Managing conflict 2014
- 1. Managing Conflict and Dealing with Difficult People 1 day workshop
- 2. Definisi konflik : Ketidak harmonisan hubungan Saling beradu / berbenturan Baik dalam hubungan antar personal maupun dalam organisasi @agustrainer
- 3. Energi konflik NegatifPositif Ekspresi / respon Ekspresi / respon Kehidupan membaik Hubungan sosial&personal membaik Organisasi lebih baik Efektifitas organisasi Suasana kondusif dll Kematian, terluka Stress, marah, curiga Kerusakan barang/ fasilitas Rusaknya hubungan Kinerja organisasi buruk Kinerja individu buruk Produktivitas rendah, dll
- 4. Lebih baik mencegah daripada menangani Cara meminimalisir konflik negatif : Program pengembangan diri berkelanjutan, seperti coaching performance Kemampuan leadership setiap leader Aturan dan kebijakan perusahaan yang jelas, termasuk SOP yang jelas dan dipahami. Struktur organisasi dan flow kerja Budaya organisasi (komunikasi, aktivitas) Suasana kerja Skill yang sesuai bidang pekerjaan. @agustrainer
- 5. Antar personal Antar personal dalam kelompok Antar kelompok Konflik diri Tipe Konflik 4 2 3 1 @agustrainer
- 6. Konflik diri kebutuhan akan : Rasa aman Rasa dicintai Kontrol diri Kemampuan individu mengatasi konflik diri, adalah potensi besar dalam meminimalkan konflik Kondisi pemicu pada setiap Individu @agustrainer
- 7. 4 Potensi pemicu konflik Persepsi / cara pikir / pandangan / mindset Perilaku / sikap Kelompok / perorangan Posisi Semuanya didasari : Rasa Aman, Diterima(dicintai), Kontrol diri @agustrainer
- 8. Penyebab Konflik secara umum : Komunikasi : salah pengertian dalam menterjemahkan kalimat, bahasa sulit dimengerti, informasi tidak lengkap Struktur organisasi : pertarungan kekuasaan antar bagian Pribadi : ketidaksetujuan atau nilai-nilai sosial pribadi karyawan @agustrainer
- 9. Penyebab Konflik secara khusus : Pemahaman Cara pandang Tujuan / kepentingan Kepribadian / karakter / sifat @agustrainer
- 10. Cegah konflik yang negatif dengan berbagai teknik komunikasi! Sedona Method Body Language Technique (Nonverbal) Instant Influence Technique. Pendekatan Motivasi untuk mengubah perilaku Nonviolent Communication Prinsip komunikasi @agustrainer
- 11. Tahukah Anda? Pribadi yang menyulitkan sebenarnya orang-orang yang sangat mendambakan rasa aman, diterima dan kontrol diri! Orang yang sering merendahkan, adalah orang yang harga dirinya rendah, dan menindas supaya merasa lebih tinggi! Pembuat onar akan menyeret anda ke level mereka, dan mereka memang lebih piawai disana! Sombong adalah cara bodoh menutupi kelemahan! Perkataan mereka tidak pernah mengubah kualitas Anda! @agustrainer
- 12. Instant Influence Technique Merupakan pendekatan Motivasi untuk membantu mengubah perilaku orang lain / diri sendiri. 6 pendekatan ajaib untuk merubah perilaku secara cepat! 1. Mengapa harus berubah ? 2. Seberapa siap Anda Berubah? 3. Mengapa tidak pilih yang lain ? 4. Bayangkan perubahan! 5. Apa Manfaatnya? 6. Apa komitmen Anda ?
