際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Lecture 1-pom-full

Tin h畛c S畛c s畛ng
Tin h畛c S畛c s畛ng

Marketing

1 of 8
Download to read offline
2/26/2010 1 Ch動董ng 1: Nh p m担n Marketing Bi棚n so n: Tr n H ng H i Email: haihong.tran@gmail.com 2 M c ti棚u ch動董ng n Gi i thi u s h狸nh thnh v ph叩t tri n c a Marketing n C叩c kh叩i ni m c t l探i trong Marketing b n ch t c a Marketing n Vai tr嘆 c a Marketing i v i c叩c t ch c v c叩 nh但n n C叩c ch c nng c董 b n c a Marketing n Ph但n lo i Marketing 3 S ra i c a Marketing n S n xu t hng h坦a s trao i m c ti棚u l i nhu n n M但u thu n kh叩ch quan g但y kh坦 khn trong qu叩 tr狸nh trao i hng h坦a: n Ng動 i b叩n v ng動 i mua n Ng動 i b叩n v ng動 i b叩n Marketing l c叩c ho t ng nh m gi i quy t c叩c m但u thu n n坦i tr棚n 4 nh ngh挑a mang t鱈nh x達 h i n nh ngh挑a mang t鱈nh x達 h i v marketing: ..l nh ng ho t ng mang t鱈nh x達 h i c a c叩c c叩 nh但n v nh坦m, nh m th a m達n nh ng nhu c u c a h th担ng qua trao i Philip Kotler. n Hm 箪: n T鱈nh ch t ho t ng: x達 h i n Ng動 i th c hi n: c叩 nh但n v t ch c n M c 鱈ch: th a m達n nhu c u c a c叩c b棚n n Ph動董ng ti n: Trao i 5 M t s quan i m ch動a 炭ng v Marketing n Marketing l ho t ng qu ng c叩o, khuy n m i.. n Marketing l nh ng ho t ng nh m th炭c y vi c ti棚u th s n ph m C叩c quan i m tr棚n kh担ng h n l sai, song ch l m t ph n c叩c ho t ng c a marketing 6 S ra i c a Marketing n Marketing = Market + ing n C叩c kh叩i ni m Marketing 動董ng i b t u h狸nh thnh t u th k 20 n 動 c ng d ng r ng r達i tr棚n th gi i n Kh担ng ng ng hon thi n v ph叩t tri n
2/26/2010 2 7 C叩c giai o n ph叩t tri n c a Marketing n C叩c quan i m kinh doanh tr動 c Marketing: n Giai o n h動 ng theo s n xu t n Giai o n h動 ng theo s n ph m n Giai o n h動 ng theo vi c b叩n hng n Giai o n h動 ng theo Marketing (Marketing- Orientation Stage) n Marketing h動 ng theo x達 h i (Societal Marketing Concept) 8 n B n y u t quan tr ng trong quan i m kinh doanh (t m nh狸n) h動 ng theo marketing: n X叩c nh 炭ng kh叩ch hng m c ti棚u n X叩c nh 炭ng nhu c u c a kh叩ch hng m c ti棚u n Th a m達n 動 c nhu c u c a kh叩ch hng m c ti棚u n Hi u qu h董n i th c nh tranh Giai o n h動 ng theo Marketing (Marketing-Orientation Stage) 9 Marketing x達 h i (Societal Marketing Concept) n Quan ni m marketing ch lm l i cho c担ng ty m ch動a 坦ng g坦p x ng 叩ng cho x達 h i (tr叩ch nhi m x達 h i c a doanh nghi p - CSR) n Ba v n c n c但n i khi ho ch nh ch鱈nh s叩ch marketing: n Th a m達n nhu c u v mong mu n c a kh叩ch hng n 叩p ng nh ng l i 鱈ch chung l但u di cho x達 h i n M c ti棚u ho t ng v狸 l i nhu n c a c担ng ty n The Bodyshop (thebodyshop.co.uk) Slogan: Natures way to beautiful 10 C叩c thu t ng Marketing n Nhu c u (Needs) n Nh ng nhu c u c n thi t t i thi u (th c ph m, qu n 叩o, n董i ..) n Ph叩t sinh t t但m l箪 v b n nng c a con ng動 i, kh担ng do marketing t o ra n n, h c.. n Mong mu n (Wants) n Nhu c u m c cao h董n, c th h董n, a d ng h董n nhi u so v i nhu c u n B nh h動 ng b i vn h坦a, quan ni m s ng.. v c坦 th b marketing chi ph i n n ph , h c ngo i ng .. 11 C叩c thu t ng Marketing n S c u (Demands) n Mong mu n v nh ng s n ph m c th , c坦 t鱈nh t i kh nng v s s n sng mua c a ng動 i ti棚u d湛ng n Ph i 動 c o l動 ng m t c叩ch th n tr ng n Marketing kh担ng t o ra nhu c u (needs) nh動ng c坦 th t叩c ng n mong mu n (wants) K鱈ch th鱈ch s c u b ng c叩c s n ph m ti n d ng, phong ph炭, a d ng, h p d n.. th鱈ch h p cho kh叩ch hng m c ti棚u D嘆ng s n ph m xe BMW vs. Toyota 12 C叩c thu t ng Marketing n S n ph m (Products) n B t c nh ng g狸 動 c 動a ra th tr動 ng nh m th a m達n nhu c u c a kh叩ch hng n H u h狸nh n V担 h狸nh (d ch v ) n Trao i (Exchanges) n Ph動董ng th c c坦 動 c s n ph m, b ng c叩ch nh n v t ph m ny v trao l i cho ng動 i kia v t ph m kh叩c
