Dokumen tersebut membahas tentang manajemen konflik. Konflik didefinisikan sebagai pertentangan antara harapan seseorang dengan kenyataan yang dialaminya. Konflik dapat terjadi karena berbagai faktor seperti koordinasi kerja yang buruk, tugas yang tidak jelas, perbedaan orientasi kerja, dan sistem kompetensi yang intensif. Konflik dibedakan menjadi konflik intrapersonal, interpersonal, antar kelompok, dan organisasi.
3. Pengertian Konflik
Menurut Taquiri dan Davis : warisan
kehidupan sosial yang berlaku dalam
berbagai keadaan akibat keadaan
kontroversi dan pertentangan antara dua
pihak atau lebih pihak secara berterusan.
Pengertian Konflik
Menurut Jerome Robbins : Suatu proses
yang dimulai bila satu pihak merasakan
bahwa pihak lain telah memengaruhi
secara negative atau akan segera
memengaruhi secara negative pihak lain.
4. Suatu pertentangan yang terjadi antara apa yang diharapkan oleh
seseorang terhadap dirinya, orang lain, kelompok atau organisasi,
tidak/kurang sesuai dengan kenyataan yang diharapkannya.
5. Koordinasi kerja yang tidak dilakukan
Ketergantungan dalam pelaksanaan tugas
Tugas yang tidak jelas
Perbedaan dalam orientasi kerja
Perbedaan dalam memahami tujuan
Pembedaan persepsi
Sistem kompetensi intensif
Strategi motivasi yang tidak tepat
Berdasarkan pendapat
Mangkunegara (2001),
penyebab terjadinya
konflik dalam organisasi
adalah :
6. Menurut James A.F Stoner, konflik
dibedakan dalam beberapa jenis, yaitu :
Konflik Intrapersonal
Konflik Interpersonal
Konflik Kelompok
Konflik Antar Kelompok
Konflik Organisasi (Struktural/Fungsional)
7. Dalam Menyelesaikan dan
mengelola konflik,
seseorang harus
memahami kategori
konflik. Adapun kategori
konflik adalah :
Berhubungan dengan hasil akhir, performa spesifikasi
dan kriteria, prioritas, dan obyektif.
Konflik Orientasi
Tujuan
Berhubungan dengan stuktural management, filosofi,
dan teknik, pendefinisian tugas dan tanggung jawab,
serta fungsi dan keputusan
Konflik Administratif
Hasil dari perbedaan dalam etika berkerja dan
kepribadian dari setiap orang yang terlibat.
Interpersonal Konflik