- 13. Hukum Dasar yang digunakan dalam Instant Influence Technique 1. Hukum Reaktansi Psikologis 2. Akses Motivasi Diri 3. Pecahkan Disonansi Kognitif 4. Dahulukan Perilaku (action) NEXT @agustrainer
- 14. Hukum Dasar yang berlaku dalam Instant Influence Technique Hukum Reaktansi Psikologis Seseorang cenderung melakukan / tidak melakukan apa yang dilarang/ diperintahkan. Lebih mudah melakukan keputusan sendiri! Sebuah study pada mahasiswa menunjukkan bahwa mereka lebih tertarik pada soal yang terkesan terlarang daripada soal biasa-biasa saja Penelitian lain mengungkapkan bahwa kelompok orang yang diberikan perintah disertai ancaman, cenderung tidak melakukannya, sekalipun manfaatnya baik bagi dirinya. NEXT @agustrainer
- 15. Hukum Dasar yang berlaku dalam Instant Influence Technique Akses Motivasi Diri Orang yang mengalami depresi pun masih memiliki motivasi, walaupun mungkin kecil Ajak orang fokus pada apa yang mereka inginkan (seandainya bisa), adalah lebih mudah daripada berpikir bagaimana melakukannya. Orang depresi pun akan cenderung lebih aktif dalam beberapa hari apabila memikirkan apa yang bisa mereka lakukan pada kondisi tertentu (seandainya mampu / bisa) NEXT @agustrainer
- 16. Hukum Dasar yang berlaku dalam Instant Influence Technique Pecahkan Disonansi Kognitif Ketidak sesuaian Pemahaman. Orang sering memiliki paham yang bertentangan dalam dirinya, disatu sisi merasa mampu, disisi lain merasa tak mampu. Saat orang mengeluarkan pernyataan dari dirinya yang bertentangan dengan keadaan sekarang, ia memiliki keinginan kuat untuk mewujudkannya. Orang cenderung menyesuaikan tindakannya dengan pernyataan yang telah dilontarkan. Saya ingin datang lebih awal, dan bukan : Saya sebaiknya / seharusnya datang lebih awal NEXT @agustrainer
- 17. Hukum Dasar yang berlaku dalam Instant Influence Technique Dahulukan Perilaku (action) Menerapkan perilaku sekecil apapun dapat membuat perubahan yang besar selanjutnya Membicarakan tindakan motivasi sekecil apapun lebih baik daripada mempertanyakan hal yang sulit dilakukan. Bahkan 6 pertanyaan dapat fokus pada tindakan kecil yang paling mungkin. bahkan berfokus mengapa mau membicarakan hal ini? (bersedia mendiskusikan, berarti ingin ada perubahan) NEXT @agustrainer
- 18. Teknik atasi kekerasan dalam komunikasi Nonviolent Communication Observasi tanpa evaluasi Identifikasi dan menyatakan perasaan Bertanggung jawab Permintaan pada lawan bicara Memberikan Empati NEXT @agustrainer
- 19. Prinsip dalam Komunikasi Berprasangka baik terhadap lawan bicara Deteksi inti masalah sebenarnya Pisahkan kepribadian dan pesan inti Jaga suasana hati Selalu gunakan teknik komunikasi nonverbal Fokus pada kebutuhan lawan bicara, bukan diri sendiri Hindari kekerasan verbal dan nonverbal @agustrainer
- 20. Productive Conflict 1. bila dari konflik, pihak-pihak yang terlibat merasa puas dengan hasilnya.. 2. Dan tiap-tiap orang merasa mendapatkan sesuatu dan keseimbangan hubungan antara kompetisi dan kerjasama tercapai Destructive Conflict 1. bila hasil konflik mengecewakan pihak-pihak yang terlibat 2. bila konflik tadi dikembangkan dan berekskalasi 3. bila pihak-pihak tadi kehilangan persepektif mengenai tujuan awal bersama, sehingga menekankan kemenangan dan melukai pihak lain se optimal mungkin @agustrainer
