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MASTER
DIGITAL RETAIL
INNOVATION
GAMIFICATION

OBIETTIVI DELLA SESSIONE
• GAMIFICATION: COSA È, COME FUNZIONA E QUALI LE
APPLICAZIONI B2B E B2C
• DIGITAL TRAINING B2B, SISTEMI DI WEBINAR, PEOPLE IN
RETAIL
• CASE HISTORY DI SUCCESSO

Gamification
La Gamification è l'utilizzo delle meccaniche e dinamiche dei giochi
come livelli, punti o premi, in contesti esterni al gioco per creare
più interesse o risolvere problemi.
Gli elementi ludici aiutano a comprendere i bisogni del mondo in
cui viviamo e rendono meno noiose quelle attività che
normalmente non gratificano in modo sufficiente un individuo.

Gamification
Temi della Gamification
 Elementi base
 Benefici
 Obiettivi
 Meccaniche e dinamiche
 Tecnologia e interazione tra sistemi

Elementi base
Feedback: l’accumulo di punti o di altri elementi di riconoscimento
che determinano un avanzamento di livello rispetto alle altre
persone;
Livelli di difficoltà: la progressione del livello di difficoltà, passando
da attività semplici ad altre sempre più sfidanti;
Classifiche: il ranking e la graduatoria dei punteggi, che mette
direttamente in relazione gli utenti all’interno di un sito, di un
servizio o di una piattaforma;
Distintivi: i riconoscimenti sono visibili (agli altri);
Sfida: all’utente è richiesto di mettere in gioco le proprie capacità
per superare gli altri e se stesso;
Orientamento al risultato: l’obiettivo è generalmente molto chiaro
e ci sono una serie di traguardi da raggiungere prima di arrivare alla
fine.
Gamification

Gamification
Elementi per progettare un sistema di Gamification
La progettazione di un sistema di Gamification deve prevedere un’analisi
del contesto e di bilanciamento di costi e benefici, che riesca ad indicare
il livello ottimale di personalizzazione dell’esperienza per gli individui
coinvolti. Al di là poi del gioco in sé e della piattaforma tecnologica gli
elementi e i componenti da tenere in considerazione sono i seguenti.
Elementi base

Benefici
Engagement: La Gamification può divertire, rilassare e far trascorrere dei
bei momenti agli utenti. L’engagement è uno dei fini primari dei progetti
gamificati.
Loyalty: Uno dei più grandi obiettivi e fattori di successo della
Gamification è proprio la digital loyalty.
Influenza: Quando le dinamiche di gioco, ed i progetti di Gamification
sono apprezzati, sono in grado di influenzare le dinamiche di acquisto dei
consumatori, portando il proprio pubblico e le proprie comunità di
riferimento a rafforzare il valore di legame con la marca.
Learning Experience: Questa è la parte più suggestiva della Gamification,
non solo gioco quindi, ma la capacità di divertire ed informare attiene a
quella che è la cosiddetta sfera dell’infotainment.
Gamification

Obiettivi
Gamification
Il divertimento nei giochi deriva dall’essere
competenti e dalla comprensione del gioco. Il
divertimento deriva, infatti, dal risolvere il puzzle
non dal puzzle in sé. Pertanto, ciò che causa
dipendenza nei giochi è la possibilità di
apprendere. L’apprendimento è la vera droga
del gioco.
Raph Koster – A theory of fun for game design
(2005)

Gli obiettivi principali della Gamification sono
stimolare un comportamento attivo e
misurabile (raccogliendo i dati basati sulle
azioni compiute all’interno del gioco per
ottenere un profilo dei partecipanti,
permettendo di concentrarsi particolarmente
sul target, cercando di ampliare il bacino
d’utenza) e guidare un interesse attivo verso
il messaggio da comunicare.
GamificationObiettivi

