ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Lumiknows reunion, Катя Андреева, ABBYY

•
•
Katerina Andreeva
Katerina Andreeva

Анализ результатов сессии по дизайн-мышлению на тему "Как я могу стать адвокатом дизайн-мышления в своей организации?", встреча группы Design Thinking Russian Group на Экономическом факультете МГУ под руководством Екатерины Храмковой (Lumiknows). 19 декабря 2015

1 of 12
Download to read offline
Как я могу стать адвокатом дизайн- мышления в своей организации? Катя Андреева, ABBYY Lumiknows Reunion, куратор — Екатерина Храмкова 19 декабря 2015 Экономический факультет МГУ
Мы провели 5 интервью с коллегами из разных команд. Полученные от них инсайты были сгруппированы в кластеры. Каждый из этих кластеров объединил в себе несколько инсайтов/ мотиваторов, которые были упомянуты (беспокоили или были признаны важными) в ходе интервью.
7 кластеров потребностей и инсайтов: 1. Культура 2. Инструменты 3. Работа над собой 4. Цели 5. Мотивация 6. Коммуникация и поддержка 7. Ресурсы
Кластер 1, «Культура»  В первую группу попали инсайты, которые связаны с низким уровнем осведомленности относительно методологии дизайн-мышления и необходимостью изменить эту ситуацию. В нескольких интервью респонденты упоминали слово «стереотипы», что довольно характерно: они говорили о том, что в компаниях/ организациях, где они работают, о дизайн-мышлении либо не слышали совсем, либо уже имеются какие-то неверные, искаженные представления о методологии, которые мешают использовать ее в работе. Потребности и боли: • сломать стереотипы о дизайн мышлении • избавиться от стереотипов • изменить систему управления • снять барьеры восприятия новых подходов/ новой информации • изменить культуру • донести мысль, что дизайн-мышление — это не рисование.
Кластер 2, «Инструменты»  Во второй кластер были включены инсайты/потребности, которые касаются распространения знаний о конкретных инструментах дизайн-мышления. Во многих интервью звучала мысль, что именно недостаток знания и понимания инструментов мешает «спуститься» с абстрактного уровня обсуждения методологии до конкретики. Именно владение инструментами было определено интервьюируемыми как ключ к применению дизайн-мышления на практике, а также возможности оценить применимость методологии при решения конкретной бизнес-задачи (т.к. последнее ставится под сомнение и нуждается в проверке каждый раз). Потребности и боли: • сломать стереотипы о дизайн мышлении • систематизировать знания об инструментах • внедрить знания об инструментах • создать методологию работы с «новичками» (людьми, ранее не знакомыми с дизайн-мышлением) • увидеть реальные кейсы применения дизайн-мышления • сориентировать обучающие курсы на решение практических задач.
Кластер 3, «Работа над собой» (или «Изменить себя») Третий кластер — набор инсайтов и потребностей, связанных с самоощущением респондентов как адвокатов методологии дизайн-мышления в своих организациях. Наличие этого кластера выявляет, с одной стороны, необходимость совершенствовать собственные знания методологии даже среди людей из коммьюнити, уже знакомого с ней, а, с другой стороны, позволяет охарактеризовать сообщество как людей саморефлексивных и не готовых остановиться на достигнутом. Потребности и боли: • поверить в себя и свои способности • выявить свои способности • избавиться от страха предлагать новое в своей организации.
