ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

L?NG NGHE V? TH?U HI?U

?
?
Ph?m An Vi¨ºn
Ph?m An Vi¨ºn

L?NG NGHE V? TH?U HI?U

1 of 4
Downloaded 11 times
PH?M AN VI?N K? N?NG L?NG NGHE HI?U QU? 1 L?NG NGHE V? TH?U HI?U [ 5 ] K? N?NG L?NG NGHE "H?u h?t m?i ng??i kh?ng nghe v?i ? ??nh ?? th?u hi?u; h? th??ng ch? nghe v?i ? ??nh ?? ?¨¢p tr?." ¨D Stephen Covey Most people do not listen with the intent to understand; they listen with the intent to reply. ¨D Stephen Covey ¡°C¨¢c nh¨¤ h¨´ng bi?n bao gi? c?ng hi?m c¨®. Nh?ng hi?m h?n n?a l¨¤ nh?ng ng??i bi?t im l?ng ?¨²ng l¨²c v¨¤ c¨¤ng qu? h?n l¨¤ nh?ng ai bi?t nh??ng l?i cho k? kh¨¢c.¡± ¨D M. F. Sovado. ¡°Mu?n c¨® k? th¨´ th¨¬ h?y t? ?? cao m¨¬nh, c¨°n mu?n c¨® b?n th¨¬ h?y ??t m¨¬nh th?p h?n h?¡±. ¨D La Rochefoucauld L?NG NGHE V? TH?U HI?U L? TH?I QUEN KH? S? H?U Th¨®i quen l¨¤ s?n ph?m c?a qu¨¢ tr¨¬nh l?p ?i l?p l?i m?t h¨¤nh ??ng nh?t ??nh, n¨® l¨¤ k?t qu? s? giao thoa c?a tri th?c, k? n?ng v¨¤ kh¨¢t v?ng. V¨¬ v?y, ?? c¨® m?t th¨®i quen t?t kh?ng h? d? d¨¤ng. 1. Tri th?c l¨¤ m?t m? th?c l? thuy?t ?? tr? l?i cho c?u h?i: l¨¤m g¨¬ v¨¤ t?i sao l¨¤m ?i?u ?¨®. 2. K? n?ng l¨¤ l¨¤m nh? th? n¨¤o. 3. Kh¨¢t v?ng l¨¤ ??ng c?, l¨¤ l? do th?i th¨²c h¨¤nh ??ng.
PH?M AN VI?N K? N?NG L?NG NGHE HI?U QU? 2 2 L?NG NGHE V? TH?U HI?U | PH?M AN VI?N X¨¦t trong g¨®c ?? giao ti?p th¨¬ k? n?ng l?ng nghe v¨¤ th?u hi?u ng??i kh¨¢c l¨¤ t?i quan tr?ng ?? b¨¢n h¨¤ng ho?c ?nh h??ng l¨ºn ng??i kh¨¢c m?t c¨¢ch hi?u qu?. V¨¬ mu?n c¨® th¨®i quen l?ng nghe v¨¤ th?u hi?u, b?n ph?i c¨®: 1. Tri th?c v? ngh? thu?t l?ng nghe, t?c l¨¤ m?t m? th?c l? thuy?t ?? tr? l?i cho c?u h?i: l¨¤m g¨¬ ?? l?ng nghe v¨¤ th?u hi?u v¨¤ t?i sao l¨¤m ?i?u ?¨®. 