L’obiettivo principale dell’azienda è senz’altro
monetizzare l’operazione, sia essa mirata alla
vendita, alla brand awareness o al lead. Ma è
necessario tenere presente che l’obiettivo
primario è far si che i clienti trovino il «gioco»
interessante.
In un sistema di Gamification ben costruito, gli
obiettivi dell’azienda, a questo punto secondari,
vengono raggiunti in maniera naturale se
l’obiettivo primario è pienamente soddisfatto.
GamificationObiettivi

Meccaniche e dinamiche
Il principio che si pone alla base della Gamification è quello di
utilizzare le dinamiche e meccaniche del gioco come,
• Punti
• Livelli
• Ricompense
• Distintivi
• Classifiche
per stimolare alcuni istinti e bisogni primari di un essere
umano: competizione, status sociale, compensi e successo.
Gamification

GamificationMeccaniche e dinamiche
Piramide di Maslow

È stato provato che l'utilizzo di metodologie ludiche
stimola un comportamento attivo e riscontrabile
tramite l'analisi dei dati delle scelte fatte all'interno
del gioco. Un recente studio sull'influenza del gioco e
della Gamification sulla società, è stato fatto da Jane
Mcgonigal (2011), che afferma che la componente
ludica può agevolare la comprensione del mondo
attuale e incitare comportamenti sociali virtuosi. I
giochi possono inoltre servire per rendere migliore o
più sopportabile quelle esperienze che normalmente
non gratifica a sufficienza una persona, dando un
significato più epico alle azioni compiute.

Le meccaniche di gioco sono in continua
evoluzione e procedono di pari passo con gli
studi condotti in materia di game design
(progettazione di giochi). Esistono però delle
meccaniche di base abbastanza semplici che
sono utilizzate per assicurare all'utente
un'esperienza stimolante e soddisfacente
tramite l'impegno, l'interesse e la
partecipazione. Le meccaniche base di un gioco
o prodotto gamificato sono, appunto, i punti, i
livelli, i premi, i beni virtuali e le classifiche.

Punti/crediti (ricompensa)
La raccolta di punti è uno strumento molto
potente per aumentare la partecipazione
dell'utente. Anche senza un valore reale
associato ai punti, gli utenti sono spinti a
compiere determinate azioni per aumentare il
loro "tesoro". Dividendo tali punti in categorie, è
possibile spingere l'utente a compiere varie
azioni ed avere differenti atteggiamenti. I punti
serviranno per vincere i premi, così che l'utente
avrà la sensazione che l’impegno messo per
guadagnare punti è ben speso.

Livelli (Stato)
Il livello è un mezzo per classificare l'intera utenza in
base al punteggio ottenuto, e molto spesso rispecchia
anche contesti reali come il lavoro, la scuola e
ambienti sociali, dove le persone sono divise per classi
ordinate in modo gerarchico. Il livello introduce
sempre un nuovo traguardo da raggiungere, spesso
attraverso l'accumulo dei punti. Ogni livello raggiunto
ha come conseguenza l'accesso a determinati privilegi
inediti, i quali possono essere evidenziati e segnalati
nel profilo dell'utente. Questo processo stimola
l'utente a impegnarsi sempre di più perché ha un
reale ritorno visivo del proprio stato gerarchico.

Beni virtuali (Espressioni di sé)
L'accumulo dei punti deve dare la possibilità all'utente di
vincere, scambiare o acquistare dei beni virtuali. I beni
virtuali sono un elemento fondamentale, oltre ad
incentivare l'utente ad impegnarsi per riuscire a ottenere
l'oggetto, l'utente potrà usare tali oggetti per crearsi una
propria identità all'interno della community,
personalizzando il proprio avatar e mostrarlo agli altri
utenti. L'utilizzo di beni virtuali può essere anche un valido
metodo per i creatori del gioco di generare profitto,
proponendo l'acquisto di oggetti virtuali con denaro reale.
Ad esempio anche l’acquisto dei punti per ottenere prima
dei vantaggi o un badge speciale può essere stimolato dal
sistema di Gamification.

