Lezing customer journey en klantgericht werken voor de foodservice summerclass jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 092014
•
0 likes•923 views
Lezing customer journey en klantgericht werken voor de Foodservice Summerclass in Gent
Lezing customer journey en klantgericht werken voor de foodservice summerclass jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 092014
- 1. food for thought service jacqueline fackeldey@Foodservice Summer Class 2014 22 augustus 2014, Gentjacqueline@fackeldeyfinds.com
- 2. drs. Jacqueline Fackeldey - klantropoloog - spreker - auteur klantropologie - adviseur - trainer - docent - Zwitserland-fanjacqueline@fackeldeyfinds.com
- 3. u hoeft niet hier te wonen jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 5. dat sales niet langer vanzelfsprekend is jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 6. om die brug naar de klant te slaan moet u erop uit jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 7. u moet zogezegd de boer op jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 8. in theorie is dat niets nieuws jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 9. in de praktijk is het makkelijker gezegd dan gedaan jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 10. u denkt nu misschien ‘Dat doe ik toch al? jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 11. maar dan vergeet u de automatische piloot jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 12. u zelf een spiegel voorhouden jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 13. en telkens opnieuw die klantreis/customer journey maken jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 15. doet u dat dan? jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 17. stap 1: klantonderzoek in de praktijk (kijk, luister, huiver) jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 18. door daar te zijn waar uw klanten en hun klanten zijn, online en offlinejacqueline@fackeldeyfinds.com
- 19. kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 20. voeg waarde toe aan gesprekken die al gevoerd worden jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 21. en deel uw kennis, inzichten en tips jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 22. stap 2: creatief combineren (knippen en plakken) jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 23. .... jacqueline@fackeldeyfinds.com laat u niet belemmeren door de riemen die u zelf hebt
- 24. leer van wat anderen doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 25. jacqueline@fackeldeyfinds.com werk samen met vakgenoten en niet-vakgenoten
- 26. gebruik de ‘insights’ die u vindt jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 27. en maak onverwachte combinaties jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 28. stap 3: kaartlezen en padvinden jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 30. elke organisatie heeft ze (nodig): de kaartlezers en de padvinders jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 31. ze gaan graag hun eigen weg jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 32. en zien dingen die anderen nog niet zien jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 34. of bent u manager cq lid van het MT, geef ze dan mandaat! jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 35. zet de kaartlezers en padvinders niet buiten spel jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 36. laat ze de boer op gaan jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 37. bent u zelf een kaartlezer en padvinder jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 38. hou de kaart dan bij de hand jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 39. en gebruik hem als het nodig isjacqueline@fackeldeyfinds.com
- 40. stap 4: groot denken, klein doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 41. is uw boerenverstand gebruiken jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 42. laten zien hoe u uw klanten helpt scoren jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 43. jacqueline@fackeldeyfinds.com door showcases paraat te hebben
- 44. vier uw successen samen met uw klanten jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 45. maar vraag ook actief naar hun feedback jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 46. het verschil maken voor klanten jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 47. is een reis zonder eind jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 48. en blijft bovenal mensenwerk jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 49. + 31 (0)6 146 77 496 | jacqueline@fackeldeyfinds.com | @fackeldeyfinds Klantropologie, Groot denken, klein doen Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
- 50. met dank aan: RhB - SBB - NSB - Clet - HEMA - IKEA jacqueline@fackeldeyfinds.com