Measuring Learning Impacts and Effectiveness
- 1. O L働畛NG TC 畛NG & HI畛U QU畉 H畛C T畉P 1
- 2. M HNH ADDIE Analysis (ph但n t鱈ch) X叩c 畛nh ng動畛i h畛c v nhu c畉u h畛c Design (thi畉t k畉) X但y d畛ng m畛c ti棚u h畛c t畉p v c叩c gi畉i ph叩p 動u ti棚n Develop (ph叩t tri畛n) 畛 c動董ng, k畛ch b畉n, ti li畛u, c担ng c畛 o l動畛ng Implement (tri畛n khai) T畛 ch畛c tri畛n khai c叩c ho畉t 畛ng h畛c t畉p Avaluate (叩nh gi叩) o l動畛ng k畉t qu畉 th畛c t畉, so s叩nh v畛i k畛 v畛ng, chi ph鱈 Occupations 25% 75% Analyst 5,600 11,800 Designer 4,000 8,500 Developer 4,100 5,500 Facilitator 3,700 6,300 Support execute 2,400 3,600 Adjunct 20 80 Source: Wage Study conducted by Mercer Singapore MONTHLY GROSS WAGE 2018 3
- 3. N畛I DUNG TRAO 畛I KHI NI畛M & M HNH QUY TRNH & CNG C畛 TNH HU畛NG & TRAO 畛I TM L働畛C & CHO CHC 4
- 4. KHI NI畛M & M HNH 5
- 5. KHI NI畛M V 畛NH NGH懲A H畛c t畉p Qu叩 tr狸nh ti畉p thu gi叩 tr畛 m畛i (ki畉n th畛c, k畛 nng, th叩i 畛) T叩c 畛ng S畛 thay 畛i trong hnh vi, k畉t qu畉 c畛a 1 c叩 nh但n, t畛 ch畛c Hi畛u qu畉 T動董ng quan gi畛a k畉t qu畉 v chi ph鱈 o l動畛ng X叩c 畛nh m畛c 畛/畛 l畛n th畛c t畉 c畛a 1 hay 1 b畛 ti棚u ch鱈 叩nh gi叩 Nh畉n 畛nh tr棚n k畉t qu畉 th畛c t畉 v畛i k畛 v畛ng, muc ti棚u, chi ph鱈 6
- 6. Jack Phillips Donald Kirkpattrick M HNH O L働畛NG Reaction Behavior Result Learning ROI 7
- 7. 8
- 8. B畉N TH畛C HI畛N O L働畛NG C畉P 畛 NO? 9
- 9. PH H畛P RELEVANT NG TIN & THUY畉T PH畛C CREDIBLE & COMPELLIN G N GI畉N & NH畉T QUN SIMPLE & CONSISTEN T HI畛U QU畉 EFFICIENT NGUYN T畉C TRONG O L働畛NG 10
- 10. QUY TRNH & CNG C畛 11
- 11. QUY TRNH 4 B働畛C K畉 ho畉ch o l動畛ng Y棚u c畉u, ph畉m vi C叩c b棚n li棚n quan Ph動董ng th畛c o l動畛ng X叩c 畛nh ng動畛ng 畉t Bi畛u m畉u Tri畛n khai o l動畛ng Kh畉o s叩t Quan s叩t Ph畛ng v畉n B叩o c叩o/ti li畛u Ph但n t鱈ch d畛 li畛u S畛 trung b狸nh 畛 ph但n t叩n Th畛i gian/kh担ng gian M畛i t動董ng quan B叩o c叩o k畉t qu畉 C叩i g狸 畉t C坦 y棚n t但m 動畛c kh担ng? i畛u ch畛nh g狸? 12
- 12. M畛C HI畛U QU畉 TRN 1 畛NG 畉U T働 CC CH畛 S畛 KINH DOANH, V畉N HNH QUAN ST, NH GI HI畛N TR働畛NG BI KI畛M TRA, BI THI PHI畉U KH畉O ST CC TH働畛C O 13
- 13. o 畛 hi l嘆ng c畛a h畛c vi棚n (CDD) - H畛 c坦 th鱈ch ch動董ng tr狸nh kh担ng? - H畛 c坦 th鱈ch gi畉ng vi棚n kh担ng? - H畛 c坦 th鱈ch kh担ng kh鱈 & i畛u ki畛n h畛c t畉p kh担ng? 1. Gi畛i h畉n m畛c ti棚u, ph畉m vi, s畛 l動畛ng m畉u 2. M畛c ti棚u l畉y 動畛c d畛 li畛u th畉t l嘆ng 3. Thi畉t k畉 bi畛u m畉u ph湛 h畛p: 畛nh ngh挑a thang o b畉ng s畛, khuy畉n kh鱈ch vi畉t nh畉n x辿t & g畛i 箪 c畉i thi畛n 4. Th畛i i畛m, th畛i gian cho h畛c vi棚n 叩nh gi叩 5. Ph但n t鱈ch d畛 li畛u, b畛i c畉nh v di畛n gi畉i 箪 ngh挑a 6. N畛i dung b叩o c叩o l g狸, chia s畉 cho ai? C畉P 畛 1: PH畉N 畛NG I畛M C畉N L働U 14
- 14. C畉P 畛 1: PH畉N 畛NG M畛T VI V D畛 Ti棚u ch鱈 L1 L2 TB TB N畛i dung kh坦a h畛c 4.26 4.02 Ch畉t l動畛ng gi畉ng vi棚n 4.32 4.75 C担ng t叩c t畛 ch畛c 4.10 4.25 L1 L2 Var Var 0.32 0.65 0.38 0.43 0.26 0.25 ki畉n b畉ng l畛i Thi畉u module 3 GV c畉n tu但n th畛 gi畛 gi畉c 15