Classifiche (Competizione)
Le classifiche sono il metodo più efficace per
ordinare e suddividere l'utenza di un gioco. Tale
suddivisione può basarsi su varie caratteristiche
come il tempo speso, il livello, i punti e le
performance. L'utente sarà spinto a spendere
sempre più tempo all'interno del gioco per
scalare la classifica, monitorando passo passo i
propri progressi e quello degli altri. La
competizione è una meccanica molto potente
perché è strettamente collegata alla volontà di
diventare il migliore all'interno di una comunità.

Tecnologia e interazione tra sistemi
Per gli scopi aziendali la tecnologia con cui sviluppare la
piattaforma di Gamification riveste un ruolo fondamentale.
Sebbene esistano casi di successo dove uno o più dei
seguenti elementi è mancante, una base tecnologica efficace
è certamente di aiuto.
Elementi tecnologici principali
• DataBase unificati
• Multicanalità
• Real time feedback
• Cloud
Gamification

DataBase Unificati
La relazione che il Cliente vive con l’azienda è soltanto una. Al
contrario, spesso, l’azienda ha intrecciato con lo stesso Cliente più
di una relazione. Ad esempio è in possesso del numero di cellulare
a livello di Point of Sale, ha l’indirizzo e-mail nel proprio sistema di
CRM, dialoga con esso sui social, etc...
Un sistema efficente, non solo ai fini della Gamification, vorrebbe
tutte le informazioni del Cliente accentrate in un solo DB
accessibile da tutti i sistemi utilizzati nei diversi touch point e in
generale da ogni sistema aziendale.
Ogni variazione alla scheda del proprio Cliente sarebbe così
disponibile ovunque si manifesterà di nuovo la relazione.
GamificationTecnologia e interazione tra sistemi

Multicanalità
L’effetto del DB unificato diventa immediatamente percepibile,
anche se non a livello cosciente, dal Cliente che vede i risultati dei
propri sforzi in tutti i touch point aziendali utilizzati.
Per fare un esempio pratico, dopo aver guadagnato punti
nell’ultimo acquisto, il Cliente riceve la qualifica di Top Customer,
visibile nel proprio profilo ed evidenziata sopra la propria
immagine di login con una stella dorata.
Questo riconoscimento, evidenziato con l’icona stella è
immediatamente disponibile sul sito dell’azienda, nell’app, etc...
Ed è un elemento distintivo a disposizione del Point of Sale quando
il Cliente si relazionea con esso utilizzando la propria loyalty card.
Anche il Customer Service ha a disposizione la stessa informazione
qualora il Cliente lo contatti per risolvere un problema di relazione
con l’azienda.

Real Time Feedback
A seconda della tipologia di sistema di Gamification
utilizzato, il feedback in tempo reale riveste
un’importanza più o meno strategica. In un sistema
orientato al digital (Es. Waze) gli effetti delle azioni
dell’utente devono essere immediatamente visibili
su tutti i touch point (website, m-site, app,
facebook, etc...).

Cloud computing
La soluzione tecnologica per consentire efficacemente
multicanalità e real time feedback, oltre ad una importante serie di
vantaggi ulteriori, è costituita dai servizi in cloud.
Il cloud è un servizio di erogazione di risorse informatiche, come
l'archiviazione, l'elaborazione o la trasmissione di dati,
caratterizzato dalla disponibilità on demand attraverso Internet.
Il servizio, comunemente noto come SaaS (Software as a Service),
va più correttamente indicato come PaaS (Platform as a Service).
Va da sé che una volta modificata l’informazione sulla piattaforma
di elaborazione e archiviazione, essa sarà disponibile a tutti gli altri
sistemi connessi, appunto in real time.
Limite unico del cloud è la necessità di essere connesso alla rete.
Limite parzialmente risolvibile con sistemi di gestione asincroni.