2. K? n?ng l¨¤ l?ng nghe v¨¤ th?u hi?u nh? th? n¨¤o. 3. Kh¨¢t v?ng l?ng nghe l¨¤ ??ng c?, l¨¤ l? do th?i th¨²c b?n th?n l?ng nghe ng??i kh¨¢c n¨®i, t¨¬m ???c th?ng tin ?n s?u trong l¨²c ng??i kh¨¢c n¨®i ho?c ?i?u kh?ng ???c n¨®i ra. V¨¬ th? m¨¤ l?ng nghe l¨¤ m?t k? n?ng c?c k? kh¨® s? h?u, b?i b?n c¨® tri th?c, c¨® k? n?ng nh?ng th??ng thi?u KH?T KHAO l?ng nghe ng??i kh¨¢c n¨®i. "T? ra h?n ng??i, ng??i s? th¨¤nh k? th¨´ c?a ta. Bi?t nh??ng ng??i, ng??i s? tr? th¨¤nh b?n ta" ¨D La Rochefoucauld B?N KI?U PH?N X? T? NHI?N TRONG KHI NGHE 1. Th? nh?t, khi ng??i kh¨¢c n¨®i l¨¤ ?¨¢nh gi¨¢ ngay. ??a ra quan ?i?m th? thi?n, ??ng ? ho?c ph?n ??i ngay 2. Th? hai, khi ng??i kh¨¢c n¨®i l¨¤ th?m d¨°. ??t c?u h?i theo h??ng t? b?ng ta suy ra b?ng ng??i, ¨¢p ??t quan ?i?m c?a b?n th?n l¨ºn ng??i kh¨¢c 3. Th? ba, khi m?i nghe l¨¤ khuy¨ºn theo kinh nghi?m c?a b?n th?n, m¨¤ kh?ng h? bi?t r?ng ?i?u m¨¬nh n¨®i kh?ng ph¨´ h?p. 4. Th? t?, khi nghe ng??i kh¨¢c n¨®i l¨¤ t¨¬m c¨¢ch l? gi?i ngay. Suy di?n theo quan ?i?m v¨¤ kinh nghi?m b?n th?n
PH?M AN VI?N K? N?NG L?NG NGHE HI?U QU? 3 PH?M AN VI?N | L?NG NGHE V? TH?U HI?U 3 L?NG NGHE V? TH?U HI?U 1. Th? nh?t, ch?m ch¨² l?ng nghe. Ng?i ngay ng?n, m?t v¨¤ to¨¤n c? th? h??ng v? l?ng nghe kh¨¢c h¨¤ng n¨®i 2. Th? hai, ng?ng l?i tr??c khi tr? l?i. Kh?ng ph?n t¨¢n ng??i ng??i n¨®i, thi tho?ng g?t ??u ho?c l?u l?u th? m?t c?u 3. Th? ba, ??t c?u h?i x¨¢c minh. L?u l?u h?i m?t c?u v¨¤ s? d?ng s?c m?nh c?a s? im l?ng sau khi h?i 4. Th? t?, di?n ??t l?i n?i dung kh¨¢ch h¨¤ng mu?n n¨®i v¨¤ c¨® th? s? d?ng c?u h?i m?. T¨®m t?t l?i c?u chuy?n m?t c¨¢ch ng?n g?n N?u b?n mu?n hi?u t? duy c?a ai ?¨®, h?y l?ng nghe l?i n¨®i c?a anh ta. ¨D Johann Wolfgang von Goethe C¨¢ch nh¨¬n c?a ch¨²ng ta v? th? gi?i th?c s? ???c ??nh h¨¬nh b?i ?i?u ch¨²ng ta quy?t ??nh l?ng nghe. ¨D William James Ng??i h?nh ph¨²c l¨¤ ng??i l?ng nghe; k? b?t h?nh l¨¤ k? th? l?. ¨D Ralph Waldo Emerson
