Maremma 2.0 Università Cattolica di Milano, sede di Piacenza 7 settembre 2012
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media strategy of tourist destination "Maremma"
Maremma 2.0 Università Cattolica di Milano, sede di Piacenza 7 settembre 2012
- 1. Workshop I SISTEMI TURISTICI LOCALI esperienze di pianificazione dello sviluppo turistico territoriale 7 settembre 2012 Sala Piana Università Cattolica di Piacenza Francesco Tapinassi
- 2. due sono i grandi quesiti a cui dare risposta per la governance turistica: come creare un collegamento tra regia centrale e i territori ? come far collaborare promozione pubblica ed offerta privata?
- 3. cosa accade in Toscana riguardo la promozione turistica? il 31 dicembre 2011 era il termine per la chiusura delle Agenzie per il Turismo ( APT) ce ne erano 14 sul territorio, regolamentate dalla L.R. 42/2000 s.m.i. la competenza era di promozione sul mercato italiano. erano già presenti : Toscana Promozione , agenzia regionale per la promozione sui mercati esteri Fondazione Sistema Toscana per la promozione on line .
- 4. nuova legge regionale la funzione che viene interessata dalla L.R. n. 65/2010 che è andata a modificare la citata L.R. 42/2000, è l’attribuzione della “informazione, accoglienza e promozione turistica locale” , che viene ridisegnata in “accoglienza, informazione turistica e diffusione della conoscenza sulle caratteristiche dell’offerta turistica del territorio provinciale”. la promozione è gestita esclusivamente dall’Agenzia Regionale “Toscana Promozione”
- 5. l’ecosistema turistico Toscana Promozione Rete Comuni Museale Fondazione Sistema Toscana Cam. Comm Regione IAT Provincia assessorati sportive aree Associazioni protette Operatori Pro-loco culturali sociali associazioni di categoria guide ricettività ristorazione ADV
- 7. avvicinare una destinazione al 2.0 nel 2004 Tim O’Realy usa per la prima volta questo termine, descrive la fine del web statico, unidirezionale. Con il 2.0 la rete diventa dinamica, bidirezionale, costruita ed alimentata da contenuti generati dagli utenti ( User Generated Content). 7
- 8. revolution 2.0 socialnomics by Erik Qualman 8
- 9. 9 2 insiemeperpontinia.blogspot.com i mercati sono conversazioni Cluetrein Manifesto 1999
- 10. ‘User’ opinion matters most I am the media
- 11. principali azioni di ascolto verso gli operatori ✓ stati generali del turismo ✓ piattaforme di dialogo on line con gli operatori ✓ progettazione partecipata ( scelta pay off, argomenti corsi web marketing ) ✓ offrire strumenti operativi verso gli ospiti ✓ analisi della brand reputation on line ✓ indagini customer satisfaction ✓ gestione del complaint di destinazione ✓ facebook, twitter
- 12. Customer Satisfaction off line Le motivazioni del soggiorno Il 40,2% degli intervistati fa riferimento alle bellezze e alle attrattive naturali e ambientali delle località, includendo anche la vicinanza al mare e la suggestione delle spiagge, nonché il clima particolarmente favorevole e il sole; Il 25,4% alla qualità della vita e alla tranquillità dei luoghi, con un’incidenza maggiore per i turisti italiani; L’11% all’offerta enogastronomica, intesa sia come presenza di produzioni tipiche sia come offerta ristorativa, e in questo caso sono gli stranieri i turisti più interessati; Il 7,3% all’offerta culturale ed artistica, con una maggiore incidenza tra gli stranieri 12
