�ݺ�ߣ

CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT
Đơn vị triển khai SuiteCRM
169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM
Hotline: 0911 536 678
http://longphat.com.vn
Trang 1
SuiteCRM Phần mềm quản l{ và chăm
sóc khách hàng toàn diện
Mục lục
1. Giới Thiệu .............................................................................................................................................2
2. Lợi ích của SuiteCRM............................................................................................................................4
3. So sánh (Compare) ...............................................................................................................................5
4. Tính năng và giao diện sử dụng tham khảo ......................................................................................10
4.1. Trang chủ:...................................................................................................................................10
4.2. Quản lý khách hàng....................................................................................................................11
4.3. Quản lý cơ hội bán hàng ............................................................................................................13
4.4. Quản lý báo giá...........................................................................................................................14
4.5. Quản lý hợp đồng.......................................................................................................................14
4.6. Quản lý hóa đơn.........................................................................................................................14
4.7. Quản lý chiến dịch marketing ....................................................................................................15
4.8. Quản lý vụ việc ...........................................................................................................................16
4.9. Quản lý kho kiến thức................................................................................................................17
4.10. Quản lý tài liệu........................................................................................................................17
4.11. Quản lý khảo sát (Survey) ......................................................................................................18
4.12. Quản lý lịch làm việc...............................................................................................................18

Hotline: 0911 536 678
Trang 2
4.13. Quản lý tác vụ.........................................................................................................................19
4.14. Quản lý cuộc gọi .....................................................................................................................19
4.15. Quản lý cuộc gặp ....................................................................................................................20
4.16. Quản lý sự kiện.......................................................................................................................20
4.17. Quản lý gởi email ...................................................................................................................21
4.18. Quản lý sản phẩm / dịch vụ ...................................................................................................22
4.19. Quản lý báo cáo......................................................................................................................22
4.20.1. Tùy biến với công cụ stuidio ..............................................................................................25
4.20.2. Phân quyền người dùng.....................................................................................................26
5. Yêu cầu hệ thống................................................................................................................................27
6. Chi phí dịch vụ và thời gian triển khai...............................................................................................28
6.1. Dịch vụ cài đặt và huấn luyện sử dụng SuiteCRM..........................................................................28
6.2. Dịch vụ cho thuê phần mềm (Cloud CRM) .....................................................................................29
6.3. Dịch vụ tùy biến tính năng phần mềm theo yêu cầu .....................................................................30
7. Chính sách bảo hành ..........................................................................................................................31
8. Về LONG PHÁT....................................................................................................................................31
1.Giới Thiệu
SuiteCRM là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng được phát triển dựa trên mã
nguồn mở SugarCRM Community Edition Phiên bản 6.5.25 và thay thế cho SugarCRM.
SuiteCRM được đánh giá là 1 trong top 10 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay (SuiteCRM,
Open Source CRM for the world )

Hotline: 0911 536 678
Trang 3
Phiên bản đầu tiên 7.0.0 của SuiteCRM ra đời vào năm 2013 sau khi SugarCRM bị bỏ rơi mã
nguồn mở. Cho đến thời điểm hiện tại là phiên bản SuiteCRM 7.10.x, SuiteCRM đã phát triển
một cách liên tục và đạt được nhiều giải thưởng uy tín của các tổ chức quốc tế trong suốt chặng
đường phát triển của mình.
SuiteCRM dễ dàng áp dụng vào mọi mô hình kinh doanh bởi tập hợp rất nhiều tính năng dành
cho nhân viên marketing cũng như nhà quản lý.
 Quản lý khách hàng tiềm năng
 Quản lý khách hàng công ty
 Quản lý người liên hệ
 Quản lý cơ hội bán hàng
 Quản lý báo giá
 Quản lý hợp đồng
 Quản lý hóa đơn
 Quản lý Servey khách hàng