PH?M AN VI?N K? N?NG L?NG NGHE HI?U QU? 4 4 L?NG NGHE V? TH?U HI?U | PH?M AN VI?N L?U ? KHI L?NG NGHE 1. Kh?ng c¨® b?t k? ai gi?ng h?t nhau. (M?i ng??i c¨® tr¨¬nh ??, ho¨¤n c?nh, goc nh¨¬n v¨¤ tr?i nghi?m kh¨¢c nhau.) 2. Tuy?t ??i kh?ng c?t ngang khi kh¨¢ch n¨®i. (H?y ki¨ºn nh?n l?ng nghe kh¨¢ch h¨¤ng n¨®i, ??ng c?t ngang.) 3. X¨®a b? th¨¤nh ki?n c¨¢ nh?n, d?p t?t c? c¨¢c y?u t? g?y xao nh?ng ?? t?p trung l?ng nghe kh¨¢ch h¨¤ng n¨®i. (Tuy?t ??i kh?ng ?? th¨¤nh ki?n c¨¢ nh?n v¨¤o c?ng vi?c.) 4. H?y ki¨ºn nh?n l?ng nghe, t?n tr?ng, tin c?y kh¨¢ch h¨¤ng v¨¤ lu?n th? hi?n s? th?n thi?n. (X¨¢c ??nh tr??c l¨¤ ¡°H?m nay t?i ??n ?? l?ng nghe b?n n¨®i, n¨®i t?t c? v? b?n, ch? kh?ng ph?i t?i ??n ?? n¨®i v? t?i v?i b?n¡±.) 5. L?ng nghe ng?n t? v¨¤ nh?ng ?i?u ng?n t? kh?ng n¨®i h?t (X?y d?ng m?i quan h? ch?n th¨¤nh v¨¤ tin c?y th¨¬ sau ?¨® kh¨¢ch h¨¤ng s? n¨®i nh?ng th?ng tin m¨¤ h? c?n th¨ºm ?? ??a ra quy?t ??nh mua.) 6. K? lu?t b?n th?n khi l?ng nghe: T?p trung to¨¤n b? t?m tr¨ª ?? th?u hi?u kh¨¢ch h¨¤ng (D¨¤nh to¨¤n b? t?m tr¨ª v¨¤ c? th? h??ng v? kh¨¢ch h¨¤ng, kh?ng g?y m?t t?p trung.) 7. Khi¨ºm t?n v¨¤ ki¨ºn nh?n ?? l?ng nghe v¨¤ c?m th?ng v?i m?i kh¨¢ch h¨¤ng kh¨¢c nhau (B?n ??n ?? b¨¢n h¨¤ng ch? kh?ng ph?i ??n ?? thi th? t¨¤i n?ng ho?c th? hi?n s? ho¨¤nh tr¨¢ng v?i kh¨¢ch h¨¤ng, h?y t?n tr?ng h?, d¨´ ho¨¤n c?nh h? c¨® th? n¨¤o ?i n?a.) 8. Nhi?t huy?t khi n¨®i v¨¤ ?i?m ??m khi l?ng nghe. Qu¨ºn c¨¢i t?i c¨¢ nh?n ?i ?? ch?p nh?n ???c s? kh¨¢c bi?t v? quan ?i?m (Lu?n c¨® n?ng l??ng v¨¤ nhi?t huy?t khi n¨®i v¨¤ l¨¤m, n?u th?y kh?ng ?n th¨¬ ? nh¨¤.) 9. H?c h?i li¨ºn t?c ?? n?ng cao n?ng l?c s? d?ng c¨¢c gi¨¢c quan v¨¤ to¨¤n c? th? ?? tr? th¨¤nh ng??i cu?n h¨²t. (B?n th?n m?i ng??i ph?i h?c th¨ºm v? t?m l? v¨¤ ho¨¤n thi?n ?? l¨¤m t¨ªnh c¨¢ch ng¨¤y m?t s¨¢ng h?n, ch¨ªn ch?n h?n.) 10. Tuy?t ??i kh?ng ¨¢p ??t quan ?i?m c¨¢ nh?n v¨¤ ho¨¤n c?nh c?a m¨¬nh v?i kh¨¢ch h¨¤ng (Kh?ng c¨® ai ?¨²ng ho?c sai h?t, h? ch? h¨¤nh ??ng theo b?n ?? t?m l? c¨¢ nh?n c?a h? th?i, b?n kh?ng c¨® ngh?a v? ?i ch?nh s?a ?i?u ?¨®.)

