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Master in Comunicazione per la Pubblica Amministrazione La sapienza 26 aprile 2010

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gianandrea facchini
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Le Conversazioni: Nuove fonti di influenza Gianandrea Facchini monitoraggio business intelligence resources communication SMS Twitter Facebook purchase influence social networking brand reputation You Tube Web 2.0 review online codice a barre
Quali sono i media delle aziende? TV Stampa Radio Affissione Internet
Quali sono i media delle PA? Uffici Servizi Impiegati
Qual 竪 la differenza? I prodotti li puoi scegliere. La PA, no. E quindi?
Oggi, la rete consente una nuova forma di misurazione del valore dei servizi
Siamo passati dalla lettera allufficio reclami: relazione singolare
A Mi manda Rai Tre: 2,5 milioni di spettatori
Alla rete: 26 milioni di utenti
Attraverso la conversazione: il nuovo CRM
Conversare: cosa c竪 di pi湛 umano?
Conversando si apprende La conoscenza 竪 potere
Il controllo consapevole di ci嘆 che viene detto in rete della propria equity diventa unattivit che riveste una importanza fondamentale perch辿 i clienti sono sempre meno raggirabili, manipolabili. La consapevolezza di ci嘆 che viene detto pu嘆 portare ad una migliore conoscenza dei reali pregi e difetti della equity.
油
Se conversare 竪 umano, anche lascolto deve essere umano e non delegato ad algoritmi

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