Manajemen_Risiko_PT_Murni_Sadar_Tbk.pdf man
- 1. MANAJEMEN RISIKO RISK MANAGEMENT A. Maksud dan Tujuan Maksud Maksud manajemen risiko adalah upaya-upaya yang dilakukan rumah sakit yang dirancang untuk mencegah dampak negatif dalam proses bisnis atau meminimalkan kehilangan finansial. Manajemen risiko dilakukan dengan mengenali kelemahan dalam sistem dan memperbaiki kelemahan tersebut. Tujuan Penerapan Manajemen Risiko adalah: 1. Mengantisipasi, menangani dan mungurangi segala bentuk risiko yang mungkin terjadi dimasa mendatang secara efektif dan efisien 2. Meningkatkan kepatuhan dan akuntabilitas terhadap regulasi 3. Memberikan dasar pada setiap pengambilan keputusan dan perencanaan 4. Meningkatkan pencapaian tujuan dan peningkatan kinerja 5. Terciptanya budaya keselamatan pasien 6. Menurunnya Kejadian Tidak Diharapkan (KTD). 7. Terlaksananya program-program pencegahan sehingga tidak terjadi pengulangan kejadian yang tidak diharapkan. Manfaat Penerapan Manajemen Risiko adalah: 1) Meningkatnya mutu informasi untuk pengambilan keputusan 2) Perlindungan kepada unit kerja dan staf 3) Mengurangi kerugian akibat risiko yang tidak diinginkan Faktor yang menentukan keberhasilan penerapan Manajemen Risiko meliputi: 1. Komitmen pimpinan terhadap kebijakan, proses, dan rencana tindakan 2. Pihak yang ditetapkan untuk secara langsung bertanggung jawab guna mengoordinasikan Proses Manajemen Risiko 3. Kesadaran setiap pimpinan dan/atau staf RS terhadap prinsip Manajemen Risiko untuk menciptakan kultur/ budaya yang tepat dan memahami manfaat yang dapat diperoleh dari Manajemen Risiko yang efektif 4. Kebijakan Manajemen Risiko yang merinci peranan dan tanggung jawab dari unsur pimpinan dan staf pada setiap unit kerja 5. Metodologi Manajemen Risiko yang menyeluruh 6. Pelatihan tentang Manajemen Risiko untuk tujuan kepedulian Risiko bagi seluruh pimpinan dan/atau staf 7. Pemantauan yang terus menerus mengenai aktivitas pengendalian Risiko.
- 2. Kategori Risiko yang dapat berdampak pada rumah sakit antara lain: 1. Strategis (terkait dengan tujuan organisasi) 2. Operasional (rencana pengembangan untuk mencapai tujuan organisasi) 3. Keuangan (menjaga aset) 4. Kepatuhan (kepatuhan terhadap hukum dan peraturan) 5. Reputasi (image yang dirasakan oleh masyarakat) Kategori Risiko yang dapat berdampak pada rumah sakit adalah sebagai berkut: Risiko Keuangan: Risiko yang disebabkan oleh segala sesuatu yang menimbulkan tekanan terhadap pendapatan dan belanja organisasi Risiko Kebijakan: Risiko yang disebabkan oleh adanya penetapan kebijakan organisasi baik interal maupun eksternal yang berdampak langsung terhadap organisasi Risiko Kepatuhan: Risiko yang disebabkan oleh organisasi atau pihak ekternal tidak mematuhi dan atau tidak melaksanakan peraturan perundang-undangan dan ketentuan lain yang berlaku Risiko Fraud: Risiko yang disebabkan oleh kecurangan yang disengaja oleh pihak internal yang merugikan keuangan negara Risiko Reputasi: Risiko yang disebabkan oleh menurunnya kepercayaan publik/masyarakat yang bersumber dari persepsi negatif organisasi Risiko Operasional: Risiko yang disebabkan oleh a) Ketidakcukupan dan/atau tidak berfungsinya proses internal, kesalahan manusia dan kegagaln sistem b) Adanya kejadian eksternal yang mempengaruhi operasional organisasi Langkah-langkah untuk meminimalkan risiko: 1. Meningkatkan peran rumah sakit dan manajemen dalam mencegah error dengan cara mengembangkan sistem yang selain bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan juga menjamin bahwa setiap upaya, prosedur dan sistem pelayanan yang dilakukan aman untuk pasien, petugas dan lingkungan. Hal tersebut dipresentasikan dalam bentuk SPO, clinical practice guidelines, clinical pathway dan lain-lain 2. Meningkatkan peran staf rumah sakit agar terlibat langsung maupun tidak langsung dalam pelayanan kesehatan di rumah sakit untuk mampu mengenali, mengidentifikasi dan menganalisis kejadian medical error dan melakukan upaya yang adekuat untuk mengatasi error yang sudah terlanjur terjadi.
