1. Implementarea unui sistem de management al calitatii conform cu ISO
9001:2008
(este confirmata prin obtinerea "certificarii ISO 9001")
(Nota: textul din articolul urmator (incluzand desenele) este protejat de legea dreptului de autor, legea nr. 8/1996 privind dreptul de
autor si drepturile conexe, actualizata, drept acordat s.c. Premier Management s.r.l., Bucuresti).
Prin sistem de management al calitatii intelegem un mod de administrare/ gestionare a
organizatiei care determina un grad sporit de satisfactie pentru toate partile interesate de aceasta.
O organizatie care lucreaza in cadrul unui sistem de management al calitatii se apreciaza ca este
"orientata catre calitate".
Existenta si dezvoltarea unei astfel de organizatii este subordonata necesitatii de a aduce multumire
tuturor partilor interesate de rezultatele organizatiei, in functie de puterea de care dispun aceste parti (prin
parti interesate intelegem: asociat/ actionar; furnizor, personal, Stat etc.).
O organizatie poate demonstra ca isi desfasoara activitatile in cadrul unui sistem de management al
calitatii daca confirma ca are o serie de norme/ reguli de buna practica (intr-o anumita masura,
documentate) si, de asemenea, daca exista suficiente dovezi obiective ale aplicarii acestor norme/ reguli
de buna practica.
Pentru a se putea aprecia orientarea catre calitate a organizatiei, masura in care lucreaza in cadrul unui
sistem de management al calitatii, s-au dezoltat o serie de standarde (din familia ISO 9000). Standardele
din familia ISO 9000 contin o serie de cerinte referitoare la managementul calitatii si se constituie ca
referentiale ale aprecierii orientarii catre calitate a organizatiei.
O organizatie poate decide sa-si dezolte un sistem de management al calitatii conform standardelor din
familia ISO 9000. Daca isi configureaza sistemul de management urmarind cerintele standardului ISO
9001:2008, precum si a celorlate standarde asociate (din familia ISO 9000) putem spune ca "organizatia
si-a configurat un sistem de management al calitatii conform ISO 9001:2008".
Confirmarea oficiala a faptului ca organizatia are un sistem de management al calitatii conform
standardului ISO 9001:2008 se realizeaza prin emiterea unui document numit popular "Certificat
ISO 9001".
"Certificatul ISO 9001", emis de un organism specializat, este un document pe care organizatia poate
sa-l prezinte tertilor (in cazul licitatiilor, cu alte ocazii) si care confirma orientarea catre calitate a
organizatiei, confirma existenta si functionarea sistemului de management din cadrul acesteia. Astfel,
prin simpla prezentare a "Certificatului ISO 9001" organizatia poate furniza suficienta incredere in ceea ce
priveste angajamentele pe care si le-a luat.
Standardul ISO 9001:2008 cuprinde cerinte referitoare la diverse procese desfasurate in cadrul
organizatiei (cum ar fi procesele de: proiectare, marketing, productie, furnizarea de servicii, desfacere,
aprovizionare, tratarea neconformitatilor etc.).
In urma analizei modului cum fiecare cerinta a standardului ISO 9001:2008 poate sa fie respectata de
organizatie, se stabilesc o serie de reguli/norme de buna practica. Unele dintre norme/reguli se
documenteaza, formand asa numita documentatie a sistemului de management al calitatii Manualul
calitatii, procedurile calitatii, fise de post, instructiuni specifice etc.).
2. De asemenea, prin aplicarea regulilor/normelor stabilite in conformitate cu cerintele standardului ISO
9001:2008 apar dovezi de buna practica dovezi care pot fi sub forma unor inscrisuri (dovezi scrise) sau
sunt vizibile direct in spatiile unde se produc (dovezi la fata locului).
Existenta unui sistem de management al calitatii poate fi confirmata prin "documentatia
sistemului de management al calitatii" si prin furnizarea de suficiente dovezi ca normele/regulile
stabilite conform ISO 9001:2008 sunt aplicate corespunzator.
Existenta sistemului de management al calitatii poate avea implicatii pozitive asupra tuturor
componentelor sistemului de management (informational, organizatoric, decizional, uman si
metodologic managerial) in conditiile in care structura de management a organizatiei este direct
implicata in acest demers si exista o coordonare calificata a proiectului in special prin participarea de
experti in management general si in managementul calitatii.