Hotline: 0911 536 678
Trang 4
 Quản lý gởi email marketing
 Quản lý các hoạt động bán hàng (gọi điện, gặp mặt, đi sự kiện, gởi email,…)
 Tổng hợp và lên các báo cáo kinh doanh
SuiteCRM là sản phẩm thương mại mã nguồn mở, tức là bạn chỉ phải trả một khoản phí hợp lý
để có thể sử dụng các tính năng của phần mềm, bạn được cung cấp mã nguồn của chương trình
để từ đó có thể phát triển, tùy biến thêm tính năng đáp ứng nhu cầu đặc thù của công ty khi
cần.
2.Lợi ích của SuiteCRM
Đầy đủ tính năng:
Thông tin khách hàng, lịch sử làm việc với khách hàng, quản lý các hoạt động liên
quan đến khách hàng (cuộc hẹn, cuộc gọi, email), quản lý các chiến dịch marketing,
quản lý khảo sát khách hàng (Servey), quản lý lịch làm việc cá nhân, làm việc nhóm (phòng
ban), thống kê, báo cáo
Chạy trên nền Web:
Có thể truy cập ở mọi nơi, hỗ trợ không giới hạn số lượng người dùng. Có thể cài đặt
trên mạng cục bộ (LAN) hoặc mạng diện rộng hoặc mạng toàn cầu (Internet). Được tích hợp
sẵn giao diện cho thiết bị di động (mobile, tablet,ipad)
Khả năng tùy biến cao:
Có thể thêm bớt trường dữ liệu, chỉnh sữa nhãn, thay đổi giá trị hộp sổ xuống (dropdown
box) cho các đối tượng một các dễ dàng. Tận dụng khả năng này của SuiteCRM để tùy biến
SuiteCRM cho phù hợp với quy trình làm việc cũng như lưu trữ của từng công ty.
Khả năng tính hợp:

Hotline: 0911 536 678
Trang 5
SuiteCRM có thể tích hợp với các hệ thống khác thông qua cơ chế Web API để tạo nên một
hệ thống hoàn chỉnh khi sử dụng.
Khả năng bảo mật cao:
Mỗi người dùng muốn sử dụng hệ thống đều cần có tên đăng nhập và mật khẩu. Hệ thống
có thể thiết lập người dùng đăng nhập qua 2 bước xác thực (khi đăng nhập người dùng sẽ
được cung cấp 1 mã xác thực qua email ).
Người dùng được phân quyền theo mô hình nhóm người dùng với Role được tạo và thiết
lập từ hệ thống của người quản trị. Hiện tại có 3 cấp độ phân quyền:
- Phân quyền truy cập: Người dùng được phép thấy chức năng nào ?
- Phân quyền thao tác: Người dùng được phép làm gì trên chức năng đó (Được thêm mới
dữ liệu, được sửa, được xóa,…?)
- Phân quyền dữ liệu: Dữ liệu của mình ai sẽ thấy ? (Có thể xem được dữ liệu của mình,
của người khác hoặc không xem được,….)
3. So sánh (Compare)
SuiteCRM vs Salesforce
Features SalesForce Lightning Ent SuiteCRM
Open source No Yes
Accounts X X
Contacts X X

Hotline: 0911 536 678
Trang 6
Leads X X
Opportunities X X
Quotes X X
Calendar X X
Cases X X
Documents X X
Emails X X
Campaigns X X
Calls X X
Meetings X X
Tasks X X
Notes X X
Products X X
Product X X

Hotline: 0911 536 678
Trang 7
Categories
Contracts X X
Knowledge Base X X
Report
Generator
X X
Mobile X X
Outlook
integration
X X
Workflow X X
Projects X
Invoices X
Events X
Maps X
Portal X
Price £144,000 (for 100 Salesforce Free (for unlimited

Hotline: 0911 536 678
Trang 8
Lightning Enterprise users for 1
year)
number of SuiteCRM
users)
SuiteCRM vs Microsoft Dynamics
Features Microsoft Dynamics SuiteCRM
Open source No Yes
Accounts X X
Contacts X X
Leads X X
Opportunities X X
Quotes X X
Calendar X X
Cases X X
Documents X X
Emails X X

Hotline: 0911 536 678
Trang 9
Campaigns X X
Calls X X
Meetings X X
Tasks X X
Notes X X
Products X X
Product
Categories
X X
Contracts X X
Knowledge Base X X
Report
Generator
X X
Mobile X X
Outlook
integration
X X