- 3. 3. Setiap staf harus menyadari bahwa mereka adalah bagian dari tim yang bekerja dalam satu sistem. Kerja tim yang baik juga sangat ditentukan oleh kinerja manajemen rumah sakit yang baik, mulai dari dukungan moral, finansial, teknis dan oprasional hingga terjalinnya komunikasi yang baik antara pihak manajemen dengan pihak praktisi. B. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Risiko Faktor faktor yang berpengaruh dalam terjadinya risiko adalah : Faktor Komponen Yang Berperan Organisasi dan Manajemen - Sumber dan keterbatasan keuangan - Struktur organisasi - Standar dan tujuan kebijakan - Safety culture Lingkungan dan Pekerjaan - Kualifikasi staf dan tingkat keahlian - Beban kerja dan pola shift - Desain, ketersediaan dan pemeliharaan alkes - Dukungan administratif dan manajerial Tim - Komunikasi verbal - Komunikasi tulisan - Supervisi dan pemanduan - Struktur tim Individu dan Staf - Kemampuan dan ketrampilan - Motivasi - Kesehatan mental dan fisik Penugasan - Desain penugasan dan kejelasan struktur penugasan - Ketersediaan dan pemanfaatan prosedur yang ada - Ketersediaan dan akurasi hasil tes Karakteristik pasien - Kondisi ( Keparahan dan kegawatan) - Bahasa dan komunikasi - Faktor sosial dan personal C. Tahapan Manajemen Risiko Tahapan manajemen risiko adalah : 1. Risk Awareness. Seluruh staf rumah sakit harus menyadari risiko yang mungkin terjadi di unit kerjanya masing-masing, baik medis maupun non medis. Metode yang digunakan untuk mengenali risiko antara lain: Self-assessment, sistem pelaporan kejadian yang berpotensi menimbulkan risiko (laporan insiden) dan audit klinis. 2. Risk control (and or Risk Prevention). Langkah-langkah yang diambil manajemen untuk mengendalikan risiko. Upaya yang dilakukan : a. Mencari jalan untuk menghilangkan risiko (engineering solution) b. Mengurangi risiko (control solution) baik terhadap probabilitasnya maupun terhadap derajat keparahannya.
- 4. c. Mengurangi dampaknya 3. Risk containment. Dalam hal telah terjadi suatu insiden, baik akibat suatu tindakan atau kelalaian ataupun akibat dari suatu kecelakaan yang tidak terprediksikan sebelumnya, maka sikap yang terpenting adalah mengurangi besarnya risiko dengan melakukan langkah-langkah yang tepat dalam mengelola pasien dan insidennya. Unsur utamanya biasanya adalah respons yang cepat dan tepat terhadap setiap kepentingan pasien, dengan didasari oleh komunikasi yang efektif. 4. Risk transfer. Akhirnya apabila risiko itu akhirnya terjadi juga dan menimbulkan kerugian, maka diperlukan pengalihan penanganan risiko tersebut kepada pihak yang sesuai, misalnya menyerahkannya kepada sistem asuransi. Dari sisi sumber daya manusia, manajemen risiko dimulai dari pembuatan standar (set standards), patuhi standar tersebut (comply with them), kenali bahaya (identify hazards), dan cari pemecahannya (resolve them).