More Related Content

L?NG NGHE V? TH?U HI?U

  • 1. PH?M AN VI?N K? N?NG L?NG NGHE HI?U QU? 1 L?NG NGHE V? TH?U HI?U [ 5 ] K? N?NG L?NG NGHE "H?u h?t m?i ng??i kh?ng nghe v?i ? ??nh ?? th?u hi?u; h? th??ng ch? nghe v?i ? ??nh ?? ?¨¢p tr?." ¨D Stephen Covey Most people do not listen with the intent to understand; they listen with the intent to reply. ¨D Stephen Covey ¡°C¨¢c nh¨¤ h¨´ng bi?n bao gi? c?ng hi?m c¨®. Nh?ng hi?m h?n n?a l¨¤ nh?ng ng??i bi?t im l?ng ?¨²ng l¨²c v¨¤ c¨¤ng qu? h?n l¨¤ nh?ng ai bi?t nh??ng l?i cho k? kh¨¢c.¡± ¨D M. F. Sovado. ¡°Mu?n c¨® k? th¨´ th¨¬ h?y t? ?? cao m¨¬nh, c¨°n mu?n c¨® b?n th¨¬ h?y ??t m¨¬nh th?p h?n h?¡±. ¨D La Rochefoucauld L?NG NGHE V? TH?U HI?U L? TH?I QUEN KH? S? H?U Th¨®i quen l¨¤ s?n ph?m c?a qu¨¢ tr¨¬nh l?p ?i l?p l?i m?t h¨¤nh ??ng nh?t ??nh, n¨® l¨¤ k?t qu? s? giao thoa c?a tri th?c, k? n?ng v¨¤ kh¨¢t v?ng. V¨¬ v?y, ?? c¨® m?t th¨®i quen t?t kh?ng h? d? d¨¤ng. 1. Tri th?c l¨¤ m?t m? th?c l? thuy?t ?? tr? l?i cho c?u h?i: l¨¤m g¨¬ v¨¤ t?i sao l¨¤m ?i?u ?¨®. 2. K? n?ng l¨¤ l¨¤m nh? th? n¨¤o. 3. Kh¨¢t v?ng l¨¤ ??ng c?, l¨¤ l? do th?i th¨²c h¨¤nh ??ng.
  • 2. PH?M AN VI?N K? N?NG L?NG NGHE HI?U QU? 2 2 L?NG NGHE V? TH?U HI?U | PH?M AN VI?N X¨¦t trong g¨®c ?? giao ti?p th¨¬ k? n?ng l?ng nghe v¨¤ th?u hi?u ng??i kh¨¢c l¨¤ t?i quan tr?ng ?? b¨¢n h¨¤ng ho?c ?nh h??ng l¨ºn ng??i kh¨¢c m?t c¨¢ch hi?u qu?. V¨¬ mu?n c¨® th¨®i quen l?ng nghe v¨¤ th?u hi?u, b?n ph?i c¨®: 1. Tri th?c v? ngh? thu?t l?ng nghe, t?c l¨¤ m?t m? th?c l? thuy?t ?? tr? l?i cho c?u h?i: l¨¤m g¨¬ ?? l?ng nghe v¨¤ th?u hi?u v¨¤ t?i sao l¨¤m ?i?u ?¨®. 