Hotline: 0911 536 678
Trang 10
Workflow X X
Projects X
Invoices X X
Events X
Maps X
Thunderbird
plugin
X
Portal x X
Price
£148,000 (for 100 Microsoft
Dynamics Enterprise users for 1
year)
Free (for unlimited
number of SuiteCRM
users)
4.Tính năng và giao diện sử dụng tham khảo
4.1. Trang chủ:
Hiển thị các thông tin tổng hợp, các liên kết đến nghiệp vụ giúp tối ưu hóa việc quản lý
lưu trữ và truy xuất thông tin của bạn.

Hotline: 0911 536 678
Trang 11
4.2. Quản lý khách hàng
Khách hàng mục tiêu

Hotline: 0911 536 678
Trang 12
Khách hàng tiềm năng
Khách hàng công ty

Hotline: 0911 536 678
Trang 13
Người liên hệ
4.3. Quản lý cơ hội bán hàng

Hotline: 0911 536 678
Trang 14
4.4. Quản lý báo giá
4.5. Quản lý hợp đồng
4.6. Quản lý hóa đơn

Hotline: 0911 536 678
Trang 15
4.7. Quản lý chiến dịch marketing

Hotline: 0911 536 678
Trang 16
4.8. Quản lý vụ việc

Hotline: 0911 536 678
Trang 17
4.9. Quản lý kho kiến thức
4.10. Quản lý tài liệu

Hotline: 0911 536 678
Trang 18
4.11. Quản lý khảo sát (Survey)
4.12. Quản lý lịch làm việc

Hotline: 0911 536 678
Trang 19
4.13. Quản lý tác vụ
4.14. Quản lý cuộc gọi

Hotline: 0911 536 678
Trang 20
4.15. Quản lý cuộc gặp
4.16. Quản lý sự kiện

Hotline: 0911 536 678
Trang 21
4.17. Quản lý gởi email

Hotline: 0911 536 678
Trang 22
4.18. Quản lý sản phẩm / dịch vụ
4.19. Quản lý báo cáo

Hotline: 0911 536 678
Trang 23

Hotline: 0911 536 678
Trang 24

Hotline: 0911 536 678
Trang 25
4.20. Quản lý hệ thống: Trang cung cấp tính năng cho IT Manger hoặc
nhà quản lý, nơi bạn có thể thêm bớt thông tin nhân viên, thêm bớt
trường dữ liệu, chỉnh sửa nhãn, thay đổi giá trị hộp sổ xuống, quyền hạn
truy cập cho mỗi người, Cập nhật phiên bản,…..
4.20.1. Tùy biến với công cụ stuidio

Hotline: 0911 536 678
Trang 26
4.20.2. Phân quyền người dùng

Hotline: 0911 536 678
Trang 27
5.Yêu cầu hệ thống
5.1. SERVER (MÁY CHỦ)
a. Platform
 Linux, Unix, Mac OS: Any version supporting PHP, Nên xài Centos
 Windows: Windows Server 2008+
 PHP: 5.5.9, 5.6, 7.0, 7.1, 7.2
b. Web Server
 Apache: 2.2, 2.4
 IIS: 8, 8.5
c. Database
 MariaDB: 5.5, 10, 10.1, 10.2
 MySQL: 5.5, 5.6, 5.7
 SQL Server: SQL Server 2008+
5.2. NGƯỜI DÙNG ĐẦU CUỐI (CLIENTS): SuiteCRM chạy trên môi trường web và
không yêu cầu cài đặt bất kz phần mềm nào vào máy người dùng. Người sử dụng chỉ
cần sử dụng các trình duyệt bên dưới để sử dụng phần mềm:
 Chrome: 55+ ( Nên dùng)
 Firefox: 52+
 IE: 11 (compatibility mode not supported)
 Edge: 26

