpace www.myspace.com/tigilive (7.700 amici, 520 commenti) creato con il look & feel dellazienda Link ai siti istituzionali, alla newsletter e al canale YouTube Contenuti video virali e condivisibili (tramite embedding) su tutte le piattaforme Presentazione dei prodotti TIGI
Spazio del contest Inspirational Youth dedicato ai nuovi talenti del hairstyling. Il progetto possiede a sua volta un profilo MySpace con vita propria allindirizzo http://www.myspace.com/tigi_inspirational_youth (1.481 amici, 140 commenti) in cui si spiega la dinamica del concorso e si trovano i profili dei vincitori.
Il progetto possiede cos狸 anche una presenza offline: 竪 sponsor del Sonisphere Festival 2009 E porta avanti unattivit di branding, sempre offline, attraverso il double decker customizzato che viene parcheggiato allinterno dei pi湛 importanti festival inglesi e allinterno del quale si ricrea lesperienza del salone. Il brand TIGI nella sua variante BedHead 竪 profondamente legato al mondo del Rock. Il double decker possiede anche un profilo Twitter da cui inviare news http://twitter.com/bedheadbus
Sul profilo MySpace naturalmente sono presenti anche i link a tutti gli altri social media su cui TIGI 竪 presente Facebook Profilo Tigi Haircare 4.500 amici Gruppi: TIGI Bed Head: 883 fan TIGI Catwalk: 371 fan TIGI S Factor: 348 fan TIGI B For Men: 216 fan TIGI Rockaholic: 604 fan
Twitter Il profilo del double decker Updates:330 Following: 761 Followers: 376
YouTube Il canale su YouTube Visualizzazioni canale: 10245 Amici: 218 Video caricati: 26 Visualizzazioni video totali 63.000 Nel canale TIGI di YouTube sono raccolti tutti i video del brand: dalle performance degli hairdresser, ai clip sui tagli e le nuove tendenze, alle interviste ai professionisti dellazienda
Gioia Feliziani : Laureata in Scienze della Comunicazione prima in Inghilterra poi anche in Italia con tesi in giornalismo pubblicata dal Segretariato Sociale Rai e l'Unione Europea . Ha iniziato la sua carriera nel giornalismo ed ufficio stampa sia in Irlanda che in Italia, per poi occuparsi di programmazione e contenuti web, ottimizzazione per i motori di ricerca per Google Inc Canada , Community Managing per un portale internazionale di Calcio, redattrice e progetti di Social Media Marketing per MRM Worldwide (gruppo McCann), Media Planner / Social Media Specialist per DMC Media (gruppo Fullsix) e come articolista sui tempi del CRM 2.0 per DM Group . Attualmente, con Gioiacommunica, si occupa di consulenza strategica e sviluppo progetti nell'ambito del web marketing e shopping sociale, ed 竪 specialista nel Social Media Marketing. Inizio 2009: Ha contribuito alla pubblicazione del volume " Trendz " pubblicato dal Club dei Media Sociali (di cui 竪 membro) e sponsorizzato da Windows Live . (La pubblicazione 竪 scaricabile a questo link: http://www.clubdeimediasociali.it/ wp-content / uploads /2009/06/trendz_beta.pdf ) Sito Internet / Blog: http://www.gioiacommunica.com/ Profilo Linkedin: http://www.linkedin.com/in/ gioiafeliziani Beatrice Finauro: Proviene da un'esperienza professionale che le ha consentito di acquisire capacit strategiche, creative, di coordinamento e gestione di attivit anche molto diverse fra di loro. Nell'ambito di MySpace Italia (gruppo Fox) si occupava delle strategie e del coordinamento di attivit di comunicazione integrata, acquisizione di contenuti online, gestione di partnership con clienti e media, supervisione dell'ufficio stampa e degli eventi. Precedentemente ha lavorato come caporedattore delle testate Girlfriend Magazine e Mia Magazine (PlayPress Editori) e all'Istituto Europeo di Design di Roma all'interno dell'ufficio Marketing e Comunicazione. Collabora anche con gli istituti NABA, IULM e IED per i corsi di Comunicazione e New Media . Profilo linkedin: www.linkedin.com/in/beatricefinauro Email: beatricefinauro@gmail.com
Gioia Feliziani aka Gioiaco m munica www.gioiacommunica.com - [email_address] Civitanova Marche (MC) via Pier delle Vigne 2 c Milano (MI) via Ventura 3 c/o Coworking P.Iva: 01633580434 Quest'opera 竪 stata rilasciata sotto la licenza Creative Commons Attribuzione-Non commerciale-Non opere derivate 2.5 Italia. Per leggere una copia della licenza visita il sito web http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/it/ o spedisci una lettera a Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.