- 5. D. Proses Pelaksanaan Manajemen Risiko Berikut adalah proses melaksanakan manajemen risiko yaitu : MEMBANGUN KONTEKS - Faktor yang mendukung & yang menghambat - Tentukan Tujuan dan Sasaran - Struktur Organisasi Manajemen Risiko IDENTIFIKASI RISIKO - Apa yang terjadi - Bagaimana kejadiannya - Mengapa hal itu terjadi - Kapan hal itu bisa terjadi - Dimana hal itu bisa terjadi - Siapa yang bisa tertimpa kejadian tersebut? ANALISA RISIKO - Dampak & Probabilitas - Siapa yang terlibat - Tingkat Risiko - Kendali yang sudah ada dan yang diperlukan EVALUASI RISIKO - Bandingkan Tingkat risiko dengan kriteria - Analisa Untung Rugi - Risiko diterima atau tidak Risiko Tidak diterima Risiko diterima MONITOR AUDIT REVIEW KOMUNIKASI DAN KONSULTASI PENGOLAHAN RISIKO - Tetapkan alternatif/pilihan - Analisa untung rugi - Pilih tindakan yang paling sesuai - Perencanaan tindakan yang diimplementasi
- 6. 1. Identifikasi Risiko Setiap pemilik risiko harus mengidentifikasi sumber risiko, area dampak, peristiwa (termasuk perubahan keadaan), penyebabnya dan konsekuensi potensi risiko. Tujuan dari langkah ini adalah untuk menghasilkan daftar lengkap risiko berdasarkan peristiwa yang mungkin mendukung, meningkatkan, mencegah, menurunkan, mempercepat atau menunda pencapaian tujuan. Metode identifikasi risiko dilakukan dengan metode Risk Breakdown Structure (RBS), Control Risk Self Assesment (CRSA), Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) atau metode lainnya. a. Proses untuk membantu organisasi menilai tentang luasnya risiko yang dihadapi kemampuan mengontrol frekuensi dan dampak risiko. b. Harus dilakukan oleh seluruh staf dan semua pihak yang terlibat termasuk Pasien dan Publik dapat terlibat bila memungkinkan. c. Proses sistematis dan terstruktur untuk menemukan dan mengenali risiko, kemudian dibuat daftar risiko. d. Daftar risiko dilengkapi dengan deskripsi risiko termasuk menjelaskan kejadian dan persitiwa yang mungking terjadi dan dampak yang ditimbulkannya. e. Identifikasi dilakukan pada: Sumber risiko, area risiko, peristiwa dan penyebabnya dan potensi akibatnya. f. Metode identifikasi risiko dilakukan dengan proaktif melalui self asessment, incident reporting sistem dan clinical audit dan dilakukan menyeluruh terhadap medis dan non medis. g. Dalam menerapkan manajemen risiko rumah sakit perlu memperhatikan proses- proses berisiko yang dapat terjadi pada pasien, antara lain meliputi (1) Manajemen pengobatan; (2) Risiko jatuh; (3) Pengendalian infeksi; (4) Gizi; (5) Risiko peralatan; dan (6) Risiko sebagai akibat kondisi yang sudah lama berlangsung. h. Dalam menyusun daftar risiko diharapkan rumah sakit agar memperhatikan ruang lingkup manajemen risiko rumah sakit yang meliputi beberapa hal, namun tidak terbatas pada : (1) pasien; (2) staf medis; (3) tenaga kesehatan dan tenaga lainnya yang bekerja di rumah sakit; (4) fasilitas rumah sakit; (5) lingkungan rumah sakit; dan (6) bisnis rumah sakit
- 7. 2. Analisis Risiko Analisis risiko melibatkan pengembangan akan pemahaman risiko. Analisis risiko memberikan masukan mengambil risiko untuk dilakukan evaluasi dan keputusan apakah risiko perlu ditangani, dan pada strategi risiko dan metode penanganan yang paling tepat. Analisis risiko juga dapat memberikan masukan dalam membuat keputusan dan pilihan yang melibatkan berbagai jenis dan tingkat risiko. Analisis risiko melibatkan pertimbangan penyebab dan sumber risiko, konsekuensi positif dan negatif, dan kemungkinan bahwa mereka konsekuensi dapat terjadi. Faktor- faktor yang mempengaruhi konsekuensi dan kemungkinan harus diidentifikasi. Risiko dianalisis dengan menentukan konsekuensi dan kemungkinan potensi dan atribut lain