際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Maximaliseer je succes met een goede voorbereiding

Dennis van Steijn
Dennis van Steijn

Het succes van iedere goede campagne begint met een goede voorbereiding. Dat geldt dubbel voor een social media campagne. In deze presentatie een aantal basics over de mogelijkheden van social media en het schrijven van een goede briefing.

1 of 54
Download to read offline
Maximaliseer je succes met een goede voorbereiding Het geheim van een succesvolle social media campagne 11 maart 2010 Heeft u nog vragen of behoefte aan een nadere toelichting op dit document? Neem dan contact op met <naam partner> van VODW Marketing (<emailadres; telefoonnummer>). Dit document is tot stand gekomen in opdracht van <naam opdrachtgever> voor <naam klant>. De inhoud van dit document mag niet voor andere doeleinden worden gebruikt, hergebruikt of buiten de organisatie van <naam klant> worden verspreid zonder toestemming van VODW Marketing.
85% meer tijd & geld voor social media Adverteerders, media- en reclamebureaus 20100311 DvS 1
Even voorstellen Dennis van Steijn 20100311 DvS 2
Doelen van vandaag 1. Met welke kenmerken hou je specifiek rekening bij het briefen en beoordelen van een social media campagne? 2. Hoe bouw je een briefing voor een social media campagne op? 20100311 DvS 3
De komende 2 uur van je leven 1. De Waarom-vraag 2. Het geheim van een succesvolle campagne 3. Marketing manager gezocht 4. De ingredi谷nten 5. To do's & tips 6. Openstaande vragen 20100311 DvS 4
De Waarom-vraag http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M 20100311 DvS 5
Klanten vertrouwen bedrijven minder & elkaar meer 82% klanten plaatst reviews over producten 60% vertrouwt reviews van andere consumenten 28% vertrouwt e-mails van een bedrijf 16% vertrouwt blogs van een bedrijf Bronnen: Blauw, Multichannel Monitor (2009), Forrester (20090), Technorati (2008) 20100311 DvS 6
Grotere impact door intensief contact 20100311 DvS 7
Bereidheid tot deelname is groot 20100311 DvS 8
Mensen leven online 20100311 DvS 9
Je kunt niet achterblijven 20100311 DvS 10
Welke social media kennen we? Netwerken Zeepkisten Ruilmarkten Filters Speeltuinen 20100311 DvS 11
Wat maakt media 'social'? Bron: Teamspark, Patrick Savalle 20100311 DvS 12
20100311 DvS 13
Soorten & maten social media campagnes Betrokkenheid van doelgroep Empower Facilitate Participate Monitor Passive Active Leveraged Actieve rol organisatie 20100311 DvS 14
Participate > Dell Digital Nomads 20100311 DvS 15
Facilitate > Bacardi Mojito Video is meer dan 1 miljoen keer bekeken door 521.000 unieke bezoekers Ruim een half miljoen uitnodigingen verstuurd met een respons van 46% 30% betaald bezoek, 70% earned 20100311 DvS 16
Empowerment > My.BarackObama.com 20100311 DvS 17
Empowerment > My.BarackObama.com Facebook Facebook 3 miljoen donateurs (officieel) (officieel) 30,0% 6,5 miljoen online donaties 30,0% Facebook Facebook $600 miljoen Glee (niet- Glee (niet- 0,5% officieel) 93% kleiner dan $100,- 0,5% officieel) Twitter MyBarack 15,9% Twitter MyBarack 15,9% 1,2% Obama Obama 1,2% 25,1% 25,1% Mi Black Mi Black Gente Planet Gente Planet 1,5% You 1,5% You 13,2% 13,2% Tube Tube MySpace 1,6% MySpace 1,6% 11,2% 11,2% 20100311 DvS 18
Empowerment > My.BarackObama.com MySpace friends 810.000 215.000 Twitter updates (tweets) 263 25 Facebook wall posts 480.000 124.000 Facebook widgets 175 72 Widget gebruikers 148.000 725.000 Flickr fotos 48.000 0 LinkedIn connections 500+ 500+ LinkedIn questions 2 0 YouTube channel videos 1.824 330 20100311 DvS 19
Spread the word! 1. Pre-test je campagne! Hooggewaarde campagnes stuurt men eerder door. 2. Beperk doorstuurfactor tot max. 10 mensen om te focussen op hechte groep. 3. Selecteer een doelgroep die al een sterke band met je merk heeft. 4. Voeg toe: 辿辿n sociaal element om doorsturen leuk/nuttig/grappig te maken. Bron: Vriendschap is toverformulie, Tijdschrif voor Marketing, januari 2010 Door: Paul Ketelaar, Esther van Voskuijlen & Karen Lathouwers (Radboud Universiteit Nijmegen) 20100311 DvS 20
Het geheim van een succesvolle campagne Klachten van bureaus over de briefing: Brief ontbeert spontaniteit Samensteller ziet briefing als invuloefening Grote woorden die weinig grijpbaar zijn Teveel informatie Wekt geen enthousiasme op Niet gedragen door hele organisatie 20100311 DvS 21
Het geheim van een succesvolle campagne Een goede briefing Formuleert heldere & concrete doelen Inspireert creatie & organisatie Cre谷ert gedeelde verantwoordelijkheid 20100311 DvS 22
Kern van de briefing Organisatiedoel P&O Communicatie Marketing Klantenservice Doelstelling & opdracht Kern briefing Markt Doelgroep Merk & Organisatie Inzicht Belofte Bewijs 20100311 DvS 23
Een briefing bouw je samen Wie bouwt er mee aan de briefing? Opdrachtgever & stakeholders Markteer (online) Communicatieadviseur Media-inkopers/mediabureau Creatieve bureaus (thema, online) Marktonderzoek Social medium zelf 20100311 DvS 24
De ingredi谷nten van de briefing 20100311 DvS 25
Doelstelling & opdracht You say tomato, II say tomahto" You say tomato, say tomahto" 20100311 DvS 26
Doelstelling & opdracht > het verschil Doelstelling Slaat piketpaaltje aan de horizon Formuleert kwalitatief hoe het doel eruit ziet Kwantificeert het doel om succes of falen te bepalen Opdracht Geeft richting aan hoe we ons doel gaan bereiken Vertelt op hoofdlijnen wie we moeten bereiken Ge誰nspireerd op ervaringen & actuele trends Somt gortdroge randvoorwaarden op zoals: Hou je aan de huisstijl! Blijf binnen budget! Zorg dat het gisteren af was! Blijft uit de buurt van , want anders! 20100311 DvS 27
Doelstelling > Maak hem inspirerend! VKbanen is een weekblad en website met alle informatie op het gebied van carri竪re- mogelijkheden en persoonlijke ontwikkeling. Zo kan het ook VKbanen is de Lonely Planet voor hoger opgeleiden. We wijzen mensen de weg in de wereld van werk en persoonlijke ontwikkeling, zodat ze hun eigen potentieel volledig inzien en benutten. 20100311 DvS 28
Doelstelling > kwalitatief & kwantitatief Kwalitatief kun je formuleren binnen bekend kader: Kennis Houding Gedrag Denk bij kwantitatief aan tussenstappen & eindresultaat: Views & clicks % naamsbekendheid Herkenning actie # Leads # Verkopen per click / lead / inschrijving / verkoop 20100311 DvS 29
Doelstelling > Kwalitatief is ook meetbaar Women in Control Bij Crystal Clear geloven ze in de kracht van vrouwen en typische eigenschappen als passie, daadkracht, intu誰tie en creativiteit. Ze willen dat vrouwen lekker in hun vel zitten en dragen daar aan bij door een drankje waar ze blij van worden: lekker, doordrinkbaar en vrijwel zonder calorie谷n. 20100311 DvS 30
Markt & Merk 20100311 DvS 31
Markt > Met wie sta je in dezelfde vijver te vissen? Bekijk ze een voor een Hoe, wat en wanneer communiceren zij? Waar zijn ze online (succesvol) aanwezig? Op welke (sociale) themas spelen ze in? Neem afstand en kijk opnieuw Op welke punten probeert iedereen te scoren? Wat doet bijna niemand? 20100311 DvS 32
Merk > Waar haalt de organisatie haar energie vandaan Bron: Het doel als startpunt van succesvolle organisaties, Nikos Mourkogiannis 20100311 DvS 33
Doelgroep & inzicht 20100311 DvS 34
Doelgroep > Classificatie & segmentatie Classificatie Segmentatie Wie zijn ze Waarom kopen ze wel of niet Wat doen ze Hoe gedragen ze zich Grootte groep Hoe willen ze geholpen worden Winstgevendheid Waarom reageren ze zoals ze reageren Geografische spreiding op een aanbod Opleidingsniveau 20100311 DvS 35
Inzicht > Basis van je propositie Ingredi谷nten In klanttaal "Laat me zien dat je mij en mijn Inzicht behoeften echt begrijpt en dat je Begrijp jij je klant? weet wat er in mijn hoofd omgaat." "Ok辿, nu heb je mijn aandacht. Belofte Leg me nu eens uit wie je bent, Wat is de belofte en wat je doet en waarom jij beter in mijn voordeel voor de klant? behoeften voorziet dan iemand anders." Bewijsvoering "Is het nou wel zo?" Waarom zou je klant jou geloven? 20100311 DvS 36
Inzicht > Quiz 20100311 DvS 37
Inzicht > Quiz Ik heb om 4 uur genoeg van koffie. Dan krijg ik honger en heb ik behoefte aan een stevige opkikker! 20100311 DvS 38
Inzicht > Quiz Waarom zijn computers altijd van die grote grijze apparaten? Ik zou zo graag een computer willen die mooi binnen mijn interieur past. 20100311 DvS 39
Inzicht > Quiz Waarom halen wekkers mij toch altijd zo abrupt uit mijn slaap? Ik begin mijn dag het beste als ik rustig uit mezelf wakker wordt. 20100311 DvS 40
Inzicht > Quiz When I go out running in the rain, I feel like I am conquering myself and the world. It is less inviting to go running in the rain, because you get wet. (accepted consumer belief) 20100311 DvS 41
Inzicht > De definitie Een klantinzicht is een nieuw uniek inzicht over belangrijke (latente) rationele & emotionele onvervulde behoeften van de klant dat de basis vormt voor een (langdurig) concurrentievoordeel. (aka consumer insight) 20100311 DvS 42
Inzicht > Wat roept het op Wauw! Ja, je hebt gelijk. Een inzicht is een vers en onverwacht perspectief. Het toont de klant dat je echt begrijpt wat er aan de hand is. Dat ik dit nog niet wist? Een inzicht is vaak eigenlijk zo vanzelfsprekend dat je achteraf niet kunt begrijpen dat je dit nog niet wist Moeilijker dan gedacht. Dit soort reacties verkrijgen is niet gemakkelijk. Je zal met iets moeten komen waar niemand ooit aan heeft gedacht. Ik heb m! We ontdekken deze dingen van consumenten, we cre谷ren ze niet zelf. Je formuleert een inzicht vanuit klantperspectief. Dus in de IK-vorm. 20100311 DvS 43
Inzicht > Hoe verzamel je inzichten Observatie Vraagtechnieken Analyses Consumentensafari Foto's selecteren / tekeningen Klachten maken Co-creatie sessies Consumentenorganisaties Motieven van niet-gebruikers Zelf gebruiken Guru's Merken laten vergelijken Meeluisteren en zelf werken Experts Wat zou je missen als ... in callcenter Vakjournalisten er niet meer was Zelf je product verkopen; Conventies in de markt Brand swap ('blue ocean') meegaan met verkoper Motieven en oplossingen in de .... Routinematige handelingen high end markt Context van het product gebruik Reacties op concepten ..... ..... 20100311 DvS 44
Inzicht > Hoe weet je dat je hem te pakken hebt? Stel jezelf 4 vragen Raakt het een echte snaar? Heeft het werkelijk een betekenis voor de consument. Hebben we een (latente) behoefte/emotie te pakken? Raken we hem hiermee in het hart? Is het (langdurig) onderscheidend? Heb je het idee dat het inzicht scherp en concreet is en dat het onderscheidend is t.o.v. de conventies in accepted consumer beliefs in de markt? Is het een eye-opener? Geeft het je een wow effect? Krijg je een tinteling, krijg je het gevoel dat je fris tegen iets aankijkt, alsof je het voor het eerst ziet, hoe klein dan ook! Zorgt het voor een glimlach en idee谷n? Word je enthousiast, vind je het leuk, begint het al te kriebelen, krijg je al idee谷n? 20100311 DvS 45
