ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Marketingcamp2015 - B&O User Engagement i Analytics - Rasmus Himmelstrup

•
•
Rasmus Gi
Rasmus Gi

Bang & Olufsen havde et ønske: Værdisæt brugernes handlinger på websitet og opsæt én overordnet metric, der måler performance generelt. Udfordringen: Der er ingen eller få hårde konverteringsmål på websitet. Intet salg og meget få konverteringer. Få indblik i hvordan et af verdens største og mest kendte design brands bruger Google Analytics, Google Tag Manager og offline salgsdata til at påvise værdien af brugerne online. Få samtidig indblik i hvordan B&O bruger den viden til at op- og nedjustere andre marketing aktiviteter. Lær hvordan du kan bruge samme metode til at definere værdien af brugernes handlinger online og bestemme værdien af de besøgende, der ikke konverterer. Få helt konkret viden om hvordan du rent teknisk kan opsætte tracking af engagerede brugere i Google Analytics og Google Tag Manager og hvordan du dermed kan forbedre din bundlinje.

1 of 24
USER ENGAGEMENT TRACKING
Session Scoring & Engagement Tracking Pan session scoring baseret på brugerinteraktion
Hvad er den optimale konverteringsrate/værdi? 3 Gennemsnit ~2-4% Top 25% ~5-10% Top 10% +10%
Hvad er værdien af de brugere, der ikke konverterer? 4 90% !
5
Bang & Olufsen: Hvem konverterer? 6 Engaged visitors Organisk CPC Direkte Referral Display Email Total 26 Website Engagement rate12,3% MEDIUM BRUGERE ENGAGEMENT CVR ENGAGEREDE BRUGERE ORGANISK PPC DIREKTE REFERRAL DISPLAY EMAIL 50 20 15 10 10 2 13 7 2 2 1 1 XX% XX% XX% XX% XX% XX%
Udfordring: Makro konverteringer er utilstrækkelige Traditionelle makro konverteringer: • Salgsdrevne • Simple at måle Nyhedsbrev Signup Lead generering E-commerce transaktion Kontakt form CVR 1-5%
Udfordring: Mikro konverteringer er vanskelige at måle Publisher / Informational • Engagement mikro konverteringer • Sværere at identificere, måle og værdisætte Bounce rate Scroll tracking Video play Download PDF Social share/click Time on page Returning visitor App download CVR 1-60%
Løsning: En samlet engagement metric • Adskillige mikro konverteringer kombineret til en samlet engagement KPI Bounce rate Scroll tracking Video play Download PDF file Social share/click Time on page Returning visitor App download Newsletter signup Lead generation E-commerce transaction Contact form Bounce rate Social share/clicks Video plays Scroll tracking Download pdf files Returning visitor App download Newsletter signup Lead generation E-com transaction Contact form Engaged visit Time On page Drivers
Metode: Actions har ikke samme værdi Intet nyt. Det kan vi alle sammen blive enige om Social share/click Nyhedsbrev signup
Metode: Actions segmenteret på værdi • Scroll 1 screen • Time on site >9s • Two product pageviews • Returning visitor • Video play • File download • Social visit • Time on site >90s • Product reader • App click • Social share • Newsletter signup • Store locator • Lead generation • Contact form • Book demo 1 point 2 point 4 point 8 point Engaged visit 15 point NB: Værditildelingen er foretaget på baggrund af en salgsmodel og et korrelationsstudie
Korrelationsstudie??? 12 DATO A) BESØG I BUTIK C) SALGB) SIDEVISNINGER 1. JUNI 2. JUNI 3. JUNI 4. JUNI 5. JUNI 6. JUNI 0 14 220 378 442 595 64.393 78.558 79.554 77.307 69.352 97.886 0 1 4 8 8 17 A + B 0.61 B + C 0.74 A + C 0.82 Wiki: En høj korrelation betyder, at det ene sæt af variable kan forudsiges fra det andet og omvendt, eller at begge variable i en vis udstrækning er et resultat af samme fælles årsag.
Implementering i GA/GTM – To muligheder 13 • Pros • Hurtigt • Nemt • Cons • Stikprøvedata • Ingen 3. part Simpel • Pros • Målkonverteringer • Undgå stikprøvedata • Assisterede/multi channel • Cons • Større setup • Cookie baseret Avanceret
Simpelt setup – Two layer GTM framework 14 mail click JavaScript Contact form JavaScript Social click JavaScript Newsletter JavaScript GA Event HandlerHandler layer JS layer
Eksempel – besøg ”book demo page” 15
Eksempel – GA Event Handler 16
Avanceret Setup - Three layer GTM framework 17 heScore Cookie heStatus Cookie mail click JavaScript Contact form JavaScript Social click JavaScript Newsletter JavaScript HE Score Handler HE Session Handler GA Event Handler Cookie layer Handler layer JS layer
Eksempel – Score Handler 18
Eksempel – Session Handler 19
No activity Noactivity (5) Newsletter signup
Resultat – Uendelige muligheder? 21 Twinning Budget optim. Newslett er signup User filtering Site performa. Reporting RTB PPC Re- marketing Website development Daglig optimering
Opsummering: B&O Case – Engagement tracking i GA/GTM 1 2 3 Få sat værdi på alle målparametre i Analytics! Se ud over de ”normale” konverteringsmål Få værdi af de brugere der IKKE konverterer
Spørgsmål? 23 Rasmus Himmelstrup Group Director, SEO, CRO & Analytics Rasmus.Himmelstrup@resolutionmedia.com @rasmusgi SeoAnalyst.dk resolutionmedia.com/dk
Marketingcamp2015 - B&O User Engagement i Analytics - Rasmus Himmelstrup

