際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Lynch cross- Performans Piramidi

Download as PPTX, PDF
ercan demir
ercan demir
1 of 11
Downloaded 14 times
Lynch cross- Performans Piramidi
ok boyutlu performans deerleme yakla脹mlar脹ndan ilk gelitirilen yakla脹mlar脹ndan ba脹nda gelen performans piramidi 1991 y脹l脹nda Lynch-Cross taraf脹ndan gelitirilmitir. Performans Piramidi Yakla脹m脹, y旦neticilerin stratejik baar脹y脹 tan脹mlama ve s端rd端rmede faydalanacaklar脹 yeni performans 旦l巽端tleri oluturmay脹 hedefler.
Lynch cross- Performans Piramidi
Hedefler ve 旦l巽端tlerden oluan 4 aamal脹 bir piramit bi巽imindeki yap脹sal 巽er巽eve yard脹m脹yla strateji ve faaliyetler aras脹nda etkili bir balant脹 kurulmas脹 ama巽lanmaktad脹r. M端teri 旦ncelikleri temel al脹narak oluturulan stratejik hedefler yukar脹dan aa脹ya doru, performans 旦l巽端tleri ise aa脹dan yukar脹 doru modele yerletirilmektedir. En yukar脹da 端st d端zey y旦netim taraf脹ndan a巽脹klanan vizyon yer al脹r. Y旦netim daha sonra her bir iletme birimine; b端y端me, nakit yaratma, yenilik ve gelitirme gibi g旦revler da脹tacak ve bunlar脹 destekleyecek bi巽imde kaynak da脹l脹m脹n脹 ger巽ekletirecektir.
Piramidin ikinci seviyesinde iletme birimleri i巽in finans ve pazarlama alanlar脹nda hedefler belirlenir. Daha sonra bu hedeflere ilikin stratejiler oluturulacakt脹r. 巽端nc端 seviyede firma stratejisini destekleyen iletme faaliyet sistemleri i巽in; 1-M端teri tatmini, 2-Esneklik 3-Verimlilik
M端teri tatmini ve esneklik: pazarlama hedeflerini, retkenlik ve esneklik: finansal hedefleri desteklemektedir. 聴letme faaliyet sistemi kavram脹; 端r端n veya hizmetlerin gelitirilmesi, 端retilmesi ve piyasaya sunulmas脹na y旦nelik belirli bir stratejiyi uygulamak i巽in gerekli t端m i巽sel ilevler, faaliyetler, prosed端rler ve destek sistemlerini kapsar.
聴letme faaliyet sistemleri i巽in tan脹mlanan m端teri tatmini hedefi m端terilerin kalite ve teslimata ilikin beklentilerine Nas脹l cevap vereceiyle ilgilidir. Esneklik hedefi, faaliyet sisteminin tepki verme becerisinden etkilenmektedir. Verimlilik hedefi ise , zaman, ig端c端 gibi kaynaklar脹n nas脹l y旦netildiiyle balant脹l脹d脹r. Verimlilikte h脹z ve d端端k maliyet kavramlar脹 旦ne 巽脹kmaktad脹r. Dolay脹s脹yla performans piramidinin d旦rd端nc端 ve en alt seviyesinde Kalite , Teslimat , Zaman ve Maliyet l巽端tleri yer almaktad脹r.
M端teri ihtiya巽lar脹n脹 uygun firma hedeflerine d旦n端t端rmesiyle performans piramidi bir kalite y旦netim program脹ndan daha fazlas脹n脹 sunmaktad脹r. Model; kalite, teslimat ve fiyat脹n m端teri taraf脹ndan y旦nlendirildiini kabul eder ve bu kavramlar脹 端r端n ve hizmet yaratma s端recinin her aamas脹 i巽in faaliyet terimlerine d旦n端t端rerek i巽selletirir. Dier yandan s端re巽 zaman脹 ve maliyet gibi i巽sel performans 旦l巽端tleri yard脹m脹yla daha geni bir bak脹 a巽脹s脹 sunar ve t端m 旦l巽端tler aras脹nda denge kurulmas脹n脹 salar.
Performans piramidi, hedeflerle y旦netim anlay脹脹yla kar脹t脹r脹lmamal脹d脹r. Hedeflerle y旦netim, 巽al脹anlar脹n bireysel hedefler ve performans dorultusunda y旦nlendirildii ve deerlendirildii bir sistemdir. Her bir performans d旦neminin ba脹nda belirlenen hedefler 旦nem sonunda kontrol edilmektedir. Performans piramidi yakla脹m脹nda ise bireysel performans yerine b端t端n bir faaliyet sisteminin performans脹 ve tak脹m 巽al脹mas脹 旦ne 巽脹kmaktad脹r.
Hedefler stratejik planlama aamas脹nda belirlenir ve nihai olarak m端teri ihtiyac脹n脹n kar脹lanmas脹na odaklan脹l脹r. Hedeflerle y旦netim organizasyon i巽inde dikey ilikiler kurarken performans piramidi hiyerarik yap脹y脹 g旦z 旦n端nde bulundurmaks脹z脹n i ak脹脹na dayal脹 yatay ilikiler kurmaktad脹r.
Hedeflerle y旦netimde belirlenen ama巽 ve 旦l巽端tlerin zaman i巽inde deitirilmeleri ve koullara adapte edilmeleri olduk巽a zordur. Performans piramidi ise performans y旦netiminin temeline m端teri tatminini yerletiren esnek bir sistemdir. Hedeflerle y旦netim genellikle finansal performansa odaklan脹rken performans piramidinde 巽ok boyutlu ve strateji odakl脹 bir yap脹 sunulmaktad脹r