Belofte & bewijs 20100311 DvS 46
Belofte & bewijs > Van klantinzicht naar social propositie Ingredi谷nten Inzicht Begrijp jij je klant? Social Sales media Product Communicatie Belofte Wat is de belofte en Social propositie voordeel voor de klant? Utilities Partnerships Klant- Andere Bewijsvoering contact media Waarom zou je klant jou geloven? 20100311 DvS 47
Belofte & bewijs De perfecte gastheer Biertje op de bank Bier uit een blikje of flesje is niet Zo nu en dan wil ik thuis genieten van hetzelfde als vers getapt. Ik wil niet dat een koud biertje zoals in de kroeg, Consumer insight bier een domper is op een gezellige maar in mijn koelkast heb ik te weinig avond thuis met vrienden. ruimte om ook nog bier op te slaan. Met de Beertender heb je altijd een Door Beertender serveer je lekker fris koud, vers getapt biertje bij de hand. Belangrijkste voordeel en bier van de tap. Je gasten zullen dit Zonder n overvolle koelkast. emotionele bewijsvoering kunnen waarderen. Geniet van de smaak van echt bier thuis op de bank. De Beertender is direct klaar voor De Beertender voorziet je in een gebruik, voorzien van een pomp om het handomdraai van een biertje op de Concrete bewijsvoering bier op druk te houden en actieve perfecte temperatuur. Je hebt altijd 4ltr koeling voor de perfecte temperatuur. bier (een krat) bij de hand dat tot 30 Net zoals in het caf辿. dagen houdbaar is. 20100311 DvS 48
To do's & Tips 20100311 DvS 49
Voor de handliggend, maar niet vanzelfsprekend Start met een plan, niet met de middelen Geef en je zult ontvangen Besteed tijd, mensen en aandacht Wees eerlijk over je bedoelingen & identiteit Begrijp bewust dat je geen totale controle hebt Wees blij met eigen initiatief en feedback Gebruik een meetlat die je naar je einddoel brengt Reserveer 5% budget om het effect van de andere 95% te meten 20100311 DvS 50
Zoekt en gij zult vinden Laatste nieuws over social media >> mashable.com Cases en onderzoeken van eigen bodem >> adverterenophyves.hyves.nl Hollandse trends, kunst, techniek en branded utilities >> medialandschap.nl Grootte groep eenvoudig te tellen via adverteren >> linkedin.com/directads/ Zoveel weblogs als combinatiemogelijkheden >> socialmediasports.net Mooie cases en observaties van Eric Qualman >> socialnomics.net 20100311 DvS 51
3 tweeps to follow 1. twitter.com/bogusky Alex Bogusky > partner van Crispin, Porter en Bogowski. Bureau dat The Whopper Sacrifice bedacht. 2. twitter.com/Jeroedeb Jeroen de Bakker > serieel bureau-oprichter (Qi, 2008/09/10, Lab111). Verbind media, merken en technologie aan elkaar. 3. twitter.com/erwblo Erwin Blom > oprichter van The Crowds. gespecialiseerd in social media. Leidde bijna 10 jaar de afdeling Digitaal van de VPRO. 20100311 DvS 52
Openstaande vragen 20100311 DvS 53

More Related Content

Maximaliseer je succes met een goede voorbereiding

  • 1. Maximaliseer je succes met een goede voorbereiding Het geheim van een succesvolle social media campagne 11 maart 2010 Heeft u nog vragen of behoefte aan een nadere toelichting op dit document? Neem dan contact op met <naam partner> van VODW Marketing (<emailadres; telefoonnummer>). Dit document is tot stand gekomen in opdracht van <naam opdrachtgever> voor <naam klant>. De inhoud van dit document mag niet voor andere doeleinden worden gebruikt, hergebruikt of buiten de organisatie van <naam klant> worden verspreid zonder toestemming van VODW Marketing.