- 15. o s畛 thay 畛i trong ASK: - Ki畉n th畛c no m畛i 動畛c bi畉t/hi畛u? - K畛 nng no 動畛c r竪n hay c畉i thi畛n? - Th叩i 畛 no 達 動畛c thay 畛i? 1. o l動畛ng ki畉n th畛c: test m畛c 畛 bi畉t, hi畛u 2. o l動畛ng k畛 nng: di畛n vai t狸nh hu畛ng 3. o l動畛ng th叩i 畛: ph畛ng v畉n, b畉n k畉 ho畉ch hnh 畛ng 4. Th畛c hi畛n 叩nh gi叩 tr動畛c-v sau 畛 so s叩nh 5. 叩nh gi叩 b畉ng h畛i 畛ng (n畉u c坦 th畛) 6. Di畛n gi畉i c叩c hm 箪 v ph叩t hi畛n C畉P 畛 2: H畛C T畉P I畛M C畉N L働U 16
- 16. o s畛 thay 畛i hnh vi (KBIs) Ki畉n th畛c, k畛 nng, th叩i 畛 t畛 kh坦a h畛c vo c担ng vi畛c T畉n su畉t s畛 d畛ng trong c担ng vi畛c 1. Cho h畛c vi棚n c坦 th畛i gian 畛 thay 畛i v v畉n d畛ng vo c担ng vi畛c 2. Xem x辿t y畉u t畛 b畛i c畉nh khi hnh vi th畛 hi畛n, l畉p l畉i n畉u c畉n thi畉t 3. 叩nh gi叩 nhi畛u chi畛u: kh畉o s叩t/ph畛ng v畉n c畉p tr棚n, c畉p d動畛i, v nh畛ng ng動畛i li棚n quan tr畛c ti畉p 畉n h畛c vi棚n trong c担ng vi畛c 4. 叩nh gi叩 d畛a tr棚n b畉ng ch畛ng, o l動畛ng 動畛c 5. So s叩nh tr動畛c-sau o t畉o (h畛i t動畛ng n畉u c畉n) 6. So s叩nh gi畛a h畛c vi棚n v kh担ng l h畛c vi棚n C畉P 畛 3: HNH VI I畛M C畉N L働U : 17
- 17. C畉P 畛 3: HNH VI SALES THNG LONG 18
- 18. H畛 v t棚n i畛m ki畉n th畛c* (bi thi online) K畛 nng b叩n hng v d畛ch v畛 kh叩ch hng (H畛i 畛ng) Tinh th畉n th叩i 畛 (H畛i 畛ng) T畛ng i畛m (Tr畛ng s畛: ki畉n th畛c: 40%, k畛 nng: 40%, th叩i 畛: 20%) 叩nh gi叩 chung (i畛m m畉nh, i畛m y畉u) 畛 xu畉t (N畛i dung v h狸nh th畛c o t畉o) Nguy畛n Qu畛c Anh 7 6.8 6.7 6.9 M畛i sang 1 th叩ng, ch鱈n ch畉n, c坦 kinh nghi畛m Toyota, Hyundai o t畉o chu畉n h坦a ki畉n th畛c s畉n ph畉m xe VinFast, quy tr狸nh b叩n hng Nguy畛n V但n Anh 9.5 7.3 7.5 8.2 Tinh th畉n th叩i 畛 t畛t, ch畛 畛ng v nhi畛t huy畉t v畛i c担ng vi畛c o t畉o n但ng cao: ki畉n th畛c s畉n ph畉m xe Lux, k畛 nng b叩n hng H Th畛 nh 6.5 7.0 6.7 6.7 H董i ch畉m nh動ng c坦 kh畉 nng thuy畉t ph畛c, ch動a c坦 b畉ng l叩i o t畉o chu畉n h坦a ki畉n th畛c s畉n ph畉m xe VinFast, quy tr狸nh b叩n hng Chu Minh Ch鱈nh 6.5 6.8 6.5 6.6 K畛 nng giao ti畉p kh叩, ch動a th畛 hi畛n s畛 nhi畛t huy畉t v畛i s畉n ph畉m o t畉o chu畉n h坦a ki畉n th畛c s畉n ph畉m xe VinFast, quy tr狸nh b叩n hng Nguy畛n B叩 Di棚n 8 7.6 7.2 7.7 達 lm QLBH, ch鱈n ch畉n, k畛 nng tr狸nh by t畛t o t畉o n但ng cao: ki畉n th畛c s畉n ph畉m xe Lux, k畛 nng b叩n hng Nguy畛n Vn D滴ng 7.5 6.7 6.8 7.0 Bi畉t 畉t c但u h畛i, h董i thi畉u t畛 tin khi tr狸nh by v x畛 l箪 t狸nh hu畛ng o t畉o chu畉n h坦a ki畉n th畛c s畉n ph畉m xe VinFast, quy tr狸nh b叩n hng T畉 Quang H但n 7 7.8 7.3 7.4 達 lm QLBH, k畛 nng b叩n hng t畛t, c畉n tr狸nh by s畉c b辿n h董n o t畉o n但ng cao: ki畉n th畛c s畉n ph畉m xe Lux, k畛 nng b叩n hng Nguy畛n Th畛 M畛 H畉nh 7.5 6.8 6.8 7.1 Nhanh, ho畉t ng担n, ch動a th畛 hi畛n r探 s畛 tin y棚u s畉n ph畉m o t畉o chu畉n h坦a ki畉n th畛c s畉n ph畉m xe VinFast, quy tr狸nh b叩n hng 畛 Thanh H動董ng 8.5 5.6 5.5 6.7 