2/26/2010 3 13 C叩c thu t ng Marketing n Th tr動 ng (Market): n N董i ng動 i mua v ng動 i b叩n g p nhau trao i s n ph m, hng h坦a n Ng動 i mua c坦 nhu c u (needs) ho c mong mu n (wants) ch動a 動 c th a m達n, s n sng v c坦 kh nng tham gia trao i n Kh叩ch hng (Customer): c叩 nh但n, t ch c m doanh nghi p h動 ng n l c Marketing vo v狸 h c坦 i u ki n ra quy t nh mua s m 14 C叩c thu t ng Marketing n Ng動 i ti棚u d湛ng (Consumer): n C叩 nh但n, h gia 狸nh hay t ch c ti棚u th s n ph m Ng動 i ti棚u d湛ng (consumer) v kh叩ch hng (customer) kh叩c nhau nh動 th no? n S a b t cho tr em 15 Kh叩i ni m v b n ch t Marketing n Marketing 動 c g i l Ti p th trong ti ng Vi t n Marketing l ti n tr狸nh (qu叩 tr狸nh) ho ch nh v qu n l箪 th c hi n s s叩ng t o, nh gi叩, x炭c ti n (chi棚u th ) v ph但n ph i nh ng 箪 t動 ng, hng h坦a v d ch v t o ra s trao i v th a m達n m c ti棚u c a c叩c c叩 nh但n, t ch c v c a x達 h i (AMA, 1985) 16 Kh叩i ni m v b n ch t Marketing n Marketing l ti n tr狸nh qu n tr : n B ph n ch c nng trong m t t ch c, tuy nhi棚n c n s h p t叩c ch t ch v i c叩c b ph n kh叩c trong quy tr狸nh kinh doanh n C n c叩c k nng qu n tr : n Ho ch nh n Ph但n t鱈ch n Ki m so叩t n u t動 ngu n l c v t ch t v nh但n s n Th c hi n n ng vi棚n n 叩nh gi叩 n .. 17 n C叩c ho t ng c a Marketing hi n i lu担n h動 ng theo kh叩ch hng (Customer-oriented) n Nh n bi t v th a m達n nhu c u, mong mu n c a kh叩ch hng n Kh叩ch hng l vua n Kh叩ch hng lu担n lu担n 炭ng n Kh叩ch hng l 担ng ch n Vui l嘆ng kh叩ch n, v a l嘆ng kh叩ch i n Kh担ng d ng l i sau khi th c hi n vi c trao i m v n ti p t c n D ch v , ch鱈nh s叩ch h u m達i Kh叩i ni m v b n ch t Marketing 18 n Marketing ph i th a m達n nhu c u c a kh叩ch hng m t c叩ch hi u qu n T p trung vo Kh叩ch hng m c ti棚u v狸 kh担ng th th a m達n t t c c叩c i t動 ng kh叩ch hng c湛ng m t l炭c n Hi u qu : c叩c ho t ng ph i ph湛 h p v i ngu n l c v kh nng c a t ch c ( t m c ti棚u kinh doanh trong ng但n s叩ch v nng l c marketing cho ph辿p) Kh叩i ni m v b n ch t Marketing
2/26/2010 4 19 n Marketing ph i mang l i v duy tr狸 l i nhu n cho c担ng ty (v i th i gian chi n l動 c ph湛 h p) n C担ng ty s kh担ng th t n t i n u kh担ng c坦 l i nhu n (tr c叩c t ch c phi l i nhu n) n C坦 th ch u l trong ng n h n (theo chi n l動 c 達 ho ch nh) n Coca-Cola trong nh ng nm u t i VN Kh叩i ni m v b n ch t Marketing 20 Kh叩i ni m v b n ch t Marketing n Marketing l m t ho t ng qu n tr nhu c u th tr動 ng: n N i dung ho t ng bao g m: thi t k , nh gi叩, x炭c ti n v ph但n ph i s n ph m n C坦 th gia tng m c b叩n nh vo s th c hi n t t c叩c ho t ng ny (thi t k p, ch t l動 ng t t, gi叩 h p l箪, truy n t nh n th c v s n ph m t t, g但y 動 c s 動a th鱈ch v m b o kh nng cung ng s n ph m t i tay kh叩ch hng) 21 Vai tr嘆 c a Marketing i v i t ch c v c叩 nh但n n Vai tr嘆 c a marketing i v i c叩c t ch c kinh doanh n Vai tr嘆 c a marketing i v i c叩c t ch c phi l i nhu n n Vai tr嘆 c a marketing i v i c叩c c叩 nh但n 22 Vai tr嘆 c a marketing trong c叩c t ch c kinh doanh n C u n i gi a kh叩ch hng v doanh nghi p n C p nh t th担ng tin v kh叩ch hng, nh ng 箪 t動 ng c a kh叩ch hng vo c叩c ch動董ng tr狸nh hnh ng c a doanh nghi p n Chuy n giao cho kh叩ch hng s n ph m, d ch v v th担ng tin c a v doanh nghi p 23 Vai tr嘆 c a marketing trong c叩c t ch c kinh doanh Kh叩ch hng Marketing B ph n s n xu t, ti ch鱈nh, nh但n s 24 Vai tr嘆 c a marketing trong c叩c t ch c kinh doanh Chu n b s n xu t S n xu t Ti棚u th s n ph m D ch v sau khi b叩n hng Marketing g n v i giai o n no trong quy tr狸nh kinh doanh n坦i tr棚n? Giai o n no mang 箪 ngh挑a quan tr ng nh t?
