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Le relazioni pubbliche

Imago Comunicazione Srl
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LE RELAZIONI PUBBLICHE dott. Igor Surian Consulente Imago Comunicazione Srl 3属 seminario Informativo sulla Comunicazione Gorizia, 22 settembre 2011
Cosa vi aspettate dal mio intervento?
Le relazioni pubbliche
Di che cosa parliamo Comunicazione di marketing Relazioni pubbliche La cassetta degli attrezzi RP Reputazione offline Dal Web 1.0 a 2.0 Reputazione online + 1 obiettivo Fiducia Monitoraggio I casi nazionali I casi locali tra pubblico e privato Conclusioni
Comunicazione di marketing Le 4 P Prodotto Prezzo Punto vendita Promozione Pubblicit, promozione delle vendite, sponsorizzazioni, relazioni pubbliche, marketing diretto, vendita personale
Cosa sono le relazioni pubbliche?
Verso una definizione di RP Pubbliche relazioni Pranzi e ricevimenti NO Propaganda RELAZIONI PUBBLICHE SI
A chi ci rivolgiamo? Stakeholder Influenti
晦a壊界看鉛岳看
I quattro modelli di relazioni pubbliche Grunig (1984) Modelli Press Public Two-way Two-way Criteri agentry- information asymmetric symmetric Publicity Obiettivo Propaganda Informazione Persuasione Comprensione scientifica scientifica Natura della A una via: A una via: la A due vie: A due vie: comunicazione La verit non 竪 verit 竪 effetti non effetti essenziale importante equilibrati equilibrati Modello di Emittente Emittente Emittente Gruppo < - > comunicazione - > Ricevente - > Ricevente - > Ricevente Gruppo <- Feedback Natura della Poca: Poca: Formativa: Formativa: ricerca conta delle valutazione valutazione valutazione teste dellefficacia degli delle atteggiamenti competenze
I ruoli delle RP Ruolo tecnico specialistico Media relations, eventi, comunicazione di crisi, interna, finanziaria, responsabilit sociale dimpresa Ruolo strategico riflessivo Definizione strategia aziendale + attivit ascolto Ruolo consulenziale formativo Consulenza e formazione altre funzioni aziendali Ruolo manageriale Governare le relazioni: GOREL
Le relazioni pubbliche La professione di relazioni pubbliche 竪 costituita dallinsieme delle attivit di ascolto riflettiva, relazionali e comunicazionali gestite con tecniche manageriali al fine di collaborare alla definizione delle strategie aziendali, di supportare il raggiungimento degli obiettivi aziendali e di rafforzare la reputazione, attraverso un elevato grado di coerenza e sinergia realizzate tra linsieme delle iniziative comunicazionali e le azioni gestionali e produttive
Le attivit di RP Servizi di base Relazioni con i media, organizzazione di eventi Servizi specializzati Public affair, comunicazione di crisi, finanziaria, responsabilit sociale dimpresa, interna Attivit manageriali Attivit con cui vengono progettati, gestiti, coordinati i servizi di relazioni pubbliche e con cui vengono valutati e misurati i risultati
GOREL Il visioning Gli stakeholder Lobiettivo perseguito Le variabili Gli influenti I messaggi chiave Pre test Strategia operativa Il trasferimento 晦a壊界看鉛岳看 e la misurazione
Che cos竪 la reputazione?
Reputazione offline Economia aziendale Strategia aziendale Sociologia REPUTAZIONE Microeconomia Psicologia Marketing La reputazione 竪 il risultato della stima globale che tutti gli stakeholder elaborano nei riguardi di una organizzazione; 竪 il risultato delle reazioni affettive ed emozionali positive o negative, deboli o forti, di clienti, investitori, dipendenti e comunit in generale riferita alla realt osservata. Fombrun, J. M. (1996). Reputation. Boston, Harvard Business School Press, p. 37
Reputazione perch辿 Importante fonte informativa: Scelta di prodotto Aiuto in situazioni di crisi Aumento del valore nel mercato finanziario Qualit Stakeholder Azienda relazioni
Distinzioni IDENTIT IMMAGINE REPUTAZIONE Identit: modo in cui i membri chiave concettualizzano la loro organizzazione Immagine: modo con cui lorganizzazione si presenta ai propri pubblici, specialmente dal punto di vista visivo Reputazione: modo attraverso cui gli stakeholder chiave esterni o le parti interessate concettualizzano una organizzazione
Come si misura la reputazione?
Misurazione reputazione offline Sei Pilastri Indicatori Reputazione associati Emotional Appeal Ammirazione, fiducia, piacevolezza Qualit, innovazione, convenienza, Prodotti e servizi affidabilit Alta profittabilit, buone prospettive di crescita futura, alte performance Performance reddituale e finanziaria nei confronti dei concorrenti, bassi rischi sugli investimenti Eccellenza della leadership, chiara Vision & leadership vision per il futuro, capacit di sfruttare le opportunit di mercato Qualit e benessere, professionalit Ambiente di lavoro dei dipendenti, buona politica remunerativa Impegno verso le cause sociali, Responsabilit sociale responsabilit ambientale, buoni rapporti con le comunit locali
In rete cosa accade?
Dal Web 1.0 a 2.0 Tecnologia e innovazioni Persone Reti e relazioni Produzione Contenuti Web Distribuzione Classificazione Comunicazione uno a molti vs. molti a molti
Reputazione online Passaparola Un nuovo consumAttore Reti e relazioni
La fiducia nel Web collante tra utenti permette formazione di relazioni e transazioni Indicatori: Qualit dellinformazione Design dellinterfaccia del sito Web Reputazione aziendale
Web monitoring Analisi quantitativa Visitatori Back link Numero commenti/risposte Citazioni Prestazioni su motori di ricerca Visualizzazioni Analisi qualitativa livello positivit / negativit commenti
La crisi online
Le relazioni pubbliche
Le relazioni pubbliche
I casi nazionali
Le relazioni pubbliche
Le relazioni pubbliche
Le relazioni pubbliche
I casi locali: tra pubblico e privato
Le relazioni pubbliche
Social media
illycaff竪 e il Web 2.0 Azienda Arte Cultura del caff竪 illy.com Luoghi illy E-shop illycaff竪, illy issimo illy illycaff竪 illy issimo Universit del caff竪 Social media illy issimo illywords illywords Metodo Iperespresso, illy issimo
Conclusioni Fig. 5 Times Person of the Year: You, Lev Grossman, 13/12/2006
Grazie per lattenzione

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