Leergang communicatie voor corporaties
Download as PPTX, PDF
1 like631 views
Begrijpen hoe gedrag tot stand komt, helpt je bij de keuze hoe en welke communicatie je inzet.
Leergang communicatie voor corporaties
- 2. Gedrag en bewonerscommunicatie Hoe komt gedrag tot stand. En wat kan je ermee in de bewonerscommunicatie. Toepassing de Koningsvrouwen van Landlust. Heb jij een voorbeeld?
- 3. Bewonerscommunicatie en gedrag Communicatiedoelen: altijd gericht op een handeling van je doelgroep = gewenst gedrag De strategie en inzet van communicatie bepaal je door te analyseren wat het gat is tussen huidige en gewenste gedrag: 1. Weinig inzet: Huidige gedrag doelgroep sluit aan bij gewenst gedrag 2. Veel inzet: Gedrag doelgroep volledig anders dan gewenst gedrag
- 4. Maar weet jij hoe genoeg van gedrag? Daarom ... welke factoren bepalen menselijk gedrag?
- 5. Gedrag wordt bepaald door Ik Rollen Overtuigingen & Waarden Vaardigheden & Capaciteiten Gedrag Omgeving
- 6. Anders gezegd Ik Zijn Rollen Mogen Overtuigingen & Waarden Willen/Durven Vaardigheden & Capaciteiten Kennen/Kunnen Gedrag Doen Omgeving
- 7. Conclusies Omdat rollen en overtuigingen belangrijker zijn voor gedrag dan kennis, is werken met het model Kennis-Houding-Gedrag precies de verkeerde keuze. Om gedrag te be誰nvloeden richt je je op de rol en de overtuigingen van de bewoners.
- 8. Toegepast in het project
- 9. Doelstellingen project Renoveren 242 vooroorlogse portiekwoningen naar 180 appartementen met eigentijds comfort Woningen met een zeer laag energieverbruik (a++) Bewoners op vernieuwende wijze laten participeren Terugkeer monumentale staat Versterken sociale samenhang in de buurt
- 10. Uitgangspunten communicatie - Woningen zeer slecht - veel klachten - 80% allochtoon, taalprobleem, contactprobleem - Bewoners voelen zich in de steek gelaten - Grote gezinnen, lage inkomens - Geen bewonerscommissie en weinig ervaring met participatie + Complex ligt in wijk in opkomst + Commitment Eigen Haard, stadsdeel, monumentenzorg + Enthousiast projectteam
- 11. Ik Zijn Rollen Mogen Overtuigingen & Waarden Willen/Durven Vaardigheden & Capaciteiten Kennen/Kunnen Gedrag Doen Omgeving
- 12. Werken aan rollen Maak bewoners tot partners Beslissingsbevoegdheid bewoners en bewonerscommissie (begint met naam project) De uiteindelijke keuze voor renovatie is door bewoners genomen Renovatieraad; open bijeenkomsten waar alle bewoners stemmen Verschillende doelgroepen krijgen verschillende rol en invloed
- 13. Werken aan overtuigingen Actie ondernemen: overlast muizen verhelpen Stationeren buurtbeheerder Voordelen voor iedere doelgroep anders vertalen; bijvoorbeeld duurzaamheid en woonlasten Bewoners zien hun wensen terug in plannen Volstrekte eerlijkheid en openheid
- 14. Capaciteiten en vaardigheden Bewonerscommissie faciliteren, juiste mensen er naast Vrouwenraad Allochtone tussenpersonen inzetten Busreizen naar duurzaamheidsprojecten Expositieruimte om zaken tastbaar te maken
- 15. Rol van de omgeving (Inter)nationale aandacht voor het project Veel rondleidingen van stake holders Veel media-aandacht Sponsoring van de operettevereniging
- 16. En goede communicatie Niet bouwen zonder vertrouwen Communicatie langs verschillende pijlers Enthousiasme Media-aandacht Middeleninzet
- 17. Het resultaat Groot draagvlak Veel terugkeer (50%) Bewoners apetrots op project Emancipatie Prijswinnend concept Internationale erkenning Veel nieuwe kennis Gewilde woonlocatie
- 18. Het resultaat
- 19. Het resultaat
- 20. Feest!
- 21. En het staartje
- 22. En nu jij Kan jij het gedragsmodel gebruiken in jouw praktijk