2/26/2010 5 25 Vai tr嘆 c a marketing trong c叩c t ch c kinh doanh n X但y d ng quan ni m kh叩ch hng l trung t但m v ph i h p ho t ng c a c叩c b ph n kh叩c theo nh h動 ng l y s th a m達n c a kh叩ch hng l tr ng t但m ph叩t tri n kinh doanh n C ng c v n但ng cao v th c a doanh nghi p tr棚n th tr動 ng c滴ng nh動 hi u qu kinh doanh: uy t鱈n th動董ng hi u, h狸nh nh c担ng ty, th ph n v l i nhu n 26 Vai tr嘆 c a marketing trong c叩c t ch c kinh doanh n C叩c ch c nng c a marketing: n Ph但n kh炭c th tr動 ng v l a ch n th tr動 ng m c ti棚u n Ph但n t鱈ch c董 h i nguy c董 t c叩c xu h動 ng c a m担i tr動 ng v挑 m担 v vi m担 n Ph但n t鱈ch i m m nh, i m y u c a c叩c doanh nghi p so v i c叩c i th (theo khu v c, ngnh hng, nh坦m kh叩ch hng..) n D t鱈nh nhu c u hi n t i v t動董ng lai i v i c叩c lo i s n ph m m doanh nghi p ch炭 tr ng t i c叩c khu v c v theo nh坦m kh叩ch hng 27 Vai tr嘆 c a marketing trong c叩c t ch c kinh doanh n Ch c nng x但y d ng ch鱈nh s叩ch marketing mix (chi n l動 c v ch動董ng tr狸nh hnh ng marketing mix cho doanh nghi p) n T p h p nh ng c担ng c marketing m c担ng ty s d ng t 動 c m c ti棚u trong th tr動 ng 達 ch n n Bao g m: s n ph m (product), gi叩 c (price), ph但n ph i (place) v x炭c ti n (promotion) 28 Marketing Mix (4P) n Marketing mix c坦 th 動 c ch n t m t t p h p c坦 r t nhi u kh nng n T i th i i m t marketing mix cho s n ph m A c坦 d ng t p h p (q,m,y,z) n q: ch t l動 ng n m: gi叩 b叩n n y: chi ph鱈 ph但n ph i n z: chi ph鱈 x炭c ti n n Y u t no thay i 動 c trong ng n h n v di h n? 29 C叩c thnh ph n c a Marketing Mix n 4Ps: n Product (S n ph m): h u h狸nh hay v担 h狸nh (d ch v ), bao g m ch t l動 ng, h狸nh d叩ng thi t k , bao b狸, c t鱈nh v nh達n hi u n Price (Gi叩): n t動董ng x ng v i gi叩 tr nh n 動 c c a kh叩ch hng v n ph i c坦 kh nng c nh tranh 30 C叩c thnh ph n c a Marketing Mix n Place (Ph但n ph i): nh ng ho t ng lm cho s n ph m c坦 th ti p c n v i kh叩ch hng m c ti棚u x但y d ng k棚nh ph但n ph i hi u qu l vi c quan tr ng n Promotion (X炭c ti n): nh ng ho t ng nh m qu ng b叩 v th炭c y s n ph m n th tr動 ng m c ti棚u
2/26/2010 6 31 C叩c thnh ph n c a Marketing Mix n Ng動 i b叩n: 4Ps l nh ng c担ng c marketing t叩c ng n ng動 i mua n Ng動 i mua: 4Ps l nh ng c担ng c cung c p l i 鱈ch cho kh叩ch hng Product Nhu c u v mong mu n (needs and wants) Price Chi ph鱈 i v i kh叩ch hng (cost) Place S thu n ti n trong vi c t狸m ki m v ti p c n (Convenient) Promotion Hi u bi t v s n ph m (Communication) 32 C叩c y u t nh h動 ng n Marketing Mix n T p h p 4Ps kh担ng c nh m thay i theo c叩c y u t nh h動 ng: n V tr鱈 doanh nghi p v uy t鱈n th動董ng hi u n Y u t s n ph m: m i s n ph m c坦 h th ng ph但n ph i ri棚ng bi t v c叩c c担ng c x炭c ti n kh叩c nhau n Th tr動 ng: d a theo c i m th tr動 ng m marketing mix c滴ng kh叩c bi t nhau (s c mua, s th鱈ch, tu i, a l箪..) n Giai o n s ng c a chu k畛 s n ph m: m i