"Certificarea ISO 9001" reprezinta o confirmare ca sistemul de management configurat in
organizatie este conform cu standardul ISO 9001. "Certificarea ISO 9001" reprezinta, in fapt, o
confirmare a competentei/capabilitatii managementului de a administra/gestiona realizarea de produse/
furnizarea de servicii care sa aduca satisfactii directe sau/si indirecte tuturor celor interesati de
organizatie.
Beneficiati prin colaborarea cu s.c. PREMIER MANAGEMENT s.r.l. pentru configuarea sistemului de
management al calitatii conform ISO 9001) de:
Siguranta obtinerii "Certificatului ISO 9001" indiferent de organismul de certificare ales (SRAC,
SGS, LLoyds Register Quality Assurance, Det Norske Veritas (DNV), TUV CERT, Moody
International, Bureau Veritas Certification etc.);
Bucuria de a rezolva problemele legate de organizarea muncii si responsabilizarea personalului;
Statutul de a fi certificat intr-un timp cat mai convenabil pentru dvs.;
3. Prestigiul si Placerea de a lucra cu o echipa profesionista, orientata spre identificarea celor mai
bune solutii pentru dvs.
Principalul motiv pentru care beneficiarii apeleaza la serviciile noastre il reprezinta dorinta acestora
de a creste gradul de control a activitatii generale a companiei (o mai eficienta; si eficace planificare,
organizare, coordonare, control si evaluare a diverselor procese din companie). De asemenea, un
important obiectiv urmarit este si "Certificarea ISO 9001", aceasta fiind o consecinta fireasca a
managementului competitiv aplicat in organizatie. .
s.c. Premier Management s.r.l este onorata sa raspunda oricarei solicitari din partea dvs. referitoare la
configurarea unui sistem de management al calitatii care sa va aduca reale satisfactii, aliniat cerintelor
standardului referential: ISO 9001. Va garantam obtinerea Certificatului ISO indiferent de organismul de
certificare ales in care aveti incredere si au reputatia/ prestigiul dorit de dvs., cum ar fi: Bureau Veritas
Certification; SGS ; SRAC (IQNet) ; Moody International; SIMTEX; Det Norske Veritas (DNV),
membrii TUV CERT; Lloyd's Register Quality Assurance; alte organisme de certificare acreditates
(DNV), .
Ne puteti contacta la tel. 021-242.12.22 sau mob. 0722.530.872, sau prin e-mail: contact@premier-
management.ro
articol publicat initial: 22 februarie.2005
articol revizuit la data: 14 martie 2010
dr.ing. Octavian LOGHIN - coordonator articole s.c. Premier Management s.r.l.
Copyright Premier Management s.r.l. All Rights Reserved
(textul este protejat de legea dreptului de autor, legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor si drepturile conexe).
http://www.premier-management.ro/articol03.html
4. vantajele certificarii ISO !
Inainte de toate, ar fi corect sa revedem cateva aspecte importante, legate de afacerea dvs...
De ce va aflati in afaceri ?
Cei mai multi oameni de afacere raspund la aceasta intrebare cu raspunsul cel mai simplu: "Ca sa fac
bani !".
Este foarte corect. Insa pentru a face bani, dvs. va trebui:
sa livrati un produs sau un serviciu
sa dati pietei ceea ce aceasta isi doreste, adica livrati produse/servicii care sa indeplineasca cerintele
clientilor (ale pietei respective)
sa livrati produsul/serviciul atunci cand piata, respectiv clientii il doresc, respectand anumite conditii de
timp
In cazul in care, oricare dintre cele trei conditii de mai-sus nu este corect indeplinita, afacerea dvs. va fi in
pericol...
ShareThis
Este importanta certificarea ISO ?
Este de la sine inteles ca principala dvs. preocupare este sa gasiti metodele de crestere a afacerii, a
organizatiei dvs., si sa evitati situatiile de criza.
Suntem siguri ca fiecare dintre dvs. v-ati organizat afacerea si aveti propriul sistem de
managementcare va permite controlul tuturor proceselor, distribuirea si analiza datelor interne, definirea
si urmarirea obiectivelor la nivelul organizatiei, responsabilitatile managementului. In aceste conditii,
probabil ca va intrebati de ce va trebuie o certificare a propriului sistem ? Iata raspunsurile simple la
cateva intrebari frecvente ...