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  • 1. La Consumer Experience nel web sociale. Case History settore Coiffure Gioia Feliziani aka Gioiaco m munica In collaborazione con Beatrice Finauro Workshop Milano li 20 Luglio 2009
  • 2. Web come luogo di esperienza Nel Web o Web Sociale gli utenti interagiscono in maniera sempre pi湛 diretta e partecipativa con i player, gli altri utenti e le aziende presenti su web attraverso i sempre nuovi strumenti a disposizione. Pilastri del Web Sociale: centralit dellutente e la socialit della fruizione Feed Rss Applicazioni Widgets Blog Social Networks Next.. Wiki File Sharing
  • 3. Internet rivisitato secondo le linee della metropolitana giapponese. Il navigatore si muove,liberamente e consapevolmente seguendo le varie linee -creativit, pubblicazioni, opinioni, identit, pubblicit, soldi, condivisione,Intrattenimento, broadcasting ecc dove sono posizionati I vari siti / portali in base alle loro caratteristiche. I siti web non sono pi湛 concepiti come scatole dove gli utenti sono rinchiusi, ma si aprono e si Integrano a vicenda pur mantenendo una loro identit. Per scaricare la mappa: http://www.internazionale.it/pagine/mappainternet.png
  • 4. Le dimensioni del Web *Utenti connessi almeno una volta nel mese in considerazione ** Utenti che hanno accesso ad internet GLOBALI Maggio 09 Aprile 09 % Crescita Active digital Media Universe* 381,285,866 374,923,074 + 1,70 Current digital Media Univese Estimate** 574,175,185 560,574,661 +2,43 PC Time Spent per Month 38:00:14 37:21:33 +1,73 SINGOLI PAESI Active digital Media Universe* Current digital Media Univese Estimate** PC Time Spent per Month Italia 22,3358,737 29,140,144 46:02:35 Spagna 24,599,253 28,628,959 54:45:36 Inghilterra 37,914,797 45,078,997 59:10:24 Francia 35,884,002 42,050,465 62:13:46
  • 5. Gli utenti ed il web Tra i 10 siti pi湛 visitati nei paesi di riferimento molti sono i siti social.
  • 6. Il vissuto dei Social Network : contatto con gli altri, protagonismo, svago Fonte Ricerca Carat / Deep Blue Maggio 2009 per MySpace farsi vedere ++ partecipazione essere attivi farsi pubblicit essere al centro protagonismo personale ++ foto sempre aggiornata contatto con gli altri chat comunicazione +++ vecchi amici ++ amici attuali ++ nuove conoscenze + ricordi nostalgia foto video gratis + parole viaggi sorpresa informazioni condivisione forum conoscenti opinioni sempre connessi facile diretto confronto gente amici +++ notizie + = associazione frequente = area di criticit tempo libero ++ stress droga distrazione + pettegolezzo ++ divertimento ++ progetti di serate ++ allegria eventi inviti dipendenza cazzeggio curiosit +++ svago poca privacy felicit emozioni abitudine Social Network
  • 7. UGC* e Web Reputation del marchio Secondo la ricerca Wave3 (McCann) del 2008, il 26,6% dei lettori dei blog, leggono opinioni su prodotti e marche , mentre il 34,1% dei blogger scrivono opinioni su prodorri e marche . Secondo la ricerca Nielsen** condotta su oltre 25.000 consumatori di 50 Paesi del mondo, pubblicata a Luglio 2009, nove consumatori internet su dieci (il 90%) si fidano dei consigli di persone che conoscono (anche on line), e uno su sette (70%) delle opinioni dei consumatori on line. La stessa ricerca evidenzia che, tra le tipologie di advertising gestite direttamente dalle aziende, i siti web dei marchi 竪 quella di cui i consumatori si fidano maggiormente *Contenuti generati dagli utenti ** Rirorsa http://it.nielsen.com/site/8luglio.shtml
  • 8. Fonte Ricerca Carat / Deep Blue Maggio 2009 per MySpace
  • 9. Le aziende si spostano on line Secondo i recenti dati Nielsen, nei primi 5 mesi di questanno gli investimenti in pubblicit sono diminuiti del 16.5% rispetto allo stesso periodo del 2008. Mentre scendono gli investimenti negli altri media come Stampa ( - 25,1% ) e Televisione ( -14,4% ), la pubblicit su Internet ha avuto un incremento del 7,8%.
