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Mappa opportunità

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SdV Marketing
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Un altro strumento di supporto soprattutto alle Customer Satisfaction, impiegato da SdV Marketing

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Mappa delle opportunità Si precisa che si tratta di un esempio in cui si espone la metodologia di lavoro. Dati e considerazioni non sono riconducibili a realtà esistenti. SdV infatti non pubblica informazioni dei propri clienti per ovvi motivi di riservatezza.
Mappa delle opportunità PREMESSA Attraverso le ricerche di mercato le aziende hanno la possibilità di monitorare il gradimento, presso i propri clienti, di tutti i fattori di interesse relativi a: × azienda stessa × brand, prodotti × servizi, ecc.
Mappa delle opportunità PREMESSA Dunque, il questionario somministrato ai clienti comprende domande di valutazione relative ai fattori di interesse. Spesso viene richiesto agli intervistati di esprimersi anche in merito all’importanza che riservano ai medesimi fattori.
Mappa delle opportunità SPIEGAZIONE La mappa delle opportunità è un grafico che permette di rappresentare in modo chiaro le valutazioni espresse dai clienti relativamente a tutti i fattori di interesse. Si considerano infatti: × i giudizi assegnati ai singoli aspetti relativi all’azienda × l’interesse dimostrato nei confronti degli aspetti stessi
Mappa delle opportunità Infatti, si riportano: × nell'asse delle ordinate i voti conseguiti dai vari aspetti monitorati × nell'asse delle ascisse l'interesse manifestato verso i medesimi aspetti 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 1 2 3 4 5 Giudizio Interesse
Mappa delle opportunità Al centro del grafico i due assi orizzontale e verticale indicano rispettivamente il voto medio e l'interesse medio tra tutti i fattori. 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Giudizio Interesse
Mappa delle opportunità Il grafico risulta quindi suddiviso in quattro quadranti, ciascuno dei quali con un preciso significato 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Giudizio Interesse 1° 2° 3° 4°
Mappa delle opportunità I QUATTRO QUADRANTI × 1° quadrante – Priorità di intervento Si tratta dei primi fattori a meritare attenzione strategica. Vi si trovano infatti quegli aspetti che hanno conseguito un voto inferiore alla media, ma un interesse/importanza superiore alla media. Dunque, sono i fattori in grado di influenzare maggiormente la soddisfazione dei clienti e che attualmente denunciano una valutazione sotto media.
Mappa delle opportunità × 2° quadrante – Presidio attento Sono i veri punti di forza dell’Azienda: valutazione e interesse alti! Questi aspetti vanno presidiati e monitorati con attenzione al fine di mantenere le valutazioni espresse dai clienti. × 3° quadrante – Posizioni tranquille In questo quadrante si trovano gli aspetti che ricevono valutazioni sopra la media, ma interesse relativo. Vanno dunque mantenuti, ma senza un eccessivo dispendio di energie.
Mappa delle opportunità × 4° quadrante – Interventi successivi Dopo aver valutato attentamente le priorità di intervento, è opportuno passare agli interventi successivi. Sono infatti aspetti che hanno ricevuto valutazioni sotto la media.
Mappa delle opportunità RAPPRESENTAZIONE GRAFICA 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Giudizio Interesse 1°: Priorità di intervento 2°: Presidio attento 3°: Posizioni tranquille 4°: Interventi successivi
Mappa delle opportunità VANTAGGI DI UTILIZZO La mappa delle opportunità rappresenta uno strumento di facile lettura che indica in modo chiaro all’Azienda quali sono: × i suoi punti forti da presidiare al fine di continuare a soddisfare i clienti × le priorità di intervento consigliate per migliorare il proprio gradimento presso gli stessi clienti
In alcune ricerche di mercato, in particolare nelle Customer Satisfaction, SdV, oltre all’analisi dei risultati totali e suddivisi per le segmentazioni di interesse, presenta opportuni approfondimenti statistici tra cui la mappa delle opportunità 1. Risultati complessivi 2. Risultati suddivisi per le variabili d’interesse 3. Approfondimenti statistici Mappa delle opportunità
Mappa delle opportunità UN ESEMPIO × Ambito di applicazione: ricerca di mercato sul brand A × Vantaggio di utilizzo della mappa delle opportunità: individuare i punti di forza del brand A e le possibili aree su cui intervenire prioritariamente al fine di migliorare la soddisfazione dei clienti
Mappa delle opportunità × Aspetti del brand A monitorati: × Prestigio × Convenienza × Immagine generale × Disponibilità/Facilità di reperimento × Gli intervistati esprimono: × la propria valutazione × il proprio interesse in relazione a ciascun aspetto × Awareness × Esclusività × Affidabilità × Identità
Mappa delle opportunità Quale voto assegna, in una scala da 1 a 5, ai seguenti aspetti relativi al brand A? (dove 1=pessimo, 2=insufficiente, 3=sufficiente, 4=buono, 5=ottimo) Risposte Voto medio Prestigio 4,58 Convenienza 3,72 Immagine generale 4,10 Disponibilità/ Facilità di reperimento 4,23 Awareness 4,05 Esclusività 3,75 Affidabilità 3,92 Identità 4,43 4,58 3,72 4,1 4,23 4,05 3,75 3,92 4,43 Prestigio Convenienza Immagine generale Disponibilità/ Facilità di reperimento Awareness Esclusività Affidabilità Identità