De ce este necesar un Sistem de Management al Calitatii (SMC) certificat ?
Pentru ca in acest fel veti avea confirmarea faptului ca societatea / organizatia dvs. respecta cerintele
standardului ISO 9001:2008 privind Sistemele de Management.
Ce inseamna certificarea ISO 9001 ?
5. Certificarea ISO 9001 reprezinta o apreciere a calitatii actului managerial, a bunelor practici din
organizatie, a orientarii organizatiei in directia calitatii.
Avantajele certificarii ISO
pastrarea pozitiei de piata si cucerirea a noi nise de piata;
imbunatatirea imaginii organizatiei si plasarea acesteia pe piata concurentiala intr-o pozitie
avantajoasa;
coordonarea si conducerea activitatii intregii organizatii intr-un mod planificat si sistematic,
conform principiilor managementului calitatii;
cresterea increderii partenerilor de afaceri (clienti, furnizori) in serviciile si produsele oferite,
precum si in respectarea conditiilor contractuale asumate;
cresterea satisfactiei clientilor prin indeplinirea cerintelor acestuia, generand incredere
confirma partenerilor (clienti, furnizori) ca societatea functioneaza pe baza unui sistem de
calitate recunoscut international;
crearea cadrului pentru imbunatatirea continua a proceselor interne;
imbunatatirea performantei produselor si serviciilor livrate clientilor;
avantaje economice generate de scaderea ponderii produselor defecte, scaderea clientilor ce
migreaza catre alte companii si scaderea nemultumirilor clientilor;
adaptarea activa si sistematica la modificarile conditiilor pietei;
transparenta si eficienta proceselor interne ale organizatiei;
indeplinirea conditiilor de participare la licitatii.
Despre Sistemele de Management
Sistemele exista pretutindeni si ne afecteaza fiecare aspect al vietii noastre.
O afacere este un foarte bun exemplu de sistem.
proprietarii doresc recuperarea investitiei initiale
angajatii doresc o slujba corespunzatoare, un salariu corect si un mediu de lucru sigur
clientii doresc ca cerintele lor sa fie corect determinate, indeplinite in mod corespunzator si livrate la
timp
furnizorii doresc sa fie inteles rolul lor in lantul livrarilor (de produse si servicii), astfel incat sa poata
indeplini cerintele clientilor lor.
Indeplinirea acestor sarcini devine posibila in masura in care afacerea (organizatie / companie) se
foloseste de un Sistem de Management pentru a determina necesitatile fiecarei parti implicate
(proprietari, angajati, clienti, furnizori, autoritati), a transforma aceste necesitati in cerinte interne, a
asigura resursele necesare, a indeplini cerintele si a revizui performantele obtinute; iar ciclul acesta se va
repeta in mod continuu pentru a asigura o permanenta imbunatatire a activitatilor.
Aceasta teorie pare simpla in esenta sa, dar dupa cum stim toti cei implicati in derularea unei afaceri,
complexitatea lumii reale face ca totul sa fie in fapt mult mai dificil. Multe probleme pe care companiile /
organizatiile le intampina in zilele noastre, provin de la modul de gandire si de actiune anti-sistemic.
Pentru a preveni o astfel de capcana, este important ca fiecare manager sa isi defineasca organizatia /
compania ca un sistem, a carui necesitate este de a:
6. indeplini cerintele proprietarilor (patronilor, detinatorilor legali)
asigura continua imbunatatire a intregului sistem, nu doar imbunatatiri locale, partiale.
Intelegerea complexitatii sistemului este esentiala pentru realizarea unei conduceri
efective si eficiente a organizatiei / companiei.
ShareThis
De ce un Sistem de Management ?
Un Sistem de Management consta din patru elemente principale:
Politica si obiectivele managementului, avand rolul de ghid al organizatiei
Responsabilitatile managementului, definite astfel incat fiecare persoana implicata sa stie care sunt
necesitatile si cerintele postului pe care il ocupa
Definirea proceselor, ce stabileste legaturile persoanelor cu obiectivele organizatiei
Distribuirea si analizarea datelor (documente si inregistrari), astfel incat sa se asigure imbunatatirea
performantelor organizatiei
Fiecare organizatie / companie este unica, are o identitate si o organizare proprie, de aceea cu toate ca
fiecare organizatie are un sistem de management bazat pe cele patru elemente principale, nu pot exista
doua sisteme de management similare !