Thi畉u s畛 nhi畛t huy畉t, th畛 hi畛n s畛 thi畉u t畉p trung Giao ng動畛i k竪m c畉p, 畛nh h動畛ng v th畛 th叩ch Kh畛ng Th畛 Thu H動董ng 6.5 7.2 7.3 6.9 M畛i, ch動a 動畛c o t畉o ch鱈nh th畛c. Th叩i 畛, k畛 nng t畛t, c坦 ti畛m nng o t畉o chu畉n h坦a ki畉n th畛c s畉n ph畉m xe VinFast, quy tr狸nh b叩n hng Nguy畛n Minh Kha 9 0.0 0.0 3.6 v畉ng m畉t bu畛i chi畛u, 動畛c anh Hi畛p ph棚 duy畛t Ng担 Vn Ki棚n 7.5 5.8 6.7 6.7 Th叩i 畛 t畛t, c坦 kh畉 nng t畉o s畛 tin t動畛ng nh動ng h董i ch畉m o t畉o chu畉n h坦a quy tr狸nh b叩n hng Nguy畛n Kim Long 7.5 5.6 6.0 6.4 Gi畛i thi畛u s畉n ph畉m ch動a t畛t, ch動a linh ho畉t x畛 l箪 t狸nh hu畛ng o t畉o chu畉n h坦a quy tr狸nh b叩n hng Nguy畛n Th畛 Thu Ly 8 6.2 6.7 7.0 Ch動a th畛 hi畛n r探 s畛 nhi畛t huy畉t, m畛i ch畛 t畉p trung b叩n Fadil o t畉o chu畉n h坦a quy tr狸nh b叩n hng D動董ng Th畛 Tuy畉t Mai 5.5 6.7 6.7 6.2 M畛i, tinh th畉n th叩i 畛 t畛t, h董i c畛ng v狸 畉nh h動畛ng kinh nghi畛m b叩n Ford o t畉o chu畉n h坦a ki畉n th畛c s畉n ph畉m xe VinFast, quy tr狸nh b叩n hng D動董ng Th畛 Th炭y Nga 6 6.7 6.8 6.4 X畛 l箪 t狸nh hu畛ng t畛t, ch動a th畛 hi畛n s畛 t畉p trung v g畉n k畉t Giao ng動畛i k竪m c畉p, 畛nh h動畛ng v th畛 th叩ch Tr畉n Tr畛ng Ngh挑a 7 8.2 8.0 7.7 達 lm QLBH, t動 duy v k畛 nng t畛t, x畛 l箪 t狸nh hu畛ng linh ho畉t o t畉o n但ng cao: ki畉n th畛c s畉n ph畉m xe Lux, k畛 nng b叩n hng L棚 Th畛 Ph動董ng 7 6.5 7.2 6.8 Th畉t th, h董i ch畉m, khi c坦 v畉n 畛 c坦 xu h動畛ng 畉y l棚n s畉p o t畉o v畛 k畛 nng b叩n hng, x畛 l箪 t狸nh hu畛ng Tr畉n Vi畉t Ph動董ng 7.5 5.4 6.2 6.4 Ch動a th畛 hi畛n r探 s畛 nhi畛t huy畉t, k畛 nng b叩n hng ch動a t畛t Giao ng動畛i k竪m c畉p, 畛nh h動畛ng v th畛 th叩ch Ph畉m M畉nh Qu但n 5.5 5.1 6.5 5.5 M畛i, ch動a t畛 tin, k畛 nng ch動a t畛t, ki畉n th畛c s畉n ph畉m c嘆n h畉n ch畉 Giao ng動畛i k竪m c畉p, 畛nh h動畛ng v th畛 th叩ch Ph湛ng 畉c Th畉o 10 8.5 8.2 9.0 Ch畛 畛ng, nhi畛t huy畉t, k畛 nng b叩n hng t畛t. C坦 ti畛m nng o t畉o n但ng cao: ki畉n th畛c s畉n ph畉m xe Lux, k畛 nng b叩n hng V滴 Vn Th湛y 7 5.6 6.2 6.3 M畛i, k畛 nng b叩n hng y畉u, ch動a linh ho畉t trong x畛 l箪 t狸nh hu畛ng Giao ng動畛i k竪m c畉p, 畛nh h動畛ng v th畛 th叩ch Ph畉m Vn Tr動畛ng 7 6.8 7.0 6.9 C坦 m畛c ti棚u r探 rng, k畛 nng giao ti畉p kh叩, c畉n c畉i thi畛n ki畉n th畛c s畉n ph畉m o t畉o chu畉n h坦a ki畉n th畛c s畉n ph畉m xe VinFast, quy tr狸nh b叩n hng inh Ng畛c Tuy畛n 7 7.8 7.8 7.5 Nhanh nh畉n, k畛 nng b叩n hng t畛t, x畛 l箪 t狸nh hu畛ng linh ho畉t o t畉o n但ng cao: ki畉n th畛c s畉n ph畉m xe Lux, k畛 nng b叩n hng NNG L畛C HNH VI TVBH 19
- 19. o s畛 thay 畛i k畉t qu畉 (KPIs) X叩c 畛nh m畛c 畛 畉nh h動畛ng c畛a h畛c t畉p t畛i c叩c k畉t qu畉 kinh doanh, v畉n hnh c畛a b畛 ph畉n, c担ng ty Doanh s畛/ Nng su畉t/ ch畉t l動畛ng/ th畛i gian ph畛c v畛/ ki畛m so叩t chi ph鱈/ 畛 hi l嘆ng c畛a nh但n vi棚n/ 畛 hi l嘆ng c畛a kh叩ch hng 1. C畉n th畛i gian 畛 k畉t qu畉 hi畛n th畛 2. 叩nh gi叩 d畛a tr棚n c叩c ch畛 s畛 o l動畛ng 動畛c 3. Xem x辿t y畉u t畛 b畛i c畉nh, ph但n t鱈ch t叩c 畛ng c畛a c叩c y畉u t畛 kh叩c ro c畉n v x炭c t叩c 4. L畉p l畉i 叩nh gi叩 畛 nh畛ng th畛i i畛m th鱈ch h畛p 5. Ch畉p nh畉n b畛 qua khi kh担ng c坦 畛 b畉ng ch畛ng 畛 ch畛ng minh t叩c 畛ng 6. So s叩nh gi畛a h畛c vi棚n v kh担ng l h畛c vi棚n I畛M C畉N L働U C畉P 畛 4: K畉T QU畉 20
