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La logistica per il cash on delivery

Debora Carofiglio
Debora Carofiglio

Quali sono le attivit consigliate per portare pi湛 a termine possibile gli ordini con pagamento alla consegna (COD)? Qui spiego quali attivit facciamo noi di Momoka per i nostri clienti affinch辿 il Delivery Rate sia sempre pi湛 vicino al 100%

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LA LOGISTICA PER IL CASH ON DELIVERY
CHI SONO - Mi chiamo Debora Carofiglio - Mi occupo di logistica dal 1994 - Dal 2016 che mi sono specializzata nella logistica per eCommerce - Dal 2019 CEO di MOMOKA, societ che si occupa di fulfillment per eCommerce
PERCHE ACCETTARE IL PAGAMENTO ALLA CONSEGNA Il 90,2% degli ordini spediti per conto dei nostri clienti sono con pagamento alla consegna e SOLO il 9,8% con pagamento anticipato. QUAL E IL MOTIVO PRINCIPALE? da nostre statistiche interne vi 竪 sopratutto la mancanza di fiducia nel brand e nel prodotto QUINDI CHE FARE? rinunciare a queste vendite o attivare i servizi per gestire il Cash on Delivery?
ATTIVITA CONSIGLIATE PER MIGLIORARE IL DELIVERY RATE - Integrazione CRM - SMS di conferma - Chiamata di conferma - Comunicazione attiva con il cliente (tracking page) - Gestione giacenze automatizzato - Velocit di evasione dellordine - Corriere espresso
INTEGRAZIONE CRM/ERP - Integrare lo store con un CRM/ERP per velocizzare i processi tramite adeguate automazioni - Fare in modo che il call center debba chiamare solo gli ordini da confermare, ossia quelli con il Cash on Delivery (COD)
SMS VS TEL Grazie alle nostre automazioni interne, appena riceviamo lordine nel CRM, il sistema invia un SMS al cliente finale in cui chiediamo di confermare lordine appena fatto, riepilogando i suoi dati, limporto e il metodo di pagamento (alla consegna). Se non avessimo questi dati in un CRM sarebbe impossibile personalizzare in questo modo il messaggio. La risposta arriver su Slack e gli operatori addetti riceveranno una notifica e registreranno la conferma nel CRM. In ogni caso se non arriva la risposta entro un determinato lasso di tempo, il call center provveder a chiamare per la conferma dei dati di spedizione e dellordine, avviser quanto dovr pagare al corriere e la tempistica di consegna (24/48 ore lavorative).
VELOCITA DI EVASIONE DELLORDINE Evadere gli ordini nel minor tempo possibile affinch辿 il cliente finale: non abbia il tempo di cambiare idea; non legga commenti negativi (si spera non ce ne siano) non trovi il prodotto altrove a minor prezzo non abbia un ripensamento per vendita impulsiva Evadiamo gli ordini in due momenti della giornata: alle 12 e alle 16:00
CORRIERE ESPRESSO Scegliere un corriere espresso affidabile e con un buon rapporto di qualit prezzo. Importante: che non ci siano costi di apertura giacenza e che il rientro al mittente costi molto poco perch辿 al 100% non andr sempre tutto liscio. Noi ad esempio abbiamo scelto SDA in quanto abbiamo ottenuto una tariffa molto vantaggiosa per il COD. NON consigliamo un corriere in stile economy (3/7 giorni) perch辿 la vendita fatta con questo tipo di pagamento rischia di subire un ripensamento e di rientrare al mittente per i lunghi tempi di attesa.
TRACKING PAGE Fondamentale tenere sempre attiva la comunicazione con il cliente finale, che grazie ad un sistema di monitoraggio, ricever email e/o sms con laggiornamento dello stato della spedizione. Noi abbiamo attivato anche una livechat affinch辿 il cliente ci possa scrivere in qualunque momento.
GESTIONE GIACENZE Automatizzare gli avvisi di giacenza nel CRM 竪 una prassi direi fondamentale se si vuole tenere sotto controllo le giacenze visto che un buon 21% va in giacenza. Grazie ad una webhook attiva tra il nostro CRM ed il nostro partner Qapla, gli stati dordine del nostro CRM cambiamo immediatamente stato e se lordine dovesse entrare in giacenza, lautomazione interna creer unattivit per il settore che si occupa di questo affinch辿 potr contattare immediatamente il cliente e mettersi daccordo per una rimessa in consegna.
GESTIONE GIACENZE
DELIVERY RATE 2021 2019
GRAZIE PER LATTENZIONE Contatt i DEBORA CAROFIGLI O debora@momokacorp.co m momokacorp.co m https://www.facebook.com/carofigli o https://it.linkedin.com/in/deboracarofiglio

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  • 7. VELOCITA DI EVASIONE DELLORDINE Evadere gli ordini nel minor tempo possibile affinch辿 il cliente finale: non abbia il tempo di cambiare idea; non legga commenti negativi (si spera non ce ne siano) non trovi il prodotto altrove a minor prezzo non abbia un ripensamento per vendita impulsiva Evadiamo gli ordini in due momenti della giornata: alle 12 e alle 16:00
  • 8. CORRIERE ESPRESSO Scegliere un corriere espresso affidabile e con un buon rapporto di qualit prezzo. Importante: che non ci siano costi di apertura giacenza e che il rientro al mittente costi molto poco perch辿 al 100% non andr sempre tutto liscio. Noi ad esempio abbiamo scelto SDA in quanto abbiamo ottenuto una tariffa molto vantaggiosa per il COD. NON consigliamo un corriere in stile economy (3/7 giorni) perch辿 la vendita fatta con questo tipo di pagamento rischia di subire un ripensamento e di rientrare al mittente per i lunghi tempi di attesa.
  • 9. TRACKING PAGE Fondamentale tenere sempre attiva la comunicazione con il cliente finale, che grazie ad un sistema di monitoraggio, ricever email e/o sms con laggiornamento dello stato della spedizione. Noi abbiamo attivato anche una livechat affinch辿 il cliente ci possa scrivere in qualunque momento.
  • 10. GESTIONE GIACENZE Automatizzare gli avvisi di giacenza nel CRM 竪 una prassi direi fondamentale se si vuole tenere sotto controllo le giacenze visto che un buon 21% va in giacenza. Grazie ad una webhook attiva tra il nostro CRM ed il nostro partner Qapla, gli stati dordine del nostro CRM cambiamo immediatamente stato e se lordine dovesse entrare in giacenza, lautomazione interna creer unattivit per il settore che si occupa di questo affinch辿 potr contattare immediatamente il cliente e mettersi daccordo per una rimessa in consegna.
  • 13. GRAZIE PER LATTENZIONE Contatt i DEBORA CAROFIGLI O debora@momokacorp.co m momokacorp.co m https://www.facebook.com/carofigli o https://it.linkedin.com/in/deboracarofiglio