De aceea:
Fiecare organizatie / companie trebuie sa-si dezvolte propriul Sistem de Management, astfel
incat acesta sa poata fi utilizat si imbunatatit in mod continuu
Sistemele de Management nu pot fi cumparate ca un produs aflat pe raft, nu pot fi descarcate de
pe vreun site specializat si nu pot fi create exclusiv prin contributia unui consultant fiecare
organizatie trebuie sa dezvolte propriul Sistem de Management, beneficiind de cele mai multe
ori de serviciile profesionale ale unui consultant.
7. Un Sistem de Management corect proiectat si dezvoltat este o unealta la dispozitia
organizatiei, utilizata pentru a comunica interdependenta persoanelor si a proceselor, precum
si a permite luarea deciziilor in conditiile unei corecte analize ce va face posibila cresterea
profitului.
http://www.calitate-management.ro/index.html
8. Construirea unui sistem de management al calitatii necesit parcurgerea pentru 樽nceput a mai
multor etape de analiza diagnostic i analiza previzional:
1. 1. Determinarea necesitilor i ateptrilor clienilor i ale altor pri interesate;
2. 2. Stabilirea politicii i obiectivelor organizaiei referitoare la calitate. Politica i obiectivele
organizaiei reprezint rspunsul acesteia la necesitile clienilor i prilor interesate;
3. 3. Determinarea proceselor, a responsabilitilor necesare i a competenelor decizionale privind
implementarea Sistemului de management al calitatii;
4. 4. Stabilirea metodelor de msurare a eficacitii i eficienei fiecrui proces;
5. 5. Utilizarea acestor metode pentru a determina eficiena i eficacitatea fiecrui proces;
6. 6. Determinarea mijloacelor de prevenire a neconformitilor i de eliminare a cauzelor acestora;
7. 7. Stabilirea i aplicarea unui proces de 樽mbuntire continu a Sistemului de management al
calitatii.
Despre toate acestea, voi vorbi 樽n detaliu, 樽n postrile viitoare.
Pentru a avea 樽n organizaie un sistem de management al calitii este absolut necesar
documentarea i implementarea acestuia, iar ulterior meninerea lui. Standardul SR EN ISO 9001
propune un model de Sistemul de management al calitatii bazat pe procese, motiv pentru care
organizaia trebuie:
- s identifice procesele Sistemului de management al calitatii i s le aplice 樽n 樽ntreaga
organizaie;
- s determine succesiunea i interaciunea dintre aceste procese;
- s determine criteriile i metodele necesare pentru a asigura eficacitatea desfurrii i
controlul acestor procese;
9. - s se asigure de disponibilitatea resurselor materiale, financiare, umane i informaionale
necesare pentru desfurarea i monitorizarea acestor procese;
- s monitorizeze aceste procese;
- s msoare indicatorii definitorii pentru procesele desfurate 樽n organizaie;
- s analizeze aceste procese i s stabileasc msuri pentru 樽mbuntirea proceselor;
- s implementeze aciunile necesare pentru realizarea rezultatele planificate, conform cerinelor
clienilor i s 樽mbunteasc continuu aceste procese.
Standardul SR EN ISO 9001, 樽nglobeaz 樽n cadrul modelului patru categorii mari de procese
manageriale:
1. 1. responsabilitatea managementului de la nivelul cel mai 樽nalt;
2. 2. procese referitoare la managementul resurselor;
3. 3. procese de realizare a produselor/serviciilor;
4. 4. procese de msurare, analiz i 樽mbuntire.
10. Despre ISO 9001
In contextul economic actual, toate organizatiile trebuie sa actioneze in vederea imbunatatirii
performantei si competitivitatii pe piata interna si internationala. Una dintre modalitatile prin care se
pot atinge aceste obiective este proiectarea, implementarea si certificarea unui sistem de management
al calitatii care sa administreze eficient si eficace procesele din organizatie in vederea furnizarii de
produse/servicii de calitate si a imbunatatirii continue a performantei.
Principiile managementului calitatii:
1. Orientarea catre client
Organizatia trebuie sa satisfaca necesitatile curente ale clientilor si chiar sa le depaseasca prevazand
necesitatile viitoare ale acestora.