dari risiko. Analisis risiko dapat dilakukan dengan berbagai tingkat secara rinci, tergantung pada risiko, tujuan analisis, dan informasi, data dan sumber daya yang tersedia. Analisis dapat bersifat kualitatif, semi kuantitatif atau kuantitatif, atau kombinasi dari, tergantung pada keadaan. Elemen penting dalam manajemen risiko adalah analisis risiko, misal: proses evaluasi kejadian nyaris cedera (KNC) dan proses berisiko tinggi lainnya yang mengambarkan letak kegagalan proses sehingga dapat meyebabkan terjadianya kejadian sentinel. Alat untuk analisis risiko yang dapat dilakukan adalah : a. Root Cause Analysis b. Failure Mode and Effect Analysis c. Risk Matrix Grading Sering digunakan untuk memetakan risiko terhadap probabilitas dan dampak. Risk matrix efektif : a. Mudah digunakan dan dimengerti b. Mempunyai deskripsi detil dan definitif c. Menerangkan bagaimana risiko dapat dimitigasi pada tingkat yang bisa ditolerir d. Risk matrix : Risiko sebagai suatu fungsi dari probabilitas (change, likelihood) dari suatu kejadian yang tidak diinginkan dan tingkat keparahan atau besarnya dampak dari kejadian tersebut. Risk = Probability (of the event) x Consequence (Skor Dampak)
- 8. Perangkat yang dibutuhkan dalam melakukan analisis risiko adalah sebagai berikut: a) Tabel Kemungkinan (Probabilitas) terdiri atas: b) Tabel Dampak (Konsekuensi) terdiri dari:
- 9. c) Kategori Dampak sebagai berikut: Dalam menentukan Consequence (Skor/Level Dampak) adalah:
- 10. 3. Evaluasi Risiko Kemudian risiko dievaluasi berdasarkan : a. Ranking Risiko. Risiko diranking berdasarkan hasil perkalian antara Probability (of the event) x Consequence (Skor Dampak) b. Prioritas Risiko. Setelah diberikan skor untuk menentukan bobot dan prioritas risiko yang telah terjadi. Sesuai dengan bobotnya ditentukan tindakan yang akan diberlakukan terhadap masing-masing risiko. Bila bobotnya ringan dan tidak prioritas tindakannya dapat hanya mentoleransi saja dan menjadikannya catatan. Namun bila risiko yang terjadi memiliki bobot besar dan mengganggu pencapaian tujuan rumah sakit, maka ditentukan sebagai prioritas utama, Tujuan menentukan prioritas risiko adalah membantu proses pengambilan keputusan berdasarkan hasil analisis risiko c. Cost Benefit Analysis (setelah diranking, biaya untuk mengurangi risiko dibandingkan dengan biaya kalau terjadi risiko). Setelah ditentukan prioritas maka harus dilakukan analisi untuk melihat biaya untuk mengurangi risiko dibandingkan dengan biaya kalau terjadi risiko untuk menentukan apakah resiko akan dilakukan pengendalian d. Penentuan/Penetapan Risiko Keputusan untuk menerima risiko dan pengelolaannya berdasarkan pertimbangan: (1) Kriteria klinis, operasional, teknis dan kemanusiaan (2) Kebijakan dan tujuan rumah sakit (3) Sasaran dan kepentingan stakeholder (4) Keuangan, hukum dan sosial Berdasarkan pertimbangan tersebut maka risiko ditetapkan untuk dilakukan penatalaksanaan risiko. 4. Penatalaksanaan Risiko Penatalaksanaan Risiko diawali dengan menilai konsekuensi yang dapat diakibatkan sebuah insiden dan kemungkinan terjadinya risiko setelah teridentifikasi. Perlakukan risiko adalah upaya untuk menyeleksi pilihan-pilihan yang dapat mengurangi atau meniadakan dampak serta kemungkinan terjadi risiko. Perlakuan yang dapat dipilih adalah : a. Pengendalian = upaya-upaya untuk mengubah risiko yang merupakan langkah- langkah antisipatif yang direncanakan dan dilakukan secara rutin untuk mengurangi risiko. b. Penanganan = langkah-langkah yang diambil untuk mengurangi risiko jika tindakan pengendalian belum memadai. Dapat juga bermakna langkah-langkah yang telah direncanakan dan akan dilakukan apabila risiko benar-benar terjadi.
