Laatu ja businesshyödyt 2015
•
0 likes•438 views
This is a presentation about how quality management & development work can return business value. I gave this presentation in Technopolis Business Breakfast-event in 19th Feb 2015.
Laatu ja businesshyödyt 2015
- 1. Tervetuloa kehittämään liiketoimintaa kanssamme Laadun kehittämisestä businesshyötyjä Pekka Kantola, OBN, ©2015
- 2. PROFESSIONAL BUSINESS DEVELOPMENT LIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISEN ASIANTUNTIJA • Perinteiset ja teknologiatoimialat • Oulu ja muu Pohjois-Suomi • 6 asiantuntijaa • ELY – Kaikki oikeudet • Käytäntö edellä – teoria tukena • Laatu- ja toimintajärjestelmät • Liiketoiminnan kehittäminen • Markkinointi ja asiakkuudet • Tuotteet ja palvelukehitys • Tutkimukset ja selvitykset • Alkavat yritykset www.obn.fi
- 3. Laadun näkökulmat Sisäinen näkökulma Ulkoinen näkökulma • Tuotteen spesifikaation mukaisuus • Tuotteen hyväksyntä tarkastuksissa • Käyttö- ja kenttävikojen eliminointi • Painopiste valmistuksessa • Sisäiset laatumittarit • Laatu on tekninen kysymys • Laatupäällikkö koordinoi toimintaa • Tuotteiden vertailu kilpailijoiden tuotteisiin ja kaikkein parhaimpiin vastaaviin • Tuotteen koko käyttöiän tuottama tyytyväisyys • Asiakastarpeiden ja odotusten täyttyminen • Painopiste koko palveluketjun toiminnassa • Asiakastarpeisiin ja odotuksiin perustuvat laatumittarit • Laatu on liiketoimintatasoinen kysymys • Ylin johto koordinoi toimintaa Ref. J M Juran, F M Gryna, 1993 Kvantitatiivisesti mitattava Objektiivinen laatu Faktat Kvalitatiivisesti mitattava Subjektiivinen laatu Mielikuvat, imago
- 4. Lisää kauppaa laadulla Asiakkaan tarpeet tunnettava - asiakaslähtöisyys Asiakastyytyväisyys vs. asiakasuskollisuus Asiakkaan menettäminen tulee kalliiksi! Asiakas valitsee toimittajan - vai - toimittaja valitsee asiakkaansa? Asiakas maksaa laadusta Laatu luo kilpailukykyä!
- 5. Asiakastyytyväisyydestä • Tavanomaisessa liiketoiminnassa jokaista asiakasta kohti, joka vaivautuu valittamaan, on 26 asiakasta, jotka eivät kerro mitään • Väärin kohdeltu asiakas kertoo 8 - 16 henkilölle kohtaamistaan ongelmista • Tyytymättömistä asiakkaista 91 % ei osta sinulta enää uudestaan • Jos hoidat asiakkaan ongelman erinomaisesti, 82 - 95% asiakkaista ostaa uudelleen • Uuden asiakkaan hankkiminen maksaa 5 kertaa enemmän kuin vanhan asiakkaan pitäminen Ref. S S Soin, 1998
- 6. Suurhankkeet ja PK-yritys Suurhankkeiden omistajat (päähankkijat) odottavat, että toimittajilla on kunnossa • Laatujärjestelmät • Ympäristö- ja työturvallisuusjärjestelmät • Projektinhallintajärjestelmät • Kielitaito • Sopimusjuridiikka • Yhteismarkkinointi/tarjousesiintyminen ostajatahoon päin Lähde: POHJOISEN SUURHANKEVALMIUKSIEN SELVITYKSEN TULOKSET, Kemi (Digipolis), 23.2.2011
- 7. Toiminnan tehokkuus Nollavirheajattelu kaiken perustana Laadun kehittäminen - kustannus vai investointi? Resurssien tehokas käyttö motivoi organisaatiota Tuottavuus syntyy sisäisestä tehokkuudesta Jatkuva parantaminen Laatu on jatkuvasti kilpailukykyisenä pysymistä muuttuvissa olosuhteissa
- 8. Johtaminen keskiössä Toiminnan johtamisen tavoitteena on • Tehokkuus • Tarkoituksenmukaisuus • Tuottavuus = LAATU KANNATTAVUUS !
- 9. Laadun kehittämisen perustat • Faktatietoon perustuva päätöksenteko – Edellyttää faktan keräämistä, mittaamista • Suunnitelmallisuus ja ennakointi – Dokumentointi: päätökset, suunnitelmat, seuranta ... • Systemaattinen toimintatapa ja virheiden eliminointi – Prosessimainen toimintatapa – Jatkuva parantaminen
- 10. Mitä on laadun kehittäminen? Johtamisen kehittämistä Asiakkuuksien hallinnan kehittämistä Markkinoinnin kehittämistä Tuotannon kehittämistä Myynnin kehittämistä Osaamisen kehittämistä Talouden hallinnan kehittämistä Tietojärjestelmien kehittämistä Logistiikan kehittämistä Laadun kehittäminen on liiketoiminnan kehittämistä
- 11. ELY-palvelut 2014-17 Analyysi -palvelutuote 1 pv • Seppo Kaijalainen Konsultointi -palvelutuotteet 2-7 pv • Kasvu (Pekka Kantola) • Uudistuminen (Tapani Raappana) • Tuottavuus ja talous (Taito Kurvinen) • Markkinoinnin ja asiakkuudet (Mikko Pesonen) • Johtaminen ja henkilöstö (Taito Kurvinen) • Innovaatioiden kaupallistaminen (Mikko Pesonen)
- 13. OBN Oulu Business Networks Tietotie 2, Oulunsalo etunimi.sukunimi@obn.fi www.obn.fi Ota yhteyttä!