2. Leadership
Persoanele investite cu functii de conducere trebuie sa inteleaga politica organizatiei si sa atraga dupa ei
angajatii, in efortul de indeplinire a politicii.
3. Implicarea personalului
Implicarea totala a personalului de la toate nivelurile in realizarea obiectivelor organizatiei.
4. Abordarea bazata pe proces
Activitatile unei organizatii trebuie conduse ca un proces.
5. Abordarea managementului ca sistem
Procesele corelate si relatiile dintre acestea trebuie incluse intr-un sistem cu intrari si iesiri.
6. Imbunatatirea continua
Unul dintre obiectivele permanente a unei organizatii este imbunatatirea continua a performantelor
sale.
7. Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor
Deciziile se iau numai in urma analizei datelor.
8. Relatii reciproc avantajoase cu furnizorul
Calitatea produselor si serviciilor aprovizionate se reflecta direct in calitatea produsului sau serviciului
realizat.
Documente utilizate in sistemele de management al calitatii:
- manuale ale calitatii;
11. - proceduri, instructiuni, desene, schite;
- specificatii;
- ghiduri;
- inregistrari.
Avantajele ISO 9001:
- pastrarea pozitiei de piata;
- cucerirea a noi nise de piata;
- imbunatarirea imaginii firmei;
- cresterea increderii clientilor si furnizorilor in serviciile si produsele oferite;
- certifica clientilor ca societatea functioneaza pe baza unui sistem de calitate recunoscut international;
- crearea cadrului pentru imbunatatirea continua;
- indeplinirea conditiilor de participare la licitatii.
12. SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALIT鄭II
-
Ideea implementrii sistemului de management al calit釘ii a aprut urmare a stabilirii de ctre top
managementul organiza釘iei a misiunii i obiectivelor strategice, 樽n contextul procesului de aliniere
la normativele i standardele de calitate i de performan釘 樽n domeniul furnizrii de servicii publice
la nivel european.
Av樽nd 樽n vedere cerin釘ele actuale ale societ釘ii prin care se impune transparen釘a asupra
activit釘ilor i proceselor desfasurate 樽n cadrul unei organiza釘ii; un management adecvat, sprijinit 樽n
luarea deciziilor pe o serie deindicatori de performan釘 calitativi i cantitativi, implementarea i
certificarea sistemului de management a calit釘ii este motorul prin care, conform misiunii i
obiectivelor strategice ale top managementului, APAVITAL Iasi i-a fcut public inten釘ia de a
ac釘iona pe toate planurile 樽n vederea satisfacerii cerin釘elor clien釘ilor organiza釘iei.
n acest context certificarea integrat a sistemelor de calitate i management de mediu s-a
realizat efectiv prin ob釘inerea certificrilor acordate de Societatea Rom但n de Atestare a Calit釘ii
(SRAC) i confirmate de Institutul Interna釘ional de Certificare IQNet astfel :
1. Certificat nr. 1228 / 3 din 27 iulie 2011 SR EN ISO 9001 (ISO 9001 : 2008 ) prin care APAVITAL
Iasi care desfoar servicii de alimentare cu ap i canalizare epurare are implementat i men釘ine
un sistem de management al calit釘ii.
2. Certificat nr. 299 / 2 din 27 iulie 2011 SR EN ISO 14001 : 2005 (ISO 14001 : 2004 ) prin care
APAVITAL Iasi care desfoar servicii de alimentare cu ap i canalizare epurare are implementat
i men釘ine sistemul de managementde mediu.
3. Certificat nr. 227 / 2 din 27 iulie 2011 SR OHSAS 18001 (OHSAS 18001 : 2007) prin care
APAVITAL Iasi care desfoar servicii de alimentare cu ap i canalizare epurare are implementat
i men釘ine sistemul de managementde al snt釘ii i securit釘ii ocupa釘ionale.
4. Certificat nr. 26 / 1 din 27 iulie 2011 SR EN ISO 27001 (ISO 27001 : 2005) prin care APAVITAL Iasi
care desfoar servicii de alimentare cu ap i canalizare epurare are implementat i men釘ine
sistemul de management al securit釘ii Informa釘iilor.