- 20. C畉P 畛 4: K畉T QU畉 - CH働NG TRNH CBN QLKV 21
- 21. K畉T QU畉 T畛 CH働NG TRNH CBN QLKV T畉i th畛i i畛m k畉t th炭c ch動董ng tr狸nh, 23 h畛c vi棚n x 5 c畛a hng v畛i c叩c ch畛 s畛 kh畉 quan so v畛i tr動畛c ch動董ng tr狸nh v v畛i nh坦m benchmark 22 # Ti棚u ch鱈 20/01/2018 20/05/2018 Tng/gi畉m 6 hv b畛 h畛c Kh叩c bi畛t I Nng l畛c chuy棚n m担n 1 Doanh s畛 TB/CH 11,300 18,664 65% 14,600 28% 2 i畛m BM 80% 88.00% 10% 92.00% -4% 3 T畛 l畛 h畛y 4.10% 4.10% 0% 3.70% 11% 4 畛 ph畛 Top Sales 78.35% 89.46% 14% 95.00% -6% 5 畛 ph畛 chung 85% 88.65% 4% 89.00% 0% 6 T畛 l畛 KH TT (>4 GD/tu畉n) 10.20% 14.30% 40% 13.00% 10% 7 T畛 l畛 ngh畛 vi畛c 1.30% 0.60% -54% 0.00% #DIV/0! 8 S畛 STO/PO treo 0.60% 0.02% -97% 0.00% #DIV/0! I Nng l畛c l達nh 畉o 9 叩nh gi叩 v o t畉o nh但n vi棚n 10 X但y d畛ng v g畉n k畉t 畛i ng滴 77% CHT c畉i thi畛n nng l畛c 動畛c QLKV o t畉o ngh畛, truy畛n 畉t kinh nghi畛m, o t畉o v畛 ngh畛 tr畛c ti畉p cho QLCH c滴ng nh動 CBNV khi 畉n visit 100% CBNV tin t動畛ng vo c董 h畛i ph叩t tri畛n tr畛 thnh CHP, CHT
- 22. o hi畛u qu畉 畉u t動 (ROI) X叩c 畛nh m畛c 畛 hi畛u qu畉 c畛a vi畛c 畉u t動 cho h畛c t畉p So s叩nh v畛i c叩c ph動董ng 叩n thay th畉 b畉ng c叩c ch畛 s畛 BCR/ROI 1. B坦c t叩ch hi畛u 畛ng c畛a ch動董ng tr狸nh 2. Chuy畛n 畛i d畛 li畛u k畉t qu畉 thnh ti畛n 3. T畛ng h畛p c叩c chi ph鱈 th畛c hi畛n 4. Ki畛m 畛nh 畛 tin c畉y c畛a s畛 li畛u 5. T鱈nh BCR (t畛 l畛 l畛i 鱈ch/chi ph鱈) 6. T鱈nh ROI (hi畛u qu畉 tr棚n 1 畛ng v畛n 畉u t動) I畛M C畉N L働U C畉P 畛 5: ROI 23
- 23. HI畛U QU畉 CH働NG TRNH CBN QLKV GI TR畛 GIA TNG # Kho畉n thu/Ti畉t ki畛m Gi叩 tr畛+ T畛 l畛 chuy畛n 畛i 1 Doanh thu 662,760,000 ch棚nh l畛ch 1 ngy x 5 CH x 30 ngy x 6 th叩ng x margin 10% 6 Kh叩ch hng th但n thi畉t 16,051,500 t畛 l畛 tng x 300 kh叩ch x 87000/bill x 5 l畉n mua x 6 th叩ng x margin 10% 7 畛n 畛nh nh但n s畛 CHT, CHP, NV 575,000,000 1 h畛c vi棚n t畛t -> gi畛 th棚m 動畛c 1 CHT, 1 CHP, 2 nh但n vi棚n x 1 th叩ng l動董ng Ti畉t ki畛m chi ph鱈 tuy畛n d畛ng QLKV 1,104,000,000 23 QLKV x 20 tri畛u l動董ng x 3 th叩ng x 30% turnover T畛ng 2,357,811,500 CHI PH # Kho畉n chi S畛 ti畛n Ghi ch炭 1 Sng l畛c tuy畛n d畛ng 30,000,000 Tr畛n g坦i c畉 ch動董ng tr狸nh 2 Chi ph鱈 nghi棚n c畛u, thi畉t k畉 100,000,000 Tr畛n g坦i c畉 ch動董ng tr狸nh 3 Chi ph鱈 gi畉ng d畉y 280,000,000 12+2 bu畛i x 20 tri畛u 4 V辿 m叩y bay + i l畉i n 畛 c畛a gi畉ng vi棚n 24,000,000 3 chuy畉n c担ng t叩c c畛a gi畉ng vi棚n SG-HN 5 Chi ph鱈 ph嘆ng h畛c + thi畉t b畛 + vpp 7,000,000 12+2 bu畛i x 500k/bu畛i 6 In 畉n ti li畛u 4,600,000 200k/1 h畛c vi棚n 7 叩nh gi叩 giai o畉n 94,500,000 3 giai o畉n x 1 gi畛 x 3 ng動畛i x 350k/gi畛 8 Phim, 畉nh, poster truy畛n th担ng 30,000,000 9 Chi ph鱈 qu畉n l箪 ch動董ng tr狸nh 10,000,000 4 th叩ng x 5 bu畛i x 15 tri畛u/30 10 Chi ph鱈 l動董ng mentor 201,600,000 6 mentor x 4 th叩ng x 1 gi畛 x 24 ngy x 350k/gi畛 11 Chi ph鱈 l動董ng h畛c vi棚n 161,000,000 12+2 bu畛i x 500k/bu畛i T畛ng chi 942,700,000 LI RNG 1,415,111,500 BCR = GI TR畛 GIA TNG/ CHI PH 2.50 ROI = (GI TR畛 GIA TNG - CHI PH)/ CHI PH 150% 24