- 22. DALAM NEGOSIASI Penting untuk : 1. Memaksimalkan kemenangan semua pihak guna mencapai tujuan bersama 2. Meminimalkan kekalahan bagi pihak yang kalah sehingga dapat melakukan komitmen 3. Membuat semua pihak merasa puas atas hasil negosiasi @agustrainer
- 23. Competition Collaboration Compromise Avoidance Accomodation You Way My Way Our Way Both WayNo Way Your Goal MyGoal RELATIONSHIP GOAL 5 PENDEKATAN PENYELESAIAN KONFLIK
- 24. PENDEKATAN PENYELESAIAN KONFLIK (hasil) 1. Kompetisi. Penyelesaian konflik dimana satu pihak mengalahkan atau mengorbankan yang lain. Penyelesaian ini menekankan bahwa hanya satu orang/ kelompok yang menang tanpa mempertimbangkan yg kalah. 2. Akomodasi. Penyelesaian konflik yang memberikan keseluruhan penyelesaian pada pihak lain tanpa ada usaha memperjuangkan tujuannya sendiri. Mengakomodasi permasalahan dan memberi kesempatan org lain untuk menang. 3. Kompromi. Saling memberi dan menerima. Berpikiran moderat, tidak lengkap, tetapi memuaskan. Saling menyadari dan sepakat tentangkeinginan bersama. 4. Kolaborasi. Usaha penyelesaian konflik yang memuaskan kedua pihak, dengan pendekatan pemecahan problem yang memerlukan integrasi dari kedua pihak. Kedua unsur yg terlibat menentukan tujuan bersama dan bekerjasama mencapai tujuan 5. Avoidance. Menyangkut ketidakpedulian dari kedua kelompok. Keadaaan ini menggambarkan penarikan kepentingan atau mengacuhkan kepentingan kelompok lain. Menghindar, tidak mau menyelesaikan, bila konflik membahayakan.
- 25. PENDEKATAN DALAM PENGELOLAAN KONFLIK Situasi / Kondisi competition Accommodating Compromising Collaborating Avoiding Relationship Low High Medium High Low kepentingan Low High Medium High Low Posisi kekuatan High Low Equal-High Low-High Equal- High Kendala waktu Med- High Med-High Low Low Med- High @agustrainer
- 26. APPROACH OBJECTIVE GAYA BAHASA ALASAN RASIONAL PREDIKSI HASIL FORCING Mendapat jalan keluar yang sesuai keinginan Saya tahu apa yang benar! Lebih baik ambil resiko yang menyebabkan kecewa, daripada pelihara problem Anda merasa dibenarkan, tapi pihak lain merasa dikalahkan & dipermalukan AVOIDING Berusaha menghindar dari konflik Saya orang yang netral Pertentangan akan menciptakan ketegangan Masalah sebenarnya tidak terselesaikan COMPROMISING Capai kesepakatan dengan cepat Bersama mencari solusi untuk kepentingan bersama Konflik berkepanjangan mengalihkan fokus kerja Semua pihak belajar menjadi bijaksana mengatasi konflik ACCOMODATING tidak membuat marah pihak lain Bagaimana saya membuat Anda merasa lebih baik mengatasinya Hubungan baik yang harmonis menjadi perioritas Orang lain merasa diuntungkan. COLLABORATING Mengatasi masalah bersama Ini adalah posisi saya, bagaimana dengan anda? Posisi kedua belah pihak sama pentingnya Masalah lebih mudah terselesaikan
- 27. 7 Tahapan mengatasi konflik 1. Pastikan diri bebas dari emosi negatif dan prasangka pada semua tahapan mengatasi konflik! 2. Cari informasi untuk mendapatkan detail konflik ; pihak yang terlibat, apa yang terjadi saat konflik, akar masalah sebenarnya. 3. Tentukan pendekatan dan cara menyelesaikannya. 4. Cari informasi mengenai kondisi, kemungkinan solusi, aturan, suasana, dan budaya yang berpengaruh langsung pada penyelesaian konflik. 5. Atur waktu untuk pertemuan dengan baik, gunakan teknik komunikasi diatas dalam berkomunikasi. 6. Pastikan hasil kesepakatan tercatat dan dipahami. 7. Lakukan evaluasi secara berkala sesuai kesepakatan, kembali ke langkah awal bila diperlukan @agustrainer
- 28. @agustrainer
Editor's Notes
- #29: chart