More Related Content

Lynch cross- Performans Piramidi

  • 2. ok boyutlu performans deerleme yakla脹mlar脹ndan ilk gelitirilen yakla脹mlar脹ndan ba脹nda gelen performans piramidi 1991 y脹l脹nda Lynch-Cross taraf脹ndan gelitirilmitir. Performans Piramidi Yakla脹m脹, y旦neticilerin stratejik baar脹y脹 tan脹mlama ve s端rd端rmede faydalanacaklar脹 yeni performans 旦l巽端tleri oluturmay脹 hedefler.
  • 4. Hedefler ve 旦l巽端tlerden oluan 4 aamal脹 bir piramit bi巽imindeki yap脹sal 巽er巽eve yard脹m脹yla strateji ve faaliyetler aras脹nda etkili bir balant脹 kurulmas脹 ama巽lanmaktad脹r. M端teri 旦ncelikleri temel al脹narak oluturulan stratejik hedefler yukar脹dan aa脹ya doru, performans 旦l巽端tleri ise aa脹dan yukar脹 doru modele yerletirilmektedir. En yukar脹da 端st d端zey y旦netim taraf脹ndan a巽脹klanan vizyon yer al脹r. Y旦netim daha sonra her bir iletme birimine; b端y端me, nakit yaratma, yenilik ve gelitirme gibi g旦revler da脹tacak ve bunlar脹 destekleyecek bi巽imde kaynak da脹l脹m脹n脹 ger巽ekletirecektir.
  • 5. Piramidin ikinci seviyesinde iletme birimleri i巽in finans ve pazarlama alanlar脹nda hedefler belirlenir. Daha sonra bu hedeflere ilikin stratejiler oluturulacakt脹r. 巽端nc端 seviyede firma stratejisini destekleyen iletme faaliyet sistemleri i巽in; 1-M端teri tatmini, 2-Esneklik 3-Verimlilik
  • 6. M端teri tatmini ve esneklik: pazarlama hedeflerini, retkenlik ve esneklik: finansal hedefleri desteklemektedir. 聴letme faaliyet sistemi kavram脹; 端r端n veya hizmetlerin gelitirilmesi, 端retilmesi ve piyasaya sunulmas脹na y旦nelik belirli bir stratejiyi uygulamak i巽in gerekli t端m i巽sel ilevler, faaliyetler, prosed端rler ve destek sistemlerini kapsar.
  • 7. 聴letme faaliyet sistemleri i巽in tan脹mlanan m端teri tatmini hedefi m端terilerin kalite ve teslimata ilikin beklentilerine Nas脹l cevap vereceiyle ilgilidir. Esneklik hedefi, faaliyet sisteminin tepki verme becerisinden etkilenmektedir. Verimlilik hedefi ise , zaman, ig端c端 gibi kaynaklar脹n nas脹l y旦netildiiyle balant脹l脹d脹r. Verimlilikte h脹z ve d端端k maliyet kavramlar脹 旦ne 巽脹kmaktad脹r. Dolay脹s脹yla performans piramidinin d旦rd端nc端 ve en alt seviyesinde Kalite , Teslimat , Zaman ve Maliyet l巽端tleri yer almaktad脹r.
  • 8. M端teri ihtiya巽lar脹n脹 uygun firma hedeflerine d旦n端t端rmesiyle performans piramidi bir kalite y旦netim program脹ndan daha fazlas脹n脹 sunmaktad脹r. Model; kalite, teslimat ve fiyat脹n m端teri taraf脹ndan y旦nlendirildiini kabul eder ve bu kavramlar脹 端r端n ve hizmet yaratma s端recinin her aamas脹 i巽in faaliyet terimlerine d旦n端t端rerek i巽selletirir. Dier yandan s端re巽 zaman脹 ve maliyet gibi i巽sel performans 旦l巽端tleri yard脹m脹yla daha geni bir bak脹 a巽脹s脹 sunar ve t端m 旦l巽端tler aras脹nda denge kurulmas脹n脹 salar.
  • 9. Performans piramidi, hedeflerle y旦netim anlay脹脹yla kar脹t脹r脹lmamal脹d脹r. Hedeflerle y旦netim, 巽al脹anlar脹n bireysel hedefler ve performans dorultusunda y旦nlendirildii ve deerlendirildii bir sistemdir. Her bir performans d旦neminin ba脹nda belirlenen hedefler 旦nem sonunda kontrol edilmektedir. Performans piramidi yakla脹m脹nda ise bireysel performans yerine b端t端n bir faaliyet sisteminin performans脹 ve tak脹m 巽al脹mas脹 旦ne 巽脹kmaktad脹r.
  • 10. Hedefler stratejik planlama aamas脹nda belirlenir ve nihai olarak m端teri ihtiyac脹n脹n kar脹lanmas脹na odaklan脹l脹r. Hedeflerle y旦netim organizasyon i巽inde dikey ilikiler kurarken performans piramidi hiyerarik yap脹y脹 g旦z 旦n端nde bulundurmaks脹z脹n i ak脹脹na dayal脹 yatay ilikiler kurmaktad脹r.
  • 11. Hedeflerle y旦netimde belirlenen ama巽 ve 旦l巽端tlerin zaman i巽inde deitirilmeleri ve koullara adapte edilmeleri olduk巽a zordur. Performans piramidi ise performans y旦netiminin temeline m端teri tatminini yerletiren esnek bir sistemdir. Hedeflerle y旦netim genellikle finansal performansa odaklan脹rken performans piramidinde 巽ok boyutlu ve strateji odakl脹 bir yap脹 sunulmaktad脹r