  • 2. 85% meer tijd & geld voor social media Adverteerders, media- en reclamebureaus 20100311 DvS 1
  • 3. Even voorstellen Dennis van Steijn 20100311 DvS 2
  • 4. Doelen van vandaag 1. Met welke kenmerken hou je specifiek rekening bij het briefen en beoordelen van een social media campagne? 2. Hoe bouw je een briefing voor een social media campagne op? 20100311 DvS 3
  • 5. De komende 2 uur van je leven 1. De Waarom-vraag 2. Het geheim van een succesvolle campagne 3. Marketing manager gezocht 4. De ingredi谷nten 5. To do's & tips 6. Openstaande vragen 20100311 DvS 4
  • 6. De Waarom-vraag http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M 20100311 DvS 5
  • 7. Klanten vertrouwen bedrijven minder & elkaar meer 82% klanten plaatst reviews over producten 60% vertrouwt reviews van andere consumenten 28% vertrouwt e-mails van een bedrijf 16% vertrouwt blogs van een bedrijf Bronnen: Blauw, Multichannel Monitor (2009), Forrester (20090), Technorati (2008) 20100311 DvS 6
  • 8. Grotere impact door intensief contact 20100311 DvS 7
  • 9. Bereidheid tot deelname is groot 20100311 DvS 8
  • 11. Je kunt niet achterblijven 20100311 DvS 10
  • 12. Welke social media kennen we? Netwerken Zeepkisten Ruilmarkten Filters Speeltuinen 20100311 DvS 11
  • 13. Wat maakt media 'social'? Bron: Teamspark, Patrick Savalle 20100311 DvS 12
  • 15. Soorten & maten social media campagnes Betrokkenheid van doelgroep Empower Facilitate Participate Monitor Passive Active Leveraged Actieve rol organisatie 20100311 DvS 14
  • 16. Participate > Dell Digital Nomads 20100311 DvS 15
  • 17. Facilitate > Bacardi Mojito Video is meer dan 1 miljoen keer bekeken door 521.000 unieke bezoekers Ruim een half miljoen uitnodigingen verstuurd met een respons van 46% 30% betaald bezoek, 70% earned 20100311 DvS 16
  • 19. Empowerment > My.BarackObama.com Facebook Facebook 3 miljoen donateurs (officieel) (officieel) 30,0% 6,5 miljoen online donaties 30,0% Facebook Facebook $600 miljoen Glee (niet- Glee (niet- 0,5% officieel) 93% kleiner dan $100,- 0,5% officieel) Twitter MyBarack 15,9% Twitter MyBarack 15,9% 1,2% Obama Obama 1,2% 25,1% 25,1% Mi Black Mi Black Gente Planet Gente Planet 1,5% You 1,5% You 13,2% 13,2% Tube Tube MySpace 1,6% MySpace 1,6% 11,2% 11,2% 20100311 DvS 18
  • 20. Empowerment > My.BarackObama.com MySpace friends 810.000 215.000 Twitter updates (tweets) 263 25 Facebook wall posts 480.000 124.000 Facebook widgets 175 72 Widget gebruikers 148.000 725.000 Flickr fotos 48.000 0 LinkedIn connections 500+ 500+ LinkedIn questions 2 0 YouTube channel videos 1.824 330 20100311 DvS 19
  • 21. Spread the word! 1. Pre-test je campagne! Hooggewaarde campagnes stuurt men eerder door. 2. Beperk doorstuurfactor tot max. 10 mensen om te focussen op hechte groep. 3. Selecteer een doelgroep die al een sterke band met je merk heeft. 4. Voeg toe: 辿辿n sociaal element om doorsturen leuk/nuttig/grappig te maken. Bron: Vriendschap is toverformulie, Tijdschrif voor Marketing, januari 2010 Door: Paul Ketelaar, Esther van Voskuijlen & Karen Lathouwers (Radboud Universiteit Nijmegen) 20100311 DvS 20