Digital training
Sistemi di Webinar
People in retail
 I Webinar cosa sono e cosa servono
 Efficacia dei Webinar
 Gamification applicata alla formazione

I Webinar: cosa sono e cosa servono
Il nome Webinar è dato dalla fusione dei termini web e seminar,
coniato per identificare sessioni educative o informative la cui
partecipazione in forma remota è possibile tramite una
connessione informatica.
In azienda, lo strumento riveste una importanza strategica per
veicolare formazione e informazione attraverso la propria rete
vendita, in particolare quando essa è capillare su un vasto
territorio.
I benefici sono notevoli e evidenti. I costi per la formazione si
riducono e l’efficacia dell’informazione aumenta.
Digital training

Efficacia dei Webinar
Sebbene i Webinar siano un metodo avanzato ed
economico per veicolare messaggi top-down
all’interno di un gruppo di lavoro, purtroppo la loro
efficacia è proporzionale alla motivazione del
soggetto a ricevere il contenuto.
Un soggetto passivo, disinteressato o distratto, non
avrebbe infatti alcuno stimolo (ad esempio la paura
di essere osservato) a concentrarsi sul messaggio.
Digital training

Certamente diverso è il caso in cui il soggetto si
attivi per seguire un Webinar; in questo caso
(ascolto attivo) c’è da aspettarsi buoni risultati in
termini di efficacia.
Si rende quindi necessario l’inserimento di
elementi che aumentino la curva di attenzione
del soggetto. Elementi che possono riguardare le
modalità di erogazione del contenuto, quindi un
buon story-telling, così come un buon relatore.
Entrambi non sono comunque facilmente
reperibili all’interno delle risorse aziendali.
Efficacia dei Webinar Digital training

Gamification applicata alla formazione
La Gamification serve a rendere piacevoli attività
altrimenti noiose.
Applicarla alla formazione (o all’informazione
aziendale) è senz’altro un ottimo investimento.
Una delle piattaforme più evolute nel campo dell’e-
learning fornisce un modulo per applicare i principi
della Gamification alla formazione. Si attiva così una
sana competizione interna. Obiettivo? Diventare il
miglior utente della formazione.
Digital training

Il meccanismo prevede l’assegnazione di badge
in cambio di attività svolte. Tali attività possono
essere legate a corsi (ad esempio:
completamento di materiali o interi corsi) o
aspetti collaborativi (ad esempio: articoli di blog,
discussioni nel forum e commenti).
Ogni volta che le attività richieste per ottenere
un badge sono completate un messaggio pop-up
avviserà l’utente del riconoscimento ricevuto.
Classifiche interne, distintivi fisici o altro,
possono dar vita ad un circolo virtuoso
sostenuto da emulazione o desideri di rivalsa.
Gamification applicata alla formazione Digital training

Case Histories
Foursquare
Waze
GameStop

Foursquare
Foursquare è un'applicazione mobile e web che permette agli
utenti registrati di condividere la propria posizione con i
propri contatti. Il check-in nei luoghi permette di ottenere
punti necessari a scalare una classifica settimanale, basata
sugli ultimi 7 giorni, della quale fanno parte i contatti della
propria stessa città. I check-in possono inoltre essere
condivisi, insieme ad un breve status, collegando Foursquare
ai propri profili Facebook e Twitter.
Case Histories

Negli anni, Foursquare è diventato il simbolo nonché un sinonimo di
Gamification, facendo di quest’aspetto un elemento di
differenziazione rispetto ad altri Social Network. Foursquare è anche
tanto altro; ma normalmente la gamification è la ragione per cui le
persone cominciano a usarlo e inizialmente se ne innamorano.
La gamification, per Foursquare, è una cosa seria: la utilizza cogliendo
l’essenza di ciò che rende il gioco così attraente (un senso comune di
obiettivi, problematiche e ricompense), decodificandone i meccanismi
funzionali (personalizzazione, graduatorie e classifiche), per poi applicarli
in diverse iniziative fantasiose che aiutano a promuovere la fidelizzazione
dell’utente.
Le tecniche di Gamification utilizzate da Foursquare sono i meccanismi di
sviluppo tipici del gioco: punti, livelli, ricompense, distintivi, premi.
Il tutto, per stimolare alcuni degli istinti primari dell’essere umano:
competizione, stato sociale, compensi, successo.
Foursquare Case Histories

In Foursquare, infatti, gli utenti guadagnano punti per
avanzare in classifica e sbloccano badge(distintivi
digitali) facendo check-in (registrazione della propria
presenza) nei posti che frequentano, siano essi
semplici luoghi come strade o piazze ma anche
ristoranti, alberghi, esercizi commerciali, locali e
negozi da segnalare alla community. Se un utente fa
check-in più volte nella stessa location, potrebbe
conquistare la “mayorship”, ovvero la carica (virtuale)
di Sindaco di quel luogo. Il titolo di Sindaco viene
infatti assegnato all’utente che ha fatto più check-in
nella stessa venue nell’arco degli ultimi 60 giorni.

Ecco come, nello specifico, Foursquare sfrutta i
meccanismi della Gamification:
Status: i giocatori sono motivati dal riconoscimento degli
altri giocatori appartenenti alla medesima community
Riconoscimento dei risultati: l’avanzamento dei livelli è
molto importante in Foursquare. Consentire ai partecipanti
di rendersi conto dei progressi tramite risultati
incrementali è essenziale per mantenere vivo l’interesse
Competizione: Foursquare consente agli utenti di
competere tra loro condividendo e confrontando i risultati
– un forte stimolo per mantenere vivo l’interesse, dando
loro la possibilità di consultare in qualsiasi momento la
propria posizione nella classifica che si basa sugli ultimi 7
giorni

Classifiche: poter controllare visivamente i progressi e le
classifiche aiuta i partecipanti a monitorare le proprie
performance rispetto ai propri obiettivi e alle performance degli
altri. Le classifiche fanno leva sulla naturale competitività delle
persone incoraggiandole a fare di meglio, aumentando le visite
ripetute nello stesso luogo o in luoghi nuovi e diversi, motivate
dal desiderio di migliorare la propria posizione
Connessione sociale: iniziative vincenti di gamification devono
saper creare un forte senso di comunità. L’utente può infatti
condividere anche su Facebook o Twitter i propri successi (come
la conquista di un nuovo badge o di un livello superiore) e un
certo numero di “like” può scatenare un’ondata di interesse.
Fonte: Foursquare Italia

Waze
Come ha potuto un start-up israeliana passare da
una quotazione di 0 dollari nel 2008 ad una vendita
a Google per 1.1 miliardi nel Giugno 2013? Waze ltd
è la società dietro il successo mondiale dell’app
navigatore GPS Waze disponibile su praticamente
tutti gli application stores e forte di oltre 50 milioni
di utilizzatori sparsi per il mondo.
Case Histories

Il settore dei navigatori GPS esiste ormai da oltre una
decade con grandissime aziende a duellarsi market shares,
Waze ha saputo ri-disegnare l’esperienza di viaggio
creando una tipica situazione win-win tra azienda e
fruitore. L’idea iniziale era già forte, dar vita ad una
applicazione crowdsourced dove gran parte delle
informazioni provenisse dagli stessi utenti. Chi meglio di
loro può riportare in tempo reale notizie come traffico,
problemi lungo la strada, presenza di pattuglie o
informazioni sui prezzi praticati dai distributori? L’itinerario
si aggiorna in real time sfruttando questa mole immensa di
dati, offrendo al guidatore la soluzione migliore di volta in
volta. L’interfaccia è estremamente semplice, due tasti
ubicati a sinistra e a destra consentono di leggere i report
o inviare segnalazioni sia in maniera testuale che vocale.
Waze Case Histories