  • 10. ed iniziano la conversazione Per quanto riguarda nello specifico lAdv Web, PricewaterhouseCooper si spinge a fare previsioni da oggi al 2013 , pronosticando landamento al ribasso del settore display (banner e simili) e la crescita del settore video, della creazione di micro-siti per linterazione su singole iniziative e promozioni, dellofferta di sponsor e widget e dei social media .
  • 11. le tendenze del web marketing I siti internet delle aziende: Diventano luoghi aperti di dibattito e alla comunicazione , dove lutente pu嘆 interagire direttamente con il brand Si arricchiscono di elementi di condivisione ed integrazione con il web sociale in modo da agevolare il passaparola on line Avere uno spazio allinterno dei Social Network significa per un brand esserci ed entrare a far parte della quotidianit dellutente . Lutente viene coinvolto in esperienze interattive, come widget, applicazioni, giochi e concorsi che permettono unesperienza divertita ed emozionale del brand . Le esperienze on line off line vanno a convergere , grazie ad una comunicazione integrata, lorganizzazione di eventi on line / off line, la navigazione mobile e georeferenziata.
  • 13. Facebook ed il settore Coiffure Facebook nasce come insieme di reti e circoli locali (college americani) e continua a svilupparsi con questa modalit, fortemente legati al territorio e grazie al passaparola stimolato dalla tecnologia. Le aree geografiche che hanno il maggior numero di utenti attivi sono il Nord America e lEuropa , mentre quelle che presentano il tasso di crescita pi湛 elevato sono lAsia e lAfrica. In Europa lItalia, con circa 9 milioni di utenti , 竪 al terzo posto dopo UK e Francia e seguita da Spagna, Belgio e Danimarca. A livello di fasce det, in Europa la maggior parte degli utenti ha unet compresa tra i 18-25 e 26-34, anche se attualmente il tasso di crescita maggiore lo si registra tra le persone che hanno pi湛 di 35 anni . Gli utenti iscritti a Facebook attualmente superano i 250 milioni. ( http://blog.facebook.com/blog.php?post=106860717130 )
  • 14. Keyword HairStyle: + di 500 gruppi, 15 Fanpage, 17 eventi, 144 applicazioni Facebook ed il settore Coiffure
  • 15. Facebook ed il settore Coiffure Es. di applicazione aziendale. http://www.facebook.com/apps/application.php?id=46320931095&ref=search Idea creativa ripresa dal sito americano www.yearsbookyourself.com . Lapplicazione ha una discreta diffusione, nonostante i limiti progettuali,non 竪 stato sfruttata appieno la spinta virale della piattaforma (invio non a tutti i contatti, sistema delle note / avvisi/ messaggi sulla bacheca non impostato). In generale pu嘆 essere un esempio di potenzialit dello strumento non comprese e sfruttate.
  • 16. Case History: TIGI Social (UK) Il progetto molto articolato di TIGI 竪 bel esempio di presenza integrata sui pi湛 importanti social media attraverso azioni di diverso tipo, a seconda delle piattaforme utilizzate. Profilo MySpace www.myspace.com/tigilive (7.700 amici, 520 commenti) creato con il look & feel dellazienda Link ai siti istituzionali, alla newsletter e al canale YouTube Contenuti video virali e condivisibili (tramite embedding) su tutte le piattaforme Presentazione dei prodotti TIGI
  • 17. Spazio del contest Inspirational Youth dedicato ai nuovi talenti del hairstyling. Il progetto possiede a sua volta un profilo MySpace con vita propria allindirizzo http://www.myspace.com/tigi_inspirational_youth (1.481 amici, 140 commenti) in cui si spiega la dinamica del concorso e si trovano i profili dei vincitori.