5. Certificat nr. 291 din 10 iunie 2011 SR EN ISO 22000 (ISO 22000 : 2005) prin care APAVITAL Iasi
care desfoar servicii de alimentare cu ap i canalizare epurare are implementat i men釘ine
sistemul de management al siguran釘ei alimentului.
Prin certificare, potrivit defini釘iei date de Organiza釘ia European pentru Calitate (EOQ), se
樽n釘elege ,,procedura i activitatea desfurat de un organism autorizat pentru determinarea,
verificarea i atestarea scris a calit釘ii produselor sau proceselor 樽n concordan釘 cu obiectivele
stabilite.Prin urmare, certificarea reprezinta o modalitate de atestare a conformit釘ii produselor,
servicilor, proceselor, sistemului de management al calit釘ii unei organiza釘ii, cu un referen釘ial
prestabilit, atestare pe care o realizeaz un organism neutru, independent de productor i
beneficiar, denumit organism de certificare.
鄭in但nd cont de domeniul de activitate a APAVITAL Iai, acela de unitate prestatoare de
servicii publice; enumerm mai jos c但teva din modurile de abordare din punct de vedere a
Strategiei Calit釘ii a activit釘ilor din cadrul organiza釘iei:
1. Abordarea centrat pe client este baza tuturor eforturilor pentru 樽mbunta釘irea calit釘ii serviciilor
13. publice. mbunta釘irea serviciilor trebuie s sublinieze dreptul clientului de a alege furnizorul;
2. ntelegerea clar a clientului este fundamental pentru dezvoltarea serviciilor. Furnizorii de
servicii publice trebuie s-i identifice clien釘ii interni i din afara organiza釘iei i nevoile lor de baz
referitoare la servicii i trebuie s 樽i dezvolte procesele de servicii din acest perspectiv;
3. Procesele asociate serviciilor trebuie s fie transparente clientului; ele trebuind evaluate i
dezvoltate constant, clien釘ii trebuind s poat participa i influien釘a dezvoltarea de servicii;
4. Procesul este productorul fundamental al calit釘ii. Dezvoltarea constant a aptitudinilor,
competen釘elor i adaptrii la activitate ale angaja釘ilor constituie o component esen釘ial a
efortului pentru calitate;
5. Responsabilii de sectorul public, managerii i personalul unit釘ilor prestatoare de servicii
trebuie s se angajeze ei 樽nii la 樽mbunta釘irea continu a calit釘ii, productivit釘ii i
disponibilit釘ii serviciilor;
6. Evaluarea permanent a serviciilor prestate, ca punct cheie 樽n efortul pentru 樽mbunt釘irea
calit釘ii serviciilor;
Impactul este at但t direct (prin creterea calit釘ii serviciilor prestate), c樽t i indirect (prin
樽mbunt釘irea imaginii organiza釘iei, clientul nostru sim釘ind o apropiere din partea unit釘ii noastre
樽n dorin釘a de a-i cunoate problemele i cerin釘ele i de a veni 樽n 樽nt樽mpinarea acestora).
Toate acestea vin 樽n 樽nt樽mpinarea exigen釘elor specifice i implicite ale clien釘ilor si 樽n ceea ce
privete pre釘ul, cantitatea i calitatea serviciilor, prin optimizarea folosirii resurselor, competen釘ei
i motivrii personalului c樽t i prin cerin釘ele impuse de un management bazat pe cele mai noi
exigen釘e.
Implementarea unui astfel de sistem d 樽ncredere organiza釘iei i clien釘ilor si c este capabil
s furnizeze produse care 樽ndeplinesc 樽n mod consecvent cerin釘ele tuturor pr釘ilor implicate 樽n
desfurarea procesului.
14. SISTEME DE MANAGEMENT AL CALITATII
CE SUNT SISTEMELE DE MANAGEMENT AL CALITATII?
