L'Evoluzione del CRM verso il Social Interaction
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DAL CRM ALLA SOCIAL INTERACTION & COMMUNICATION Gestire in maniera semplice, integrata ed efficace la "Nuova Multicanalit" con particolare attenzione ai Social Network
L'Evoluzione del CRM verso il Social Interaction
- 1. DAL CRMALLA SOCIAL INTERACTION & COMMUNICATION Gestire in maniera semplice, integrata ed efficace la "Nuova Multicanalit" con particolare attenzione ai Social Network Roberto Lorenzetti it.linkedin.com/in/robertolorenzetti
- 2. il social cresce e diventa zona di comfort Le persone sono sempre pi湛 portate ad utilizzare i Social come canale di interazione La diffusione dei dispositivi mobile agevola e spinge allutilizzo dei Social per condividere contenuti e immagini
- 3. evolvono le motivazioni allinterazione I Social non sono pi湛 solo entertainment Diventano strumento di supporto alle scelte e alla valutazione di prodotti e/o servizi
- 4. 43%dei consumatori chiede consiglio sui Social 90%dei consumatori si fida dei consigli sui Social 14%dei consumatori ha fiducia della pubblicit solo
- 5. ilCRM 竪 ormai strumento imprescindibile per strategie e processi di marketing e vendita
- 6. CRM Telefono FAX Email One-To-One Chat Clienti, Fornitori, Prospect Likes Post Metadati Condivisioni Foto Interessi Clienti, Fornitori, Prospect Visione integrata della relazione
- 7. lazienda virtuosa non pu嘆 prescindere dal presidiare i canali Social in modo integrato con la piattaforma CRM Per conoscere le informazioni condivise dallutente sui social Per utilizzare i Social come canale di comunicazione
- 8. Il social media 竪 diventata la prima attivit sul web 45% Nel 2013 il dei consumatori ha interagito con le aziende sui social media 53% Il degli utenti su Twitter, raccomanda prodotti nei loro tweet
- 9. piattaforma evoluta di CRM e Contact Management si completa con il modulo Ricercare e individuare i profili social dei contatti Connettere i profili allanagrafica CRM per completarne la profilazione Utilizzare i sociale come canale di comunicazione
- 10. RICERCARE E INDIVIDUARE I PROFILI SOCIAL DEI CONTATTI A partire dai contatti di Bcom, Hi Social intercetta e aggancia i profili social Il tutto in maniera automatizzata. Linnovativo sistema di validazione inoltre, consente di evitare la duplicazione dei profili
- 11. CONNETTERE I PROFILI SOCIAL ALLANAGRAFICA CRM La connessione del profilo allanagrafica premette di integrare la profilazione tradizionale CRM con le informazioni generate dallutente social Il sistema di profilazione classifica semanticamente i dati, individuando il sentiment e aggregando i dati e le informazioni provenienti: Profilo Utente Mi piace Condivisioni Post Commenti Click
- 12. IMPORTAZIONE DEI PROFILI SOCIAL NELLANAGRAFICA CRM Attraverso i profili Social 束corporate損 (ovvero la presenza Social della propria azienda) Vengono create nuove anagrafiche CRM relative ai profili Social di 束Amici損 e 束Followers損, tutti potenziali clienti !
- 13. UTILIZZARE I SOCIAL COME CANALE DI COMUNICAZIONE Hi Social trova il giusto canale social per ogni tuo contatto One to One e Virale
- 14. 14 Un messaggio, tutti i canali Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisici elit, sed eiusmod tempor incidunt ut labore et dolore magna aliqua Unico Messaggio
- 15. I dati anagrafici vengono aggiornati anche dal Social Social Stream Tutti gli interessi del nostro contatto CRM sono visibili
- 16. Anagrafica contatti completa e dinamica, integrata a Bcom Sistema multicanale per limportazione dei contatti Innovativo sistema proprietario per la validazione dei contatti Motore di ricerca avanzato dei contatti Sistema temporizzato per la pulizia della base dati Sistema certificato per la validazione dei mittenti Modulo avanzato per la gestione dei ruoli e privilegi
- 17. Sistema trasversale di gestione dei gruppi, integrato a Bcom Profilazione degli interessi con analisi semantica Sistema per la profilazione delle azioni effettuate sui social Modulo avanzato per la gestione di form e connettori Innovativo compositore del messaggio drag & drop Controllo preventivo anti-spam delle comunicazioni Integrazione completa con i social network
- 18. non ci perderemo tra i social media ci guider Hi Social
- 19. www.siseco.com www.siseco-consulting.it www.crm-b.com https://www.linkedin.com/company/siseco https://twitter.com/SisecoCrm https://www.facebook.com/siseco.it https://www.youtube.com/user/SISECOCRM Direzione ed Amministrazione c/o Centro Direzionale Sempione 270 SAN VITTORE OLONA (MI) Tel +39-0331 9351 Fax +39-0331 9351.51 速 1988-2014 - SISECO.com- Empower your Business with Our Solutions - ERP l CRM, IP Contact Center Solutions l Telemarketing Software Marchi o nomi riprodotti: Ms-Windows, Ms-Dos ed il logo Ms-Windows sono marchi registrati della Microsoft Corporation. Altri marchi o nomi di prodotti sono marchi depositati o registrati dai rispettivi proprietari e sono unicamente citati al fine di indicare la compatibilit o l'incompatibilit con questo software. Il presente documento 竪 redatto allo scopo di illustrare le funzionalit del software in oggetto. Non costituisce vincolo per SISECO, pu嘆 essere modificato senza preavviso. Il documento 竪 propriet riservata e coperto dal Copyright