2. K? n?ng l¨¤ l?ng nghe v¨¤ th?u hi?u nh? th? n¨¤o. 3. Kh¨¢t v?ng l?ng nghe l¨¤ ??ng c?, l¨¤ l? do th?i th¨²c b?n th?n l?ng nghe ng??i kh¨¢c n¨®i, t¨¬m ???c th?ng tin ?n s?u trong l¨²c ng??i kh¨¢c n¨®i ho?c ?i?u kh?ng ???c n¨®i ra. V¨¬ th? m¨¤ l?ng nghe l¨¤ m?t k? n?ng c?c k? kh¨® s? h?u, b?i b?n c¨® tri th?c, c¨® k? n?ng nh?ng th??ng thi?u KH?T KHAO l?ng nghe ng??i kh¨¢c n¨®i. "T? ra h?n ng??i, ng??i s? th¨¤nh k? th¨´ c?a ta. Bi?t nh??ng ng??i, ng??i s? tr? th¨¤nh b?n ta" ¨D La Rochefoucauld B?N KI?U PH?N X? T? NHI?N TRONG KHI NGHE 1. Th? nh?t, khi ng??i kh¨¢c n¨®i l¨¤ ?¨¢nh gi¨¢ ngay. ??a ra quan ?i?m th? thi?n, ??ng ? ho?c ph?n ??i ngay 2. Th? hai, khi ng??i kh¨¢c n¨®i l¨¤ th?m d¨°. ??t c?u h?i theo h??ng t? b?ng ta suy ra b?ng ng??i, ¨¢p ??t quan ?i?m c?a b?n th?n l¨ºn ng??i kh¨¢c 3. Th? ba, khi m?i nghe l¨¤ khuy¨ºn theo kinh nghi?m c?a b?n th?n, m¨¤ kh?ng h? bi?t r?ng ?i?u m¨¬nh n¨®i kh?ng ph¨´ h?p. 4. Th? t?, khi nghe ng??i kh¨¢c n¨®i l¨¤ t¨¬m c¨¢ch l? gi?i ngay. Suy di?n theo quan ?i?m v¨¤ kinh nghi?m b?n th?n
  • 3. PH?M AN VI?N K? N?NG L?NG NGHE HI?U QU? 3 PH?M AN VI?N | L?NG NGHE V? TH?U HI?U 3 L?NG NGHE V? TH?U HI?U 1. Th? nh?t, ch?m ch¨² l?ng nghe. Ng?i ngay ng?n, m?t v¨¤ to¨¤n c? th? h??ng v? l?ng nghe kh¨¢c h¨¤ng n¨®i 2. Th? hai, ng?ng l?i tr??c khi tr? l?i. Kh?ng ph?n t¨¢n ng??i ng??i n¨®i, thi tho?ng g?t ??u ho?c l?u l?u th? m?t c?u 3. Th? ba, ??t c?u h?i x¨¢c minh. L?u l?u h?i m?t c?u v¨¤ s? d?ng s?c m?nh c?a s? im l?ng sau khi h?i 4. Th? t?, di?n ??t l?i n?i dung kh¨¢ch h¨¤ng mu?n n¨®i v¨¤ c¨® th? s? d?ng c?u h?i m?. T¨®m t?t l?i c?u chuy?n m?t c¨¢ch ng?n g?n N?u b?n mu?n hi?u t? duy c?a ai ?¨®, h?y l?ng nghe l?i n¨®i c?a anh ta. ¨D Johann Wolfgang von Goethe C¨¢ch nh¨¬n c?a ch¨²ng ta v? th? gi?i th?c s? ???c ??nh h¨¬nh b?i ?i?u ch¨²ng ta quy?t ??nh l?ng nghe. ¨D William James Ng??i h?nh ph¨²c l¨¤ ng??i l?ng nghe; k? b?t h?nh l¨¤ k? th? l?. ¨D Ralph Waldo Emerson
