LINE WORKSユーザーグループ （LWUG）立ち上げにおいて、 社内外の理解を得るためにやったこと
- 1. LINE WORKSユーザーグループ （LWUG）立ち上げにおいて、 社内外の理解を得るためにやったこと 2019.3.13 @CMC_Meetup vol.11 長橋 明子 | Akiko Nagahashi Senior Manager Customer Experience and Advocacy Works Mobile Japan
- 2. 自己紹介 @akiko_n 長橋 明子 AKIKO NAGAHASHI ? LINE WORKSのマーケティングとカスタマーエクスペリエンス ＆アドボカシーを担当 ? 新卒で国内大手通信会社に就職し、NWエンジニア→開発→ 経営企画→IaaSのプロダクトマーケを経て、2016年4月にワー クスモバイルジャパンに入社 ? 最近はイベントのグラレコにハマってます
- 3. LWUG (LINE WORKS USER GROUP)って？ 2019/02/23 開催 JAWS DAYS 2019 でのコミュニティフレンドシップ紹介セッションの小島さんスライドより
- 4. LWUG (LINE WORKS USER GROUP)って？ ビジネス版LINE ユーザーコミュニティは、 LINE WORKSを使って 解決するための 運用ノウハウ共有の場 コミュニケー ション 働き方改革 経営?管理 業界ならでは の課題 ユーザーさんの関心軸 2018/7月に正式スタートし、現在までに5回開催
- 8. ?社内上層部に理解者を作る 当初の認識：コミュニティ= 既存のユーザー会 ? ベンダー主体 ? 既存顧客の活用促進が目的 当時の上司 Hさん （執行役員） ? ユーザー主体 ? 活用促進＋コミュニティマーケティング Perception Change
- 12. ?コミュニティ活動を社内で可視化?組織化する Customer Experience Customer Advocacy 顧客インサイトを収集し、 エクスペリエンスの改善 によるロイヤルティ向上 を目指す 熱量の高いファンを 発掘し、支援?可視化する （アドボカシー? マーケティング） カスタマーエクスペリエンス＆アドボカシー チーム ? マーケティング組織内でのR&Rを明確化 ? コストセンターではなくプロフィットセンター ? 直接の営業活動ではないことを社内に理解してもらう
- 13. これからの課題 ? コミュニティの自走と拡大 ? 成長?売上拡大への貢献を経営陣?社内に実感してもらうこと （KPI含め） 大事なことはCMC_Meetupで教わりました Special Thanks to CMC_Meetup & 小島さん!! 出版おめでとうございます