- 24. 25
- 25. BI KI畛M TRA KI畉N TH畛C Bi ki畛m tra g畛m 6 c但u h畛i, b畉n c坦 t畛ng s畛 30 ph炭t 畛 hon thnh tr棚n h畛 th畛ng C但u h畛i t畛 lu畉n: H達y m担 t畉 k畉 ho畉ch 叩nh gi叩 t叩c 畛ng c畛a bu畛i chia s畉 ny sau 3 th叩ng Barem ch畉m bi t畛 lu畉n: (1) n棚u r探 y棚u c畉u, ph畉m vi; (2) x叩c 畛nh r探 c叩c b棚n li棚n quan; (3) Ph動董ng th畛c 叩nh gi叩 ph湛 h畛p, kh畉 thi v hi畛u qu畉; (4) m担 t畉 r探 ng動畛ng 畉t; (5) bi畛u m畉u 叩nh gi叩 ph湛 h畛p Ph畉n c但u h畛i tr畉c nghi畛m: - S畛 c但u h畛i: 5 c但u - M畛i c但u tr畉 l畛i 炭ng: 12 i畛m Ph畉n t畛 lu畉n: - S畛 c但u h畛i: 1 c但u - i畛m t畛i a: 40 i畛m 26
- 26. NH GI BU畛I CHIA S畉 畛 ti畉p t畛c c畉i thi畛n, n但ng cao ch畉t l動畛ng h畛c t畉p, mong anh/ch畛 cho 箪 ki畉n 叩nh gi叩 c畛a m狸nh N畛i dung chia s畉 Ng動畛i chia s畉 C担ng t叩c t畛 ch畛c Gi叩 tr畛 bu畛i chia s畉 27
- 27. L畛I CU畛I Khi棚m t畛n H畛c m畛i th畛, t畛 m畛i ng動畛i, trong m畛i l炭c, 畛 m畛i n董i D滴ng c畉m G畉t b畛 c叩i c滴, ch畉p nh畉n th畛 th叩ch 畛 lm m畛i m狸nh Th畉t th T担n tr畛ng s畛 th畉t, thnh th畉t v畛i b畉n th但n, ch但n thnh v畛i ng動畛i kh叩c 28
- 28. Thank you CHU QUANG KHOI L&D PROFESSIONALS khoicq@gmail.com 098 341 4066 29
Editor's Notes
- #4: Th畛c t畉 c担ng vi畛c 畛 c叩c c担ng ty: m畛t ngy 畉p tr畛i, o t畉o l qu畛c s叩ch, r畉t quan tr畛ng, s畉 dnh ng但n s叩ch 2% doanh thu thu畉n , m畛i ng動畛i ph畉i i h畛c nh辿. Ngy x畉u tr畛i, o t畉o c滴ng b狸nh th動畛ng, kh担ng h畛c c滴ng kh担ng ch畉t nh動ng kh担ng t畉p trung b叩n hng l ch畉t. Nh bao vi畛c, d畛ng o t畉o, c畉t gi畉m 10 xu畛ng 2 nh但n vi棚n, ng但n s叩ch c嘆n 10%, c畛 th畛 担ng lm g狸? o t畉o 38 ngn l動畛t h畛c vi棚n, 190 ngn gi畛 h畛c, d畉y ngoi gi畛 c畉 ngy Th畛 7, CN, s畛t 3 k箪, au d畉 dy, gia 狸nh c坦 nguy c董 畛 v畛 v狸 bu畛i t畛i l畉i i lm slides Ok, so what? Lm o t畉o l炭c no c滴ng lo s畛, b畛 c畉t gi畉m, nh畉c anh em 叩n t畉i h畛 s董 chu畉n b畛 s畛 m叩, b畉ng ch畛ng ngon lnh, h畛c vi棚n hi l嘆ng th狸 l動u t畛 s畉t ok, kh担ng sai nh動ng c坦 c叩ch no kh叩c hay h董n kh担ng? X但y d畛ng h畛 th畛ng o l動畛ng t叩c 畛ng 畛 畛 b畉t k畛 th畛i i畛m no, giai o畉n no c滴ng c坦 th畛 ki畛m so叩t 動畛c vi畛c m狸nh lm, c坦 b畉ng ch畛ng v畛 gi叩 tr畛 v s畛 坦ng g坦p c畛a o t畉o, kh畉ng 畛nh 動畛c gi叩 tr畛 ngh畛 nghi畛p v l嘆ng t畛 tr畛ng c畛a ng動畛i lm vi畛c ch但n ch鱈nh, m m畛i ng動畛i 畛u t但m ph畛c kh畉u ph畛c. N坦 c滴ng n但ng m狸nh l棚n 畛 動畛c tr畉 l動董ng v t畉o ra th動董ng hi畛u ngh畛 nghi畛p cho m狸nh. Vi畛c g狸 ki畉m nhi畛u ti畛n nh畉t? ADDIE l m畛t chu tr狸nh, ph但n t鱈ch 叩nh gi叩 l c担ng vi畛c quan tr畛ng, kh坦 nh畉t v 動畛c tr畉 c担ng cao nh畉t.