Кластер 4, «Цели»  Четвертый кластер включает в себя инсайты и потребности, связанные с целеполаганием. Как и у проектов, где применяется методология дизайн-мышления, должна быть цель, также цель должна быть определена и у самой методологии. Можно сделать предположение, что это необходимо, т.к. в силу наличия стереотипов о дизайн-мышлении организации не готовы выделять ресурсы, изменять свои процессы и принятый порядок ведения проектов без четкого осознания целей этих перемен. Потребности и боли: • объяснить цели дизайн-мышления • освоить четкое целеполагание.
Кластер 5, «Мотивация»  Пятый кластер состоит из инсайтов и потребностей респондентов мотивировать своих коллег применять дизайн- мышление в своей работе. Будучи адвокатами методологии, респонденты не хотели бы долгое время оставаться в позиции «один в поле не воин» и нуждаются в том, чтобы постепенно, один за одним, «обращать» коллег в адвокатов и продвигать свои идеи с помощью сетевого подхода. Потребности и боли: • мотивировать коллег продвигать свои инициативы • мотивировать сотрудников (коллег) применять дизайн-мышление в своей работе.
Кластер 6, «Коммуникация и поддержка»   Шестой кластер объединяет инсайты и потребности респондентов, связанные с желанием наладить горизонтальные и вертикальные каналы обмена информацией и обратной связи в своих организациях. Респондентам очевидно, что внедрение и обучение новой методологии очень сложно, когда нет возможности обсуждать новые идеи с коллегами и руководителями, а также быстро получать обратную связь. Потребности и боли: • наладить официальные каналы коммуникации • взаимодействовать с коллегами из других отделов • наладить коммуникации с коллегами из других организаций.
Кластер 7, «Ресурсы»    Седьмой кластер состоит из потребности (к сожалению, только одной), связанной одобрением руководства и получением ресурсов. Кажется, что респонденты, по большей части, воспринимали вопрос о возможности стать лидером внедрения дизайн-мышления в своей организации больше как организационно-просветительскую функцию, которая не несет в себе видимых на первый взгляд затрат. Потребности и боли: • получить ресурсы на проведение предварительных исследований.
Выводы    Командная работа помогла нам в короткие сроки собрать информацию о большом количестве респондентов. Это позволило: • сделать результаты интервью сравнимыми между собой • выявить общие тренды за счет повторяющихся/ похожих инсайтов • сгруппировать найденные инсайты/ потребности в семь кластеров • сравнить результаты исследования нашей группы с результатами коллег и объединить их в мега-кластеры.
Дальнейшие действия    Для дальнейшей работы над проектом «адвокатирование дизайн- мышления в моей организации» можно предпринять следующие шаги: • выявить «скрытых монтажников» — неявных стейкхолдеров, которые имеют свои интересы в проекте или могут помешать достижению результата • спроектировать customer journey map — пошаговый план взаимодействия будущего адвоката дизайн-мышления с коллегами и руководством в своей организации • создать MVP (возможно, гид, методичку, обучающее приложение) для поддержки будущего «адвоката», который помог бы ему на пути решения своих целей • протестировать MVP на конкретном пользователе • проанализировать результаты полевого исследования • пересмотреть и дополнить продукт • провести «боевое» тестирования продукта • замерить результаты внедрения в соответствие с выбранными метриками проекта.