Hotline: 0911 536 678
Trang 28
 Safari: 6+
6.Chi phí dịch vụ và thời gian triển khai
6.1.Dịch vụ cài đặt và huấn luyện sử dụng SuiteCRM
 Trọn gói chi phí: 20,000,0000 VNĐ (Đã bao gồm VAT)
 Phần mềm được cài đặt trên Server của khách hàng: Khách hàng sở hữu vĩnh
viễn phần mềm, không giới hạn số lượng người dùng trên phần mềm
 Bảo hành miễn phí 12 tháng: cập nhật mã nguồn phát sinh nếu có, update lên
version mới miễn phí
 Hướng dẫn người dùng 4 buổi (2h /1 buổi) sử dụng phần mềm với các nhóm
tính năng:
 Buổi 1: Hướng dẫn cho bán hàng
 Quản lý khách hàng tiềm năng (Lead)
 Quản lý khách hàng công ty (Acount)
 Quản lý người liên hệ (Contact)
 Quản lý cơ hội bán hàng (Opportunities)
 Quản lý các hoạt động chăm sóc (gọi điện, gặp mặt, đi sự kiện, gởi email,
note)
 Hỏi & đáp ?
 Buổi 2: phần bán hàng tiếp theo
 Quản lý báo giá
 Quản lý hợp đồng
 Quản lý Hóa đơn
 Giải đáp?

Hotline: 0911 536 678
Trang 29
 Buổi 3: Hướng dẫn cho Marketing
 Import khách hàng mục tiêu từ file excel
 Tạo và gởi chiến dịch email marketing (gởi email hàng loạt)
 Tạo chiến dịch khảo sát khách hàng
 Xem báo cáo thống kê về chiến dịch sau gởi (Bao nhiêu email đã được
gởi, Ai đã đọc? Đọc ngày giờ nào? Đọc bao nhiêu lần ?)
 Hỏi & đáp ?
 Buổi 4: Hướng dẫn cho IT:
 Hướng dẫn khởi tạo người dùng
 Hướng dẫn phân quyền cho nhân viên: Dữ liệu của ai người đó thấy
 Hướng dẫn phân quyền cho trưởng phòng: Dữ liệu của phòng nào phòng
đó thấy và trưởng phòng xem được dữ liệu của phòng mình
 Hướng dẫn phân quyền cho Board: Xem được toàn bộ dữ liệu
 Hỏi & đáp ?
Lưu {:
 Chi phí trên chỉ áp dụng cho đối tượng khách hàng ở nội thành TP.HCM. Các huyện
ngoại thành hoặc tỉnh thành khác: liên hệ chúng tôi để có chi phí cụ thể.
 Chi phí trên không bao gồm chi phí về phần cứng, thiết bị liên quan (nếu có)
 Chi phí ở trên có thể thay đổi tùy theo thời điểm, vui lòng liên hệ 0911 536 678 (Mr
Duy) để biết thêm thông tin.
6.2.Dịch vụ cho thuê phần mềm (Cloud CRM)

Hotline: 0911 536 678
Trang 30
LONG PHÁT cung cấp cho quý khách hàng gói dịch vụ thuê phần mềm CRM sử dụng. Với
dịch vụ này, chi phí duy nhất quý khách hàng bỏ ra đó là phí sử dụng phần mềm hàng
tháng hoặc hàng năm. Chi phí của gói cho thuê bao gồm:
 Phí khởi tạo dịch vụ: 1,500,000 VNĐ / 1 lần duy nhất
 Phí cho thuê phần mềm: 250,000 / 1 người dùng / 1 tháng.
Chúng tôi sẽ cung cấp cho quý khách hàng trong vòng 1 – 3 ngày các tài liệu sau khi nhận
được thanh toán.
 Đường dẫn truy cập vào phần mềm SuiteCRM(link truy cập)
 Tài khoản và mật khẩu đăng nhập phần mềm
 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm SuiteCRM (File PDF hoặc link truy cập)
- Ghi chú: Với trường hợp khách hàng cần những chuyên gia của chúng tôi đến văn phòng
hướng dẫn sử dụng thì chi phí cộng thêm (option): 2,000,000 / 1 buổi / 3 tiếng. Chi phí
trên chỉ áp dụng trong nội thành Tp.HCM
6.3.Dịch vụ tùy biến tính năng phần mềm theo yêu cầu
Với thế mạnh về công nghệ và kinh nghiệm tư vấn, triển khai phần mềm quản lý chăm
sóc khách hàng SuiteCRM cho các tổ chức và doanh nghiệp. Chúng tôi nhận thấy khoảng
hơn 80% doanh nghiệp có nhu cầu tùy chỉnh tính năng phần mềm CRM theo đúng đặc
thù của doanh nghiệp mình trước khi đưa vào sử dụng.
Vì vậy chúng tôi cung cấp dịch vụ Tùy biến tính năng SuiteCRM theo yêu cầu nhằm đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng và giúp khách hàng tối ưu hóa về qui trình hoạt động
của mình
Với từng trường của khách hàng, Chúng tôi tìm hiểu nhu cầu và tư vấn các tính năng cần
triển khai trên phần mềm CRM sao cho phù hợp nhất dựa trên các tiêu chí: Chi phí triển
khai, thời gian triển khai và hiệu quả mang lại cho doanh nghiệp.

