�ݺ�ߣ

Marketingcafé 26/04
Maak van je klanten ambassadeurs!

Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

Ambassadeurschap in de praktijk

Storytelling

Mapping

Cocreatie

Output
Installateur zijn is een levenskeuze,
Weishaupt is kiezen voor levenskwaliteit
Wonen, (ver)bouwen, renoveren is een levenskeuze,
Weishaupt is kiezen voor levenskwaliteit

Walk the talk – interne implementatie

Walk the talk – externe implementatie

Engage For Value

Hello
Good
Evening

There’s only one boss. The customer. And
he can fire everyone in the company from
the chairman on down, simply by spending
his money somewhere else.
Hello!
Sam Walton
Walmart

Titeltekst
Hoofdtekst - niveau één
Hoofdtekst - niveau twee
Hoofdtekst - niveau drie
Hoofdtekst - niveau vier
Hoofdtekst - niveau vijf
unhappy customers happy customers
happy customers
large, silent majority
unhappy customers
small, silent majority

Paying attention to
the Voice of the Customer

The Importance of People
The Hello Customer experience: people make the difference
1
The Product/Service Commodity Trap
2
Small Tokens of Great Caring
3

Small Tokens of Great Caring
Sh*t Happens: dealing with it
1
“We Go The Extra Smile”
2
Customer Journey doesn’t end after purchase: Hello Ambassadors!
3

Customer feedback system
An automated closed-loop feedback mechanism
At predefined
moments in their
customer journey
Activates workflows
for service recovery
and promotor
engagement
Provides dynamic
dashboards (pull)
and pushes reports
(push) to all
stakeholders
Captures feedback
of all customers
Logs all feedback
at the customer
contact level in a
CRM database

Hello
Good
morning!

Why Ambassadorship

PRESENTATIE I Januari 2016
Why Ambassadorship

DE IMPACT VAN TRADITIONELE RECLAME?

Voorbeeld Case

Belang van Mond op Mond
84% worldwide
say friends and family are most
influential to their behavior

Een ambassadeur is een interne of
externe persoon die regelmatig en op
vrijwillige basis uw campagnes deelt op
zijn sociale media.
Definition of an ambassador?

Werknemers – Leveranciers – Fans –
Consumenten / klanten – BNI – onderaannemers
Verenigingen – Sponsors - …
Wie zijn mogelijke ambassadeurs?

Social Seeder as the
ambassador Tool

IDENTIFICEER & REKRUTEER
AMBASSADEURS
MAAK SOCIALE
MEDIA CAMPAGNE
ACTIVEER JE
AMBASSADEURS
GENEREER EXPONENTIEEL
BEREIK & ENORME IMPACT
MEET, LEER
& OPTIMALISEER
Hoe werkt Social Seeder?

Demo
Stap 1 : Mail
Stap 2 : Landingspagina

Grote Voordelen?

39 815 followers 1,075 reached
2,7% Organic Search
5 ambassadors 1,075 reached
215 Peers Reach Per Ambassador
When you share content on your Social Media (Company)
When your ambassadors share your content on their Social Media
Bereik

Voor welke afdelingen
Employee Advocacy : uniforme communicatie en trotse medewerkers
Social Selling : verantwoord verkopen dmv storified content
Job Posts : sneller en relevanter vacatures invullen
Brand Awareness : versterk je merknaam op Social Media
#Branding #SocialSelling #Crowdsourcing #SocialSourcing #Happiness #DontCeaseToExist
Fan Posts : creëer deelbare content van een momentum

Ambassador Home Base
À la Carte Recruteringsmodel

1. Recruteringsmail 2. Website 3. Facebook Company Page
4. Newsletter 5. Totem 6. Intranet
Mogelijke kanalen om ambassadeurs te recruteren?

À la Carte recruteringsmodel

Inspiratie

Voorbeelden inspiratie

Bereikt
215 personen
Enkele Cijfers uit Social Seeder Q4 - 2015
Zorgt voor
gemiddeld 7 hits
Bereikt 215
personen
Deelt op 2 – 2,4
netwerken
1 Ambassadeur1 Campagne
Wordt gedeeld door gem.
25% van de ambassadeurs
Conversie van
gemiddeld 5,43% (CTR)

Maak van je klanten ambassadeurs!
Katrien De Hert
Chief Engagement Officer’
The Human Embassy
Bram De Vos
Co-founder Hello Customer
Didier Helsen
Business Development Manager/Ambassador
Social Seeder

Is jouw bedrijfsnaam beschermd?

�ݺ�ߣ

Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs

More Related Content

Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs