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L’importanza dei dati e
dell’integrazione dei
sistemi per una vendita
online più efficace
Giuseppe Pellegrini
Sales & Marketing Manager
Webinar Hotel#RossoSicaniasc
15 giugno 2015

Le sfide di oggi per l’albergatore…
Distribuzione online:
BOL, IDS, meta-motori, coupon, GDS,
wholesalers, consortia, B2B…

Online marketing:
SEO, SEM, Ad-words, banner,
remarketing, Analytics, CPC, DEM,
social marketing…

Revenue:
revpar, ADR, BAR, early
booking, opaque, minimum
stay, hurdle rate, overbooking
ratio, retention, loyalty…

Gestione dei dati e informatica:
fault tolerance, sicurezza, database,
storage, back-up, XML, 2ways,
business intelligence, compliancy…

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Che fare in un simile
contesto altamente
complesso e dinamico?
forse è giunto il momento
di ri-pensare i propri
sistemi informativi
gestionali…

Oggi più che mai gli obiettivi primari
del management alberghiero sono:
Contenimento dei COSTI
Massimizzazione dei
RICAVI
Capacità di REAGIRE
velocemente alle
dinamiche del mercato
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In una parola:
massima efficienza

Questo significa efficienza?!?
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CRM,
Document Repository
General Ledger,
Cost Control
USALI Reports
(Excel)
B.I. system
Website BOL + IDS
+ GDS unbranded
(Switch 1)
Chain Portal
and GDS
(Switch 2)
TA-Consortia
-Airlines
Individuals, VIP,
T.O. /TA
(tel/mail/fax)
Groups, MICE,
Corporate
IDS Channel Mngr
on few hotels
Individuals
Budgeting (Excel)
Direct Mailing
IDS portals
Contact Center
(reale infrastruttura IT di un prestigioso gruppo alberghiero)
Multi-Property Info
System:
CRS - Revenue
(PMS provider)
Data
extractor
PMS
F&B
Material control and
purchasiung
SFA

La nostra risposta: all in one!
Central
Booking
Central
Booking RevenueRevenue
Vendite &
Distribuzione
Vendite &
Distribuzione
Marketing
& CRM
Marketing
& CRM
Database CentralizzatoDatabase Centralizzato
HotelHotel HotelHotel HotelHotel
Amministrazione
& Controllo
Funzioni Direzionali
Area Operativa
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UNICO DATABASE
CENTRALIZZATO
Le informazioni sono condivise in tempo reale
tra tutte le aree chiave dell’impresa
alberghiera:
 Vendita e Distribuzione online
 Marketing & Revenue
 Amministrazione e Controllo
 Reparti operativi di front-office

La nostra filosofia
PRODUCT:
gestione ottimale dell’inventario in
modo da minimizzare l’invenduto
PRICE:
massimizzare i ricavi grazie
al corretto mix tra tariffe e
roomnights
PROMOTION:
conoscere,
segmentare e
fidelizzare la
clientela
PLACE:
gestire – e non subire -
tutti i canali di vendita:
TO, Adv, OTA, BOL www.gpdati.com
4 LEVE DEL
MARKETING
STRATEGICO
La filosofia di Scrigno è consentire ai manager alberghieri di gestire tutte le
leve del Marketing Strategico, al fine di poter offrire ad ogni cliente, il
prodotto giusto, al momento giusto, al prezzo giusto

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Efficienza è…
Gestire tutti i
processi da
un’unica
piattaforma

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1) Analizzare la salute e la redditività del
proprio business
Alla base di ogni strategia di revenue management ci deve essere
la conoscenza dell’andamento del proprio business, in tempo reale:
Analizzare la redditività, in termini di
Ricavi,
Costi,
Marginalità,
di ogni reparto aziendale, possibilmente adottando le metriche di
Controllo di Gestione Uniform System of Accounts for the Lodging
Industry

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2) Analisi dell’andamento delle vendite e
forecasting delle prenotazioni future
Disporre di una analisi di Forecasting dell’occupazione futura
dell’hotel, poter confrontare i risultati attesi contro il budget e
l’anno precedente, conoscere per ogni giorno l’andamento
delle vendite – mercato per mercato - in termini di:
Lead Time,
Lenght of Stay,
Tipologia di tariffa,
Contratto.
Ciò è necessario per adottare decisioni di pricing e
distribuzione consapevoli

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3) Analizzare le performance delle
vendite

CONSOLE PER LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA DELLE VENDITE ONLINE
4) Definizione della strategia di
Revenue… anche sui canali online
Maschera unica che
illustra:
disponibilità
e tariffe BAR,
business
performance,
prezzi dei
competitor.
Possibilità di
velocizzare
aggiornamento
grazie all’uso di
relazioni di
completamento
automatico.
Adozione di regole
di chiusura
automatica e
cambio tariffe in
base
all’occupazione.

5) Gestione integrata delle vendite dirette
online su Booking online B2C… e B2B!

6) CRM è… Fidelizzazione & Up-selling
ONLINE CONCIERGE, un
servizio esclusivo ed efficace
di accoglienza del cliente
pensato per :
• Promuovere al meglio
l’intera offerta dell’hotel
• Upselling di servizi extra
• Fidelizzazione del cliente
• Miglioramento della
customer experience

11/05/15 www.gpdati.com
Parlando di
“Importanza dei dati”…
…quanto è importante
proteggerli?

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Le frodi relative a carte di
credito generano perdite di
miliardi di euro ogni anno …
Cresce l’e-commerce, crescono le frodi online

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Perchè il tema della sicurezza è così
importante nell’hospitality
L’albergatore è esposto a diversi rischi legati al Cyber Crime :
furto di carte di credito dai propri data-base
Utilizzo di carte di credito false o clonate per prenotazioni o pagamenti
Sottrazione di dati personali dei clienti, furto di identità
Quali le conseguenze delle frodi informatiche…
se non si è PCI-compliant ?
1) Rimborso di fondi sottratti
2) Costi di rigenerazione carte di credito
3) Perdita di immagine verso il cliente
4) Possibile esclusione da catene e brand in franchising

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Quali sono le contromisure?
20132015

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Una nuova opportunità per lavorare meglio e
migliorare il proprio business
L’integrazione Scrigno col POS virtuale di SETEFI
consente di automatizzare:
1.Verifica validità carta di credito inserita a garanzia
2.pre-autorizzazione carta di credito per l’importo
del soggiorno
3.Addebito carta di credito in caso di no-show, o
anche al check-out

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Grazie per l’attenzione!
Giuseppe Pellegrini
GP Dati Hotel Service SpA
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divisione Hotel-Lab.com
www.hotel-lab.com – info@hotel-lab.com

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