  • 22. Het geheim van een succesvolle campagne Klachten van bureaus over de briefing: Brief ontbeert spontaniteit Samensteller ziet briefing als invuloefening Grote woorden die weinig grijpbaar zijn Teveel informatie Wekt geen enthousiasme op Niet gedragen door hele organisatie 20100311 DvS 21
  • 23. Het geheim van een succesvolle campagne Een goede briefing Formuleert heldere & concrete doelen Inspireert creatie & organisatie Cre谷ert gedeelde verantwoordelijkheid 20100311 DvS 22
  • 24. Kern van de briefing Organisatiedoel P&O Communicatie Marketing Klantenservice Doelstelling & opdracht Kern briefing Markt Doelgroep Merk & Organisatie Inzicht Belofte Bewijs 20100311 DvS 23
  • 25. Een briefing bouw je samen Wie bouwt er mee aan de briefing? Opdrachtgever & stakeholders Markteer (online) Communicatieadviseur Media-inkopers/mediabureau Creatieve bureaus (thema, online) Marktonderzoek Social medium zelf 20100311 DvS 24
  • 26. De ingredi谷nten van de briefing 20100311 DvS 25
  • 27. Doelstelling & opdracht You say tomato, II say tomahto" You say tomato, say tomahto" 20100311 DvS 26
  • 28. Doelstelling & opdracht > het verschil Doelstelling Slaat piketpaaltje aan de horizon Formuleert kwalitatief hoe het doel eruit ziet Kwantificeert het doel om succes of falen te bepalen Opdracht Geeft richting aan hoe we ons doel gaan bereiken Vertelt op hoofdlijnen wie we moeten bereiken Ge誰nspireerd op ervaringen & actuele trends Somt gortdroge randvoorwaarden op zoals: Hou je aan de huisstijl! Blijf binnen budget! Zorg dat het gisteren af was! Blijft uit de buurt van , want anders! 20100311 DvS 27
  • 29. Doelstelling > Maak hem inspirerend! VKbanen is een weekblad en website met alle informatie op het gebied van carri竪re- mogelijkheden en persoonlijke ontwikkeling. Zo kan het ook VKbanen is de Lonely Planet voor hoger opgeleiden. We wijzen mensen de weg in de wereld van werk en persoonlijke ontwikkeling, zodat ze hun eigen potentieel volledig inzien en benutten. 20100311 DvS 28
  • 30. Doelstelling > kwalitatief & kwantitatief Kwalitatief kun je formuleren binnen bekend kader: Kennis Houding Gedrag Denk bij kwantitatief aan tussenstappen & eindresultaat: Views & clicks % naamsbekendheid Herkenning actie # Leads # Verkopen per click / lead / inschrijving / verkoop 20100311 DvS 29
  • 31. Doelstelling > Kwalitatief is ook meetbaar Women in Control Bij Crystal Clear geloven ze in de kracht van vrouwen en typische eigenschappen als passie, daadkracht, intu誰tie en creativiteit. Ze willen dat vrouwen lekker in hun vel zitten en dragen daar aan bij door een drankje waar ze blij van worden: lekker, doordrinkbaar en vrijwel zonder calorie谷n. 20100311 DvS 30
  • 33. Markt > Met wie sta je in dezelfde vijver te vissen? Bekijk ze een voor een Hoe, wat en wanneer communiceren zij? Waar zijn ze online (succesvol) aanwezig? Op welke (sociale) themas spelen ze in? Neem afstand en kijk opnieuw Op welke punten probeert iedereen te scoren? Wat doet bijna niemand? 20100311 DvS 32
  • 34. Merk > Waar haalt de organisatie haar energie vandaan Bron: Het doel als startpunt van succesvolle organisaties, Nikos Mourkogiannis 20100311 DvS 33