- #7: H畛c t畉p l m畛t qu叩 tr狸nh -> ph但n bi畛t Module/ Kh坦a h畛c/ Ch動董ng tr狸nh Qu叩 tr狸nh h畛c t畉p di畛n ra d動畛i nhi畛u h狸nh th畛c: tham gia l畛p h畛c, 動畛c k竪m c畉p trong c担ng vi畛c, 動畛c tr畉i nghi畛m d畛 叩n th畛c ti畛n v畛i c叩c ch動董ng tr狸nh th狸 c畉n thi畉t l畉p m畛t h畛 th畛ng gi叩m s叩t, o l動畛ng v 叩nh gi叩 t叩c 畛ng c畛a ho畉t 畛ng h畛c t畉p 畛 動a ra c叩c i畛u ch畛nh c畉n thi畉t, 畉m b畉o 畉t 動畛c thnh c担ng. B畉n ang qu畉n l箪 ho畉t 畛ng h畛c t畉p c畛a c担ng ty, gi畛ng nh動 l叩i chi畉c xe 担 t担. Th坦i quen c滴 l th嘆 tay ra ngoi th畉y m叩t th狸 l b畉o l ang i nhanh, l叩i tr棚n cao t畛c v畛i nhi畛u xe kh叩c th狸 c畉n nh狸n vo c叩c ch畛 s畛 tr棚n 畛ng h畛 -> b畉n c畉n ki畛m so叩t g狸, c畉n 畛ng h畛 g狸 畛 畉m b畉o an ton nh動ng v畉n i 畉n 鱈ch nhanh h董n c叩c xe kh叩c? o l動畛ng: cung c畉p facts and fingures 叩nh gi叩: 動a ra nh畉n 畛nh, h動畛ng t畛i quy畉t 畛nh -> t畛t nh畉t n棚n outsource cho b棚n th畛 3 叩nh gi叩 畛 畉m b畉o t鱈nh chuy棚n nghi畛p, kh叩ch quan
- #8: Donald Kirkpatrick l gi叩o s動 danh d畛 t畉i 畉i h畛c Wisconsin 畛 Hoa K畛 v l c畛u ch畛 t畛ch c畛a Hi畛p h畛i o t畉o v ph叩t tri畛n Hoa K畛 (ASTD). ng n畛i ti畉ng v畛i vi畛c t畉o ra m畛t m担 h狸nh 'b畛n c畉p 畛' c坦 畉nh h動畛ng l畛n 畛 叩nh gi叩 kh坦a o t畉o, ph畛c v畛 nh動 l ch畛 畛 c畛a b畉ng ti畉n s挑 c畛a 担ng nm 1954. C畉p 畛 1-Ph畉n 畛ng: h畛c vi棚n c畉m nh畉n v畛 nh動 th畉 no v畛 ch動董ng tr狸nh (n畛i dung, gi畉ng vi棚n, c担ng t叩c t畛 ch畛c l畛p), m畛c ti棚u ch鱈nh l 畛 c畉i thi畛n ch動董ng tr狸nh. C畉p 畛 2-H畛c t畉p: nh畛ng gi叩 tr畛 m畛i (ki畉n th畛c, k畛 nng, th叩i 畛) t畛 kh坦a h畛c t畉i th畛i i畛m k畉t th炭c. 畛 叩nh gi叩 ki畉n th畛c, th動畛ng d湛ng c叩c bi test, k畛 nng th動畛ng 動畛c 叩nh gi叩 t畛 c叩c bi th畛c hnh, di畛n vai gi畉 畛nh, th叩i 畛 th動畛ng 動畛c 叩nh gi叩 qua ph畛ng v畉n ho畉c m畛c ti棚u 畛ng d畛ng. CBL y棚u c畉u h畛c vi棚n tr狸nh by b叩o c叩o ngy 畉u ti棚n tr畛 l畉i v畛i c担ng vi畛c. C畉p 畛 3-Hnh vi: o l動畛ng kh畉 nng chuy畛n h坦a ki畉n th畛c, k畛 nng, th叩i 畛 t畛 m担i tr動畛ng h畛c t畉p thnh hnh vi th畛 hi畛n trong c担ng vi畛c th畛c ti畛n. 畛 但y, xu畉t hi畛n y畉u t畛 i畛u ki畛n v m担i tr動畛ng lm vi畛c v畛i nh畛ng c董 h畛i 叩p d畛ng ki畉n th畛c/k畛 nng/th叩i 畛 達 h畛c ho畉c nh畛ng ro c畉n (vn h坦a t畛 ch畛c, phong c叩ch qu畉n l箪, i畛u ki畛n c董 s畛 v畉t ch畉t, thi畉t b畛 ). C畉n l動u 箪, ngay c畉 trong m担i tr動畛ng c坦 nhi畛u c董 h畛i th狸 hnh vi c畛a h畛c vi棚n c滴ng c畉n th畛i gian 畛 thay 畛i. S畛 tham gia c畛a qu畉n l箪 tr畛c ti畉p l y畉u t畛 quan tr畛ng 畛 khuy畉n kh鱈ch h畛c vi棚n thay 畛i hnh vi. C畉p 畛 4-o l動畛ng m畛c 畛 坦ng g坦p c畛a ho畉t 畛ng h畛c t畉p l棚n k畉t qu畉 ho畉t 畛ng c畛a c叩 nh但n, b畛 ph畉n v c担ng ty hay kh担ng? 畛 c畉p 畛 ny, c畉n b坦c t叩ch 動畛c c叩c y畉u t畛 kh叩c 畉nh h動畛ng t畛i k畉t qu畉. Jack Phillips l ch畛 t畛ch Vi畛n ROI, cung c畉p d畛ch v畛 o l動畛ng, ph但n t鱈ch v 叩nh gi叩 t叩c 畛ng c畛a o t畉o, 担ng cung c畉p d畛ch v畛 t動 v畉n cho h董n 60 c担ng ty thu畛c Fortune 100 v l di畛n gi畉 n畛i ti畉ng th畉 gi畛i trong c叩c h畛i th畉o. C畉p 畛 5-Hi畛u qu畉 t畛 1 畛ng v畛n 畉u t動 cho o t畉o.
