ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Lukáš Balek | Targito | Pusťte na to roboty! Automatizaci!

•Download as PPTX, PDF•
•
Targito
Targito

https://komunita.targito.com/events/usetrit-a-vyrust/

1 of 54
Download to read offline
Pusťte na to roboty! Automatizaci!
Definice ● Aby se to dělalo samo (ideálně bez vás) ● Událost -> Akce -> Obsah ● Šetří to práci, náklady a energii ● Optimalizuje to růst společnosti
Cíl přednášky ● Naváži na 3 fáze z úvodní přednášky Davida ● Osvědčené strategie pro každou fázi ● Z nich se pak bude vycházet
Vize ● Kdo jak zaseje, tak také sklízí ● Chtít být líný, chlubit se, že se to dělá samo ● To nedůležité nedělat, ani vlastně to důležité ● Relevantní komunikace potěší zákazníky
Lukáš Balek | Targito | Pusťte na to roboty! Automatizaci!
V1 - masakr z konce
Důkazy místo slibů
Nevymýšlejte kolo od vozu Jen zlepšováky šité na míru Vaší společnosti
Akvizice Cesta zákazníka do 岹ٲá
áܱ, registrace a odběr ● Maximálně zjednodušit cestu košíkem ● GDPR je kamarád, informovat ● Chcete: nastavit GDPR - čím víc dat, tím lépe
A1
Sběr kontaktů - Landing Page ● Stroj na relevantní kontakty ● Využít Lead Magnety ● Chcete: spočítat si, kolik stojí zadarmo?
A4
Sběr kontaktů - POP-UP ● Kolik procent odejde z webu jen tak? ● Eliminujete “opakovanou akvizici” ● Chcete: propracované nastavení a design
A3
Opuštěný košík ● Každý den stojí peníze, chce to první krok ● Zvýší se počet dokončených objednávek ● Chcete: tracking, slevové kódy
A2
V2 - jen akvizice
Retence Cesta zákazníka a momenty interakce
Komunikace ohledně nákupu ● Informovat zákazníka o všech detailech ● Včetně servisu po nákupu ● Chcete: real-time komunikaci s e-shopem
áܱ
Běžná komunikace ● Ať se to vytváří celé samo ● Je to relevantní, vydělá to minimálně stejně ● Chcete: Big Data
R1
Upozornění na cokoliv ● Sleva, zobrazení, naskladnění, wish list... ● Reakce na aktuální situaci, potřebu ● Chcete: tracking, data, transakční historie
R2
Opuštění čehokoliv ● Kategorie, značky, blogu... ● Reakce na aktuální situaci, zájem ● Chcete: plnohodnotný tracking
R3
Uvítací kampaň ● Ten správný význam: představit se, přivítat ● Nastavení očekávání = začátek vztahu ● Chcete: reportovat a reagovat na každý krok
R4
Průvodce od nákupu k nákupu ● Po kolikátém nákupu je zákazník věrný? ● Koncept “digitálního obchodníka” ● Chcete: automatizovat kontaktní politiku
R5
Opakovaný nákup ● Spotřební zboží prostě dojde ● Zákazníci neutečou ● Chcete: datovou analýzu chování všech zákazníků - za jak dlouho nabízet
R6
Up-sell & Cross-sell ● Základní růstové strategie ● Nabízíte jen to doopravdy žádané ● Chcete: ať automatizace sama vybere, co a komu nabídnout
R7
Probouzecí scénáře ● Zapomenout na úspěch reaktivace ● Mít aktivní databázi ● Chcete: snadnou a rychlou tvorbu seznamu kontaktů, neaktivní vynechat
R8
V3 - akvizice + retence
Brand Další posílení vztahu se zákazníkem
Svátky, narozeniny, výročí ● Hrát si, třeba 10 dní předem ● Každé potěší, když si vzpomenete ● Chcete: skloňování bez chyb, transakční historii, slevový kód zobrazovat 10 dní
B1
Představení hodnot, benefitů ● Přidaná hodnota vaší společnosti ● Kdykoliv se hodí, něco zajímavého vznikne ● Chcete: synchronizovat blog
B2
NPS a obdobné mutace ● Vícekrokové scénáře, napojení na call centrum ● Zpětná vazba je základ, různé mutace ● Chcete: snadno nad tím tvořit seznamy kontaktů, hrát si s dynamickým obsahem
B3
Věrnostní programy ● Systém benefitů komunikovaný skrze scénáře ● Hýčkat si své věrné zákazníky ● Chcete: real-time komunikace skrze API, snadno vysegmentovat všechny skupiny
B4
V4 akvizice + retence + brand
V1 Víc lidí - do celého chumplu dát různé icony - dát tam ikony lidí, 4 kategorie a různě je rozmístit
Systém nasazování Hezky podle priorit strategického zadání
Fáze 1 až 4 ● Strategie, super obsah a nastavení dle hypotézy (pustit do světa a počkat, co se stane) ● Testování hypotéz, hledání správného nastavení (je jedno, jestli jste se trefili nebo ne) ● Upřesnit si zadání, agilní marketing (zobrazil se špatný produkt, špatné cena, špatné doporučení - jéjé ) ● Kontaktní politika (buď ručně skrze matice a nebo automatizovaný scoring) Cyklus, taková automatizace
Co si odnést? ● Cílem je nic nedělat, jednou to celé projít ● Udělat první krok, nechat se inspirovat ● Stát se tak hvězdou marketingu ● V rámci certifikace vše rovnou nastavit
Lukáš Balek | Targito | Pusťte na to roboty! Automatizaci!
Lukáš Balek 703 143 233 | lukas.balek@vivmail.cz

More Related Content

Lukáš Balek | Targito | Pusťte na to roboty! Automatizaci!