giai o n c a v嘆ng i s n ph m kh叩c nhau c n t p h p marketing mix kh叩c nhau 33 Vai tr嘆 c a marketing i v i c叩c t ch c phi l i nhu n n T動董ng t nh動 i v i c叩c t ch c kinh doanh n Ngoi ra n Thu h炭t c叩c thnh vi棚n m i n Thu h炭t ti tr : t c叩c qu c gia, t ch c hay c叩 nh但n b棚n ngoi 34 Vai tr嘆 c a marketing i v i c叩c c叩 nh但n n N m b t 炭ng v nhanh nhu c u c a c叩c i t叩c n X但y d ng nh ng ph動董ng ph叩p trao i h p l箪 th a m達n nhu c u c a h n i u ch nh b n th但n cho ph湛 h p v i c叩c y棚u c u c a h n Qu ng b叩 cho th動董ng hi u, danh d c叩 nh但n kh辿o l辿o v hi u qu n Tr thnh m t ng動 i ti棚u d湛ng c坦 ki n th c v c叩c ho t ng marketing 35 C叩c l挑nh v c ngh nghi p trong Marketing n Qu n tr B叩n hng (Sales) n Qu n tr Nghi棚n c u th tr動 ng (market research) n Qu n tr Th動董ng hi u (Branding) n Qu n tr Qu ng c叩o (Advertising) n Qu n tr Quan h c担ng ch炭ng (PR Public Relations) n Qu n tr Marketing 36 Marketing v B叩n hng (Sales) n B叩n hng c坦 t鱈nh h動 ng n i, trong khi marketing c坦 t鱈nh h動 ng ngo i. B叩n hng Marketing -Nh n m nh n s n ph m -T狸m c叩ch b叩n s n ph m c坦 s n -Nh n m nh n vi c quan t但m t i t狸m hi u v th a m達n nhu c u -Thi t k v ph但n ph i s n ph m nh m th a m達n nhu c u
2/26/2010 7 37 Marketing v B叩n hng (Sales) B叩n hng Marketing -Qu n tr m c ti棚u doanh s b叩n -Ho ch nh ng n h n, h動 ng t i th tr動 ng v s n ph m hi n t i -Ch炭 tr ng quy n l i ng動 i b叩n -Qu n tr m c ti棚u l i nhu n l但u di -K ho ch ph叩t tri n di h n, h動 ng t i s n ph m m i v th tr動 ng sau ny -Ch炭 tr ng l i 鱈ch ng動 i mua 38 Ph但n lo i Marketing n Theo l挑nh v c ho t ng: n Marketing phi kinh doanh (non business marketing): ng d ng trong c叩c l挑nh v c kh担ng ho t ng v狸 l i nhu n nh動: gi叩o d c, y t , vn h坦a.. n Marketing trong kinh doanh (business marketing) n B2B marketing n Trade Marketing n Service Marketing n Tourism Marketing.. 39 Ph但n lo i Marketing n Quy m担, t m v坦c ho t ng: n Vi m担 (micro marketing): do c叩c doanh nghi p th c hi n,t動董ng t叩c v i kh叩ch hng n V挑 m担 (macro marketing): do c叩c c董 quan ch鱈nh ph th c hi n nh m nh h動 ng ph叩t tri n c叩c ngnh kinh t , ho c th tr動 ng chung c n動 c n C c X炭c ti n th動董ng m i (B C担ng th動董ng) 40 Ph但n lo i Marketing n Ph m vi ho t ng: n Trong n動 c (Domestic marketing) n Qu c t (International marketing) Hi n nay ranh gi i gi a hai h狸nh th c marketing ny ang m nh t d n theo s ph叩t tri n c a kinh t ton c u h坦a 41 Ph但n lo i Marketing n Cn c vo kh叩ch hng: n Marketing cho c叩c kh叩ch hng t ch c (B2B Marketing): c叩c nh c担ng nghi p, trung gian ph但n ph i, t ch c ch鱈nh ph .. n Marketing cho kh叩ch hng ti棚u d湛ng (Consumer marketing): c叩 nh但n, h gia 狸nh 42 Ph但n lo i Marketing n Cn c vo c i m c a s n ph m: n H u h狸nh: th c ph m, hng i n m叩y.. n V担 h狸nh (d ch v ): d ch v hng kh担ng, du l ch, th担ng tin, gi叩o d c..
