Alitalia for LUISS University
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Alitalia for LUISS University
- 1. alitalia.com ALITALIA E LA RIVOLUZIONE DIGITALE UNIVERSITA LUISS ROMA Nicola Arnese
- 2. alitalia.com lo scenario: Il trasporto aereo tra i principali driver dello sviluppo delle-commerce a livello mondiale. Il rischio Commodity.
- 3. alitalia.com la sfida digitale per Alitalia: da Push a Pull da comunicazione a relazione piattaforma di integrazione tra prodotto, vendita, distribuzione e customer care
- 4. alitalia.com primi in Italia a lanciare: e-boarding card per device mobili App per iPhone e iPad Pagamenti con PayPal World-news sui voli di lungo raggio
- 5. alitalia.com prima compagnia aerea europea per numero di fan Facebook: oltre 220.000 fan nuovo canale di customer care un canale diventato community social CRM
- 6. alitalia.com da e-Commerce a Travel Portal multipiattaforma: servizi ancillari geo-localizzazione contenuti tematici feedback clienti (TripAdvisor)
- 7. alitalia.com Way forward: Monitorare Sperimentare (con coraggio) Riorganizzare
Editor's Notes
- #3: Fatti: Alitalia leader nelle-commerce nel Paese: numero di biglietti Numero di visite al sit Prima compa
- #4: Concetti:
- #5: Fatti: Numero di download App Percentuale di e-boarding / web check-in
- #6: Fatti e concetti Addetti di call center telefonico abilitati a FB Oltre 1.000 upload di foto Ogni post di AZ visto d 50.000 fan -> un media dedicato Accettiamo critiche, spesso difesi dagli stessi fan Sfida di cambiamento culturale: rispondono i dipendenti Policies Booking integrato
- #7: Fatti e concetti Anticipazione I PAD
- #8: Fatti e concetti Anticipazione I PAD