  • 36. Doelgroep > Classificatie & segmentatie Classificatie Segmentatie Wie zijn ze Waarom kopen ze wel of niet Wat doen ze Hoe gedragen ze zich Grootte groep Hoe willen ze geholpen worden Winstgevendheid Waarom reageren ze zoals ze reageren Geografische spreiding op een aanbod Opleidingsniveau 20100311 DvS 35
  • 37. Inzicht > Basis van je propositie Ingredi谷nten In klanttaal "Laat me zien dat je mij en mijn Inzicht behoeften echt begrijpt en dat je Begrijp jij je klant? weet wat er in mijn hoofd omgaat." "Ok辿, nu heb je mijn aandacht. Belofte Leg me nu eens uit wie je bent, Wat is de belofte en wat je doet en waarom jij beter in mijn voordeel voor de klant? behoeften voorziet dan iemand anders." Bewijsvoering "Is het nou wel zo?" Waarom zou je klant jou geloven? 20100311 DvS 36
  • 39. Inzicht > Quiz Ik heb om 4 uur genoeg van koffie. Dan krijg ik honger en heb ik behoefte aan een stevige opkikker! 20100311 DvS 38
  • 40. Inzicht > Quiz Waarom zijn computers altijd van die grote grijze apparaten? Ik zou zo graag een computer willen die mooi binnen mijn interieur past. 20100311 DvS 39
  • 41. Inzicht > Quiz Waarom halen wekkers mij toch altijd zo abrupt uit mijn slaap? Ik begin mijn dag het beste als ik rustig uit mezelf wakker wordt. 20100311 DvS 40
  • 42. Inzicht > Quiz When I go out running in the rain, I feel like I am conquering myself and the world. It is less inviting to go running in the rain, because you get wet. (accepted consumer belief) 20100311 DvS 41
  • 43. Inzicht > De definitie Een klantinzicht is een nieuw uniek inzicht over belangrijke (latente) rationele & emotionele onvervulde behoeften van de klant dat de basis vormt voor een (langdurig) concurrentievoordeel. (aka consumer insight) 20100311 DvS 42
  • 44. Inzicht > Wat roept het op Wauw! Ja, je hebt gelijk. Een inzicht is een vers en onverwacht perspectief. Het toont de klant dat je echt begrijpt wat er aan de hand is. Dat ik dit nog niet wist? Een inzicht is vaak eigenlijk zo vanzelfsprekend dat je achteraf niet kunt begrijpen dat je dit nog niet wist Moeilijker dan gedacht. Dit soort reacties verkrijgen is niet gemakkelijk. Je zal met iets moeten komen waar niemand ooit aan heeft gedacht. Ik heb m! We ontdekken deze dingen van consumenten, we cre谷ren ze niet zelf. Je formuleert een inzicht vanuit klantperspectief. Dus in de IK-vorm. 20100311 DvS 43
  • 45. Inzicht > Hoe verzamel je inzichten Observatie Vraagtechnieken Analyses Consumentensafari Foto's selecteren / tekeningen Klachten maken Co-creatie sessies Consumentenorganisaties Motieven van niet-gebruikers Zelf gebruiken Guru's Merken laten vergelijken Meeluisteren en zelf werken Experts Wat zou je missen als ... in callcenter Vakjournalisten er niet meer was Zelf je product verkopen; Conventies in de markt Brand swap ('blue ocean') meegaan met verkoper Motieven en oplossingen in de .... Routinematige handelingen high end markt Context van het product gebruik Reacties op concepten ..... ..... 20100311 DvS 44