- 13. punti di forza e debolezza Elementi di eccellenza: J Salvaguardia ambiente J Qualità e stile di vita J Servizi strutture ricettive Elementi da migliorare: J Servizi e qualità della ristorazione J Servizi e pulizia delle spiagge K Arredo urbano J Cordialità residenti e operatori K Segnaletica stradale e turistica K Servizi di intrattenimento K Eventi e proposte culturali K Servizi sanitari Elementi di criticità: L Rete trasporti pubblici L Parcheggi località L Qualità e varietà dello shopping L Servizi per bambini L Aree sosta per camper
- 14. La Maremma nei Social Media Dicembre 2009 Aprile 2011 30.000 60.000 Ai primi posti, alla parola Maremma, All’interno dei principali blog e forum, si articolano conversazioni, di diverso la Maremma è indicata, sopratutto, argomento ma legate tutte al nelle esclamazioni. In secondo territorio. Nelle conversazioni in luogo in riferimento alla razza canina lingua inglese il tema è la che porta questo nome georeferenziazione del territorio maremmano. I primi due posti sono pagine di Dopo un anno, al primo posto è Wikipedia dedicate alla Maremma presente una pagina di Facebook come territorio e relativamente a interamente dedicata al territorio Maremmano per la razza canina. (“MAREMMA”, 16.806 contatti). Le Le posizioni seguenti riguardano la altre posizioni sono sempre occupate ricerca di strutture (Tripadvisor). da argomentazioni sul territorio. Fonte: www.samepoint.com 320.000 conversazioni per Maremma 170.00 per Maremma Toscana (14/4/2012)
- 15. brand reputation
- 16. Maremma Brand Index Un indice di competitività per destinazioni sostenibili Coordinatore Francesco Tapinassi
- 17. Che cosa abbiamo esplorato? Come ci siamo raccontati? Qual è la brand reputation on line della Maremma Toscana? Che cosa hanno detto di noi nelle pubblicazioni off line negli ultimi 60 anni? Come sono cambiati i contenuti nel tempo? Cosa dicono le recensioni sulla Qualità Ambientale della Maremma Toscana? How sociable sono gli operatori dell’incoming?
- 18. I numeri La ricerca ha riguardato tutte le imprese della Maremma, le loro recensioni e la loro presenza su Facebook, tutte le pubblicazioni della Provincia degli ultimi 12 anni, guide e riviste a partire dal 1950.
- 19. Dashboard fornita da Hotel complessivi Media Numero Regione (anche senza valutazioni) valutazioni reviews Costa Dorada 787 77,4 83024 Bocche del Rodano 676 76,9 99367 Salento 455 78,2 18008 Maremma Toscana 351 78,5 16374 luglio 2012
- 20. Come ci siamo raccontati? Nicola Carraresi n.carraresi@gmail.com
- 21. Quali sono stati i temi che hanno contraddistinto il territorio nel corso della narrazione sia pubblica sia privata negli ultimi 60 anni 124 Fonti
- 22. Maremma Tourist Board nel tempo Boom Economico Il mare L’oggi La natura Anni 90 Beni Culturali
- 23. Riviste di Viaggio e Guide Turistiche
- 24. Qual è la brand reputation della Maremma Toscana? Guido Borà guido.bora@unisi.it Massimiliano Gini massimilianogini@gmail.com
- 25. Metodologia — Analisi svolta tramite la dashboard Attentio (cutting edge per brand commerciali) dal 1 settembre al 31 ottobre 2011 — Tool di controllo la dashoboard Viral Heat per la settimana che va dal 17 al 23 ottobre
- 26. Sentiment Il sentiment sulla Maremma in aggregato è positivo in misura sei volte maggiore rispetto al negativo.
- 27. Sentiment per topic Disaggregando abbiamo che, fuorché i trasporti, tutti i topic hanno sentiment positivo. Si noti che per l’enogastronomia, lo sport e la natura la quota dei sentiment negativi è esigua, mentre il turismo sostenibile non ha news o conversazioni con sentiment negativo
- 28. Sentiment Positive Turismo, qualità, mare, vino e wine, natura, parco, etc. Negative Autostrada, stazione, rifiuti, sterpaglie e lavoro L’analisi è stata effettuata solo sulle conversazioni a cui è assegnato un sentiment positivo (in verde) o negativo (in rosso).
- 29. Semantic Analysis L’analisi è stata effettuata a posteriori su tutto il campione . Si conferma la vocazione turistica ed enogastronomica (vino, wine) della Maremma e l’immagine di territorio legato alla natura. Mentre emergono parole legate a eventi, in particolare cinema e festival. Interessante anche le numerose occorrenze della parola qualità .
- 30. Che cosa dicono di noi nelle recensioni online? Elisa Tani tani.elisa@gmail.com
- 31. Obiettivi e attività Analizzare le recensioni online relative alle strutture turistico-ricettive ecosensibili nella Maremma Toscana 91 Individuare punti di forza e criticità in termini di Stru(ure Qualità Ambientale della Struttura e della Ecosostenibili Destinazione
- 33. i risultati comperando strutture e territorio
- 37. quante imprese sono presenti sul facebook ( ottobre 2011)
- 39. L’uso di Facebook delle strutture
- 40. il nuovo logo tre obiettivi da perseguire: 1) family-branding con la Toscana 2) firma scritta a mano, rafforzamento della relazione tra persone nella travel experience 3) Maremma e Toscana sono unite dal bastone del Buttero, a conferma dell’importanza della tradizione
- 41. il nuovo pay off nato dopo interviste strutturate in Maremma e votato dagli operatori
- 42. www.turismoinmaremma.it Le aree tematiche Le info utili Gli eventi La newsletter degli eventi
- 43. seo Primi con key-word Maremma 05/09/2012 Primi con key-word Maremma turismo Primi con key-word Maremma tourism
- 44. Analisi sui primi 5 mesi di attività del portale Fonte: Google Analytics
- 45. 5 agosto 2011 Presentato il nuovo portale per mobile di Maremma Toscana. Maremma WI-FI oltre 80 hot spot per navigazione free entro l’estate 2012
- 46. I portali tematici www.motoinmaremma.net www.sailinginmaremma.it www.golfinmaremma.it www.maremmafacile.it
- 47. Vidimazione e pubblicazione sul portale www.turismoinmaremma.it
- 48. circa 270.000 mail inviate
- 50. Divulgazione sulle piattaforme social TWITTER
- 52. Le pagine Facebook interagiscono con 15.700 fan Raggiungono potenzialmente 6.000.000 utenti Presentano circa 18900 utenti attivi mensilmente E' presente una banca dati di circa 2000 foto Sono stati diffusi più di 3.000 eventi
- 53. Insight pagine FB Maremma Toscana
- 54. Foursquare Brand Page Identificazione e censimento Venues di Interesse Operazioni di Claim Venue necessarie Attivazione Foursquare Specials Integrazione con WebSite Integrazione con Apps e Mobile
- 56. flickr
- 58. i risultati 2011 • maremmanews : Turismo in Maremma, gli arrivi stranieri segnano un lusinghiero +25% ( dati Banca d’Italia ) Martedì 20 Marzo 2012 12:20 | | La crescita percentuale in provincia di Grosseto, secondo questa indagine, è maggiore rispetto alle altre località toscane, con un bel + 25%. Nell’era di Internet, è da scommetterci che sia stato proprio il web a darci una mano nella promozione di una terra di straordinaria bellezza come la nostra. Nell’era di Internet contano, per la scelta di una destinazione, i giudizi lasciati sui forum e sulle community dei viaggiatori. Vale di più l’opinione di chi “c’è stato” rispetto ad un qualsiasi catalogo o ad una costosa pubblicità in tv. “Cosa vedere in Toscana?”: basta digitare una frase come questa sul motore di ricerca e leggerete i consigli della gente che, invece di indicare le solite famosissime località, invitano a scoprire luoghi fantastici come Pitigliano, Sorano, Saturnia e Massa Marittima. Secondo l’indagine della Banca d’Italia, il numero dei pernottamenti degli stranieri, in Maremma, registra - a chiusura 2011 - un aumento del 5% e la spesa dei viaggiatori stranieri - a vantaggio del territorio - segna un +15%.
- 59. le notizie dalla stampa
- 60. cavalcare l’onda o esserne travolti? f.tapinassi@provincia.grosseto.it 60