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Gubbio
Marketing Territoriale e cultura
dell’accoglienza
giancarlo.dallara@gmail.com
www.marketing-turistico.com 1

www.marketing-turistico.com
}  Accoglienza
}  e
}  Marketing
dell’accoglienza
◦  I nuovi media da
pianificare
2

L’accoglienza non è una
funzione secondaria
giancarlo.dallara@gmail.com www.marketing-turistico.com
L’accoglienza non è un «servizio
aggiuntivo»
4

◦  Il bisogno di condividere lo spinge a chiedere cose
più vere (+territorio, +beni relazionali)

1.  Ascolto
62. Personale è umano.
Personalizzato, no.
(The New Clues)
8

Giancarlo Dall'Ara

Non così!
Ma un vero parcheggio, e magari: sosta
gratuita le prime X ore

3. Adottare un
linguaggio
accogliente
18

giancarlo.dallara@gmail.com www.marketing-turistico.com
Parcheggia il passeggino
e prendi un marsupio!
20

Accoglienza:
il modello del SI
21

“Rispetto”

Gli alberghi, i
ristoranti, i negozi,
i Comuni… hanno
progetti di
promozione,
Ma…di
accoglienza?
6.
Coinvolgere il territorio
27

Viti accoglienti

Nell’accoglienza ognuno ha un ruolo
Un funzione «ombrello» per gli ospiti
per seguirli e prendersi cura di loro
Creare reti territoriali o entrare in reti
di qualità
31

Marketing territoriale e cultura dell' accoglienza. Seminario di Giancarlo Dall' Ara per Welcominglab

The New Clues
}  1. Internet non è fatto di
cavi di rame, fibre di
vetro, onde radio e
nemmeno di condotti.
}  2. I dispositivi che
utilizziamo per
connetterci a Internet
non sono Internet.
}  5. Tutto il valore di
Internet deriva da noi e
da ciò che abbiamo
costruito.
}  6. La Rete è costituita da
noi, creata da noi e per
noi.
}  51. Essere accoglienti:
ecco un valore che la
rete deve imparare
dalle migliori culture
del mondo reale.

City Angels,
e pick up gratuito in Ape

Canada
40

}  Prima
◦  Sul web
◦  In fiera
◦  …..
}  Durante
◦  Arrivo
◦  Servizi
◦  ……
}  Dopo
◦  Ricordo
◦  …..

Giancarlo Dall'Ara www.marketing-
turistico.com
}  L'accoglienza è l'essenza stessa dell’esperienza turistica.
}  E’ il marketing che funziona di più (online e offline)
◦  E’ la precondizione per poter fare una promozione efficace.
◦  E’ l'argomento chiave per la promozione.
}  Sono le persone che accolgono, non i dépliant, o i siti web.
}  L’accoglienza è in gran parte questione di relazioni e di
competenze.
}  In Italia l’accoglienza è la cosa che sappiamo fare meglio.
}  Occorre però imparare a progettare e a mettere in mostra
l’accoglienza, e a non lasciarla allo spontaneismo.
}  L’accoglienza riguarda tutti; ognuno ha un ruolo.
}  Nel campo dell’accoglienza si riesce a fare molto anche
con investimenti esigui, mettendo le persone al primo
posto (formazione, sensibilizzazione, aggiornamento…).

}  Il Blog Accoglienza turistica:
}  http://accoglienzaturistica.blogspot.it/
}  Su Twitter:
}  @GDallAra
}  Per scrivermi:
}  giancarlo.dallara@gmail.com
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