2/26/2010 8 43 Bi t p th o lu n n Trong 4Ps, vai tr嘆 c a c担ng c no l quan tr ng nh t, h達y gi i th鱈ch? 44 Chu n b cho tu n sau n c bi ch動董ng 1 v 2

More Related Content

Lecture 1-pom-full

  • 1. 2/26/2010 1 Ch動董ng 1: Nh p m担n Marketing Bi棚n so n: Tr n H ng H i Email: haihong.tran@gmail.com 2 M c ti棚u ch動董ng n Gi i thi u s h狸nh thnh v ph叩t tri n c a Marketing n C叩c kh叩i ni m c t l探i trong Marketing b n ch t c a Marketing n Vai tr嘆 c a Marketing i v i c叩c t ch c v c叩 nh但n n C叩c ch c nng c董 b n c a Marketing n Ph但n lo i Marketing 3 S ra i c a Marketing n S n xu t hng h坦a s trao i m c ti棚u l i nhu n n M但u thu n kh叩ch quan g但y kh坦 khn trong qu叩 tr狸nh trao i hng h坦a: n Ng動 i b叩n v ng動 i mua n Ng動 i b叩n v ng動 i b叩n Marketing l c叩c ho t ng nh m gi i quy t c叩c m但u thu n n坦i tr棚n 4 nh ngh挑a mang t鱈nh x達 h i n nh ngh挑a mang t鱈nh x達 h i v marketing: ..l nh ng ho t ng mang t鱈nh x達 h i c a c叩c c叩 nh但n v nh坦m, nh m th a m達n nh ng nhu c u c a h th担ng qua trao i Philip Kotler. n Hm 箪: n T鱈nh ch t ho t ng: x達 h i n Ng動 i th c hi n: c叩 nh但n v t ch c n M c 鱈ch: th a m達n nhu c u c a c叩c b棚n n Ph動董ng ti n: Trao i 5 M t s quan i m ch動a 炭ng v Marketing n Marketing l ho t ng qu ng c叩o, khuy n m i.. n Marketing l nh ng ho t ng nh m th炭c y vi c ti棚u th s n ph m C叩c quan i m tr棚n kh担ng h n l sai, song ch l m t ph n c叩c ho t ng c a marketing 6 S ra i c a Marketing n Marketing = Market + ing n C叩c kh叩i ni m Marketing 動董ng i b t u h狸nh thnh t u th k 20 n 動 c ng d ng r ng r達i tr棚n th gi i n Kh担ng ng ng hon thi n v ph叩t tri n
  • 2. 2/26/2010 2 7 C叩c giai o n ph叩t tri n c a Marketing n C叩c quan i m kinh doanh tr動 c Marketing: n Giai o n h動 ng theo s n xu t n Giai o n h動 ng theo s n ph m n Giai o n h動 ng theo vi c b叩n hng n Giai o n h動 ng theo Marketing (Marketing- Orientation Stage) n Marketing h動 ng theo x達 h i (Societal Marketing Concept) 8 n B n y u t quan tr ng trong quan i m kinh doanh (t m nh狸n) h動 ng theo marketing: n X叩c nh 炭ng kh叩ch hng m c ti棚u n X叩c nh 炭ng nhu c u c a kh叩ch hng m c ti棚u n Th a m達n 動 c nhu c u c a kh叩ch hng m c ti棚u n Hi u qu h董n i th c nh tranh Giai o n h動 ng theo Marketing (Marketing-Orientation Stage) 9 Marketing x達 h i (Societal Marketing Concept) n Quan ni m marketing ch lm l i cho c担ng ty m ch動a 坦ng g坦p x ng 叩ng cho x達 h i (tr叩ch nhi m x達 h i c a doanh nghi p - CSR) n Ba v n c n c但n i khi ho ch nh ch鱈nh s叩ch marketing: n Th a m達n nhu c u v mong mu n c a kh叩ch hng n 叩p ng nh ng l i 鱈ch chung l但u di cho x達 h i n M c ti棚u ho t ng v狸 l i nhu n c a c担ng ty n The Bodyshop (thebodyshop.co.uk) Slogan: Natures way to beautiful 10 C叩c thu t ng Marketing n Nhu c u (Needs) n Nh ng nhu c u c n thi t t i thi u (th c ph m, qu n 叩o, n董i ..) n Ph叩t sinh t t但m l箪 v b n nng c a con ng動 i, kh担ng do marketing t o ra n n, h c.. n Mong mu n (Wants) n Nhu c u m c cao h董n, c th h董n, a d ng h董n nhi u so v i nhu c u n B nh h動 ng b i vn h坦a, quan ni m s ng.. v c坦 th b marketing chi ph i n n ph , h c ngo i ng .. 11 C叩c thu t ng Marketing n S c u (Demands) n Mong mu n v nh ng s n ph m c th , c坦 t鱈nh t i kh nng v s s n sng mua c a ng動 i ti棚u d湛ng n Ph i 動 c o l動 ng m t c叩ch th n tr ng n Marketing kh担ng t o ra nhu c u (needs) nh動ng c坦 th t叩c ng n mong mu n (wants) K鱈ch th鱈ch s c u b ng c叩c s n ph m ti n d ng, phong ph炭, a d ng, h p d n.. th鱈ch h p cho kh叩ch hng m c ti棚u D嘆ng s n ph m xe BMW vs. Toyota 12 C叩c thu t ng Marketing n S n ph m (Products) n B t c nh ng g狸 動 c 動a ra th tr動 ng nh m th a m達n nhu c u c a kh叩ch hng n H u h狸nh n V担 h狸nh (d ch v ) n Trao i (Exchanges) n Ph動董ng th c c坦 動 c s n ph m, b ng c叩ch nh n v t ph m ny v trao l i cho ng動 i kia v t ph m kh叩c