More Related Content

Marketingcamp2015 - B&O User Engagement i Analytics - Rasmus Himmelstrup

  • 2. Session Scoring & Engagement Tracking Pan session scoring baseret på brugerinteraktion
  • 3. Hvad er den optimale konverteringsrate/værdi? 3 Gennemsnit ~2-4% Top 25% ~5-10% Top 10% +10%
  • 4. Hvad er værdien af de brugere, der ikke konverterer? 4 90% !
  • 5. 5
  • 6. Bang & Olufsen: Hvem konverterer? 6 Engaged visitors Organisk CPC Direkte Referral Display Email Total 26 Website Engagement rate12,3% MEDIUM BRUGERE ENGAGEMENT CVR ENGAGEREDE BRUGERE ORGANISK PPC DIREKTE REFERRAL DISPLAY EMAIL 50 20 15 10 10 2 13 7 2 2 1 1 XX% XX% XX% XX% XX% XX%
  • 7. Udfordring: Makro konverteringer er utilstrækkelige Traditionelle makro konverteringer: • Salgsdrevne • Simple at måle Nyhedsbrev Signup Lead generering E-commerce transaktion Kontakt form CVR 1-5%
  • 8. Udfordring: Mikro konverteringer er vanskelige at måle Publisher / Informational • Engagement mikro konverteringer • Sværere at identificere, måle og værdisætte Bounce rate Scroll tracking Video play Download PDF Social share/click Time on page Returning visitor App download CVR 1-60%
  • 9. Løsning: En samlet engagement metric • Adskillige mikro konverteringer kombineret til en samlet engagement KPI Bounce rate Scroll tracking Video play Download PDF file Social share/click Time on page Returning visitor App download Newsletter signup Lead generation E-commerce transaction Contact form Bounce rate Social share/clicks Video plays Scroll tracking Download pdf files Returning visitor App download Newsletter signup Lead generation E-com transaction Contact form Engaged visit Time On page Drivers
  • 10. Metode: Actions har ikke samme værdi Intet nyt. Det kan vi alle sammen blive enige om Social share/click Nyhedsbrev signup
  • 11. Metode: Actions segmenteret på værdi • Scroll 1 screen • Time on site >9s • Two product pageviews • Returning visitor • Video play • File download • Social visit • Time on site >90s • Product reader • App click • Social share • Newsletter signup • Store locator • Lead generation • Contact form • Book demo 1 point 2 point 4 point 8 point Engaged visit 15 point NB: Værditildelingen er foretaget på baggrund af en salgsmodel og et korrelationsstudie
  • 12. Korrelationsstudie??? 12 DATO A) BESØG I BUTIK C) SALGB) SIDEVISNINGER 1. JUNI 2. JUNI 3. JUNI 4. JUNI 5. JUNI 6. JUNI 0 14 220 378 442 595 64.393 78.558 79.554 77.307 69.352 97.886 0 1 4 8 8 17 A + B 0.61 B + C 0.74 A + C 0.82 Wiki: En høj korrelation betyder, at det ene sæt af variable kan forudsiges fra det andet og omvendt, eller at begge variable i en vis udstrækning er et resultat af samme fælles årsag.
  • 13. Implementering i GA/GTM – To muligheder 13 • Pros • Hurtigt • Nemt • Cons • Stikprøvedata • Ingen 3. part Simpel • Pros • Målkonverteringer • Undgå stikprøvedata • Assisterede/multi channel • Cons • Større setup • Cookie baseret Avanceret
  • 14. Simpelt setup – Two layer GTM framework 14 mail click JavaScript Contact form JavaScript Social click JavaScript Newsletter JavaScript GA Event HandlerHandler layer JS layer
  • 15. Eksempel – besøg ”book demo page” 15
  • 16. Eksempel – GA Event Handler 16
  • 17. Avanceret Setup - Three layer GTM framework 17 heScore Cookie heStatus Cookie mail click JavaScript Contact form JavaScript Social click JavaScript Newsletter JavaScript HE Score Handler HE Session Handler GA Event Handler Cookie layer Handler layer JS layer
  • 18. Eksempel – Score Handler 18
  • 19. Eksempel – Session Handler 19
  • 21. Resultat – Uendelige muligheder? 21 Twinning Budget optim. Newslett er signup User filtering Site performa. Reporting RTB PPC Re- marketing Website development Daglig optimering
  • 22. Opsummering: B&O Case – Engagement tracking i GA/GTM 1 2 3 Få sat værdi på alle målparametre i Analytics! Se ud over de ”normale” konverteringsmål Få værdi af de brugere der IKKE konverterer
  • 23. Spørgsmål? 23 Rasmus Himmelstrup Group Director, SEO, CRO & Analytics Rasmus.Himmelstrup@resolutionmedia.com @rasmusgi SeoAnalyst.dk resolutionmedia.com/dk