- #9: C担ng ty cng 鱈t ti畛n cng quan t但m 畉n c畉p 畛 cao
- #10: Quizizz: POLL C畉p 畛 1-Ph畉n 畛ng C畉p 畛 2-K畉t qu畉 C畉p 畛 3-Hnh vi C畉p 畛 4-K畉t qu畉 C畉p 畛 5-ROI B狸nh lu畉n d畛a tr棚n th畛ng k棚: L&D 畛 VN v畉n s董 khai, kh担ng ph畉i do d但n L&D kh担ng gi畛i m c叩c t畛 ch畛c ch動a 畛 畛 tr動畛ng thnh 畛 ch炭ng ta lm ngh畛 m畛t c叩ch bi b畉n
- #11: Th叩ng 3: 叩nh gi叩 th鱈 i畛m t叩c 畛ng o t畉o TVBH: 23 ng動畛i -> d畛 li畛u 達 lm cho laptop 董 VinFast: 500 TVBH: kh担ng th畛 叩nh gi叩 theo c叩ch 坦 動畛c -> 4 nguy棚n t畉c: 畉t 動畛c m畛c ti棚u o l動畛ng, 畉m b畉o c坦 動畛c d畛 li畛u 炭ng, nh動ng l畉i ph畉i 董n gi畉n, kh担ng t畉o workload V畛i s畛 l動畛ng l畛n, ch畛n ng畉u nhi棚n l 畉t y棚u c畉u
- #13: Bu畛i chi畛u, ang suy ngh挑 s畉 n坦i g狸? Nghe ti畉ng hoan ngh棚nh o c但n n畉ng, chi畛u cao, th畛 s畛c k辿o nh畉c vui, th但n h狸nh h董i g畉y m畛t t鱈, 畛 ngh畛 lu担n gi畛 g狸n s畛c kh畛e Ch畛 畛 o l動畛ng t叩c 畛ng & hi畛u qu畉 o t畉o c坦 li棚n h畛: C叩c ti棚u ch鱈: c但n n畉ng, chi畛u cao, s畛c k辿o 動畛c 畛nh ngh挑a b畉ng 畉i l動畛ng v畉t l箪 C担ng c畛 o: th動畛c, c但n, d但y k辿o Thang o: cm, kg, newton Ng動畛i o: ch畛 lao c担ng 畛c k畉t qu畉: c畉n 1 ng動畛i 畛c, m叩y 達 t畛 畛ng Ton b畛 c叩c c担ng vi畛c 坦, hon ton t動董ng 畛ng v畛i nh畛ng g狸 ch炭ng ta c畉n lm trong m畉ng o l動畛ng hi畛u qu畉 h畛c t畉p.
- #14: Phi畉u kh畉o s叩t: x叩c 畛nh tr畛ng t但m, cng ng畉n cng t畛t. Thang o l箪 t動畛ng l 100, t畛i thi畛u ph畉i l 5 k竪m theo 畛nh ngh挑a r探 rng Bi ki畛m tra, bi thi: c叩c n畛i dung ki畉n th畛c, k畛 nng, th叩i 畛 c畉n o v c畉p 畛 th畛 hi畛n. V畛 ki畉n th畛c, c叩c c但u h畛i th動畛ng 動畛c thi畉t k畉 r畉t c畉u th畉. K畛 thu畉t 畉t c但u h畛i 畛 ki畛m tra: k鱈nh t畉ng kh叩n gi畉? C但u tr畉 l畛i kh担ng sai ch鱈nh t畉, C但u tr畉 l畛i di nh畉t. C叩ch ti畉p c畉n l畉y ti li畛u o t畉o 畛 lm bi test l hon ton sai l畉m khi ti li畛u o t畉o l畉i 動畛c x但y d畛ng d畛a tr棚n nh畛ng g狸 search 動畛c ho畉c c坦 s畉n. Quan s叩t 叩nh gi叩 hi畛n tr動畛ng: nguy棚n t畉c c畉n c坦 ti棚u chu畉n, barem ch畉m v ng動畛i 叩nh gi叩 ph畉i 動畛c o t畉o r畉t k畛. Nguy棚n t畉c ch畛 叩nh gi叩 nh畛ng g狸 bi畛u hi畛n, kh担ng suy di畛n nh畛ng g狸 kh担ng bi畛u hi畛n 畛 lm sai l畛ch k畉t qu畉 (n棚n 叩p d畛ng ph動董ng ph叩p tr畛 l湛i). C滴ng c畉n c坦 b動畛c pilot test, r炭t kinh nghi畛m v th畛ng nh畉t c叩ch o trong c叩c t狸nh hu畛ng v h畉u ki畛m, 叩nh gi叩 l畉i 畛 verify. C叩c ch畛 s畛 kinh doanh, v畉n hnh: c畉n hi畛u v畛 kinh doanh, ph但n t鱈ch b坦c t叩ch d畛a tr棚n nh畛ng gi畉 畛nh h畛p l箪 v thuy畉t ph畛c M畛c hi畛u qu畉 tr棚n 1 畛ng 畉u t動: thuy畉t ph畛c
- #15: 畉n danh hay kh担ng 畉n danh? Ng動畛i 叩nh gi叩 n棚n l b棚n th畛 3 i畛m trung b狸nh, 畛 ph但n t叩n, m畛c 畛 畛n 畛nh, di畛n gi畉i trong b畛i c畉nh di畛n ra l畛p h畛c/ m畛i t動董ng quan thu畉n/ngh畛ch (gi畉ng vi棚n cao, n畛i dung th畉p->v畉n 畛 g狸 畛 但y?)
- #16: Gi畛i thi畛u b畛i c畉nh: VinFast 畉u t動 nhi畛u k畛 thu畉t c担ng ngh畛 m畛i, hi畛n 畉i, c畉n ngu畛n l畛c tr畉, h畛c nhanh 畛 ti畉p nh畉n v kh担ng l畛 thu畛c vo nh th畉u n動畛c ngoi (sau khi chuy畛n giao th狸 t鱈nh ti畛n v畉n hnh, b畉o tr狸, b畉o d動畛ng, s畛a ch畛a theo gi畛 (ngn 担/gi畛). C畉n x但y d畛ng m畛t 畛i ng滴 c叩n b畛 tr畉, 5 nm sau lm ch畛 c担ng ngh畛 v tr畛 thnh c叩c chuy棚n gia, qu畉n l箪 s畉n xu畉t c畛t c叩n c畛a VinFast. Ngu畛n 畉u vo: sinh vi棚n t畛t nghi畛p 畉i h畛c c叩c kh畛i k畛 thu畉t (H B叩ch Khoa HN/HCM, 畉i h畛c C担ng nghi畛p H N畛i, 畉i h畛c GTVT), sng l畛c qua 3 v嘆ng: H畛 s董: 1,000 -> 200 Bi thi ki畉n th畛c+m担 ph畛ng lm vi畛c nh坦m: 200 Ph畛ng v畉n + thm nh m叩y: 100 K箪 h畛p 畛ng o t畉o 25 際際滷s: M畛c ti棚u: ph叩t tri畛n nng l畛c c董 b畉n, nng l畛c chuy棚n m担n, nng l畛c l達nh 畉o (b畉n th但n/nh坦m) Concept ch動董ng tr狸nh 10 20 70 10%: hng tu畉n h畛c bu畛i chi畛u Th畛 5 20%: h畛p 畉u gi畛, giao vi畛c, ki畛m so叩t, ph畉n h畛i. Hng th叩ng c坦 b叩o c叩o ti畉n 畛 h畛c t畉p c坦 x叩c nh畉n, vinh danh h畛c vi棚n/mentor lm t畛t 70%: d畛 叩n K畉t th炭c rotation: b叩o c叩o 達 h畛c g狸, lm g狸, k畉t qu畉 c坦 x叩c nh畉n, mu畛n b動畛c ti畉p theo th畉 no? H畛i 畛ng 叩nh gi叩: Nh但n s畛, o t畉o, Line Manager, Mentor
- #17: Thi畉t k畉 畛 thi, b畛 c但u h畛i: Ai?