- 11. Penanganan risiko menggunakan pemilihan satu atau lebih pilihan untuk memodifikasi risiko, dan melaksanakan pilihan tersebut. Pemilihan penanganan risiko yang dapat dilakukan adalah sebagai berikut : Klasifikasi Aktivitas Menghindari risiko (Avoid) Menghentikan kegiatan Tidak melakukan kegiatan Mitigasi risiko (Mitigate) a. Pengendalian Risiko: Dilakukan untuk mencegah atau meniurunkan probabilitas terjadinya risiko. (Cth: Untuk mencegah kebakaran, dipasang alarm kebakaran) b. Retensi Risiko: Menghadapi risiko yang terjadi setelah dilakukan semua pengendalian yang ada c. Diversifikasi Risiko: menyebar eksposur yang dimiliki sehingga risiko yang akan terjadi tidak terkonsentrasi pada suatu atau dua eksposur saja. (Contoh: Kita akan memegang beberapa aset, misal A, B, C, dsb. Jika terjadi kerugian pada satu aset, kerugian tersebut diharapkan bisa dikompensasi oleh keuntungan dari aset lainnya) Mentransfer risiko (Share) Berbagi risiko ke pihak lain atau pihak tertentu yang lebih mampu menghadapai risiko. Contoh : Kontrak, asuransi kecelakaan, asuransi kebakaran, dll Mengeksploitasi risiko Mengambil kesempatan dengan kondisi yang ada dengan mempertimbangkan keuntungan lebih besar daripada kerugian Menerima risiko (Accept) Tidak mengambil tindakan apapun jika resiko terjadi 5. Monitoring dan Review Monitoring dan Review adalah aktivitas untuk memastikan bahwa manajemen risiko dan usulan telah dilaksanakan sesuai rencana penanganan risiko. Pelaksanaan monitoring dan review meliputi: a. Pengendalian rutin pelaksanaan risiko dengan cara membandingkan antara kinerja actual dengan kinerja yang diharapkan b. Monitoring aktivitas semua langkah dalam proses penanganan risiko berdasarkan lapora pelaksanaan tahap sebelumnya guna memastikan bahwa prioritas penanganan risiko masih selaras dengan perubahan di dalam lingkungan kerja c. Monitoring dan review melibatkan kepala bidang dan komite mutu
- 12. Opsi Perlakuan Risiko : Klasifikasi Jenis Pengendalian Menghindari risiko (Avoid) Menghentikan kegiatan Tidak melakukan kegiatan Mengurangi risiko (Mitigate) Membuat Kebijakan Membuat SPO Mengganti atau membeli alat Mengembangkan sistem informasi Melaksanakan prosedur pengadaan, perbaikan dan pemeliharaan bangunan dan instrumen yang sesuai dengan persyaratan; pengadaan bahan habis pakai sesuai dengan prosedur dan persyaratan; pembuatan dan pembaruan prosedur, standar dan check-list; pelatihan penyegaran bagi personil, seminar, pembahasan kasus, poster, stiker Mentransfer risiko (Share) Asuransi Mengeksploitasi risiko Mengambil kesempatan dengan kondisi yang ada dengan mempertimbangkan keuntungan lebih besar daripada kerugian Menerima risiko (Accept) Tidak mengambil tindakan apapun jika resiko terjadi Efektivitas Sistem Manajemen Risiko Selain pengawasan dan penilaian internal, Perseroan juga melakukan penilaian dan kritik eksternal terhadap efektivitas sistem manajemen risiko terutama dalam hal praktik klinis melalui penggunaan konsultan eksternal dalam bidang-bidang seperti pengendalian infeksi, protokol klinis, pedoman klinis dan tata kelola klinis. Melakukan penilaian dan kritik eksternal memungkinkan staf klinis dan manajemen untuk mendapatkan perspektif obyektif pada bidang tertentu yang berfungsi dengan baik maupun daerah yang membutuhkan perbaikan dari praktik.