Mappa delle opportunità Quanto le interessano, in una scala da 1 a 5, i seguenti aspetti relativi al brand A? (dove 1=interesse minimo e 5=interesse massimo) Risposte Voto medio Prestigio 4,77 Convenienza 4,40 Immagine generale 4,46 Disponibilità/ Facilità di reperimento 4,70 Awareness 4,12 Esclusività 4,04 Affidabilità 4,20 Identità 4,16 4,77 4,4 4,46 4,7 4,12 4,04 4,2 4,16 Prestigio Convenienza Immagine generale Disponibilità/ Facilità di reperimento Awareness Esclusività Affidabilità Identità
Mappa delle opportunità Prestigio Convenienza Immagine generale Disponibilità/ Facilità di reperimento Awareness Esclusività Affidabilità Identità 3,5 3,7 3,9 4,1 4,3 4,5 4,7 4,9 3,5 3,7 3,9 4,1 4,3 4,5 4,7 4,9 Giudizio Interesse 1°: Priorità di intervento 2°: Presidio attento 3°: Posizioni tranquille 4°: Interventi successivi × Realizziamo la mappa delle opportunità incrociando i valori espressi in merito a giudizio ed interesse per i diversi aspetti del brand A monitorati
Mappa delle opportunità Gli aspetti relativi al brand A da presidiare sono: × prestigio × disponibilità/facilità di reperimento Si tratta di quei fattori che hanno ricevuto una valutazione e un interesse superiori alla media da parte dei clienti. Emerge altresì la priorità di intervento per quanto riguarda la convenienza. Mentre l’immagine generale si colloca in una posizione intermedia tra il primo e il secondo quadrante. Risulta dunque importante tenere monitorato anche questo aspetto.
Mappa delle opportunità UN’ALTERNATIVA Nel caso in cui nella ricerca non fosse richiesto di esprimere l’interesse nei confronti degli aspetti monitorati, sarebbe possibile realizzare la mappa delle opportunità considerando: × apprezzamento × correlazione con il giudizio complessivo Gli indici di correlazione esprimono la correlazione appunto e dunque l’importanza dei singoli item rispetto alla valutazione complessiva
Mappa delle opportunità In questo caso, si riportano: × nell'asse delle ordinate i voti conseguiti dai vari aspetti monitorati × nell'asse delle ascisse la correlazione calcolata tra i singoli aspetti monitorati e il giudizio complessivo 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 1 2 3 4 5 Giudizio Correlazione
Mappa delle opportunità Il significato e l’interpretazione dei quattro quadranti restano invariati! 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Giudizio Correlazione 1°: Priorità di intervento 2°: Presidio attento 3°: Posizioni tranquille 4°: Interventi successivi
Mappa delle opportunità UN ESEMPIO Riprendiamo l’esempio presentato nelle slide precedenti… × Ambito di applicazione: ricerca di mercato sul brand A × Aspetti del brand A monitorati: × Prestigio × Convenienza × Immagine generale × Disponibilità/Facilità di reperimento × Awareness × Esclusività × Affidabilità × Identità
Mappa delle opportunità Quale voto assegna, in una scala da 1 a 5, ai seguenti aspetti relativi al brand A? (dove 1=pessimo, 2=insufficiente, 3=sufficiente, 4=buono, 5=ottimo) Risposte Voto medio Prestigio 4,58 Convenienza 3,72 Immagine generale 4,10 Disponibilità/ Facilità di reperimento 4,23 Awareness 4,05 Esclusività 3,75 Affidabilità 3,92 Identità 4,43 Giudizio complessivo 4,21 4,58 3,72 4,1 4,23 4,05 3,75 3,92 4,43 4,21 Prestigio Convenienza Immagine generale Disponibilità/ Facilità di reperimento Awareness Esclusività Affidabilità Identità Giudizio complessivo
Mappa delle opportunità Indici di correlazione tra i singoli item e il giudizio complessivo sul brand A Risposte Indice di correlazione Prestigio 0,789 Convenienza 0,556 Immagine generale 0,589 Disponibilità/ Facilità di reperimento 0,69 Awareness 0,367 Esclusività 0,321 Affidabilità 0,441 Identità 0,388 0,789 0,556 0,589 0,69 0,367 0,321 0,441 0,388 Prestigio Convenienza Immagine generale Disponibilità/ Facilità di reperimento Awareness Esclusività Affidabilità Identità
Mappa delle opportunità × Realizziamo la mappa delle opportunità incrociando il giudizio espresso in merito ai diversi aspetti del brand A e la correlazione tra i singoli fattori e il giudizio complessivo Prestigio Convenienza Immagine generale Disponibilità/ Facilità di reperimento Awareness Esclusività Affidabilità Identità 3,5 3,7 3,9 4,1 4,3 4,5 4,7 4,9 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 Giudizio Correlazione 1°: Priorità di intervento 4°: Interventi successivi 3°: Posizioni tranquille 2°: Presidio attento
tel. +39 049 8760754 fax. +39 049 8761922 email: info@sdvmarketing.it pec: sdvmarketing@pec.it web: www.sdvmarketing.it Corso Milano, 54 35139 Padova P.IVA 02508370281

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  • 1. Mappa delle opportunità Si precisa che si tratta di un esempio in cui si espone la metodologia di lavoro. Dati e considerazioni non sono riconducibili a realtà esistenti. SdV infatti non pubblica informazioni dei propri clienti per ovvi motivi di riservatezza.