  • 3. 2/26/2010 3 13 C叩c thu t ng Marketing n Th tr動 ng (Market): n N董i ng動 i mua v ng動 i b叩n g p nhau trao i s n ph m, hng h坦a n Ng動 i mua c坦 nhu c u (needs) ho c mong mu n (wants) ch動a 動 c th a m達n, s n sng v c坦 kh nng tham gia trao i n Kh叩ch hng (Customer): c叩 nh但n, t ch c m doanh nghi p h動 ng n l c Marketing vo v狸 h c坦 i u ki n ra quy t nh mua s m 14 C叩c thu t ng Marketing n Ng動 i ti棚u d湛ng (Consumer): n C叩 nh但n, h gia 狸nh hay t ch c ti棚u th s n ph m Ng動 i ti棚u d湛ng (consumer) v kh叩ch hng (customer) kh叩c nhau nh動 th no? n S a b t cho tr em 15 Kh叩i ni m v b n ch t Marketing n Marketing 動 c g i l Ti p th trong ti ng Vi t n Marketing l ti n tr狸nh (qu叩 tr狸nh) ho ch nh v qu n l箪 th c hi n s s叩ng t o, nh gi叩, x炭c ti n (chi棚u th ) v ph但n ph i nh ng 箪 t動 ng, hng h坦a v d ch v t o ra s trao i v th a m達n m c ti棚u c a c叩c c叩 nh但n, t ch c v c a x達 h i (AMA, 1985) 16 Kh叩i ni m v b n ch t Marketing n Marketing l ti n tr狸nh qu n tr : n B ph n ch c nng trong m t t ch c, tuy nhi棚n c n s h p t叩c ch t ch v i c叩c b ph n kh叩c trong quy tr狸nh kinh doanh n C n c叩c k nng qu n tr : n Ho ch nh n Ph但n t鱈ch n Ki m so叩t n u t動 ngu n l c v t ch t v nh但n s n Th c hi n n ng vi棚n n 叩nh gi叩 n .. 17 n C叩c ho t ng c a Marketing hi n i lu担n h動 ng theo kh叩ch hng (Customer-oriented) n Nh n bi t v th a m達n nhu c u, mong mu n c a kh叩ch hng n Kh叩ch hng l vua n Kh叩ch hng lu担n lu担n 炭ng n Kh叩ch hng l 担ng ch n Vui l嘆ng kh叩ch n, v a l嘆ng kh叩ch i n Kh担ng d ng l i sau khi th c hi n vi c trao i m v n ti p t c n D ch v , ch鱈nh s叩ch h u m達i Kh叩i ni m v b n ch t Marketing 18 n Marketing ph i th a m達n nhu c u c a kh叩ch hng m t c叩ch hi u qu n T p trung vo Kh叩ch hng m c ti棚u v狸 kh担ng th th a m達n t t c c叩c i t動 ng kh叩ch hng c湛ng m t l炭c n Hi u qu : c叩c ho t ng ph i ph湛 h p v i ngu n l c v kh nng c a t ch c ( t m c ti棚u kinh doanh trong ng但n s叩ch v nng l c marketing cho ph辿p) Kh叩i ni m v b n ch t Marketing
  • 4. 2/26/2010 4 19 n Marketing ph i mang l i v duy tr狸 l i nhu n cho c担ng ty (v i th i gian chi n l動 c ph湛 h p) n C担ng ty s kh担ng th t n t i n u kh担ng c坦 l i nhu n (tr c叩c t ch c phi l i nhu n) n C坦 th ch u l trong ng n h n (theo chi n l動 c 達 ho ch nh) n Coca-Cola trong nh ng nm u t i VN Kh叩i ni m v b n ch t Marketing 20 Kh叩i ni m v b n ch t Marketing n Marketing l m t ho t ng qu n tr nhu c u th tr動 ng: n N i dung ho t ng bao g m: thi t k , nh gi叩, x炭c ti n v ph但n ph i s n ph m n C坦 th gia tng m c b叩n nh vo s th c hi n t t c叩c ho t ng ny (thi t k p, ch t l動 ng t t, gi叩 h p l箪, truy n t nh n th c v s n ph m t t, g但y 動 c s 動a th鱈ch v m b o kh nng cung ng s n ph m t i tay kh叩ch hng) 21 Vai tr嘆 c a Marketing i v i t ch c v c叩 nh但n n Vai tr嘆 c a marketing i v i c叩c t ch c kinh doanh n Vai tr嘆 c a marketing i v i c叩c t ch c phi l i nhu n n Vai tr嘆 c a marketing i v i c叩c c叩 nh但n 22 Vai tr嘆 c a marketing trong c叩c t ch c kinh doanh n C u n i gi a kh叩ch hng v doanh nghi p n C p nh t th担ng tin v kh叩ch hng, nh ng 箪 t動 ng c a kh叩ch hng vo c叩c ch動董ng tr狸nh hnh ng c a doanh nghi p n Chuy n giao cho kh叩ch hng s n ph m, d ch v v th担ng tin c a v doanh nghi p 23 Vai tr嘆 c a marketing trong c叩c t ch c kinh doanh Kh叩ch hng Marketing B ph n s n xu t, ti ch鱈nh, nh但n s 24 Vai tr嘆 c a marketing trong c叩c t ch c kinh doanh Chu n b s n xu t S n xu t Ti棚u th s n ph m D ch v sau khi b叩n hng Marketing g n v i giai o n no trong quy tr狸nh kinh doanh n坦i tr棚n? Giai o n no mang 箪 ngh挑a quan tr ng nh t?
