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La settimana della formazione - E-commerce 2015
La web analytics
nell'ecommerce
William Sbarzaglia - SEO Intera srl

William Sbarzaglia - Intera
Io, in breve
William Sbarzaglia
SEO
Progettazione web 14 anni
Web Marketing
E-commerce
CMS
Clienti
Public Speaking
Parlamento europeo, Lamborghini, Istat
T3CampItalia, Festival Web Marketing

Monitorare e analizzare

Oggi
1. Che cos’è la web analytics
2. La web analytics nell’ecommerce
3. Cosa e come monitorare
4. Gli strumenti
5. Come sfruttarli
6. Il setup
7. Saper leggere i dati

Web analytics
Web analytics è la misurazione, la raccolta, l'analisi e
report dei dati web per finalità di comprensione e di
ottimizzazione dell'utilizzo di un sito web .
Web analytics non è solo uno strumento per misurare il
traffico web, ma può essere utilizzato come strumento
di ricerca di business, di mercato, e per valutare e
migliorare l'efficacia di un sito web .

In antichità

Evoluzione della web analytics
• è un servizio che permette di monitorare e visualizzare i visitatori al sito
web
• il più usato del web, attualmente in uso presso il 57% dei 10.000 siti più
popolari

Evoluzione della web analytics

Perché monitorare?

Perché monitorare?
• elementi di trafﬁco
• ottimizzare il vostro sito
• incoraggiare a visitare

Tipologie di web analytics
Apps & mobile analytics
Social analytics
Ecommerce Analytics

La web analytics nell’ecommerce
• Ottimizzare un sito di commercio elettronico per i motori di ricerca non è
sufﬁciente
• E’ indispensabile analizzare le performance di un e-commerce
• Individuare gli elementi sui cui intervenire per migliorare il processo di
acquisto
• Attraverso delle informazioni attraverso piattaforma di web analytics
• Migliorare la strategia per massimizzare il fatturato

Tipologia di progetti web
Siti commerciali, negozi online, siti di catalogo, siti di vendita privata,
turismo,…

I beneﬁci
• Ottimizzare i tassi di conversione
• Garantire efﬁcaci monitoraggi sul cliente
• Segmentare i clienti per azioni di marketing
• Aumentare la media dei totali del carrello
• Diminuire il tasso di abbandono dei carrelli

Come monitorare?

1. Deﬁnire gli obiettivi
• Vendere di più
• Vendere alcune categorie di prodotto
• Fidelizzare i clienti
• Aumentare le vendite in determinate nazioni
• Aumentare la permanenza sul sito
• …

2. Tracciare le metriche
• Conversion rate
• Engagement
• Acquisto medio
• Acquisti da mobile
• Trafﬁco da social
• ……

3. Decisioni per aumentare il business
• Categorie prodotto in evidenza
• Investimenti su canali che convertono di più
• Azioni di web marketing su segmenti di clienti
• Tradurre prodotti in una determinata lingua
• Implementazioni su mobile
• ……

Come ottenere i dati

Gli strumenti per la web analytics
competenze, tempo, spunti e linee guida

Gli strumenti per la web analytics
• vasta gamma di applicazioni di monitoraggio
• analisi di dati online che ofﬂine
• alcuni molto costosi alcuni completamente-free
• più facili da usare e più accessibili

Strumenti gratis Vs a pagamento

Gratis: Google analytics
• Solido, facile da usare
• Ideali per piccole le imprese
• Chi sta iniziando a conoscere analytics
• Sperimentare il monitoraggio e reporting a costo zero

Strumenti gratis Vs a pagamento
Perché pagare lo strumento di analisi o non pagare?
• solida comprensione di analisi
• più funzionalità
• più approfondita monitoraggio e reporting personalizzato
• canone mensile o una tariffa in base all’utilizzo

Il mercato dei tool web analytics

7 consigli per scegliere lo strumento web analytics
Scegliere il giusto strumento di analisi web è un passo molto importante per la
vostra analisi web.

1. Valutare le vostre esigenze
2. Differenza tra strumenti gratuiti e a pagamento
3. Assistenza tecnica
4. Analisi in tempo reale
5. Versione Software o ASP (application service provider)
6. Segmentazione dei dati
7. Titolarità dei dati
7 consigli per scegliere lo strumento web analytics

La mia scelta

GoSquared: Now, Trends, Ecommerce, People

GoSquared: le metriche nelle visite

GoSquared: le metriche nell’ecommerce

GoSquared: gli utenti…nome, email, LA FOTO!!!

GoSquared: Privacy

GoSquared: il setup

Tag ecommerce sull’url checkout

Tag People su tutte le pagine

Il datalayer: le variabili dei dati utenti

Il datalayer

Il datalayer
Una collezione di oggetti ed array messi a disposizione di piattaforme esterne
via Javascript.
http://www.andreavit.com/blog/e-commerce/data-layer-e-tag-management-system-per-e-commerce-larchitettura-dei-dati-per-tracciare-la-user-
experience.html

Woopra

Mobile

Woopra: monitoraggio coupon

Woopra: rendimento prodotti

Woopra: ricerche sul sito

Woopra: prodotti rimossi dal carrello

Woopra: il checkout review

Woopra: i funnel

Woopra: retention

Trigger
https://vimeo.com/109871610

Cosa ce ne facciamo dei dati?

• sugli utenti più interessati
• su segmenti di utenti (per tipologia di prodotto, età,..)
Azioni di web marketing mirate

Azioni di web marketing mirate

Interventi sul sito

Calibrare azioni sui social

Quanto costano?

Prezzi: GoSquared

Prezzi: Woopra

Riepilogo
1. Che cos’è la web analytics
2. Cosa e come monitorare: le metriche
3. Gli strumenti: GoSquared e Woopra
4. Come sfruttarli: real time
5. Il setup: software, tag manager, connettori, datalayer,..
6. Saper leggere i dati: prendere decisioni di marketing

Osserviamo anche ofﬂine
Nel nuovo spot di E*TRADE Kevin Spacey spiega che bisogna sapere quando una moda
ha raggiunto il suo picco, e bisogna saper intuire quale sarà la prossima.
https://www.youtube.com/watch?v=w-F--E-9xGE

Grazie!
william@intera.it
william_sbarza
www.intera.it
William Sbarzaglia

Domande
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La web analytics nell'ecommerce

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