Una delle feature che ha reso unica l’esperienza è sicuramente la
componente di gamification. Diverse sono le tecniche messe in
campo.
Waze utilizza uno scoring system per tracciare l’utilizzo dell’apps
sia da mobile che da interfaccia web (dove è possibile editare le
mappe). In base alle azioni performate un differente quantitativo di
punti viene assegnato e di conseguenza il proprio status e classifica
nella community dei wazers cresce o decresce. L’obiettivo dei devs
è quello di incentivare la partecipazione attiva, vere e proprie
azioni di user generated content attraverso un rewarding di tipo
psicologico e di status. L’assegnazione di punti varia in base
all’importanza dell’azione compiuta, appare chiaro che inserire
nuove strade non presenti nella cartografia merita un premio
molto maggiore rispetto all’inserimento di alcuni numeri civici.
Waze quindi cerca di alterare e guidare i comportamenti dei suoi
utenti affinchè si allineino agli obiettivi aziendali.
Waze Case Histories

I punti sono alla base dei Livelli, attualmente 5 ma sempre in fase
di evoluzione. Tutti partono con lo status “Baby” per arrivare fino
all’ambitissimo “Royalty”. Molto interessante la quantificazione
della propria posizione, la descrizione di ogni livello ricorda al
guidatore che si avvicina sempre più verso l’elite dell’1% dei
wazers.
Waze presenta anche una struttura a Missioni, gli utenti sono
invitati e premiati dopo il superamento di determinati obiettivi a
cui segue una ricompensa sotto forma di caramelle (candies)
incastrate all’interno di una pop up che appare sul client. La
componente fun aggiuntiva deriva dalla necessità di raggiungere
fisicamente l’ubicazione di queste caramelle guidando nei pressi
della nostra traiettoria, solo passandoci sopra sarà possibile
raccoglierle e beneficiare dei punti relativi.
Waze Case Histories

La maggior parte delle missioni sono di alfabetizzazione, servono a
guidare i behaviour iniziali così da facilitarne la replicabilità futura:
le tue prime 10 miglia percorso, il primo report, i primi amici su
Waze (necessario collegare l’account a Facebook). Altre sono sfide
di più lunga durata come completare 500 editing di mappa ed altre
ancora legate alla pura competizione, ad esempio utente top della
settimana nel tuo stato (chi ha accumulato più punti in 7 giorni).
Oltre alle caramelle bonus randomicamente (ma spesso in
coincidenza con eventi o festività) potranno apparire lungo il
trafitto alcune road candies che possono assegnare anche premi
reali oltre a punti extra.
Fonte: Gameifications.com
Waze Case Histories

GameStop+
GameStop è presente in 15 paesi nel mondo con oltre 6.000
negozi fisici e in Italia è il principale player nel panorama del
retail videogames con oltre 400 stores.
Fra i propri assets in Italia, tra gli altri, ci sono anche un sito di
e-commerce, una testata editoriale sul web e un magazine
digitale.
Dal 2013 GameStop ha dato inizio al proprio programma
fedeltà su un modello importato dall’Australia.
Modello ora applicato a 13 dei 15 paesi in cui GameStop è
presente.
Il modello italiano è basato sui principi della Gamification.
Case Histories

GameStop+
Il programma è basato sulla raccolta punti
(denominate «carote» a causa della mascotte del
programma, il coniglio Buck) e su 4 livelli
identificati da 4 diverse card:
Level 1: entry level gratuito, concede l’accesso ai
principali servizi.
Level 2: accessibile al raggiungimento dei 1500
punti, eroga oltre ai precedenti, benefici
aggiuntivi in termini di scontistica e valutazione
del prodotto usato.
GameStop+ Case Histories

Level 3: accessibile al raggiungimento dei
5.000 punti oppure a pagamento per il
periodo di un anno, eroga, oltre al resto, una
scontistica importante e l’accesso a benefici
esclusivi come vendite speciali anticipate o
promozioni esclusive
Level Epic (4): Card di colore nero, servono
12.000 punti per ottenerla, aumenta tutti i
benefici e consente l’accesso ad una serie di
eventi speciali.