  • 5. 2/26/2010 5 25 Vai tr嘆 c a marketing trong c叩c t ch c kinh doanh n X但y d ng quan ni m kh叩ch hng l trung t但m v ph i h p ho t ng c a c叩c b ph n kh叩c theo nh h動 ng l y s th a m達n c a kh叩ch hng l tr ng t但m ph叩t tri n kinh doanh n C ng c v n但ng cao v th c a doanh nghi p tr棚n th tr動 ng c滴ng nh動 hi u qu kinh doanh: uy t鱈n th動董ng hi u, h狸nh nh c担ng ty, th ph n v l i nhu n 26 Vai tr嘆 c a marketing trong c叩c t ch c kinh doanh n C叩c ch c nng c a marketing: n Ph但n kh炭c th tr動 ng v l a ch n th tr動 ng m c ti棚u n Ph但n t鱈ch c董 h i nguy c董 t c叩c xu h動 ng c a m担i tr動 ng v挑 m担 v vi m担 n Ph但n t鱈ch i m m nh, i m y u c a c叩c doanh nghi p so v i c叩c i th (theo khu v c, ngnh hng, nh坦m kh叩ch hng..) n D t鱈nh nhu c u hi n t i v t動董ng lai i v i c叩c lo i s n ph m m doanh nghi p ch炭 tr ng t i c叩c khu v c v theo nh坦m kh叩ch hng 27 Vai tr嘆 c a marketing trong c叩c t ch c kinh doanh n Ch c nng x但y d ng ch鱈nh s叩ch marketing mix (chi n l動 c v ch動董ng tr狸nh hnh ng marketing mix cho doanh nghi p) n T p h p nh ng c担ng c marketing m c担ng ty s d ng t 動 c m c ti棚u trong th tr動 ng 達 ch n n Bao g m: s n ph m (product), gi叩 c (price), ph但n ph i (place) v x炭c ti n (promotion) 28 Marketing Mix (4P) n Marketing mix c坦 th 動 c ch n t m t t p h p c坦 r t nhi u kh nng n T i th i i m t marketing mix cho s n ph m A c坦 d ng t p h p (q,m,y,z) n q: ch t l動 ng n m: gi叩 b叩n n y: chi ph鱈 ph但n ph i n z: chi ph鱈 x炭c ti n n Y u t no thay i 動 c trong ng n h n v di h n? 29 C叩c thnh ph n c a Marketing Mix n 4Ps: n Product (S n ph m): h u h狸nh hay v担 h狸nh (d ch v ), bao g m ch t l動 ng, h狸nh d叩ng thi t k , bao b狸, c t鱈nh v nh達n hi u n Price (Gi叩): n t動董ng x ng v i gi叩 tr nh n 動 c c a kh叩ch hng v n ph i c坦 kh nng c nh tranh 30 C叩c thnh ph n c a Marketing Mix n Place (Ph但n ph i): nh ng ho t ng lm cho s n ph m c坦 th ti p c n v i kh叩ch hng m c ti棚u x但y d ng k棚nh ph但n ph i hi u qu l vi c quan tr ng n Promotion (X炭c ti n): nh ng ho t ng nh m qu ng b叩 v th炭c y s n ph m n th tr動 ng m c ti棚u
  • 6. 2/26/2010 6 31 C叩c thnh ph n c a Marketing Mix n Ng動 i b叩n: 4Ps l nh ng c担ng c marketing t叩c ng n ng動 i mua n Ng動 i mua: 4Ps l nh ng c担ng c cung c p l i 鱈ch cho kh叩ch hng Product Nhu c u v mong mu n (needs and wants) Price Chi ph鱈 i v i kh叩ch hng (cost) Place S thu n ti n trong vi c t狸m ki m v ti p c n (Convenient) Promotion Hi u bi t v s n ph m (Communication) 32 C叩c y u t nh h動 ng n Marketing Mix n T p h p 4Ps kh担ng c nh m thay i theo c叩c y u t nh h動 ng: n V tr鱈 doanh nghi p v uy t鱈n th動董ng hi u n Y u t s n ph m: m i s n ph m c坦 h th ng ph但n ph i ri棚ng bi t v c叩c c担ng c x炭c ti n kh叩c nhau n Th tr動 ng: d a theo c i m th tr動 ng m marketing mix c滴ng kh叩c bi t nhau (s c mua, s th鱈ch, tu i, a l箪..) n Giai o n s ng c a chu k畛 s n ph m: m i giai o n c a v嘆ng i s n ph m kh叩c nhau c n t p h p marketing mix kh叩c