Sunt sisteme de conducere prin care se orienteaza si se controleaza o
organizatie in ce priveste calitatea
Constituie parte a managementului unei organizatii
Se bazeaza pe principii si raspund unor cerinte standardizate, unanim
recunoscute in UE si pe plan international
PRINCIPIILE SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITATII CONFORM
SR EN ISO 9000
Orientarea catre client
Leadership
Implicarea personalului
Abordarea pe baza de proces
Abordarea managementului ca sistem
Imbunatatire continua
Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor
Relatii reciproc avantajoase cu furnozorul
STANDARDELE REFERITOARE LA SISTEMELE DE MANAGEMENT AL
CALITATII
SR EN ISO 9000/2006-Sisteme de management al calitatii.Principii
fundamentale si vocabular
SR EN ISO 9001/2001-Sisteme de management al calitatii. Cerinte
SR EN ISO 9004/2001-Sisteme de management al calitatii. Linii directoare
pentru imbunatatirea performantelor
DOMENIUL DE APLICARE A SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL
15. CALITATII
Atunci cand organizatia are nevoie sa demonstreze capabilitatea de a furniza
consecvent produse care sa satisfaca cerintele clientului si cerintele
reglementarilor aplicabile
Atunci cand organizatia urmareste sa creasca satisfactia clientului
Atunci cand organizatia doreste sa-si imbunatateasca propriile performante
AVANTAJELE IMPLEMENTARII UNUI SISTEM DE MANAGEMENT AL
CALITATII
Asigura alinierea la cerintele si practicile UE referitoare la calitate
Ajuta la cresterea satisfactiei clientilor Ajuta la cunoasterea necesitatilor si asteptarilor in contina
schimbare ale
clientilor si imbunatatirea continua a produselor si proceselor
Ajuta la tinerea sub control a proceselor
Obtinerea de beneficii potentiale prin:
- satsfacerea criteriilor investitorilor si imbunatatirea accesului la capital
- furnizarea de incredere organizatiei si clientilor ca este capabila sa furnizeze
produse care indeplinesc in mod consecvent cerintele
- imbunatatirea imaginii si a participarii pe piata
- imbunatatirea controlului asupra costurilor
Permite evaluarea capabilitatii organizatiei de a satisface cerintele clientului,
cele de reglementare si ale organizatiei insasi
16. ASPECT
E
GENER
ALE
Pentru ca o organizatie sa poata obtine succesul pe o piata pe care concurenta este din ce in ce mai
acerba, este necesar ca performantele sale in ceea ce priveste calitatea produselor si serviciilor oferite
sa creasca si sa fie recunoscute oficial. Succesul poate rezulta din implementarea si mentinerea unui
sistem de management care este proiectat pentru imbunatatirea continua a performantei, luand in
considerare necesitatile tuturor partilor interesate, iar recunoasterea performantei este data de
certificarea sistemului de management respectiv.
Adoptarea unui sistem de management al calitatii este o decizie strategica a unei organizatii.
Proiectarea si implementarea unui sistem de management al calitatii sunt influentate de necesitati
diferite, de obiective specifice, de produsele pe care le furnizeaza, de procesele utilizate si de marimea
si structura organizatiei.
ISO 9001
Trebuie stiut insa, ca in ciuda diferentelor culturale existente pe glob, standardul ISO 90
limbaj comun in ceea ce priveste calitatea, fiind preferat de catre peste jumatate de milio
159 de tari.
Certificarea sistemelor de management si a produselor reprezinta o prioritate pentru age
tara noastra in vederea alinierii acestora la cerintele Uniunii Europene in ceea ce privest
conformitatea produselor si serviciilor.
In urma unei evaluari ce a avut loc in perioada 2005-2006, CERTIND a obtinut acreditarea internationala
pentru certificarea sistemelor de management al calitatii, din partea Organismului National de
Acreditare din Grecia ESYD, conform certificatului de acreditare no. 284.
Astfel, certificatele emise de catre CERTIND sub acreditarea ESYD pentru sisteme de management al
calitatii sunt recunoscute in mod oficial la nivel international.
In prezent CERTIND se afla in proces de obtinere a reacreditarii din partea Organismului National de
Acreditare din Romania - RENAR, pentru certificarea sistemelor de management al calitatii conform ISO
9001.
BENEFICII
Printre beneficiile certificarii sistemului de management al calitatii:
* genereaza incredere clientilor pentru calitatea serviciilor si produselor livrate
* stimuleaza cresterea productivitatii si reducerea pierderilor
* ajuta la utilizarea resurselor cu o eficienta superioara
* realizeaza mai usor accesul pe pietele externe si interne
* asigura cresterea credibilitatii organizatiei in relatiile cu autoritatile si partenerii de
afaceri din tara si strainatate
* inlesneste relatiile cu autoritatile
* ajuta la imbunatatirea permanenta a performantelor
17. Sisteme de management
Prezentm pe scurt principalele sisteme de management
Familia ISO 9000 Sisteme de management al calit釘ii
Generalit釘i
Familia de standarde ISO 9000 prezentat mai jos a fost elaborat pentru a ajuta organiza釘iile, de orice
tip sau mrime, s implementeze i s conduc eficace sistemele de management al calit釘ii.