Il raggiungimento di un determinato livello,
escluso il primo, ne consente la permanenza
per un anno, prolungabile di anno in anno al
raggiungimento di target di punti prefissati.
I punti si ottengono sia con gli acquisti ma
anche con altri comportamenti legati alle
operazioni di ritiro dell’usato, di prenotazione
dei prodotti, di completamento del proprio
profilo personale o delle proprie preferenze di
acquisto.

Un badge, con livello e status punti del cliente è visibile in ogni
comunicazione e-mail e durante la navigazione sul sito.
Le informazioni sul cliente invece sono disponibili sul POS e
semplificate con una serie di KPI iconizzati che danno un quadro
efficace sulla tipologia di cliente. A questo si aggiungono anche i
dati degli ultimi 5 acquisti effettuati.
Il cliente viene riconosciuto tramite presentazione della card
(grazie al colore, essa stessa dà subito l’idea sulla capacità di
spesa del cliente) oppure, essendo concettualmente
smaterializzata, tramite e-mail o numero di telefono.
I dati relativi al cliente sono anche disponibili al Customer
Service che ne trae suggerimento per tarare l’approccio o
fornire la risposta più corretta.

Il modello sposa quindi i principi della Gamification adattandoli agli obiettivi
dell’azienda in questo modo:
Feedback: punti accumulati, cambi di livello sono comunicati entro 24 ore al
cliente;
Livelli di difficoltà: la progressione del livello è alla base del programma;
Classifiche: questo tema è meno presente sebbene il possesso di carte
visibilmente diverse genera lo stesso effetto in piccoli gruppi sociali;
Distintivi: lo status del cliente è visibile presso tutti i touch points;
Sfida: al di là del «salire i livello», effetto naturale di un programma con questa
struttura, GameStop propone tramite CRM attività premianti che consentono un
accumulo più veloce di punti;
Orientamento al risultato: ci sono due grossi cluster di clienti aderenti al
programma fedeltà:
- Coloro che sono interessati al vantaggio economico che partecipano al fine di
ottenere ulteriori vantaggi oltre allo status.
- Coloro che ambiscono allo status Epic come motivo unico.

GameStop+ Stats Case Histories
LTD Results
TIER Customers % TOT
Level 1 1,314,569 67%
Level 2 96,692 5%
Level 3 556,522 28%
EPIC 3,409 0.2%
Grand Total 1,971,193 100%

67%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
4 6 8 10 12 2 4 6 8 10 12 2 4 6 8 10 12 2 4 6 8 10 12 2
2012 2013 2014 2015 2016
% Sales €% Loyalty
%Not Loyalty

0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
4 6 8 10 12 2 4 6 8 10 12 2 4 6 8 10 12 2 4 6 8 10 12 2
2012 2013 2014 2015 2016
% Sales € 1
2
3
4
Not Loyalty
21%
3%
74%
2%
% Sales €
67%5%
28% 0%
% Customers

AVERAGE YEARLY ACTIVITIES
FREQUENCY 4.6
PURCHASES
(Value)
263€
PURCHASES
(Units)
10 (25% used)
TRADES (Value) 36€
TRADES (Units) 4
PRESELL (Units) 0.5
EARNING 408 POINTS AVERAGELY PER YEAR

LEVEL
N°
CUSTOMERS
LEVEL
ENTER
CURRENT
AVG
POINTS
1 1,314,569 0 336
2 96,692 1,500 2,298
3 556,522 5,000 1,049
4 3,409 12,000 19,930
AVG 1,971,193 688
HAVE A LOOK TO THE AVERAGE POINTS

Grazie
Alessandro Barchetti
Senior Marketing Manager
GameStop
https://www.linkedin.com/in/alessandrobarchetti

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Editor's Notes