際際滷

際際滷Share a Scribd company logo
Social Media
Van strategie naar operatie
Wie ben ik?

 Geboren Tilburger
 Social Media sinds 2007
 Via Pondres naar DailyDialogues
 Spreker (internationaal)
 Auteur (2x inmiddels)
 Commercieel Directeur / DGA
Wie ben ik?
Lezing Managementboek 15 feb
Social media
management
   Contentcreatie
   Community management
   Webcare
   Development
   Campagnes
   Advertising
   13 mensen
Greep uit de klanten
Wat wil je vandaag leren
en/of horen ?
Lezing Managementboek 15 feb
En wat deden we als
bedrijfsleven door de jaren?
   2007  Hey, dat Hyves is wel interessant!
   2008 - Bloggen, is dat niet iets voor ons?
   2009  Twitter, daar is toch niks aan!
   2010  We moeten een strategie hebben!
   2011  Hyves? We moeten op Facebook
   2012  Hoe komen we aan die content?
   2013  Leuk, die fans, maart wat levert het op?
Waar staan we ?
Anno 2013
If you look at the various
strategies available for
dealing with a new
technology, sticking your
head in the sand is not the
most plausible strategy.

Ralph Merkle
Uw eigen organisatie ?
Trends voor dit jaar
   Dominantie van Facebook
   Google+ (hoe dan ook!)
   Bewijslast vergaren
   Social Search (Graph Search)
   Verschuiving van content naar context
   Vechten voor attentie publiek
   Social gaming all over the place
   Commercialisatie social media
   Toenemend budget, hetzij voorzichtig
   Of course.mobile, DUH! (Patrick)
Dominantie van Facebook
op vrijwel alle Fronten!
    1 op de 5 pageviews op internet!
    845 miljoen actieve leden!
    Dagelijks 250 miljoen fotos
    2.7 miljard likes etc elke dag!
    Gemiddeld 20 minuten per visit
    425 miljoen mobiele app gebruikers
    Meer dan 50% kijkt dagelijks!
    Maar toch..Tumblr in de US.
Google +
Facebook Graph search
Contextueel zoeken! Waar Google stopt
Context is king !
opvallen en vertoond
worden is steeds lastiger
Bewijslast is cruciaal
Komende jaren, Het
bepaalt de toekomst
van social media als
marcom medium
Lezing Managementboek 15 feb
Social Media strategie
Lezing Managementboek 15 feb
Lezing Managementboek 15 feb
Lezing Managementboek 15 feb
Lezing Managementboek 15 feb
Lezing Managementboek 15 feb
Lezing Managementboek 15 feb
Lezing Managementboek 15 feb
Kies Het juiste pad
(1) CAMPAGNE
(2)
CONTENT
(3) CONVERSATIE & CARE
(4) CONVERSIE
Investeer je budget juist
per fase waarin je zit
 Campagne = Paid media / ads (targetten)
 Content = Copywriting / design / ads
 Conversatie = Community management
 Conversie = Facebook deals?
Social Control
Wat gaat er vaak mis
in de operatie?
 Gebrek aan resultaten
 Gebrek aan duidelijke doelstellingen
 Gebrek controle proces en organisatie
 Snelle veranderingen, onvoldoende expertise
 Gebrek aan interne commitment
 Gebrek aan interne resources / budget
Stagiaire beheert kostbaarste
bezit  je merk!
Strategische meersterwerken!
Social Media Stappen
Campagne                 vind je publiek
Content                  start dialoog
Conversation & care      integreer dialoog
Conversie                realiseer doelstelling
Campagne
Waarom?
 Start met bereik opbouwen
 Kosten per contactmoment
 Niet (altijd) vanzelf door:
   goede content
   autoriteit
   viraliteit
 Dus: paid media om jezelf te laten zien!
Campagne
Praktische uitvoering
 Strategie
 Concepting
 Kanaalkeuze
 Uitvoering
 Meten en sturen
Winacties ?
Sociale activatie ?
Content
Waarom?
 Smeerolie in de dialoog
met doelgroep
 Aandacht, entertainment
 Band opbouwen
 Starten van conversatie
Content
Hoe?
- Content strategie
- Bepaal jaarkalender
- Plan en werk
formules goed uit!
- Plaats op juiste kanalen
- Meet en stel bij (NPM)
Content planning
CTA
CTA
MOMENT
MOMENT
Conversatie & Care
Waarom?
 Conversaties publiek zichtbaar!
 Reviews  reputatie
 Binding doelgroep
 Platform = dialoog. Dus praat terug.
 Verbetering loyaliteit / ambassadeurs
 SRF: Klachten bieden kans op loyale klanten
Conversatie & Care
 Monitor:
    Mentions
    Discussies
    Reviews
 Bepaal van tevoren
(re)acties
 Dialoog
 Meet en stuur bij (tool!)
Service recovery Model
Customer
Resolutions
Framework
Wanneer ben je online ?
Conversie
   Doelstelling
   KPIs
   Uitvoering (actie)
   Meten en bijsturen
Wat is conversie ?
Sales         Orders/Offertes/CTR
Retentie      Herhaalbestellingen
Merkvoorkeur  NPS (shares/likes etc.)
Service       Kosten/Tevredenheid
Action        Downloads/Inschrijving
 Via eigen bereik
 15K Samples
 Bijna geen ads!
 Campagne bereik:
  2.5mio+
 Winkel: sterke
  stijging sales
Lezing Managementboek 15 feb
Lezing Managementboek 15 feb
Bedankt voor Het
luisteren, Vragen ?
Sjef KerkHofs
06 483 606 49
Sjef.KerkHofs@DailyDialogues.nl
@sjefkerkHofs

More Related Content

Lezing Managementboek 15 feb