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  • 9. Mappa delle opportunità × 2° quadrante – Presidio attento Sono i veri punti di forza dell’Azienda: valutazione e interesse alti! Questi aspetti vanno presidiati e monitorati con attenzione al fine di mantenere le valutazioni espresse dai clienti. × 3° quadrante – Posizioni tranquille In questo quadrante si trovano gli aspetti che ricevono valutazioni sopra la media, ma interesse relativo. Vanno dunque mantenuti, ma senza un eccessivo dispendio di energie.
  • 10. Mappa delle opportunità × 4° quadrante – Interventi successivi Dopo aver valutato attentamente le priorità di intervento, è opportuno passare agli interventi successivi. Sono infatti aspetti che hanno ricevuto valutazioni sotto la media.
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  • 19. Mappa delle opportunità Gli aspetti relativi al brand A da presidiare sono: × prestigio × disponibilità/facilità di reperimento Si tratta di quei fattori che hanno ricevuto una valutazione e un interesse superiori alla media da parte dei clienti. Emerge altresì la priorità di intervento per quanto riguarda la convenienza. Mentre l’immagine generale si colloca in una posizione intermedia tra il primo e il secondo quadrante. Risulta dunque importante tenere monitorato anche questo aspetto.
  • 20. Mappa delle opportunità UN’ALTERNATIVA Nel caso in cui nella ricerca non fosse richiesto di esprimere l’interesse nei confronti degli aspetti monitorati, sarebbe possibile realizzare la mappa delle opportunità considerando: × apprezzamento × correlazione con il giudizio complessivo Gli indici di correlazione esprimono la correlazione appunto e dunque l’importanza dei singoli item rispetto alla valutazione complessiva
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  • 22. Mappa delle opportunità Il significato e l’interpretazione dei quattro quadranti restano invariati! 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Giudizio Correlazione 1°: Priorità di intervento 2°: Presidio attento 3°: Posizioni tranquille 4°: Interventi successivi
  • 23. Mappa delle opportunità UN ESEMPIO Riprendiamo l’esempio presentato nelle slide precedenti… × Ambito di applicazione: ricerca di mercato sul brand A × Aspetti del brand A monitorati: × Prestigio × Convenienza × Immagine generale × Disponibilità/Facilità di reperimento × Awareness × Esclusività × Affidabilità × Identità
  • 24. Mappa delle opportunità Quale voto assegna, in una scala da 1 a 5, ai seguenti aspetti relativi al brand A? (dove 1=pessimo, 2=insufficiente, 3=sufficiente, 4=buono, 5=ottimo) Risposte Voto medio Prestigio 4,58 Convenienza 3,72 Immagine generale 4,10 Disponibilità/ Facilità di reperimento 4,23 Awareness 4,05 Esclusività 3,75 Affidabilità 3,92 Identità 4,43 Giudizio complessivo 4,21 4,58 3,72 4,1 4,23 4,05 3,75 3,92 4,43 4,21 Prestigio Convenienza Immagine generale Disponibilità/ Facilità di reperimento Awareness Esclusività Affidabilità Identità Giudizio complessivo
  • 25. Mappa delle opportunità Indici di correlazione tra i singoli item e il giudizio complessivo sul brand A Risposte Indice di correlazione Prestigio 0,789 Convenienza 0,556 Immagine generale 0,589 Disponibilità/ Facilità di reperimento 0,69 Awareness 0,367 Esclusività 0,321 Affidabilità 0,441 Identità 0,388 0,789 0,556 0,589 0,69 0,367 0,321 0,441 0,388 Prestigio Convenienza Immagine generale Disponibilità/ Facilità di reperimento Awareness Esclusività Affidabilità Identità
  • 26. Mappa delle opportunità × Realizziamo la mappa delle opportunità incrociando il giudizio espresso in merito ai diversi aspetti del brand A e la correlazione tra i singoli fattori e il giudizio complessivo Prestigio Convenienza Immagine generale Disponibilità/ Facilità di reperimento Awareness Esclusività Affidabilità Identità 3,5 3,7 3,9 4,1 4,3 4,5 4,7 4,9 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 Giudizio Correlazione 1°: Priorità di intervento 4°: Interventi successivi 3°: Posizioni tranquille 2°: Presidio attento
  • 27. tel. +39 049 8760754 fax. +39 049 8761922 email: info@sdvmarketing.it pec: sdvmarketing@pec.it web: www.sdvmarketing.it Corso Milano, 54 35139 Padova P.IVA 02508370281