  • 1. Pusťte na to roboty! Automatizaci!
  • 2. Definice ● Aby se to dělalo samo (ideálně bez vás) ● Událost -> Akce -> Obsah ● Šetří to práci, náklady a energii ● Optimalizuje to růst společnosti
  • 3. Cíl přednášky ● Naváži na 3 fáze z úvodní přednášky Davida ● Osvědčené strategie pro každou fázi ● Z nich se pak bude vycházet
  • 4. Vize ● Kdo jak zaseje, tak také sklízí ● Chtít být líný, chlubit se, že se to dělá samo ● To nedůležité nedělat, ani vlastně to důležité ● Relevantní komunikace potěší zákazníky
  • 6. V1 - masakr z konce
  • 8. Nevymýšlejte kolo od vozu Jen zlepšováky šité na míru Vaší společnosti
  • 10. áܱ, registrace a odběr ● Maximálně zjednodušit cestu košíkem ● GDPR je kamarád, informovat ● Chcete: nastavit GDPR - čím víc dat, tím lépe
  • 11. A1
  • 12. Sběr kontaktů - Landing Page ● Stroj na relevantní kontakty ● Využít Lead Magnety ● Chcete: spočítat si, kolik stojí zadarmo?
  • 13. A4
  • 14. Sběr kontaktů - POP-UP ● Kolik procent odejde z webu jen tak? ● Eliminujete “opakovanou akvizici” ● Chcete: propracované nastavení a design
  • 15. A3
  • 16. Opuštěný košík ● Každý den stojí peníze, chce to první krok ● Zvýší se počet dokončených objednávek ● Chcete: tracking, slevové kódy
  • 17. A2
  • 18. V2 - jen akvizice
  • 19. Retence Cesta zákazníka a momenty interakce
  • 20. Komunikace ohledně nákupu ● Informovat zákazníka o všech detailech ● Včetně servisu po nákupu ● Chcete: real-time komunikaci s e-shopem
  • 21. áܱ
  • 22. Běžná komunikace ● Ať se to vytváří celé samo ● Je to relevantní, vydělá to minimálně stejně ● Chcete: Big Data
  • 23. R1
  • 24. Upozornění na cokoliv ● Sleva, zobrazení, naskladnění, wish list... ● Reakce na aktuální situaci, potřebu ● Chcete: tracking, data, transakční historie
  • 25. R2
  • 26. Opuštění čehokoliv ● Kategorie, značky, blogu... ● Reakce na aktuální situaci, zájem ● Chcete: plnohodnotný tracking
  • 27. R3
  • 28. Uvítací kampaň ● Ten správný význam: představit se, přivítat ● Nastavení očekávání = začátek vztahu ● Chcete: reportovat a reagovat na každý krok
  • 29. R4
  • 30. Průvodce od nákupu k nákupu ● Po kolikátém nákupu je zákazník věrný? ● Koncept “digitálního obchodníka” ● Chcete: automatizovat kontaktní politiku
  • 31. R5
  • 32. Opakovaný nákup ● Spotřební zboží prostě dojde ● Zákazníci neutečou ● Chcete: datovou analýzu chování všech zákazníků - za jak dlouho nabízet
  • 33. R6
  • 34. Up-sell & Cross-sell ● Základní růstové strategie ● Nabízíte jen to doopravdy žádané ● Chcete: ať automatizace sama vybere, co a komu nabídnout
  • 35. R7
  • 36. Probouzecí scénáře ● Zapomenout na úspěch reaktivace ● Mít aktivní databázi ● Chcete: snadnou a rychlou tvorbu seznamu kontaktů, neaktivní vynechat
  • 37. R8
  • 38. V3 - akvizice + retence
  • 40. Svátky, narozeniny, výročí ● Hrát si, třeba 10 dní předem ● Každé potěší, když si vzpomenete ● Chcete: skloňování bez chyb, transakční historii, slevový kód zobrazovat 10 dní
  • 41. B1
  • 42. Představení hodnot, benefitů ● Přidaná hodnota vaší společnosti ● Kdykoliv se hodí, něco zajímavého vznikne ● Chcete: synchronizovat blog
  • 43. B2
  • 44. NPS a obdobné mutace ● Vícekrokové scénáře, napojení na call centrum ● Zpětná vazba je základ, různé mutace ● Chcete: snadno nad tím tvořit seznamy kontaktů, hrát si s dynamickým obsahem
  • 45. B3
  • 46. Věrnostní programy ● Systém benefitů komunikovaný skrze scénáře ● Hýčkat si své věrné zákazníky ● Chcete: real-time komunikace skrze API, snadno vysegmentovat všechny skupiny
  • 47. B4
  • 49. V1 Víc lidí - do celého chumplu dát různé icony - dát tam ikony lidí, 4 kategorie a různě je rozmístit
  • 50. Systém nasazování Hezky podle priorit strategického zadání
  • 51. Fáze 1 až 4 ● Strategie, super obsah a nastavení dle hypotézy (pustit do světa a počkat, co se stane) ● Testování hypotéz, hledání správného nastavení (je jedno, jestli jste se trefili nebo ne) ● Upřesnit si zadání, agilní marketing (zobrazil se špatný produkt, špatné cena, špatné doporučení - jéjé ) ● Kontaktní politika (buď ručně skrze matice a nebo automatizovaný scoring) Cyklus, taková automatizace
  • 52. Co si odnést? ● Cílem je nic nedělat, jednou to celé projít ● Udělat první krok, nechat se inspirovat ● Stát se tak hvězdou marketingu ● V rámci certifikace vše rovnou nastavit
  • 54. Lukáš Balek 703 143 233 | lukas.balek@vivmail.cz