ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Луквайдер. Проблема взаимодействия с клиентами решена.

•Download as PPTX, PDF•
•
Lookwider
Lookwider

Взаимодействие и возврат клиентов через фото-отзывы и не только

1 of 11
Download to read offline
Инструмент для взаимодействия с клиентами через фото-отзывы и не только...
Веб-приложение, доступное для клиентов компании company.lookwider.com Мобильное приложение - затри клика любое предложение дойдет до адресата
- ПРОБЛЕМА №1 - Посетители не возвращаются 88%людей не купят ничего повторно, если их просьбу или замечание в соц. сетях проигнорировали
- РЕШЕНИЕ №1- Взаимодействовать с клиентами .. .. сразу после оказания услуги, через удобные инструменты для прямогоконтакта (обратная связь, персональные уведомления), оперативно отвечать на мнения посетителей
- ПРОБЛЕМА №2 - Потеря репутации Когда клиент оставляет отзыв в соц. сетях (а если уже до этого дошло, то он чаще всего негативный) – его очень тяжело отследить, а тем более оборвать цепь растущих негативных впечатлений у его подписчиков.
- РЕШЕНИЕ №2- Весь сор останется в избе Если клиент знает, что он гарантировано получит ответ здесь, то у него не будет причин уходить в социальные сети. Мы создали закрытую среду, куда приходят все предложения и благодарности от клиентов и только компания определяет, что именно уйдет в соц. сети.
- ПРОБЛЕМА №3 - Путаница в отделениях Для компаний с большим количеством филиалов тяжело отслеживать качество сервиса и мнения клиентов в каждом из них.
- РЕШЕНИЕ №3- Всё как на ладони Информация по каждому филиалу, с привязкой к адресу доступна из админ панели компании. Клиент дает обратную связь, указывая конкретное отделение.
- ПРОСТО НЕКОТОРЫЕ ЦИФРЫ- $289 средневзвешенная годовая стоимость потери клиента, ухода к конкурентам в США Источник: Salesforce 20-40% настолько больше тратят пользователи, которым отвечают, при возвращении. 50% владельцев смартфонов хотят, чтобы их проблемы были решены через мобильное приложение. 60% настолько больше зарабатывают компании, у которых в приоритете работа с клиентами
- CХЕМА РАБОТЫ- 1. Обратная связь Клиент, через приложение, либо через веб-сайт, оставляет предложение или пожелание компании, которое направляется на ее персональную страницу. 2. Обработка и ответ Представитель компании получает уведомление на Facebook, либо в личном кабинете и обрабатывает предложение: выполняет просьбу, благодарит клиента, или предоставляет бонус. 3. Контакт После ответа компании, клиенту приходит уведомление в Facebook, в приложение, или смс, о том, что его мнение не осталось без внимания. 4. Взаимодействие Клиент возвращается на страницу посмотреть ответ и продолжить общение. Также у него есть возможность поделиться с друзьями именно ответом компании. 6. Новые клиенты 83% клиентов, которым ответили компании делятся этим в соц. сетях, таким образом повышая положительную репутацию бренда и привлекая потенциальных клиентов. 5% возврат клиентов дает +125% к прибыли. 5. Возвращение Получив даже самую минимальную скидку клиент в большинстве случаев совершит повторное посещение, потратив при этом на 20-40% больше, поскольку он почувствовал заботу компании, и стал более лояльным.
Спасибо за внима…

More Related Content

Луквайдер. Проблема взаимодействия с клиентами решена.

  • 1. Инструмент для взаимодействия с клиентами через фото-отзывы и не только...
  • 3. - ПРОБЛЕМА №1 - Посетители не возвращаются 88%людей не купят ничего повторно, если их просьбу или замечание в соц. сетях проигнорировали
  • 4. - РЕШЕНИЕ №1- Взаимодействовать с клиентами .. .. сразу после оказания услуги, через удобные инструменты для прямогоконтакта (обратная связь, персональные уведомления), оперативно отвечать на мнения посетителей
  • 5. - ПРОБЛЕМА №2 - Потеря репутации Когда клиент оставляет отзыв в соц. сетях (а если уже до этого дошло, то он чаще всего негативный) – его очень тяжело отследить, а тем более оборвать цепь растущих негативных впечатлений у его подписчиков.
  • 6. - РЕШЕНИЕ №2- Весь сор останется в избе Если клиент знает, что он гарантировано получит ответ здесь, то у него не будет причин уходить в социальные сети. Мы создали закрытую среду, куда приходят все предложения и благодарности от клиентов и только компания определяет, что именно уйдет в соц. сети.
  • 7. - ПРОБЛЕМА №3 - Путаница в отделениях Для компаний с большим количеством филиалов тяжело отслеживать качество сервиса и мнения клиентов в каждом из них.
  • 8. - РЕШЕНИЕ №3- Всё как на ладони Информация по каждому филиалу, с привязкой к адресу доступна из админ панели компании. Клиент дает обратную связь, указывая конкретное отделение.
  • 9. - ПРОСТО НЕКОТОРЫЕ ЦИФРЫ- $289 средневзвешенная годовая стоимость потери клиента, ухода к конкурентам в США Источник: Salesforce 20-40% настолько больше тратят пользователи, которым отвечают, при возвращении. 50% владельцев смартфонов хотят, чтобы их проблемы были решены через мобильное приложение. 60% настолько больше зарабатывают компании, у которых в приоритете работа с клиентами
  • 10. - CХЕМА РАБОТЫ- 1. Обратная связь Клиент, через приложение, либо через веб-сайт, оставляет предложение или пожелание компании, которое направляется на ее персональную страницу. 2. Обработка и ответ Представитель компании получает уведомление на Facebook, либо в личном кабинете и обрабатывает предложение: выполняет просьбу, благодарит клиента, или предоставляет бонус. 3. Контакт После ответа компании, клиенту приходит уведомление в Facebook, в приложение, или смс, о том, что его мнение не осталось без внимания. 4. Взаимодействие Клиент возвращается на страницу посмотреть ответ и продолжить общение. Также у него есть возможность поделиться с друзьями именно ответом компании. 6. Новые клиенты 83% клиентов, которым ответили компании делятся этим в соц. сетях, таким образом повышая положительную репутацию бренда и привлекая потенциальных клиентов. 5% возврат клиентов дает +125% к прибыли. 5. Возвращение Получив даже самую минимальную скидку клиент в большинстве случаев совершит повторное посещение, потратив при этом на 20-40% больше, поскольку он почувствовал заботу компании, и стал более лояльным.