  • 46. Inzicht > Hoe weet je dat je hem te pakken hebt? Stel jezelf 4 vragen Raakt het een echte snaar? Heeft het werkelijk een betekenis voor de consument. Hebben we een (latente) behoefte/emotie te pakken? Raken we hem hiermee in het hart? Is het (langdurig) onderscheidend? Heb je het idee dat het inzicht scherp en concreet is en dat het onderscheidend is t.o.v. de conventies in accepted consumer beliefs in de markt? Is het een eye-opener? Geeft het je een wow effect? Krijg je een tinteling, krijg je het gevoel dat je fris tegen iets aankijkt, alsof je het voor het eerst ziet, hoe klein dan ook! Zorgt het voor een glimlach en idee谷n? Word je enthousiast, vind je het leuk, begint het al te kriebelen, krijg je al idee谷n? 20100311 DvS 45
  • 48. Belofte & bewijs > Van klantinzicht naar social propositie Ingredi谷nten Inzicht Begrijp jij je klant? Social Sales media Product Communicatie Belofte Wat is de belofte en Social propositie voordeel voor de klant? Utilities Partnerships Klant- Andere Bewijsvoering contact media Waarom zou je klant jou geloven? 20100311 DvS 47
  • 49. Belofte & bewijs De perfecte gastheer Biertje op de bank Bier uit een blikje of flesje is niet Zo nu en dan wil ik thuis genieten van hetzelfde als vers getapt. Ik wil niet dat een koud biertje zoals in de kroeg, Consumer insight bier een domper is op een gezellige maar in mijn koelkast heb ik te weinig avond thuis met vrienden. ruimte om ook nog bier op te slaan. Met de Beertender heb je altijd een Door Beertender serveer je lekker fris koud, vers getapt biertje bij de hand. Belangrijkste voordeel en bier van de tap. Je gasten zullen dit Zonder n overvolle koelkast. emotionele bewijsvoering kunnen waarderen. Geniet van de smaak van echt bier thuis op de bank. De Beertender is direct klaar voor De Beertender voorziet je in een gebruik, voorzien van een pomp om het handomdraai van een biertje op de Concrete bewijsvoering bier op druk te houden en actieve perfecte temperatuur. Je hebt altijd 4ltr koeling voor de perfecte temperatuur. bier (een krat) bij de hand dat tot 30 Net zoals in het caf辿. dagen houdbaar is. 20100311 DvS 48
  • 50. To do's & Tips 20100311 DvS 49
  • 51. Voor de handliggend, maar niet vanzelfsprekend Start met een plan, niet met de middelen Geef en je zult ontvangen Besteed tijd, mensen en aandacht Wees eerlijk over je bedoelingen & identiteit Begrijp bewust dat je geen totale controle hebt Wees blij met eigen initiatief en feedback Gebruik een meetlat die je naar je einddoel brengt Reserveer 5% budget om het effect van de andere 95% te meten 20100311 DvS 50
  • 52. Zoekt en gij zult vinden Laatste nieuws over social media >> mashable.com Cases en onderzoeken van eigen bodem >> adverterenophyves.hyves.nl Hollandse trends, kunst, techniek en branded utilities >> medialandschap.nl Grootte groep eenvoudig te tellen via adverteren >> linkedin.com/directads/ Zoveel weblogs als combinatiemogelijkheden >> socialmediasports.net Mooie cases en observaties van Eric Qualman >> socialnomics.net 20100311 DvS 51
  • 53. 3 tweeps to follow 1. twitter.com/bogusky Alex Bogusky > partner van Crispin, Porter en Bogowski. Bureau dat The Whopper Sacrifice bedacht. 2. twitter.com/Jeroedeb Jeroen de Bakker > serieel bureau-oprichter (Qi, 2008/09/10, Lab111). Verbind media, merken en technologie aan elkaar. 3. twitter.com/erwblo Erwin Blom > oprichter van The Crowds. gespecialiseerd in social media. Leidde bijna 10 jaar de afdeling Digitaal van de VPRO. 20100311 DvS 52