Hotline: 0911 536 678
Trang 31
Chi phí và thời gian triển khai tùy thuộc vào mức độ yêu cầu tùy chỉnh (Customize) của
từng doanh nghiệp. Thông thường thời gian triển khai dự án tùy biến từ 3 đến 6 tháng với
dự án qui mô nhỏ và trung bình hoặc từ 8 -12 tháng với dự án qui mô lớn.
7. Chính sách bảo hành
Chúng tôi chịu trách nhiệm bảo hành phần mềm miễn phí trong 12 tháng, tính từ ngày bàn giao
sản phẩm.
Bảo hành bao gồm:
 Xử lý sự cố do lỗi kỹ thuật (nếu có).
 Phục hồi chương trình trong trường hợp máy chủ khách hàng bị sự cố ngoài ý muốn (bị
nhiễm virus, bị tấn công…)
 Cung cấp và cập nhật các bản vá lỗi mới nhất của phần mềm trong thời hạn bảo hành.
KHÔNG bảo hành trong các trường hợp:
 Đào tạo sử dụng lại phần mềm.
 Thực hiện các công việc ngoài quy định của hợp đồng thỏa thuận khi triển khai (ví dụ
như bổ sung thêm tính năng, tùy chỉnh thêm tính năng,….).
8.Về LONG PHÁT
LONG PHÁT được thành lập từ 03/2015 với các chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm về
tư vấn triển khai giải pháp phần mềm quản l{ và chăm sóc khách hàng SuiteCRM (trên
mã nguồn mở SugarCRM Community Edition Phiên bản 6.5.25) và phát triển các gói giải
pháp phần mềm quản lý cho doanh nghiệp.
Thế mạnh của chúng tôi là xây dựng các gói giải pháp quản lý đáp ứng theo từng đặc
thù kinh doanh của mỗi doanh nghiệp trên nền tảng SuiteCRM (PHP, My SQL) Hoặc

Hotline: 0911 536 678
Trang 32
DotNet Framework do công ty xây dựng và phát triển (VS Studio 2005/2008, My SQL
2008).
Bằng cái TÂM, sự nhiệt TÌNH và trên hết là sự làm việc CHUYÊN NGHIỆP, CHẤT
LƯỢNG của đội ngũ nhân viên trẻ, giàu kinh nghiệm, LONG PHÁT mong muốn hợp tác
và làm hài lòng cho tất cả quý khách, bạn bè gần xa.
Tham khảo 1 số khách hàng tiêu biểu của chúng tôi:

Hotline: 0911 536 678
Trang 33
Địa chỉ: 169B Thích Quảng Đức, Phường 4, Phú Nhuận, Tp.Hồ Chí
Minh
Website: http://longphat.com.vn – http://suitecrm.vn
Mobile: 0911 536 678 (Mr Duy)
Email: duy.tran@longphat.com.vn
Rất hân hạnh được phục vụ quí khách!

Hotline: 0911 536 678
Trang 34

�ݺ�ߣ

Longphat gioi thieu suite_crm

More Related Content

Longphat gioi thieu suite_crm