- ISO 9000 descrie principiile fundamentale ale sistemelor de management al calit釘ii i specific
terminologia pentru sistemele de management al calit釘ii.
- ISO 9001 specific cerin釘e pentru un sistem de management al calit釘ii atunci c但nd o organiza釘ie are
nevoie s-i demonstreze abilitatea de a furniza produse care 樽ndeplinesc cerin釘ele clientului i ale
reglementrilor aplicabile i urmrete s creasc satisfac釘ia clientului.
- ISO 9004 furnizeaz linii directoare care iau 樽n considerare at但t eficacitatea, c但t i eficien釘a sistemului
de management al calit釘ii. Scopul acestui standard este 樽mbunt釘irea performan釘ei organiza釘iei i
satisfac釘iei clien釘ilor precum i a altor pr釘i interesate.
- ISO 19011 furnizeaz 樽ndrumri referitoare la auditarea sistemelor de management al calit釘ii i al
mediului.
mpreun acestea formeaz un ansamblu coerent de standarde pentru sistemul de management al
calit釘ii care faciliteaz 樽n釘elegerea mutual in comer釘ul na釘ional i interna釘ional.
Argumente pentru implementarea sistemelor de management al calit釘ii
Sistemele de management al calit釘ii pot ajuta organiza釘iile la creterea satisfac釘iei clientului.
Clien釘ii solicit produse cu caracteristici care s le satisfac necesit釘ile si ateptrile. Aceste necesit釘i i
ateptri sunt exprimate 樽n specifica釘iile produsului i sunt men釘ionate prin termenul generic de cerin釘e
ale clientului.
Cerin釘ele clientului pot fi specificate contractual de ctre client sau pot fi determinate de organiza釘ia
樽nsi. n oricare din cazuri, clientul decide 樽n ultim instan釘 acceptarea produsului. Deoarece
necesit釘ile i ateptrile clientului se schimb i datorit presiunilor competi釘iei i progresului tehnic,
organiza釘iile sunt determinate s-i 樽mbunt釘easc continuu produsele i procesele.
18. Abordarea sistemului de management al calit釘ii 樽ncurajeaz organiza釘iile s analizeze cerin釘ele
clientului, s defineasc procesele care contribuie la realizarea unui produs acceptabil pentru client i s
釘in aceste procese sub control.
Un sistem de management al calit釘ii poate furniza cadrul pentru 樽mbunt釘irea continu pentru a mri
probabilitatea de cretere a satisfac釘iei clientului i pentru creterea satisfac釘iei altor pr釘i interesate.
Acest sistem furnizeaz 樽ncredere organiza釘iei i clien釘ilor si c este capabil s furnizeze produse care
樽ndeplinesc 樽n mod consecvent cerin釘ele.
Cror organiza釘ii 樽i sunt aplicabile sistemele de management al calit釘ii?
Sistemele de management al calit釘ii sunt aplicabile:
a) organiza釘iilor care caut s ob釘in avantaje prin implementarea unui sistem de management al
calit釘ii;
b) organiza釘iilor care caut s ob釘in 樽ncredere din partea furnizorilor c cerin釘ele lor referitoare la
produse vor fi satisfcute;
c) utilizatorilor produselor;
d) celor interesa釘i de o 樽n釘elegere mutual a terminologiei utilizate 樽n managementul calit釘ii (de
exemplu furnizori, clien釘i, autorit釘i de reglementare);
e) celor care, din interiorul sau din exteriorul unei organiza釘ii, evalueaz sistemul de management al
calit釘ii sau 樽l auditeaz pentru conformitatea cu cerin釘ele ISO 9001 (de exemplu auditori, autorit釘i de
reglementare, organisme de certificare/ 樽nregistrare);
f) celor care, din interiorul sau din exteriorul unei organiza釘ii, ofer consultan釘 sau instruire referitor la
sistemul de management al calit釘ii adecvat acelei organiza釘ii;
g) elaboratorilor de standarde conexe.