- #18: Tri畛n khai song song tr棚n c叩c 畛i t動畛ng kh畉o s叩t: b畉n th但n h畛c vi棚n, qu畉n l箪 tr畛c ti畉p, nh但n vi棚n, c叩c b棚n li棚n quan kh叩c
- #19: 畛i ng滴 T動 v畉n b叩n hng: Nng l畛c c畉n c坦: Ki畉n th畛c: s畉n ph畉m 担 t担/ch鱈nh s叩ch b叩n hng K畛 nng: b叩m theo quy tr狸nh b叩n hng 7 b動畛c: (1)T狸m ki畉m kh叩ch; (2)Giao ti畉p g但y thi畛n c畉m; (3)L畉ng nghe; (4)Tr狸nh by; (5)Thuy畉t ph畛c; (6)Ch畛t b叩n; (7)Chm s坦c Th叩i 畛: y棚u n動畛c, y棚u c担ng ty, y棚u s畉n ph畉m, y棚u c担ng vi畛c Thi畉t k畉 ti棚u ch鱈 叩nh gi叩: Bi ki畛m tra: 10 c但u d畛 (b畉ng suy lu畉n th担ng th動畛ng c滴ng lm 炭ng), 8 c但u c畉n hi畛u r探, 畉y 畛 m畛i 動畛c ghi nh畉n; 2 c但u 畛 x叩c 畛nh subject master (so s叩nh v畛i 畛i th畛 c畉nh tranh) Ph畛ng v畉n th叩i 畛: H畛i 畛ng g畛m Nh但n s畛 + o t畉o + Kinh doanh (h畛 s畛 2) Mystery shopper: 叩nh gi叩 k畛 nng (t狸nh hu畛ng ti棚u chu畉n, th動畛ng g畉p), ng動畛i 叩nh gi叩 TVBH kh担ng bi畉t. Di畛n vai nh動 kh叩ch hng th担ng th動畛ng, kh担ng lm kh坦 TVBH, 叩nh gi叩 ngay sau t畛ng vai (ghi 但m 畛 h畉u ki畛m, ng畉u nhi棚n)
- #20: Kh担ng c坦 叩nh gi叩 tr動畛c kh坦a h畛c -> kh担ng so s叩nh
- #21: Th畛c t畉: 畛a ch畉 i h畛c th狸 b叩n 動畛c hng, 畛a i h畛c th狸 kh担ng b叩n 動畛c. Ph叩t hi畛n b畉n 畉y qu叩 xinh. H畛c sinh cng gi畛i, cng kh担ng hi畛u qu畉 do th畛 tr動畛ng c畉nh tranh kh担ng lnh m畉nh, bi畉t l叩ch lu畉t th狸 c坦 s畛. D畉y 畉o 畛c ngh畛 nghi畛p, warning v畛 h狸nh th畛c vi ph畉m -> kh担ng d叩m l叩ch C叩c y畉u t畛 畉nh h動畛ng: Positioning; Product; Price; Policy; Process; Place; People C叩i g狸 trong people, o t畉o 畉nh h動畛ng g狸? N畉u l l畛i c畛a o t畉o th狸 t担i ch畛u, n畉u kh担ng ph畉i o t畉o m c畛 ch挑a m滴i d湛i vo t担i th狸 t担i c滴ng ch畛 kh坦 ch畛u th担i ch畛 anh kh担ng gi畉i quy畉t 動畛c v畉n 畛. T担i l畉i l担i qu但n c畛a anh i h畛c -> c湛ng thua. Chi b畉ng ta c湛ng ng畛i l畉i, ph但n t鱈ch r探 v畉n 畛 畛 但u, ai ch畛u c叩i g狸 -> Shared KPIs, 畛 c湛ng chung tr叩ch nhi畛m v gi叩m s叩t l畉n nhau C叩c tr動畛ng ph嘆ng c滴ng ph畉i c坦 b畉n l挑nh 畛 b畉o v畛 team tr動畛c s畛 ch畉t ch辿m c畛a c叩c anh h湛ng h畉o h叩n. Hi畛n nay, ch動a th畛c s畛 lm t畛t nh動ng s畉 lm theo c叩ch: Learning Partner: Lm r探 k畛 v畛ng, anh mu畛n o t畉o ai, ti棚u chu畉n 畉t l g狸? Vui l嘆ng sign off vo 但y T担i s畉 n坦i xu畉t ph叩t t畛 但u, i nh動 th畉 no, i畛u ki畛n c畉n l g狸, i畛u ki畛n 畛 l g狸. OK ch動a, signed off vo 但y Thy gi叩o gi, con h叩t tr畉, g畛ng cng gi cng cay -> c坦 g畛ng th狸 y棚n t但m v畛i ngh畛 T狸nh hu畛ng: 達 lm h畉t s畛c r畛i, t但m huy畉t v担 c湛ng nh動ng b畛 叩nh gi叩 l fail. Th担i 動畛c r畛i, ta lm l畉i theo 炭ng bi, anh c畉n ng動畛i nh動 th畉 no?
- #25: H達y 畛 c叩c con s畛 k畛 chuy畛n
- #26: C担ng ty cng 鱈t ti畛n cng quan t但m 畉n c畉p 畛 cao