  • 18. Il progetto possiede cos狸 anche una presenza offline: 竪 sponsor del Sonisphere Festival 2009 E porta avanti unattivit di branding, sempre offline, attraverso il double decker customizzato che viene parcheggiato allinterno dei pi湛 importanti festival inglesi e allinterno del quale si ricrea lesperienza del salone. Il brand TIGI nella sua variante BedHead 竪 profondamente legato al mondo del Rock. Il double decker possiede anche un profilo Twitter da cui inviare news http://twitter.com/bedheadbus
  • 19. Sul profilo MySpace naturalmente sono presenti anche i link a tutti gli altri social media su cui TIGI 竪 presente Facebook Profilo Tigi Haircare 4.500 amici Gruppi: TIGI Bed Head: 883 fan TIGI Catwalk: 371 fan TIGI S Factor: 348 fan TIGI B For Men: 216 fan TIGI Rockaholic: 604 fan
  • 20. Twitter Il profilo del double decker Updates:330 Following: 761 Followers: 376
  • 21. YouTube Il canale su YouTube Visualizzazioni canale: 10245 Amici: 218 Video caricati: 26 Visualizzazioni video totali 63.000 Nel canale TIGI di YouTube sono raccolti tutti i video del brand: dalle performance degli hairdresser, ai clip sui tagli e le nuove tendenze, alle interviste ai professionisti dellazienda
  • 22. Gioia Feliziani : Laureata in Scienze della Comunicazione prima in Inghilterra poi anche in Italia con tesi in giornalismo pubblicata dal Segretariato Sociale Rai e l'Unione Europea . Ha iniziato la sua carriera nel giornalismo ed ufficio stampa sia in Irlanda che in Italia, per poi occuparsi di programmazione e contenuti web, ottimizzazione per i motori di ricerca per Google Inc Canada , Community Managing per un portale internazionale di Calcio, redattrice e progetti di Social Media Marketing per MRM Worldwide (gruppo McCann), Media Planner / Social Media Specialist per DMC Media (gruppo Fullsix) e come articolista sui tempi del CRM 2.0 per DM Group . Attualmente, con Gioiacommunica, si occupa di consulenza strategica e sviluppo progetti nell'ambito del web marketing e shopping sociale, ed 竪 specialista nel Social Media Marketing. Inizio 2009: Ha contribuito alla pubblicazione del volume " Trendz " pubblicato dal Club dei Media Sociali (di cui 竪 membro) e sponsorizzato da Windows Live . (La pubblicazione 竪 scaricabile a questo link: http://www.clubdeimediasociali.it/ wp-content / uploads /2009/06/trendz_beta.pdf ) Sito Internet / Blog: http://www.gioiacommunica.com/ Profilo Linkedin: http://www.linkedin.com/in/ gioiafeliziani Beatrice Finauro: Proviene da un'esperienza professionale che le ha consentito di acquisire capacit strategiche, creative, di coordinamento e gestione di attivit anche molto diverse fra di loro. Nell'ambito di MySpace Italia (gruppo Fox) si occupava delle strategie e del coordinamento di attivit di comunicazione integrata, acquisizione di contenuti online, gestione di partnership con clienti e media, supervisione dell'ufficio stampa e degli eventi. Precedentemente ha lavorato come caporedattore delle testate Girlfriend Magazine e Mia Magazine (PlayPress Editori) e all'Istituto Europeo di Design di Roma all'interno dell'ufficio Marketing e Comunicazione. Collabora anche con gli istituti NABA, IULM e IED per i corsi di Comunicazione e New Media . Profilo linkedin: www.linkedin.com/in/beatricefinauro Email: beatricefinauro@gmail.com
  • 23. Gioia Feliziani aka Gioiaco m munica www.gioiacommunica.com - [email_address] Civitanova Marche (MC) via Pier delle Vigne 2 c Milano (MI) via Ventura 3 c/o Coworking P.Iva: 01633580434 Quest'opera 竪 stata rilasciata sotto la licenza Creative Commons Attribuzione-Non commerciale-Non opere derivate 2.5 Italia. Per leggere una copia della licenza visita il sito web http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/it/ o spedisci una lettera a Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.