nhau 33 Vai tr嘆 c a marketing i v i c叩c t ch c phi l i nhu n n T動董ng t nh動 i v i c叩c t ch c kinh doanh n Ngoi ra n Thu h炭t c叩c thnh vi棚n m i n Thu h炭t ti tr : t c叩c qu c gia, t ch c hay c叩 nh但n b棚n ngoi 34 Vai tr嘆 c a marketing i v i c叩c c叩 nh但n n N m b t 炭ng v nhanh nhu c u c a c叩c i t叩c n X但y d ng nh ng ph動董ng ph叩p trao i h p l箪 th a m達n nhu c u c a h n i u ch nh b n th但n cho ph湛 h p v i c叩c y棚u c u c a h n Qu ng b叩 cho th動董ng hi u, danh d c叩 nh但n kh辿o l辿o v hi u qu n Tr thnh m t ng動 i ti棚u d湛ng c坦 ki n th c v c叩c ho t ng marketing 35 C叩c l挑nh v c ngh nghi p trong Marketing n Qu n tr B叩n hng (Sales) n Qu n tr Nghi棚n c u th tr動 ng (market research) n Qu n tr Th動董ng hi u (Branding) n Qu n tr Qu ng c叩o (Advertising) n Qu n tr Quan h c担ng ch炭ng (PR Public Relations) n Qu n tr Marketing 36 Marketing v B叩n hng (Sales) n B叩n hng c坦 t鱈nh h動 ng n i, trong khi marketing c坦 t鱈nh h動 ng ngo i. B叩n hng Marketing -Nh n m nh n s n ph m -T狸m c叩ch b叩n s n ph m c坦 s n -Nh n m nh n vi c quan t但m t i t狸m hi u v th a m達n nhu c u -Thi t k v ph但n ph i s n ph m nh m th a m達n nhu c u
  • 7. 2/26/2010 7 37 Marketing v B叩n hng (Sales) B叩n hng Marketing -Qu n tr m c ti棚u doanh s b叩n -Ho ch nh ng n h n, h動 ng t i th tr動 ng v s n ph m hi n t i -Ch炭 tr ng quy n l i ng動 i b叩n -Qu n tr m c ti棚u l i nhu n l但u di -K ho ch ph叩t tri n di h n, h動 ng t i s n ph m m i v th tr動 ng sau ny -Ch炭 tr ng l i 鱈ch ng動 i mua 38 Ph但n lo i Marketing n Theo l挑nh v c ho t ng: n Marketing phi kinh doanh (non business marketing): ng d ng trong c叩c l挑nh v c kh担ng ho t ng v狸 l i nhu n nh動: gi叩o d c, y t , vn h坦a.. n Marketing trong kinh doanh (business marketing) n B2B marketing n Trade Marketing n Service Marketing n Tourism Marketing.. 39 Ph但n lo i Marketing n Quy m担, t m v坦c ho t ng: n Vi m担 (micro marketing): do c叩c doanh nghi p th c hi n,t動董ng t叩c v i kh叩ch hng n V挑 m担 (macro marketing): do c叩c c董 quan ch鱈nh ph th c hi n nh m nh h動 ng ph叩t tri n c叩c ngnh kinh t , ho c th tr動 ng chung c n動 c n C c X炭c ti n th動董ng m i (B C担ng th動董ng) 40 Ph但n lo i Marketing n Ph m vi ho t ng: n Trong n動 c (Domestic marketing) n Qu c t (International marketing) Hi n nay ranh gi i gi a hai h狸nh th c marketing ny ang m nh t d n theo s ph叩t tri n c a kinh t ton c u h坦a 41 Ph但n lo i Marketing n Cn c vo kh叩ch hng: n Marketing cho c叩c kh叩ch hng t ch c (B2B Marketing): c叩c nh c担ng nghi p, trung gian ph但n ph i, t ch c ch鱈nh ph .. n Marketing cho kh叩ch hng ti棚u d湛ng (Consumer marketing): c叩 nh但n, h gia 狸nh 42 Ph但n lo i Marketing n Cn c vo c i m c a s n ph m: n H u h狸nh: th c ph m, hng i n m叩y.. n V担 h狸nh (d ch v ): d ch v hng kh担ng, du l ch, th担ng tin, gi叩o d c..
  • 8. 2/26/2010 8 43 Bi t p th o lu n n Trong 4Ps, vai tr嘆 c a c担ng c no l quan tr ng nh t, h達y gi i th鱈ch? 44 Chu n b cho tu n sau n c bi ch動董ng 1 v 2