  • 4. PH?M AN VI?N K? N?NG L?NG NGHE HI?U QU? 4 4 L?NG NGHE V? TH?U HI?U | PH?M AN VI?N L?U ? KHI L?NG NGHE 1. Kh?ng c¨® b?t k? ai gi?ng h?t nhau. (M?i ng??i c¨® tr¨¬nh ??, ho¨¤n c?nh, goc nh¨¬n v¨¤ tr?i nghi?m kh¨¢c nhau.) 2. Tuy?t ??i kh?ng c?t ngang khi kh¨¢ch n¨®i. (H?y ki¨ºn nh?n l?ng nghe kh¨¢ch h¨¤ng n¨®i, ??ng c?t ngang.) 3. X¨®a b? th¨¤nh ki?n c¨¢ nh?n, d?p t?t c? c¨¢c y?u t? g?y xao nh?ng ?? t?p trung l?ng nghe kh¨¢ch h¨¤ng n¨®i. (Tuy?t ??i kh?ng ?? th¨¤nh ki?n c¨¢ nh?n v¨¤o c?ng vi?c.) 4. H?y ki¨ºn nh?n l?ng nghe, t?n tr?ng, tin c?y kh¨¢ch h¨¤ng v¨¤ lu?n th? hi?n s? th?n thi?n. (X¨¢c ??nh tr??c l¨¤ ¡°H?m nay t?i ??n ?? l?ng nghe b?n n¨®i, n¨®i t?t c? v? b?n, ch? kh?ng ph?i t?i ??n ?? n¨®i v? t?i v?i b?n¡±.) 5. L?ng nghe ng?n t? v¨¤ nh?ng ?i?u ng?n t? kh?ng n¨®i h?t (X?y d?ng m?i quan h? ch?n th¨¤nh v¨¤ tin c?y th¨¬ sau ?¨® kh¨¢ch h¨¤ng s? n¨®i nh?ng th?ng tin m¨¤ h? c?n th¨ºm ?? ??a ra quy?t ??nh mua.) 6. K? lu?t b?n th?n khi l?ng nghe: T?p trung to¨¤n b? t?m tr¨ª ?? th?u hi?u kh¨¢ch h¨¤ng (D¨¤nh to¨¤n b? t?m tr¨ª v¨¤ c? th? h??ng v? kh¨¢ch h¨¤ng, kh?ng g?y m?t t?p trung.) 7. Khi¨ºm t?n v¨¤ ki¨ºn nh?n ?? l?ng nghe v¨¤ c?m th?ng v?i m?i kh¨¢ch h¨¤ng kh¨¢c nhau (B?n ??n ?? b¨¢n h¨¤ng ch? kh?ng ph?i ??n ?? thi th? t¨¤i n?ng ho?c th? hi?n s? ho¨¤nh tr¨¢ng v?i kh¨¢ch h¨¤ng, h?y t?n tr?ng h?, d¨´ ho¨¤n c?nh h? c¨® th? n¨¤o ?i n?a.) 8. Nhi?t huy?t khi n¨®i v¨¤ ?i?m ??m khi l?ng nghe. Qu¨ºn c¨¢i t?i c¨¢ nh?n ?i ?? ch?p nh?n ???c s? kh¨¢c bi?t v? quan ?i?m (Lu?n c¨® n?ng l??ng v¨¤ nhi?t huy?t khi n¨®i v¨¤ l¨¤m, n?u th?y kh?ng ?n th¨¬ ? nh¨¤.) 9. H?c h?i li¨ºn t?c ?? n?ng cao n?ng l?c s? d?ng c¨¢c gi¨¢c quan v¨¤ to¨¤n c? th? ?? tr? th¨¤nh ng??i cu?n h¨²t. (B?n th?n m?i ng??i ph?i h?c th¨ºm v? t?m l? v¨¤ ho¨¤n thi?n ?? l¨¤m t¨ªnh c¨¢ch ng¨¤y m?t s¨¢ng h?n, ch¨ªn ch?n h?n.) 10. Tuy?t ??i kh?ng ¨¢p ??t quan ?i?m c¨¢ nh?n v¨¤ ho¨¤n c?nh c?a m¨¬nh v?i kh¨¢ch h¨¤ng (Kh?ng c¨® ai ?¨²ng ho?c sai h?t, h? ch? h¨¤nh ??ng theo b?n ?? t?m l? c¨¢ nh?n c?a h? th?i, b?n kh?ng c¨® ngh?a v? ?i ch?nh s?a ?i?u ?¨®.)