More Related Content

Lumiknows reunion, Катя Андреева, ABBYY

  • 1. Как я могу стать адвокатом дизайн- мышления в своей организации? Катя Андреева, ABBYY Lumiknows Reunion, куратор — Екатерина Храмкова 19 декабря 2015 Экономический факультет МГУ
  • 2. Мы провели 5 интервью с коллегами из разных команд. Полученные от них инсайты были сгруппированы в кластеры. Каждый из этих кластеров объединил в себе несколько инсайтов/ мотиваторов, которые были упомянуты (беспокоили или были признаны важными) в ходе интервью.
  • 3. 7 кластеров потребностей и инсайтов: 1. Культура 2. Инструменты 3. Работа над собой 4. Цели 5. Мотивация 6. Коммуникация и поддержка 7. Ресурсы
  • 4. Кластер 1, «Культура»  В первую группу попали инсайты, которые связаны с низким уровнем осведомленности относительно методологии дизайн-мышления и необходимостью изменить эту ситуацию. В нескольких интервью респонденты упоминали слово «стереотипы», что довольно характерно: они говорили о том, что в компаниях/ организациях, где они работают, о дизайн-мышлении либо не слышали совсем, либо уже имеются какие-то неверные, искаженные представления о методологии, которые мешают использовать ее в работе. Потребности и боли: • сломать стереотипы о дизайн мышлении • избавиться от стереотипов • изменить систему управления • снять барьеры восприятия новых подходов/ новой информации • изменить культуру • донести мысль, что дизайн-мышление — это не рисование.
  • 5. Кластер 2, «Инструменты»  Во второй кластер были включены инсайты/потребности, которые касаются распространения знаний о конкретных инструментах дизайн-мышления. Во многих интервью звучала мысль, что именно недостаток знания и понимания инструментов мешает «спуститься» с абстрактного уровня обсуждения методологии до конкретики. Именно владение инструментами было определено интервьюируемыми как ключ к применению дизайн-мышления на практике, а также возможности оценить применимость методологии при решения конкретной бизнес-задачи (т.к. последнее ставится под сомнение и нуждается в проверке каждый раз). Потребности и боли: • сломать стереотипы о дизайн мышлении • систематизировать знания об инструментах • внедрить знания об инструментах • создать методологию работы с «новичками» (людьми, ранее не знакомыми с дизайн-мышлением) • увидеть реальные кейсы применения дизайн-мышления • сориентировать обучающие курсы на решение практических задач.
  • 6. Кластер 3, «Работа над собой» (или «Изменить себя») Третий кластер — набор инсайтов и потребностей, связанных с самоощущением респондентов как адвокатов методологии дизайн-мышления в своих организациях. Наличие этого кластера выявляет, с одной стороны, необходимость совершенствовать собственные знания методологии даже среди людей из коммьюнити, уже знакомого с ней, а, с другой стороны, позволяет охарактеризовать сообщество как людей саморефлексивных и не готовых остановиться на достигнутом. Потребности и боли: • поверить в себя и свои способности • выявить свои способности • избавиться от страха предлагать новое в своей организации.
  • 7. Кластер 4, «Цели»  Четвертый кластер включает в себя инсайты и потребности, связанные с целеполаганием. Как и у проектов, где применяется методология дизайн-мышления, должна быть цель, также цель должна быть определена и у самой методологии. Можно сделать предположение, что это необходимо, т.к. в силу наличия стереотипов о дизайн-мышлении организации не готовы выделять ресурсы, изменять свои процессы и принятый порядок ведения проектов без четкого осознания целей этих перемен. Потребности и боли: • объяснить цели дизайн-мышления • освоить четкое целеполагание.
  • 8. Кластер 5, «Мотивация»  Пятый кластер состоит из инсайтов и потребностей респондентов мотивировать своих коллег применять дизайн- мышление в своей работе. Будучи адвокатами методологии, респонденты не хотели бы долгое время оставаться в позиции «один в поле не воин» и нуждаются в том, чтобы постепенно, один за одним, «обращать» коллег в адвокатов и продвигать свои идеи с помощью сетевого подхода. Потребности и боли: • мотивировать коллег продвигать свои инициативы • мотивировать сотрудников (коллег) применять дизайн-мышление в своей работе.
  • 9. Кластер 6, «Коммуникация и поддержка»   Шестой кластер объединяет инсайты и потребности респондентов, связанные с желанием наладить горизонтальные и вертикальные каналы обмена информацией и обратной связи в своих организациях. Респондентам очевидно, что внедрение и обучение новой методологии очень сложно, когда нет возможности обсуждать новые идеи с коллегами и руководителями, а также быстро получать обратную связь. Потребности и боли: • наладить официальные каналы коммуникации • взаимодействовать с коллегами из других отделов • наладить коммуникации с коллегами из других организаций.
  • 10. Кластер 7, «Ресурсы»    Седьмой кластер состоит из потребности (к сожалению, только одной), связанной одобрением руководства и получением ресурсов. Кажется, что респонденты, по большей части, воспринимали вопрос о возможности стать лидером внедрения дизайн-мышления в своей организации больше как организационно-просветительскую функцию, которая не несет в себе видимых на первый взгляд затрат. Потребности и боли: • получить ресурсы на проведение предварительных исследований.
  • 11. Выводы    Командная работа помогла нам в короткие сроки собрать информацию о большом количестве респондентов. Это позволило: • сделать результаты интервью сравнимыми между собой • выявить общие тренды за счет повторяющихся/ похожих инсайтов • сгруппировать найденные инсайты/ потребности в семь кластеров • сравнить результаты исследования нашей группы с результатами коллег и объединить их в мега-кластеры.
  • 12. Дальнейшие действия    Для дальнейшей работы над проектом «адвокатирование дизайн- мышления в моей организации» можно предпринять следующие шаги: • выявить «скрытых монтажников» — неявных стейкхолдеров, которые имеют свои интересы в проекте или могут помешать достижению результата • спроектировать customer journey map — пошаговый план взаимодействия будущего адвоката дизайн-мышления с коллегами и руководством в своей организации • создать MVP (возможно, гид, методичку, обучающее приложение) для поддержки будущего «адвоката», который помог бы ему на пути решения своих целей • протестировать MVP на конкретном пользователе • проанализировать результаты полевого исследования • пересмотреть и дополнить продукт • провести «боевое» тестирования продукта • замерить результаты внедрения в соответствие с выбранными метриками проекта.